5. Protagonistas de este milenio. - Centro de Cualificación Turística

CENTRO DE CUALIFICACIÓN TURÍSTICA
Introducción al curso
El desarrollo económico actual y la necesidad de las empresas de ser
competitivas están generando constantemente innovaciones en los mercados
nacionales e internacionales en todos los sectores económicos y en el
turístico especialmente.
La complejidad de la gestión empresarial turística debido a las tendencias
imprevisibles de los mercados en los que actúa y a la diversidad de los hábitos
de consumo hace que cada vez resulte más importante una formación
especializada y actualizada que capacite a los responsables comerciales a crear y
dominar iniciativas comerciales válidas para los distintos escenarios
comerciales.
Actualmente la actividad turística se ha consolidado como una de las actividades
económicas más dinámicas e importantes en términos de generación de renta y
empleo. De hecho, el volumen de negocio generado por el turismo y las
expectativas de crecimiento futuro han permitido que se otorgue a esta actividad
el calificativo de primera industria del siglo XXI.
El CCT reconoce la necesidad antes mencionada aportando la programación
formativa requerida por los empresarios, directivos y mandos intermedios, así
como profesionales interesados en la ampliación de sus conocimientos.
El curso Fundamentos de Márketing Turístico responde a esta necesidad
mediante un programa formativo orientado a profesionales que aspiran a asumir
nuevas responsabilidades, a emprendedores que quieren hacer realidad un
proyecto de empresa, o a recién titulados universitarios deseosos de desarrollar
su actividad profesional en el área comercial/ gerencial del sector turístico.
El curso pretende que el participante profundice en los aspectos más relevantes
del marketing con el fin de que conozca las herramientas necesarias para
gestionar adecuadamente los procesos comerciales de una empresa turística.
Un avanzado sistema de aprendizaje e-learning permite, además, una adaptación
flexible de la dedicación del participante a sus necesidades. El planteamiento
docente del programa formativo se rige por los siguientes principios de
actuación:
 Aprendizaje
interactivo. Las situaciones profesionales cuya solución
acomete el participante en el curso no sólo tienen una decidida orientación
práctica sino que también fomentan el intercambio de ideas con otros
participantes y, por supuesto, permiten una comunicación directa y constante
entre profesor y participantes.
 Enfoque multidisciplinar. Las distintas disciplinas que concurren en la
gestión comercial de una empresa del sector turístico están representadas en
el programa formativo: conocimiento del consumidor, planificación, etc.
 Orientación hacia la innovación y actualización de contenidos. El equipo
docente garantiza la permanente actualización de los contenidos del curso, así
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como la incorporación al programa de las innovaciones en la dirección y
gestión turística y de los avances producidos por la creciente investigación
relacionada con el sector turístico.
Objetivos del curso
El objetivo general del curso Fundamentos de Márketing turístico del Centro de
Cualificación Turística (CCT) es proporcionar al participante una inmersión en los
fundamentos conceptuales de marketing, indispensables para mejorar la oferta
comercial de su/s producto/s turístico/s. Proporciona una formación especializada
que permite asumir responsabilidades en la gestión en empresas turísticas, y en
concreto:
- Ofrece una formación que reconoce la complejidad del hecho turístico y aporta,
desde una perspectiva interdisciplinar, los conocimientos necesarios para la
gestión comercial de los diferentes tipos de empresas turísticas.
- Responde a los nuevos requerimientos que la evolución del mercado turístico
provoca en los procesos de toma de decisiones relacionados con la gestión de
empresas turísticas.
- Capacita para integrarse en el departamento comercial y de márketing de una
empresa turística.
- Aporta una visión integrada y dinámica de la actividad turística que permite
aprovechar las oportunidades de negocio existentes.
- Contribuye a la inserción de principios éticos en los procesos de dirección y
gestión turística.
- Fomenta una cultura de calidad y mejora continua en el ámbito de la gestión
empresarial.
A quién se dirige
 Profesionales del sector que quieren impulsar sus habilidades, funciones y
competencias en el área comercial y marketing para alcanzar una visión
estratégica de la empresa.
 Empresarios y emprendedores, personas que necesitan complementar su
formación para liderar comercialmente nuevas iniciativas y poder tomar
decisiones estratégicas.
 Recién diplomados en Turismo que buscan complementar su formación
para liderar comercialmente nuevas iniciativas y acceder al mercado laboral.
Itinerario de aprendizaje
El Curso Fundamentos de Márketing turístico se compone de 5 capítulos. El
itinerario de aprendizaje propuesto es cursar secuencialmente los capítulos y sus
tareas en el orden establecido.
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Aún cuando proponer una secuencia lógica única en el proceso de aprendizaje de
las distintas áreas de conocimiento es algo arriesgado y discutible, entendemos
que seguir un orden en la realización de las tareas de los distintos capítulos le
sirve para resolver progresivamente las situaciones propuestas en el capítulo que
está desarrollando, a la vez que serán inputs que utilizará en situaciones
propuestas en capítulos siguientes.
Contenido de los módulos
Capítulo 1. Introducción al márketing
Objetivos:
Profundizar en los aspectos básicos imprescindibles para una adecuada
comprensión de la actividad de márketing en una empresa de servicios. ¿Qué
es?, ¿Qué comprende y qué resuelve?, etc.
Contenidos:
1. Variables básicas y utilidad del márketing.
2. Áreas de actividad que integran la gestión del márketing.
3. Determinantes del márketing: Necesidad, deseo y demanda.
4. Márketing de Servicios. Productos versus Servicios.
5. Protagonistas de este milenio.
Capítulo 2. El márketing turístico en la era digital
Objetivos:
Facilitar al profesional participante una visión de futuro de la dirección de la
empresa turística, remarcando la necesidad de pensar a largo plazo y en los
términos a que nos obliga el mercado digital en expansión.
Contenidos:
1. El márketing turístico y la visión del futuro.
2. El márketing turístico y la nueva economía.
3. El turismo y el mercado digital.
4. El concepto de márketing turístico.
5. Los doce tópicos más relevantes de la nueva economía y el actual reto del
márketing turístico.
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Capítulo 3. El cliente, el mercado y la demanda
Objetivos:
Introducir al participante en los tres componentes básicos del mercado turístico
y, especialmente, en el más importante del mismo (el usuario o consumidor),
analizando el comportamiento de la demanda y las estrategias aplicables para
superar el problema de la estacionalidad.
Contenidos:
1. El mercado y su entorno.
2. Los consumidores-usuarios. CRM o gestión de la relación con los Clientes.
3. Características del mercado turístico y comportamiento de la oferta y la
demanda.
4. La demanda turística, estructura, elasticidad y características.
5. Demanda turística y estacionalidad.
Capítulo 4. Estrategias de márketing turístico
Objetivos:
Introducir en el uso de los métodos y procedimientos de análisis estratégico a
través del uso de matrices y de la investigación comercial.
Contenidos:
1. Concepto de márketing estratégico.
2. Estrategias básicas en la adopción de una orientación hacia el consumidor de
bienes/servicios turísticos.
3. Segmentación del mercado y posicionamiento en el mercado.
4. Análisis de la competencia, objetivos, criterios. Análisis DAFO.
5. Concepto y contenido básico de un estudio de mercado turístico.
Capítulo 5. Márketing-mix: Las cuatro herramientas del márketing
Objetivos:
Sensibilizar al participante acerca de la superioridad de una buena mezcla de las
cuatro variables clásicas del márketing sobre la espectacularidad de una de ellas,
así como la probable necesidad de incorporar algunas nuevas variables para
mejor adaptarnos a la evolución de un mercado de masas a un mercado
relacional.
Contenidos:
1. Producto-Servicio. Atributos y concepto del ciclo de vida.
2. Precio. Modelos de determinación de precios.
2. Distribución y ventas.
4. Comunicación: Publicidad y marketing 2.0.
5. De las 4 Ps a las 4 Cs.