Asamblea Familiar, Consejo de Familia y comunicación

Comunicación en la
Empresa Familiar
Empresa Familiar
La primera gran pregunta:
¿Somos una empresa familiar?
• Tres características la definen (Gallo, 1995) :
– (a) más del 50% de la propiedad se encuentra
en manos de una o más familias.
– (b) existen miembros de la familia propietaria
que ocupan cargos de dirección o gobierno en
la empresa.
– (c) los miembros de la familia consideran que la
empresa será transferida a las siguientes
generaciones.
Evolución de primera
a segunda generación.
Roles simultáneos
Familia
6
Propiedad
1
2
7
4
5
3
Trabajo
Porcentaje de la Empresas
Familiares en los diferentes países
Portugal 70%
UK
75%
España
80%
Suecia
90%
Italia
95%
Oriente medio 95%
Argentina
80%
México
85%
Chile
70%
Colombia
70%
Según Supersoc.
Colombia
91%
según Cámara de
Comercio de Aburrá.
¿Cree usted que las
empresas familiares son más
rentables que las empresas
no familiares?
Ventajas de la Empresa
Familiar
• Estudios que demuestran mejores
desempeños de las empresas familiares frente
a las empresas no familiares
– John Ward (1983)
– Galve y Salas (1993)
– Joseph Monsen (1996)
– Anderson y Reeb (2003)
La buena noticia
• El Family Business Stock Index (FBSI) ha
demostrado ser 15% más rentable que el
Standard & Poor's 500
– FBSI = 210 mayores Empresas Familiares de los EEUU
• En la revista Forbes demuestra que las EF
son en promedio 13% más rentables que la
competencia, 33% más rentables que el
promedio de las ENF, y un crecimiento del
14% más rápido que las ENF.
Mortalidad de las Empresas Familiares
• EE.UU.: 95% de la empresas son EF con
el 50% PIB.
– Alcanzan la segunda generación
– Alcanzan la tercera generación
– Promedio esperado de vida
30 %
15 %
24 años
• Muestra de 2.000 EF de 1924 a 1984:
– Continuaban como EF
• No habían crecido de tamaño
• Habían crecido de tamaño
13 %
9%
4%
Las causas de la desaparición
•
•
•
•
Pérdida de competitividad.
No obedecer las leyes del mercado.
Falta de profesionalización.
No planear la sucesión patrimonial y
empresarial.
• Conflictos de interés.
• Confusión de temas familiares con temas
empresariales.
• Conflictos familiares.
¿Qué es el conflicto?
Es la diferencia entre dos o más
personas, caracterizada por tensión,
emoción, desacuerdo y polarización,
en que no hay vinculación o ésta se ha
roto.
John Ward & George Kohlrieser, 2006
El Conflicto
¿Cuál de los siguientes riesgos considera que es el más importante al
que está expuesto su empresa?
•
•
•
•
•
•
No está resuelta/planificada la sucesión de la propiedad
..... 5%
No está resuelta/planificada la sucesión del gobierno de la empresa
…..11 %
No está resuelta/planificada la sucesión de la gestión de la empresa
…..25%
La ausencia de gobierno corporativo
….. 10%
La ausencia de gobierno familiar
….. 10%
Las relaciones interpersonales
…..39%
IESE, Cátedra de Empresa Familiar, 2007
Conflicto
• Patrones de conflicto
– Ciclos del conflicto familiar
– Culturas familiares, Familia Política
– Negación del conflicto
– Comportamiento pasivo agresivo
Patrones del Conflicto
Ciclos del conflicto familiar
Emocionalidad
+
-
Tiempo
Buenos
Tiempos
Malos
Tiempos
Efecto Emocional
Ciclos del Conflicto Familiar
Tiempo
Constante
Intermedio
Distante
Momento Adecuado
Emocionalidad
+
El Ideal
El Peor
-
Tiempo
+
Ciclos de Vida Familiar y Empresarial
Grados de
compromiso
con la empresa
Generación IV
Generación III
Generación II
Grados de éxito
de la empresa
Fundador
Ciclo de vida de la
compañía
El fundador
crea la
compañía
El hijo
ingresa
El hijo se
convierte en El fundador
muere
director
ejecutivo
Tiempo
Principales Actores de Conflicto en
Empresas Familiares
Miembros
del núcleo
familiar en la
empresa
Familiares
fuera de la
empresa
Empresa
Familiar
Otros
miembros
de la familia
en la
empresa
Empleados
que no
pertenecen a
la familia
Llevémoslo a la realidad…
Veamos un caso
Diagnóstico del ámbito familiar
•Desconfianza entre los
miembros.
•Familia disfuncional.
•Odio entre hermanos.
•Odio entre padres e hijos.
•Rivalidad entre hermanos.
•Distanciamiento de los
familiares políticos.
•La tercera generación no
quiere saber nada de la familia
y de sus problemas.
•Falta de conocimientos de
familia.
•Antivalores: paternalismo,
machismo, deshonestidad,
opulencia, arrogancia.
•Lo que prima: el dinero y el
poder, individualismo.
•Familiares en la miseria.
•Marketing social…..
•Hijos desconocidos de los
padres.
•Hijos sin recursos para
estudiar.
•Familiares sin acceso a la
salud y seguros.
•Falta de ayuda a terceros.
Gobierno de la familia
“La probabilidad de conservar un legado
depende de la unidad familiar”
A mayor cantidad de
problemas (si los quieren
arreglar), mayores deben
ser los mecanismos de
gobierno.
Comité de
educación
Comité de salud
y seguros
Comité
Beneficencia Flia
Comité de
filantropía
Asamblea
Familiar
Consejo de
familia
Comité
resolución de
conflictos
Comité
formación en
familia
Comité de
terapia de familia
e individuales
Comité
actividades
sociales,
recreativas,
culturales, viajes
Las actividades
y/o tareas se
desarrollan en los
diferentes
comités, que se
activan cuando
sean requeridos.
Órganos de gobierno
FAMILIA
PROPIEDAD
ASAMBLEA
FAMILIAR
ASAMBLEA GENERAL
DE ACCIONISTAS
EMPRESA
CONSEJO DE
FAMILIA
CONSEJO DE
SOCIOS
JUNTA
DIRECTIVA
COMITES
COMITES
COMITES
Modelo de Dinastías Familiares
Estructura y
Sist. Dir.
Gobierno
EyS
G
Estrategia
G
E
EyS
E
Visión
V
V
EMPRESA
FAMILIA
VALORES Y
PRINCIPIOS
PATRIMONIO
Un efectivo Consejo de Familia es donde la identidad
y valores familiares se conservan y comparten; es donde
la innovación empresarial, las inversiones y las
actividades filantrópicas son manejadas acorde con los
valores familiares.
Moore & Juenemann
www.familybusinessmagazine.com
¿Qué es el Consejo de Familia?
• Es el órgano de gobierno familiar que regula el
funcionamiento interno de la familia empresaria, y de
sus relaciones con las actividades empresariales y
extra-empresariales vinculadas a la empresa.
• Busca facilitar una comunicación abierta y sana entre
los miembros de la familia.
• Un Consejo de Familia presenta sus decisiones de
manera explícita, clara y abierta.
• Busca integrar los objetivos y planes de la empresa
con los de la familia. Involucra las intenciones de la
familia en el desarrollo del negocio.
Beneficios de Consejo de Familia
•
•
•
•
Transmitir los valores de la familia.
Reconocer la historia familiar.
Crea un sentido de pertenencia.
Proveer y crear mecanismos de resolución de
conflictos.
• Fortalece los canales de comunicación dentro de la
familia y asegura la fortaleza de los vínculos
familiares.
• Reducir las comunicaciones indirectas.
Estructura del Consejo de Familia
• Depende del tamaño de la familia y su número
de generaciones.
• De la ubicación geográfica.
• Sin embargo, un Consejo de Familia tiene
ciertas características en común:
– Debe incluir, no excluir.
– Edad mínima para participar: entre 15 y 18 años.
– El presidente del Consejo de Familia no
necesariamente debe ser el presidente del grupo
empresarial - No es un monólogo.
– Algunas familias optan por tener un facilitador
externo.
– Sugerencias de los participantes deben tenerse en
cuenta.
¿Quiénes conforman el Consejo de
Familia?
• Representantes de las diferentes ramas o
por sangre.
• De 5 a 12 miembros
– Accionistas que no trabajen en la empresa.
– Miembros de cada generación.
– Hombres y mujeres.
– Familiares directos y políticos.
– Miembros que hayan trabajado en la empresa
o que aspiren a entrar.
¿ Cuándo se reune?
• Según las necesidades de la familia.
• Se recomienda un mínimo de 3 veces al
año. En el mejor escenario: 1 reunión
mensual
– 6 reuniones para temas familiares.
– 6 reuniones para temas de definición de
políticas en cuanto a la empresa.
Elementos indispensables para su éxito
• Actitud para comunicarse francamente.
• Compartir intereses y problemas con mentalidad
constructiva que permita solucionar los
conflictos que se plantean.
• Importante más no indispensable: el apoyo del
fundador
– Resistencia
– No desvanecer
• Contar con reglas claras.
• Algunas experiencias de otras familias ayudan a
conocer las ventajas del proceso.
Tareas del Consejo de Familia
1. Valores de la familia
2. Visión familiar
3. Estrategia familiar
4. Búsqueda y fortalecimiento de la unidad y armonía
familiar
– Organizar actividades culturales
– Actividades de Filantropía
– Beneficencia familiar
5. Educación y formación de los miembros de la familia
6. Definición de políticas y reglas que regulen la relación
de los miembros de la familia en la familia, el patrimonio
y la empresa.
1. Valores Familiares
Principios
Valores
Al que madruga Dios le ayuda
Laboriosidad, fe
Haz el bien y no mires a quien
Bondad, justicia
Al hombre sin plata, la cama lo mata
Laboriosidad
La empresa es de todos y no de uno
Colectividad
En la mesa y en el juego se conoce al caballero
Honestidad
Ante la duda abstente
Prudencia
Una sola cosa y bien hecha por favor.
Excelencia
Todo hombre consigue lo que quiere
Perseverancia
La vida es un jardín de oportunidades unos pasan por Iniciativa y
ellas y otros las recogen.
emprendimiento
El fracaso no me sobrecogerá nunca, si mi
determinación para alcanzar el éxito es lo
suficientemente poderosa.
Fortaleza
No hay cosas imposibles sino personas incapaces.
Excelencia, optimismo
2. Visión Familiar
•
•
•
•
¿Qué tipo de familia quiere tener?
¿Qué significa ser una sola familia?
¿Qué significa ser una familia unida?
¿Cuáles son nuestros principios y valores?
“ Queremos seguir siendo una familia unida y en armonía,
bajo los valores y virtudes que nos han inculcado nuestras
anteriores generaciones: Excelencia, laboriosidad, iniciativa,
sencillez y austeridad, buscando siempre el sentido de
solidaridad con los propios y con los demás.”
3. Estrategia Familiar
¿Cómo logro que mi familia permanezca unida, en
armonía y comprometida, en el tiempo; con un
patrimonio consolidado que sea fomentado por el sólido
desarrollo de nuestros negocios/empresas?
• Conservar las reuniones de carácter social, cultural,
fomentando las tradiciones familiares.
• Buscar vacaciones compartidas.
• Desarrollar los conocimientos sobre cada miembro de la
familia.
• Motivar a todos a participar en los temas familiares
• Crear facilidades para educación, salud, seguros.
• Ayudar a miembros de la familia, económicamente y
empresarialmente.
4. Búsqueda y fortalecimiento
de la unidad familiar y armonía familiar
• La articulación de los valores familiares como guía
para el manejo de los negocios. Elaboración de una
visión familiar -Cohesión familiar
– Para compartir entre las generaciones fundadoras y las
generaciones más jóvenes (Buscar que se entiendan
entre sí y que cada generación aporte desde su óptica)
• Diálogo sobre problemáticas actuales
• La organización períodica de reuniones que
promuevan la unidad familiar.
• Redacción y difusión de la historia familiar.
Búsqueda y fortalecimiento
de la unidad familiar y armonía familiar
• Organizar actividades culturales
– Generar paquetes de actividades como vacaciones
familiares, reuniones culturales, ágapes y demás.
• Actividades de Filantropía.
• Beneficencia familiar
– Creación de fondos de emergencia para los
miembros familiares que no gozan de capitales
importantes.
– Ayuda a miembros de la familia en dificultades
económicas.
• Resolución de conflictos.
El Consejo de Familia como espacio
para la resolución de conflictos
• El Consejo de Familia es un mecanismo
reconocido para facilitar una comunicación abierta
y sana entre los miembros de la familia.
• El Consejo de Familia ofrece a los familiares un
espacio para expresarse entre ellos mismos y
transmitir sus opiniones sobre temas importantes
relacionados con la familia y la empresa
Reglas del juego dentro
del Consejo de Familia
• Respeto, tolerancia, capacidad de escucha, actitud positiva,
no ataques personales, no hablar por otros
• Nombrar un moderador
• Tener una agenda para el día y cumplir los temas y tiempos
• Fijar fechas de reuniones regulares según las necesidades de
la familia
• Establecer un sistema de toma de decisiones
• Brindar información necesaria para la toma de decisiones
• Una vez tomadas las decisiones, realizar un plan de acción
• El moderador debe intervenir cuando hay dificultades, animar
con ejemplos
• Mantener claros los límites entre los temas empresariales y
familiares
• Una sola reunión entre todos
• Conservar la confidencialidad
5. Educación y formación de los
miembros de la familia
•
Realización de programas de orientación a las
generaciones más jóvenes de la familia
• Conferencias sobre comunicación, manejo de
finanzas en pareja, educación de los hijos, los
niños y el dinero
• Seminarios y programas de formación empresarial
y emprendimiento para todos los miembros de la
familia.
•
•
Cultivar el interés de las nuevas generaciones
Dotar de herramientas a los jóvenes para que
quieran y conozcan su familia y sus
empresas,se sientan comprometidos con ellas
y las hagan crecer.
6. Definición de políticas y reglas
• Regulan la relación de los miembros de
la familia, en la familia, en el patrimonio
y en la empresa
• Protocolo familiar
Razones para desarrollar políticas
• Evitar problemas antes de que ocurran
• Reducir la tensión futura en la familia
• Esclarecer las posturas de la familia y reducir
los malos entendidos
• Mejorar las decisiones futuras asegurando que
las políticas se generen de una forma objetiva y
ordenada, en vez de que se hagan en medio de
una discusión
Impedimentos para la creación e
Implementación de políticas
• Resentimientos no resueltos en la familia
• Falta de motivación para participar
• Falta de voluntad de la familia para desarrollar
políticas
• Bajo nivel de tolerancia entre los miembros de la
familia; algunos se sientes excluidos
• Sistemas de comunicación que propician las
malas interpretaciones
• Supuestos no actualizados
Preguntar sobre el Consejo de Familia
• ¿Debemos usar el Consejo de Familia para darle a
los familiares que no estén en la empresa un papel
más importante?
• ¿Cuál es el papel del Consejo de Familia en
relación con la Junta Directiva y con el consejo de
socios? ¿Cómo se comunicarán entre sí estos
órganos de gobierno?
EN RESUMEN LA BASE ES…
¿Qué es ser un buen
miembro de familia?
Buen Miembro
Mal Miembro
Le dedica tiempo
siempre en conjunto e
individual.
Ellos entienden que no
puedo estar con ellos……
Están presentes en las
actividades de familia.
Ignora las actividades de
familia y está siempre en
las propias
Se forma en las
actividades de Familia.
Está con la intuición y lo
que aprendió de sus
padres….. (Golpes )
Da ejemplo en las
actuaciones
No hagas lo que yo
hago………
Vive los valores de la
familia y trata de
erradicar los antivalores
Los que deben cambiar son
los demás y que me
aceptan así como soy.
"Donde hay una empresa de
éxito, alguien tomó alguna vez
una decisión valiente.”
Drucker, Peter
juanita.lievano@ggbca.com