Subdelegación del Gobierno en Córdoba. Carta de Servicios 2015

DELEGACIÓN DEL
GOBIERNO EN
ANDALUCÍA
GOBIERNO
DE ESPAÑA
SUBDELEGACIÓN
DEL GOBIERNO EN
CÓRDOBA
Subdelegación
del Gobierno
en Córdoba
Carta de
Servicios
2015-2018
Edita: MINHAP
NIPO: 630-15-015-4
Proteja el medio ambiente. No imprima si no es imprescindible
La SubdeLegación deL gobierno en córdoba
PreSta, entre otroS, LoS SiguienteS ServicioS
REGISTRO: Recepción y remisión de solicitudes y escritos dirigidos por los ciudadanos a los órganos de cualquier Administración Pública (ventanilla única).
INFORMACIÓN: Sobre ofertas de empleo público, información general, servicios que prestan las Administraciones Públicas, asesoramiento y búsqueda de legislación. Información electrónica a través de la oficina 060.
TRABAJO E INMIGRACIÓN: Emigración, patrimonio sindical, salarios de tramitación, medalla al mérito en el
trabajo y Fondo Nacional de Protección al Trabajo.
OFICINA DE EXTRANJERÍA: información general y tramitación de expedientes para la concesión de permisos a extranjeros.
AUTORIZACIONES ADMINISTRATIVAS: En materia de
tenencia y uso de armas y explosivos, seguridad privada, orden público y seguridad vial.
EXPEDIENTES SANCIONADORES: Seguridad ciudadana, extranjería policía de carreteras y ferrocarriles.
DERECHOS CIUDADANOS: Garantía de ejercicio de los
derechos fundamentales de reunión y manifestación y
del sufragio activo de elecciones de ámbito nacional.
PROTECCIÓN CIVIL: Coordinación de actuaciones y
asesoramiento técnico en situaciones de emergencia
en la provincia.
INDUSTRIA: Elaboración de informes, propuestas de
resolución y seguimiento de las autorizaciones administrativas en materia de explosivos, armerías, pirotecnias e instalaciones energéticas.
EDUCACIÓN: Gestión y tramitación de homologación
y convalidación de títulos y estudios extranjeros, información general y tramitación de asuntos del Ministerio
correspondiente.
JURADO PROVINCIAL DE EXPROPIACIÓN FORZOSA:
Fijación del justiprecio de los bienes expropiados por la
Administración del Estado.
UNIDAD CONTRA LA VIOLENCIA SOBRE LA MUJER:
Coordinación de toda la información y recursos existentes destinados a proteger a las mujeres víctimas de
violencia de género en situación de riesgo.
comPromiSo de caLidad que Se ofrece
1. Tiempo de espera de las llamadas telefónicas inferior
a dos minutos.
2. Consultas presenciales atendidas antes de diez minutos.
3. Contestación de los escritos recibidos antes de diez
días hábiles.
4. Quejas y sugerencias contestadas en un plazo máximo
de quince días hábiles.
5. Documentación presentada al amparo de la Ley de Procedimiento Común, artículo 38, tramitada en un plazo
máximo de veinticuatro horas.
6. Establecimiento de un servicio de cita previa para la
atención en materia de extranjería: plazo máximo de
cinco días hábiles desde su solicitud.
indicadoreS deL niveL de caLidad
de LoS ServicioS PreStadoS
1. Porcentaje de llamadas telefónicas atendidas antes de
dos minutos.
2. Porcentaje de consultas presenciales atendidas antes
de diez minutos.
3. Porcentaje de escritos contestados en un plazo inferior
a diez días hábiles.
4. Porcentaje de quejas y sugerencias contestadas en menos de quince días hábiles.
5. Porcentaje de documentación presentada al amparo
de la Ley de Procedimiento Común, artículo 38, tramitada antes de las veinticuatro horas.
6. Porcentaje de citas concedidas, en relación con las materias gestionadas por la Oficina de Extranjeros, atendidas antes de cinco días hábiles.
medidaS de SubSanación
Las reclamaciones por incumplimiento de los compromisos declarados en esta carta pueden dirigirse a la Unidad
responsable de la misma. En caso de incumplimiento, el
titular de la Subdelegación remitirá al ciudadano carta de
disculpas, informando, en su caso, de las medidas adoptadas en relación con las deficiencias observadas, sin que
ello implique reconocimiento alguno de responsabilidad
patrimonial de la Administración.
derechoS de LoS ciudadanoS y uSuarioS
De acuerdo con lo dispuesto en la Ley 30/1992, de 26
de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común,
los ciudadanos tienen derecho a obtener información y
orientación acerca de los requisitos jurídicos o técnicos
que las disposiciones vigentes impongan a los proyectos,
actuaciones o solicitudes que se propongan realizar.
ParticiPación de LoS ciudadanoS y uSuarioS
Los ciudadanos y los usuarios de la Subdelegación podrán colaborar en la prestación de sus servicios a través
de los siguientes medios.
a) Mediante la expresión de sus opiniones en las encuestas que periódicamente se realicen.
b) Mediante la formulación de quejas y sugerencias
conforme a lo previsto en esta Carta.
quejaS y SugerenciaS
Las quejas y sugerencias podrán presentarse:
- Mediante formularios habilitados en los registros de
recepción y salida de documentos de la Administración General del Estado, pudiendo utilizarse cualquier
otro formato o carta.
- Por correo postal, dirigido a la Subdelegación del Gobierno, con domicilio en Plaza de la Constitución, 1,
14004 Córdoba.
- Mediante correo electrónico dirigido a la siguiente dirección: secretario_general.cordoba@seap.minhap.es
En este último caso las quejas y sugerencias deberán
estar suscritas con la firma electrónica del interesado.
- A través de la plataforma ACCEDA de la sede electrónica de la Secretaría de Estado de Administraciones
Públicas.
DESPACHO TELÉFONO CORREO ELECTRÓNICO
CENTRALITA
Información
Registro
Autorizaciones
Administrativa
Derechos
ciudadanos
Oficina de
Extranjería
Prensa
Protección Civil
Trabajo e
Inmigración
Industria y
Energía
Jurado
Provincial de
Expropiación
Forzosa
Educación
Unidad contra
la Violencia
sobre la mujer
Archivo
957 98 90 00
957 98 92 01
957 98 92 01
personal_centralita.cordoba@seap.minhap.es
personal_oiac.cordoba@seap.minhap.es
personal_oiac.cordoba@seap.minhap.es
957 98 92 42
personal_autorizaciones.cordoba@seap.minhap.es
957 98 92 11
personal_sanciones.cordoba@seap.minhap.es
957 98 90 00
957 98 92 02
957 98 92 55
personal_extranjeria.cordoba@seap.minhap.es
gabinete_prensa.cordoba@seap.minhap.es
proteccion_civil.cordoba@seap.minhap.es
957 98 92 04
trabajo.cordoba@seap.minhap.es
957 98 92 63
957 98 92 36
957 98 92 54
957 98 90 00
957 98 92 47
unidades_violencia.cordoba@seap.minhap.es
unidad reSPonSabLe de La carta de ServicioS
Secretaría General: Plaza de la Constitución, 1
Telf.: 957 98 92 32 – Fax: 957 98 92 95
secretario_general.cordoba@seap.minhap.es
“Las cartas de servicios son documentos
que constituyen el instrumento a través del
cual los órganos, organismos y entidades
de la Administración General del Estado informan a los ciudadanos y usuarios sobre
los servicios que tienen encomendados,
sobre los derechos que les asisten en relación con aquellos y sobre los compromisos
de calidad en su prestación”
(R.D. 951/2005, de 29 de julio, por el que se establece el marco general para la mejora de la
calidad en la Administración General del Estado)
La Subdelegación del Gobierno de España
en Córdoba es una unidad administrativa,
dependiente de la Delegación del Gobierno
en Andalucía, adscrita al Ministerio de Hacienda y Administraciones Públicas.
Le compete gestionar en el ámbito provincial las competencias que ostenta la Administración General del Estado en Córdoba,
de acuerdo con la Ley de Organización y
Funcionamiento de la Administración General del Estado (LOFAGE). Asimismo ejerce, a través del Subdelegado del Gobierno,
la dirección de las Fuerzas y Cuerpos de
Seguridad del Estado en la provincia.
Dentro de un proceso continuo de transformación y modernización ha elaborado
esta Carta de Servicios con la finalidad de
informar a los ciudadanos de los servicios
que presta, los derechos que le asisten,
los compromisos adquiridos para mejorar
su funcionamiento y las diferentes vías y
medios de que disponen aquéllos para participar y colaborar en la mejora de estos.
Se trata, en suma, de un documento en el
que se informa de la labor que desarrolla la
Subdelegación.
Subdelegación del Gobierno en Córdoba
Plaza de la Constitución, 1 14004 – CÓRDOBA
Subdelegación del
Gobierno en Córdoba
A la Subdelegación del Gobierno se puede acceder mediante
transporte público, a través de varias líneas de autobuses urbanos que tienen parada en:
• AvenidaCondedeVallellano(líneas2,6y9)
• AvenidadelAeropuerto(líneas5,7y0-1)
Vías entre las cuales se ubica la Subdelegación.
INFORMACIÓN PRESENCIAL
De 09:00 a 17:30 horas, de lunes a viernes.
De 09:00 a 14:00 horas, los sábados.
Horario de verano (16 de junio a 14 de septiembre)
De 08:00 a 15:00 horas, de lunes a viernes.
De 09:00 a 14:00 horas, los sábados.
Centralita: 957 98 90 00 - Fax: 957 98 92 95
UNIDAD RESPONSABLE DE LA CARTA
DE SERVICIOS
SECRETARIA GENERAL
Teléfono: 957 98 92 32
secretario_general.cordoba@seap.minhap.es
GOBIERNO
DE ESPAÑA
DELEGACIÓN DEL
GOBIERNO EN
ANDALUCÍA
SUBDELEGACIÓN
DEL GOBIERNO EN
CÓRDOBA