ATENCIÓN DE REQUERIMIENTOS Y RECLAMOS FINANCIEROS

ATENCIÓN DE REQUERIMIENTOS Y RECLAMOS FINANCIEROS
Tarjetas de Crédito
BanescOnline
Agencias
Atención
Telefónica
Sí
No
Sí
Reposición de Tarjeta de Crédito Banesco
Puedes solicitar la reposición de tarjeta de crédito
por los siguientes motivos: modificación de la
nacionalidad, cédula de identidad, nombre y/o
apellido del cliente por deterioro, por cambio de
banda magnética o chip
Sí
Sí
No
Cambio de dirección de envío tarjeta de crédito
Puedes solicitar la actualización de dirección para el
envío de futuras emisiones de tarjeta de crédito.
Este requerimiento no aplica para modificar
direcciones de tarjetas de crédito que se encuentren
actualmente en proceso de envío
Sí
No
Sí
Si
Si
No
Requerimiento / Caso
Descripción
Puedes solicitar aumento de límite o cambio de
Solicitud de aumento de límite de tarjeta de crédito
producto de Tarjeta de Crédito, las cuales serán
y/o cambio de producto
evaluadas de acuerdo a las políticas bancarias
Puedes reportar transacciones que no reconoces
Consumo no reconocido presunto fraude (nacional
realizadas en tu tarjeta de crédito (sujeto al análisis
e internacional)
técnico del Banco)
Solicitud de renovación de tarjeta de crédito
Puedes solicitar la renovación de tu tarjeta de
crédito en caso de que esté vencida y no la hayas
recibido
No
No
Sí
Consumo fallido en tarjeta de crédito (Nacional /
Internacional)
Puedes reportar transacciones reflejadas en tu
estado de cuenta de operaciones realizadas con tu
tarjeta de crédito que resultaron fallidas o presentan
alguna incidencia (sujeta al análisis técnico del
Banco)
Sí
Sí
No
No
Sí
Sí
Cancelación de afiliación BanescOnline con tarjeta Puedes desafiliar tu tarjeta de crédito del servicio
de crédito
BanescOnline
Solicitud de aumento de límite Tarjeta Amparada
Puedes solicitar aumento de límite de la Tarjeta de
Crédito Amparada (serán evaluadas de acuerdo a
las políticas bancarias)
Sí
Sí
No
Solicitud de cancelación de tarjeta de crédito
Puedes solicitar la anulación definitiva de tu tarjeta
de crédito por voluntad propia, de un(os)
adicional(es) o por fallecimiento del titular. La tarjeta
debe estar al día en el pago. No debe tener deuda
con el Banco
Sí
Sí
No
Solicitud de tarjeta de crédito adicional
Puedes solicitar una tarjeta de crédito adicional para
un familiar (sujeto a evaluación según políticas del
Banco)
Sí
Sí
No
Consumo duplicado en tarjeta de crédito
Puedes reportar un débito duplicado en la
facturación de tu tarjeta de crédito ( sujeto al
análisis técnico del Banco)
Sí
No
No
Cancelación de solicitudes de Tarjetas de Crédito
Respaldadas en Pre-evaluación interna
Puedes solicitar la cancelación del proceso de
gestión de solicitud de Tarjeta Respaldada en Preevaluación Interna "etapa 03" para la liberación de
fondos retenidos en cuenta financiera
correspondiente al producto
No
Sí
No
Rif J-07013380-5
Atención de Requerimientos y Reclamos Financieros - Banesco
BanescOnline
Agencias
Atención
Telefónica
Sí
No
Sí
Pago a tarjeta de crédito errado, duplicado o no
abonado
Puedes reportar un pago realizado a tu tarjeta de
crédito de forma errada, duplicado o no abonado,
asociados a pagos de tarjetas del mismo titular o
terceros en Banesco (sujeto al análisis técnico del
Banco)
Sí
Sí
No
Solicitud de acuse de recibo de tarjeta de crédito
Puedes solicitar el comprobante o acuse de recibo
de la tarjeta de crédito
Sí
No
Sí
Puedes solicitar el envío de tu tarjeta de crédito a
Solicitud de ubicación de tarjeta de crédito (Robo o
una Agencia, cuando existe reexpedición de plástico
Extravío)
por robo o extravío
No
No
Sí
Solicitud de Estado de Cuenta de Tarjeta de
Crédito Banesco
Puedes solicitar el envío de tu estado de cuenta de
Tarjeta de Crédito vía e-mail
Sí
No
Sí
Puedes reportar una compra que corresponde al
Consumos aplicados incorrectamente en cupo para
cupo de viajes y fue aplicada en el cupo de internet
Operaciones Cambiarias
o viceversa
Sí
No
No
Avance de efectivo no dispensado por un cajero
automático
Puedes reportar un avance de efectivo realizado
con tu tarjeta de crédito que no fue dispensado por
el cajero automático
Sí
No
Sí
Reverso de intereses / Revisión cálculo de
intereses de Tarjetas de Crédito
Puedes solicitar explicación del cálculo de intereses
reflejados en el estado de cuenta de tarjetas
Sí
No
No
Certificación de saldos de tarjeta de crédito de
cliente fallecido
Puedes solicitar la certificación del saldo deudor de
un cliente fallecido. Debe solicitarla un familiar, un
apoderado ó por orden de un tribunal
Sí
Sí
Sí
Reintegro de pago automático de cliente en mora
Puedes solicitar el reintegro de un débito realizado
automáticamente por el sistema cuando se está en
mora y el mismo día se realiza el pago por taquilla
No
Sí
Sí
Aumento línea de crédito de Tarjeta Empresarial
Puedes solicitar el aumento de la línea de crédito de
tu Tarjeta Empresarial (sujeto a evaluación del
Banco)
No
Sí
Sí
Consumo mal cargado en Tarjeta de Crédito
Puedes reportar débito(s) donde exista
inconsistencia entre la factura del comercio y el
estado de cuenta de la tarjeta de crédito
No
Sí
No
Refinanciamiento de pago mínimo por fraude o
error en facturación
Puedes solicitar ajuste de pago mínimo en la
facturación de tu tarjeta de crédito (sujeto a
evaluación del Banco)
No
Sí
Sí
Usurpación de Tarjeta de Crédito
Puedes reportar transacciones no reconocidas en
una tarjeta de crédito que no has solicitado (sujeto
al análisis técnico del Banco)
No
Sí
No
Avance de Efectivo No reconocido en Cajero
Automático presunto fraude
Puedes reportar un avance de efectivo no
reconocido en tu tarjeta de crédito (sujeto al
análisis técnico del Banco). Si reconoces haber
efectuado la transacción y el cajero automático no
dispensó el dinero o lo hizo parcialmente, debes
formular un requerimiento por "Avance de Efectivo
No Dispensado por un Cajero Automático"
Si
No
No
Requerimiento / Caso
Descripción
Puedes solicitar la carta de respuesta de tu solicitud
de tarjeta de crédito asociada al requerimiento de
"Gestión de Solicitud de Tarjeta de Crédito" con
Carta de respuesta de solicitud de tarjeta de crédito
alguna de las siguientes respuestas: No posee
Banesco
capacidad de pago, inconsistencia en información
presentada, aplica para una Tarjeta de Crédito
Respaldada, en espera de recaudos y/o datos
Rif J-07013380-5
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Atención
Telefónica
Avance de Efectivo no reconocido en cajero
automático
Puedes reportar un avance de efectivo no
reconocido en tu tarjeta de crédito. Si reconoces
haber efectuado la transacción y el cajero
automático no dispensó el dinero o lo hizo
parcialmente, debes formular un requerimiento por
"Avance de Efectivo No Dispensado por un Cajero
Automático"
Sí
No
No
Solicitud de Cargo en Cuenta Tarjeta de Crédito
Empresarial
Puedes solicitar el cobro del saldo mínimo o total de
tu Tarjeta de Crédito Empresarial con débito
automático en tu cuenta
No
Sí
No
No
Sí
Sí
Sí
No
Sí
No
Sí
Sí
Requerimiento / Caso
Descripción
Cancelación de tarjeta de crédito titular por decisión Puedes solicitar la cancelación de la Tarjeta de
del cliente empresarial
Crédito Empresarial emitida a un titular
Avance no reconocido por Taquilla
Puedes reportar avance de efectivo de tu tarjeta de
crédito por taquilla que no reconoces (sujeto a
análisis técnico del Banco)
Puedes solicitar la reposición de la Tarjeta de
Crédito Empresarial por modificación de cédula de
Reposición de Tarjeta de Crédito Banesco Jurídico
identidad del ejecutivo, RIF de la empresa, nombres
y apellidos del ejecutivo y/o nombre de la empresa
Reverso de Comisión por Credit Voucher
Puedes solicitar el reverso de la comisión de un
cargo ya reversado por Credit Voucher
Sí
No
Sí
Accidentes personales cliente American Express
Puedes reportar un accidente personal si
compraste pasajes aéreos al exterior con la Tarjeta
de Crédito American Express
No
Sí
Sí
Pérdida de equipaje cliente American Express
Puedes reportar pérdida de equipaje al viajar al
exterior si compraste pasajes aéreos con la Tarjeta
de Crédito American
No
Sí
Sí
Robo de artículo comprado con la Tarjeta de
Crédito American Express
Puedes reportar artículos robados comprados con
tu tarjeta de crédito American Express
No
Sí
Sí
Solicitud de ubicación de Tarjeta de Crédito
Puedes solicitar a través del registro de un solo
requerimiento, la ubicación y envío de todas tus
tarjetas de crédito que tengas pendiente por recibir.
Serán enviadas a la agencia que selecciones en la
lista desplegable
Si
No
Si
Rif J-07013380-5
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