Secretaria de Desarrollo Industrial

Secretaria de Desarrollo
Industrial
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Antecedentes
En el estado de Chihuahua se han hecho esfuerzos en la
Administración Pública enfocados al desarrollo e
infraestructura tecnológica que han permitido la
simplificación en cuanto a trámites , sin embargo no se
ha llevado un proceso de revisión y simplificación del
marco regulatorio.
Atendiendo a las demandas del sector privado y del
panorama nacional se hace de vital importancia
encaminar esfuerzos en materia de mejora regulatoria
en las dependencias y entidades del Gobierno Estatal.
Acciones
• Se firma el Convenio de Coordinación para la
implementación de la Mejora Regulatoria en el Estado
con la COFEMER en el mes de abril de 2004.
• Se crea la Unidad de Mejora Regulatoria dentro del
ámbito de competencia de la Secretaría de Desarrollo
Industrial,
sus funciones principales son: detonar
cambios en materia de mejora regulatoria en
coordinación con las distintas dependencias para
realizar acciones y mejorar las condiciones para el
establecimiento de empresas y para dar a conocer la
información relacionada con los trámites y servicios que
éstas deben de cumplir.
Módulo de Asistencia Empresarial
Objetivos
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Conformar el Comité de Mejora Regulatoria integrado por servidores
públicos de las distintas dependencias y entidades para realizar
acciones,
revisar y actualizar los marcos jurídicos y proponer
simplificación de procesos administrativos.
9
Proponer el anteproyecto de Ley de Mejora Regulatoria para el Estado
de Chihuahua en coordinación con la Secretaría de Administración y la
Coordinación de Desarrollo Administrativo y Modernización.
9
Integrar el Consejo Consultivo para la mejora regulatoria en materia
económica del Estado de Chihuahua.
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Firmar convenios de coordinación con los principales municipios para la
implementación de la mejora regulatoria.
Plan Estatal de Desarrollo 2004-2010
• Programa Sectorial
de
Mejora
Regulatoria 20042010
www.chihuahua.com.mx
www.chihuahua.gob.mx
Estatal y Municipal
• Revisión de los requisitos, plazos, trámites y formatos
vigentes.
• Implementación de Módulos de Sistema de apertura rápida
de empresas.
• Eliminación de trámites empresariales innecesarios.
• Coordinación de las entidades federales, estatales y
municipales para desregular trámites.
• Revisión de marcos jurídicos para adecuarlos necesidades
actuales.
• Instalación de Unidades de Mejora Regulatoria Municipal
SECRETARÍA DE
ADMINISTRACIÓN
Desarrollo
Administrativo y
Modernización
2004-2010
WWW.CHIHUAHUA.GOB.MX
Dentro del Plan Estatal de desarrollo 2004-2010 del
Gobierno del Estado de Chihuahua, declara dentro de
sus objetivos:
“Sistematizar procesos internos y de servicio al público en el gobierno para dar
Respuestas más ágiles a la ciudadanía”
“Desarrollar sistemas enfocados a mejorar los servicios gubernamentales y hacer
mas eficaces y eficientes los mecanismos de atención a las demandas de la
Población”.
“Transformar las áreas de atención al público en centros de atención integral
Que incorporen características de calidad en el servicio con procesos
interrelacionados”
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Sistema Unificado de Servicios e Información al
Ciudadano (SUSIC)
Estrategia:
Desarrollo Administrativo y Modernización
2004-2010
SECRETARIA DE ADMINISTRACIÓN
Integrar los sistemas y las bases de datos de las Secretarías y Organismos
Descentralizados que conforman el gobierno, a través de la implementación
de herramientas tecnológicas mediante alguna de las siguientes formas:
1.
2.
3.
4.
Desarrollo Independiente en las Dependencias u Organismos
Descentralizados.
En Coordinación con la Secretaría de Administración por medio de la
Coordinación de Desarrollo Administrativo y Modernización,
Por sistemas adquiridos a terceros, ó
por una combinación de cualquiera de las formas antes mencionadas.
Lo anterior nos permitirá lograr un gobierno:
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Que Cueste Menos.
De Calidad.
Profesional.
Desregulado.
Honesto y Transparente.
Un Gobierno de Gestión Digital.
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Desarrollo Administrativo y Modernización
2004-2010
SECRETARIA DE ADMINISTRACIÓN
Visión
Unificando sistemas, aprovechando lo existente,
integrando y descentralizando los trámites, los servicios
y la obtención de información, estableceremos un
vínculo gobierno-ciudadanía para así lograr:
• Un Gobierno de Excelencia para el Ciudadano.
• Un Gobierno Enfocado en el Ciudadano.
• Un Gobierno Efectivo en los Resultados que Espera el
Ciudadano.
• Un Gobierno de Encuentro con el Ciudadano.
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Desarrollo Administrativo y Modernización
2004-2010
SECRETARIA DE ADMINISTRACIÓN
Innovación Administrativa
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Centros de Atención Telefónica (CRM)
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Funciones Principales
Modelo de procesos que incluye organización y uso de tecnología para optimizar la relación
ciudadano – Gobierno.
Brindar Información
– Directorio Telefónico de Funcionarios (Estatal, Federal, Municipal y UACH)
– Tramites, Requisitos y Servicios del Gobierno del Estado y la UACH.
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Proporcionar seguimiento y control
– Trámites
– Quejas.
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Recepción y canalización
– Sugerencias.
– Felicitaciones.
– Peticiones.
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Llamadas de Salida (Outbound)
Relación Gobierno Ciudadano
Ciudadano
Servicio
Agente de
Información
(Personal con el perfil adecuado
Y capacitación constante de servicio)
Dependencias
(Personal de Enlace)