INNOVACIÓN Y CALIDAD EN EL SERVICIO AL CIUDADANO Un compromiso fundamental de la administración pública, lo constituye brindar un servicio efectivo, con calidad y oportunidad. Máxime cuando enfrentamos nuevos retos de orden legislativo, social, ambiental y de gestión. Es evidente que para lograr los objetivos de excelencia en el servicio, se requiere de políticas claras, estrategias de servicio que conlleven a fundamentar una cultura de calidad, generando valor público sostenible. Por ello consideramos de vital importancia desde desarrollar un proceso de sensibilización y gestión basado en las tendencias actuales de servicio a nivel mundial y estrategias de innovación validadas con casos de éxito, que sirvan de derrotero para que cada entidad fortalezca la calidad en su atención. Dirigido a: Funcionarios de Instituciones del sector público convocadas Objetivo: Brindar sensibilización y aportes que ayuden a mejorar la prestación del servicio que ofrecen las instituciones públicas y la atención que reciben los ciudadanos, implantando de manera progresiva un cambio en la cultura de los funcionarios, que se oriente cada vez más a ofrecer un servicio y atención de calidad conscientes de lo valioso de su aporte para el logro de los objetivos institucionales. AGENDA ABRIL 15 DE 2015 Inscripciones Apertura del Evento Funcionarios de Capacitación A cargo del Director de la ESAP doctor Alejandro Larramendy 7.30 a 8.00 am. 8.30 a 9.00 a.m. Programa Nacional de Servicio al ciudadano A cargo del Director del programa nacional de Servicio al Ciudadano del DNP. Dr. Juan Carlos Rodríguez 9.15 a 10.15 a.m. Coffe Break Tendencias Mundiales de servicio al ciudadano Almuerzo Siete ejes de la Innovación en el servicio Conpes 3785 de 2013 Gloria A. Valenzuela Becerra Docente de la ESAP Gloria. Valenzuela Becerra 10.15 a 10.30 a.m. 10.45 a 12.15 pm 12.15 a 1.30 pm 1.30 pm a 3.30 pm Coffee Break Casos de éxito y buenas prácticas Lenguaje claro. Cierre y entrega certificados Gloria Valenzuela Becerra A cargo de la Dra. Paola Pacheco Directora de Capacitación 3.30 a 3.45 pm 3.45 a 4.45 pm. 4.45 a 5.00 pm. Gloria Valenzuela Becerra Psicóloga, Doctora en Educación con especialización en mediación pedagógica en la Universidad de la Salle de Costa Rica. Máster en Gestión del conocimiento, especializada en Gerencia de Recursos Humanos, certificada como Coaching, conferencista, nacional e internacional, asesora y consultora de procesos de desarrollo de Talento Humano, gestión de cambio, competencias gerenciales en el ámbito nacional público y privado en áreas como: servicio al ciudadano, comunicación organizacional, motivación, Liderazgo. Docente de las Universidades Javeriana de Bogotá, Universidad Externado de Colombia y ESAP, contratista del Programa Nacional de servicio al ciudadano del DNP.