Conozca cómo prepararse para la visita del perito de la

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Conozca cómo prepararse para la visita del perito de la
aseguradora para completar la raclamación al seguro por los
daños sufridos
September 1, 2011
INSURANCE INFORMATION INSTITUTE
Oficina de Prensa New York: 212-346-5500; media@iii.org [1]
Elianne González, Florida: 954-389-9517 ó 954-684-4410
NEW YORK, 1 de septiembre de 2011 -- Si el huracán Irene afectó su propiedad es muy probable que
ya usted haya contactado a su aseguradora para iniciar el proceso de reclamación. La aseguradora le
habrá recomendado tomar precauciones razonables para resguardar su propiedad de mayores daños y
usted estará a la espera de la visita del perito encargado de inspeccionar los daños, quién en inglés se le
conoce como claim?s adjuster, es decir, un inspector o tasador de los daños a quién también se le
conoce comúnmente como un ?ajustador?. Aquí hay nos pasos preparativos que usted pude
implementar y que facilitarán la visita del inspector y que usted reciba el máximo provecho de su
seguro para reparar o reponer la propiedad que haya resultado afectada y usted vuelva a la normalidad
lo antes posible, según recopilaciónInsurance Information Institute [2] (I.I.I.).
Un inspector, tasador, o perito del seguro es un profesional entrenado y licenciado para estimar los
daños que hayan sucedido. Los diferentes tipos de daños pueden requerir diferentes experticias y
conocimientos especializados por lo que es posible que varios tasadores tengan que visitar su propiedad
o sean asignados para ayudarle en el proceso de reclamación. Por ejemplo, usted pudiera recibir la
visita de un perito especializado en daños estructurales, uno especializado en el contenido de la
vivienda que le ayude a determinar sus pérdidas y otro puede estar especializado en vehículos. Aparte,
si usted tiene seguro de inundación o su seguro de propietarios es a través de una empresa aseguradora
estatal o que pertenece al mercado secundario de seguros del estado (state run insurance pool), pudiera
tener que visitarle otro perito, especialista en este tipo de pólizas.
Después de que usted hable inicialmente con su aseguradora, le enviarán un formulario que se conoce
como comprobante de pérdida o ?Proof of Loss?, o simplemente coordinará la visita del inspector y este
pudiera entregarle la documentación. En ambos casos, cuanta más información y detalles usted logre
acumular sobre los daños, más rápido será el proceso y antes se le pagará la reclamación.
Recuerde que las aseguradoras no siempre van a trabajar en las reclamaciones en el orden en que se
presentan; si usted llamó a iniciar la reclamación mientras Irene aún estaba soplando sobre la ciudad,
eso no lo coloca a la cabeza de la lista; Los peritos asistirán al manejo de las reclamaciones según la
severidad de los casos, de forma que las personas que hayan sufrido mayores daños, serán las primeras
en ser visitadas.
?Después de un desastre natural, las aseguradoras estarán respondiendo a cientos o miles de
reclamaciones simultáneas?, dijo Elianne E. González [3], portavoz del I.I.I. ?Aquellos asegurados que
se hayan visto afectados más severamente serán atendidos lo más inmediatamente posible,
especialmente si sus casas han sido destruidas por el huracán o los daños comprometen el bienestar de
las familias y especialmente cuando hay personas con necesidades especiales. Las aseguradoras estarán
dando prioridad a los casos más apremiantes?.
Aquí hay algunas cosas que usted puede preparar para cuando o visite el perito de la aseguradora:
1. Cerciórese que la aseguradora y su perito tienen forma de ponerse en contacto con usted. Si
es posible, provea de un teléfono celular o un teléfono donde puedan contactarle. Lo ideal es que
usted se encuentre con el perito en su propiedad, siempre que no sea peligroso, de forma que
pueda observar directamente los daños.
2. Rellene de antemano la información solicitada en el formulario llamado ?Proof of Loss? o
?Comprobante de Pérdidas? y acompáñelo con un inventario de las pertenencias y la
propiedad. Cuanta más información usted pueda proveer sobre las pérdidas, más pronto su
reclamación será procesada. Si usted tiene un inventario de sus pertenencias previo al desastre,
este es el momento de usarlo puesto que usted necesitará dar un listado de los objetos dañados al
perito. En el listado de las cosas dañadas, incluya la descripción del objeto, modelo, número de
serial si está disponible, fecha de compra y monto pagado. A menudo las aseguradoras tienen un
formulario para hacer este inventario que usted puede simplemente rellenar. Haga una copia para
usted y una que puede entregarle al perito cuando lo visite.
3. Tome fotos de los desperfectos, de los objetos dañados y los escombros y pregunte a su
aseguradora si puede desechar estos. Es preferible no desechar o tirar a la basura nada hasta
que el perito haya hecho su inspección. Si tiene la posibilidad de tomar fotos o videos
digitalmente, hoy día muchas aseguradoras aceptan recibir este tipo de documentación por
correos electrónicos o inclusive con la utilización de aplicaciones digitales. Su aseguradora puede
informarle de estas opciones.
4. Conozca que el perito pudiera darle un primer cheque por los daños y que a menudo este es
un avance de los daños ocurridos y no el pago final. Es posible que le ofrezcan un cheque por
los daños en la visita inicial del perito o inspector. Usted puede aceptarlo. Si después de esa visita
surgen daños adicionales usted tiene un período de tiempo estipulado en su póliza para reabrir la
reclamación. La mayoría de los estados permiten por ley reabrir las reclamaciones en el período
de un año desde que presentó mientras que en otros estados que ese tiempo puede ser mayor.
A raíz de su reclamación usted pudiera recibir hasta tres cheques diferentes en pago de los daños
sufridos: un cheque por los daños que haya sufrido la estructura de su vivienda; un cheque por los
daños o pérdidas de propiedad personal o de sus pertenencias (mobiliario, cosas de la casa, etc.) y un
tercero por los gastos adicionales que tuviera o incurriera mientras su casa está siendo reparada, lo que
en inglés se conoce como Additional Living Expenses (ALE), o también se les llama ?gastos por
pérdida de uso?.
El tiempo que toma el proceso de reclamaciones varía dependiendo de factores tales como la extensión
de los daños, la disponibilidad de contratistas en la zona afectada y los recursos y materiales que se
necesiten para reparar su vivienda. Una vez que usted haga la notificación completa de su reclamación,
es importante que esté en contacto con su aseguradora monitoreando el progreso de la misma ya sea por
teléfono o Internet, según le informe su compañía de seguros.
Encontrará más información sobre cómo hacer una reclamación en el video Podcast: Seis pasos para
presentar un reclamo al seguro de su casa [4], o en este artículo [5].
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[2] https://portal.iii.org/exchweb/bin/redir.asp?URL=/
[3] http://twitter.com/ElianneGo
[4] http://www.iii.org/../../../../../../videos/seis-pasos-para-presentar-un-reclamo-al-seguro-de-su-casa.htmll
[5] http://www.iii.org/../../../../../../articles/c%25C3%25B3mo-hace-reclamo-aseguradora-propietariosvivienda.htmlhttp%3A/www2.iii.org/articles/c%25C3%25B3mo-hace-reclamo-aseguradora-propietariosvivienda.html
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