Políticas de Garantía Huawei

Políticas de Garantía Huawei
Vigencia de la garantía
El teléfono y accesorios son originales tienen 12 meses de garantía desde la fecha de la venta al usuario final.
Cobertura
La garantía de los teléfonos Celulares Huawei cubre únicamente los defectos y fallas de fábrica que presenten el
teléfono celular, la batería, cargador y accesorios provistos por HUAWEI. Por defectos de fábrica se entienden todas
aquellas fallas que sean ocasionadas por el desperfecto en el funcionamiento de alguna de las partes que conforman el
teléfono y sean atribuibles a defectos en la fabricación.
En caso de que el equipo presente alguna falla mecánica (Daño en alguno de los componentes del teléfono y no sea el
resultado del mal uso por parte del usuario en detrimento de las condiciones de la garantía y el manual del usuario)
antes de las 72 horas de adquirido o menos de 30 minutos de conversación; y dicha falla no sea corregida con una
restauración de parámetros de fábrica (Volver el equipo a las condiciones iniciales de configuración) se cambiará dicha
unidad en caja con todos los accesorios. La caja, accesorios y teléfono deben estar en las mismas condiciones cosméticas
del momento de la venta, (No debe presentar rayas, peladuras, golpes, manchas en las carcasas o ventana) este proceso
es conocido como DAP.
La garantía es válida y aplica únicamente en el país donde se haya comprado el producto.
Condiciones de Garantía
El cambio o la reparación del teléfono, se realizará de acuerdo a la complejidad de las fallas y el estado en que se
encuentre la unidad,
Una vez el cliente abandone la tienda con el equipo que ha comprado y haya superado el plazo para aplicar como DOA o
DAP, sin notificar ningún tipo de fallas en el mismo, se da por entendido que el cliente recibió el equipo en buenas
condiciones, y por tanto, en lo sucesivo, dicho equipo se considera usado, por lo que de presentar alguna falla, no
implica necesariamente el cambio/reemplazo del producto (a no ser que la unidad sea considerada irreparable o sea
aplicable la ley 1480 artículo 11: “En caso de repetirse la falla y atendiendo a la naturaleza del bien y a las características
del defecto, a elección del consumidor, se procederá a una nueva reparación, la devolución total o parcial del precio
pagado o al cambio parcial o total del bien por otro de la misma especie, similares características o especificaciones
técnicas, las cuales en ningún caso podrán ser inferiores a las del producto que dio lugar a la garantía” (así como
cualquiera otra Ley que la sustituya, modifique, adicione, derogue o complemente)), si no, la reparación del mismo.
Reparaciones No Cubiertas por la Garantía
Si al momento de presentarse con su teléfono celular, se determina que este se encuentra fuera de garantía, ya sea por
deterioro de la unidad (Maltrato físico como rayaduras, peladuras, golpes, fisuras o daños que no se puedan relacionar
con el deterioro por el uso normal de la unidad de acuerdo a las condiciones de la garantía y al manual del usuario) o por
caducidad del período de garantía (entiéndase, cuando, la fecha de reporte de la falla y la compra exceden 12 meses
contados después de la compra del bien por parte del usuario final, aunque se debe tener en cuenta el Articulo 9 de la
ley 1480: El término de la garantía se suspenderá mientras el consumidor esté privado del uso del producto con ocasión
de la efectividad de la garantía. Si se produce el cambio total del producto por otro, el término de garantía empezará a
correr nuevamente en su totalidad desde el momento de reposición. Si se cambia una o varias piezas o partes del bien,
estas tendrán garantía propia) se le notificará al Cliente de forma escrita para que decida si procede o no con el envío
del equipo al Taller Autorizado, ya que dicho envío implicará un costo de evaluación o diagnóstico y transporte, el cual
deberá ser asumido por el usuario.
Causales para determinar que su unidad se encuentra Fuera de Garantía por Causas Imputables al Usuario
1. Todo equipo que evidencie fisuras, hendiduras, rayaduras, peladuras, mordeduras, golpes y abolladuras ocasionadas
por maltrato, caídas, uso con fines diferente para el cual fue diseñado el teléfono, exposición a condiciones
ambientales (temperatura, humedad, polvo), voltajes o corrientes que no están dentro de los rangos permitidos
(Estos rangos se encuentran dentro de las especificaciones de cada teléfono y en los manuales correspondientes)
provocando así fallas en el funcionamiento o desmejoramiento de la apariencia, que afecten el desempeño normal
del equipo como, fallas de encendido, apagado involuntario de la unidad, fracturas en los displays y pantallas táctiles,
fallas de audio, carga e intermitencia en la señal. Además también aquellos daños que afecten la tarjeta principal del
teléfono, como intervención por un centro de servició no autorizado que se evidencia a través de la revisión
realizada por personal especializado de nuestros centros de servicio autorizados o conectores que se encuentren
flojos o desprendidos de la tarjeta.

Fisuras, hendiduras, rayaduras, mordeduras, golpes y peladuras en carcasas, Paneles táctiles y displays
Este daño puede ser ocasionado por una caída, golpe directo o indirecto, presión excesiva sobre el teléfono, mordeduras
de animales o personas, lo cual causa falla de teclado, pantalla, encendido y audio de forma irreparable, debido al
desprendimiento de piezas internas y daño de la estructura del teléfono.

Carcasa (Cubierta externa del dispositivo) Golpeada

Panel Táctil Roto (Pantalla táctil o Touch)

Display Roto (LCD o Pantalla)
2. Defectos o fallas en el teléfono o sus accesorios causados por accidentes naturales (tales como inundaciones,
tormentas, terremotos, incendios, entre otros), ventilación inadecuada, exposición a arena, agua, rastro de
humedad o cualquier otro tipo de comida, líquido o cuerpo extraño que sean introducidos en el teléfono o sus
accesorios de forma accidental o voluntaria (La perdida de garantía de un accesorio no significa que el teléfono se
encuentre fuera de la misma).
Los indicadores de humedad (adhesivos blancos que se tornan de color rojo o rosado si son expuestos a humedad y
están dentro del teléfono como mecanismos de control) que se encuentren en rojo, no son motivo de pérdida de
garantía por si solos, pero si son motivo de alerta para realizar con más detenimiento la revisión de presencia de
humedad en la tarjeta principal o demás componentes del equipo.

Humedad
Si el equipo es expuesto a cualquier tipo de humedad o líquido se pueden generar fallas irreparables a la unidad
debido a que el equipo por un proceso de oxidación daña las pistas de cobre y los componentes eléctricos,
generando corrosión y degradación en la tarjeta

Detector de Humedad Activo
3. Daños ocasionados en el teléfono o accesorios por fluctuaciones en el suministro de energía o por exponerlos a
corrientes eléctricas o voltajes para los cuales no están diseñados.
Sobrevoltaje
Los daños ocasionados por sobrevoltaje son irreparables ya que dañan las pistas internas (Se entiende por pistas
internas las líneas de cobre que hay en la parte interna de la tarjeta y son las encargadas de conectar los diferentes
componentes) de los equipos impidiendo que el teléfono funcione de la forma adecuada. En su mayoría los teléfonos
con este defecto no encienden o se apagan debido al alto consumo de corriente que presentan,
4. Aquellos casos que presentan reparaciones o intervenciones que no cumplen con los procedimientos proferidos por
el fabricante, las normas técnicas y estéticas, que causan un daño irreversible en la arquitectura de la tarjeta
electrónica, tales como: Reparaciones no autorizadas por el fabricante. Levantamiento en pistas de circuito impreso.
Ausencia de componentes de superficie. Levantamiento de la resina que recubre los componentes. Soldaduras con
pistola de calor en componentes cubiertos con resina. Quemaduras en la tarjeta y/o componentes. Contaminación
con soldadura a pistas doradas de cobre. Puentes o conexiones no autorizadas. Sellos de garantía rotos.
5. Los centros de Servicio Técnico no autorizados no cuentan con el entrenamiento y el conocimiento de la
arquitectura interna de los dispositivos celulares, módems y tablets, además de no contar con los repuestos
originales. Por lo cual las reparaciones realizadas por estos invalidaran la garantía ya que dejan el teléfono en
condiciones de uso deficientes y con fallas irreparables.
Las intervenciones no autorizadas pueden generar cualquier tipo de falla ya que intervienen el equipo de forma
directa en cualquiera de sus componentes o partes.

Cinta de Cámara Manipulada

Tornillos maltratados o sin tornillos

Conector roto

Conector con pistas levantadas
6. Los defectos o fallas del producto causadas por maltrato en conectores de: USB, Tarjeta SIM, Tarjeta Micro SD, Carga,
Batería y Manos libres, generaran cobro al usuario por la reparación.
Pero después de dicha reparación el teléfono continuará con la garantía normal desde la fecha de compra del
usuario final. Esto aplicará siempre y cuando la falla sea reparable y no comprometa las pistas de cobre en las cual
va soldado el conector. En caso de presentarse un daño en estas pistas o otra área por consecuencia del maltrato
inicial, el equipo perderá garantía y no se podrá reparar

Daño No Reparable (Tiene los contactos de cobre donde se conecta la pieza desprendidos de la tarjeta madre)

Daño Reparable (Tiene uno de los pines del conector roto pero esta pieza es intercambiable)
7. Si los números de serie del teléfono o sus accesorios muestran evidencia de haber sido alterados o son ilegibles.
Siempre y cuando este desgaste no sea producto del desgaste normal y legítimo de acuerdo a las condiciones
estipuladas en la garantía y el manual del usuario.
8. El uso de Accesorios y repuestos que no son reconocidos por el fabricante como originales, tales como cargadores,
baterías, manos libres, carcasas y accesorios en general de origen desconocido y cuyo uso o adaptación en los
equipos celulares pone en riesgo directo o indirecto de generar daños o mal funcionamiento de los mismos. El
hallazgo de cualquiera de estos, ocasionará la pérdida inmediata de la garantía.
9. El equipo no debe tener ninguna actualización o modificación del software original, a menos que sea una version
suministrada por el Centro de Servicio autorizado por HUAWEI.