Julio 2007 - Centro Europeo del Consumidor

e-BOLETÍN Bimestral
JULIO-AGOSTO 2007
[Para más información y asistencia acerca de sus derechos como consumidor en la Unión Europea,
contacte con nosotros en Web: http://cec.consumo-inc.es - E-mail: cec@consumo-inc.es
Tel.: + 34 91 822 45 55 - Fax: + 34 91 822 45 62]
Nuevo Centro Europeo del Consumidor en el Reino Unido
El pasado 13 de agosto entró en funcionamiento el nuevo Centro Europeo del Consumidor en el Reino Unido,
gestionado por el Trading Standards Institute para proporcionar asistencia a los consumidores europeos en
cuestiones relacionadas con el comercio transfronterizo dentro de la Unión Europea.
Al igual que los demás miembros pertenecientes a la Red de Centros Europeos del Consumidor (ECC-Net), el
CEC inglés tiene como principales funciones informar a los consumidores sobre sus derechos en materia de
consumo para que puedan aprovechar mejor las posibilidades que ofrece el mercado interior europeo,
divulgar la política comunitaria en materia de consumo y defensa del consumidor, y proporcionar
asesoramiento y apoyo a los consumidores con una queja o reclamación transfronteriza, en asuntos tales
como: compras en otros países de la UE, derechos de los pasajeros de transporte aéreo, compras en
internet, alquiler de coches, tiempo compartido y clubes de vacaciones, subastas on-line, paquetes
vacacionales y compra de coches en la UE, entre otros.
Para más información, visite su página web: www.ukecc.net.
Campaña informativa sobre Clubes de Vacaciones
Los clubes de vacaciones son aquellos que ofrecen descuentos en alojamientos, viajes de avión, alquileres
de coches, cruceros, etc., por el pago de una cantidad de dinero inicial de ingreso y cuotas periódicas
posteriores. Aunque están generalmente radicados en Gibraltar, operan principalmente en la Costa del Sol y
las Islas Canarias. Algunas prácticas comerciales de estos clubes están produciendo un serio deterioro de la
imagen de calidad turística y tranquilidad que las autoridades locales y autonómicas se esfuerzan en
promover.
Consciente de ello, El Centro Europeo del Consumidor (CEC) en España está realizando una campaña
informativa dirigida principalmente a turistas extranjeros que llegan a nuestras costas para advertirles sobre
los riesgos de las ofertas de estos clubes y sus métodos de venta, así como informarles sobre sus derechos
a la hora de suscribir un contrato con una empresa de este tipo. Los consumidores de estos productos
deben saber que tienen derecho a un periodo de reflexión de 7 días desde la firma del contrato. Durante
ese tiempo no tienen que pagar nada y pueden rechazar la oferta sin dar explicaciones. En caso de que
hayan abonado alguna cantidad, el periodo de reflexión les da derecho a la devolución del dinero sin gastos
adicionales. descargue folleto informativo
La campaña del CEC español incluye también la celebración de una Jornada Informativa el próximo 26 de
septiembre en Málaga dirigida al personal de los organismos públicos de atención directa a los consumidores
y turistas españoles y europeos, con el fin de informarles sobre las malas prácticas comerciales
desarrolladas por algunas empresas de clubes de descuento de vacaciones y de reventa de tiempo
compartido. Para más información, consulte el apartado Actividades 2007 de este boletín.
Segundo informe sobre derechos de pasajeros de transporte aéreo
El Centro Europeo del Consumidor en España ha enviado los datos correspondientes a consultas y
reclamaciones recibidas en 2006 para la actualización del primer informe conjunto de la Red de Centros
Europeos del Consumidor (ECC-Net) sobre los Derechos de los Pasajeros de Transporte Aéreo.
La segunda edición de este informe anual será publicada en inglés en los próximos meses. El primer
resultado del proyecto (descargar) tuvo gran repercusión en el ámbito europeo. En el año 2005, la ECC-Net
respondió a 1.200 solicitudes de información y prestó asistencia en más de 1.500 reclamaciones, la mayoría
de las cuales se referían a líneas aéreas con sede en Irlanda y el Reino Unido.
En el CEC español hemos constatado que los problemas de pasajeros con compañías aéreas siguen siendo
un motivo mayoritario de reclamación, y encontramos dificultades en la aplicación del Reglamento europeo
261/2004 (descargar) para proteger los derechos de los pasajeros debido la escasa concreción en algunos
apartados como las causas que justifican la cancelación de vuelos. Además, hemos comprobado que algunas
compañías proporcionan las instrucciones para reclamar y, en muchos casos, las condiciones generales sólo
en inglés, mientras que la página web de venta sí tiene versión en español, lo que facilita la compra al
consumidor, pero le impide reclamar directamente a la compañía con la información y los requisitos en el
mismo idioma en que ha adquirido el billete.
Cursos para personal de organizaciones de consumidores
La implicación de las organizaciones de consumidores en la elaboración de las políticas de la Unión Europea
es una clara prioridad de la Comisión, como expone su Estrategia de Política de los Consumidores. Para su
fortalecimiento en los ámbitos nacional y europeo, estas organizaciones deben trabajar conjuntamente en
ciertos asuntos, intercambiar sus mejores prácticas y reforzar su interconexión. Por ello, la Dirección
General de Salud y Protección de los Consumidores de la Comisión Europea (DG SANCO) ha organizado una
serie de cursos de formación diseñados para el personal de organizaciones de consumidores sobre Gestión,
Relaciones Públicas y Legislación Europea en materia de Consumo.
Todos los cursos son interactivos, con el fin de ofrecer oportunidades de discusión y debate con otras
organizaciones de consumidores europeas. El programa de los cursos está establecido bajo la estrategia de
política de los consumidores para el periodo 2002-2007 de la Comisión Europea, con el objetivo de apoyar y
aumentar el papel de los representantes de estas entidades en la toma de decisiones.
Los cursos serán impartidos por profesionales y están abiertos al personal de las organizaciones de
consumidores en los 25 Estados Miembros de la UE, los países candidatos y la Agencia Europea de Medio
Ambiente.
Para más información e inscripciones, visite: www.trace-beuc.org.
ACTIVIDADES 2007
En este apartado informamos acerca de las actividades realizadas durante los meses de julio y agosto y
avanzamos las actividades programadas para el resto del año 2007. En nuestra página Web, así como en
los siguientes boletines, iremos incluyendo los programas definitivos y la información práctica
correspondiente para inscribirse.
ACTIVIDADES REALIZADAS
CURSO SOBRE CONSUMO RESPONSABLE Y CALIDAD DE VIDA
El Centro Europeo del Consumidor en España asistió en la semana del 2 al 6 de julio al Curso
de Verano de la Universidad Complutense titulado Consumo Responsable y Calidad de Vida,
que tuvo lugar en San Lorenzo de El Escorial. El curso fue dirigido por Ángeles Heras
Caballero, Directora General de Consumo y Atención al Ciudadano y Directora del Instituto
Nacional del Consumo, quien afirmó en su conferencia sobre las acciones políticas de
consumo que varias de las acciones del INC, como organismo de la Administración del
Estado, están encaminadas a contribuir al consumo racional. Asimismo, insistió en la
necesidad de potenciar la sensibilidad de los consumidores desde la escuela, con el objetivo
de que sean adultos consecuentes y capaces de trasmitir a las siguientes generaciones la
necesidad de que sus actos de consumo no sólo no perjudiquen, sino que contribuyan a
potenciar un planeta solidario y responsable.
VISITA DE LA JUNTA ARBITRAL DE CONSUMO DE EL SALVADOR
El CEC español se reunió el pasado 27 de julio en el Instituto Nacional del Consumo con
representantes de la junta arbitral de consumo de El Salvador para presentarles y
explicarles el proyecto del CEC en España, el funcionamiento del Centro y de la red ECC-Net,
las actividades programadas para el año 2007 y nuestra labor de difusión, así como
establecer con ellos unas bases para el intercambio de información y buenas prácticas.
Por su parte, los representantes de El Salvador nos informaron acerca de su metodología de
trabajo, especialmente sobre sus campañas educativas y el material de información para
aumentar el conocimiento de los consumidores salvadoreños sobre sus derechos en ese
país.
ACTIVIDADES FUTURAS
Entrega de Premios del Concurso Consumópolis
El CEC asistirá el próximo 20 de septiembre en Madrid a la entrega de premios a los
ganadores de la Fase Nacional del Concurso Escolar Consumópolis, que tendrá lugar en el
Ministerio de Sanidad y Consumo. Los premios serán entregados por SS. AA. RR. los
Príncipes de Asturias.
La edición 2007-2008 de este concurso está dedicada al consumo responsable, y consta de
dos partes en las que los participantes tienen que realizar diferentes tipos de actividades. En
las correspondientes al juego por Internet Consumópolis3, los participantes deben superar
pruebas a lo largo de un recorrido común en la actividad diaria de los estudiantes, y en la
segunda parte, que corresponde al trabajo en equipo, deben elaborar una revista en la que
se resalten los valores del consumo responsable.
Jornada Informativa sobre Clubes de Vacaciones, organizada por el Centro Europeo del
Consumidor español en colaboración con las Direcciones Generales de Consumo y Turismo
de la Comunidad Autónoma de Andalucía, así como la Organización de Tiempo Compartido
de España (OTE España). La Jornada está dirigida al personal de los organismos públicos de
atención directa a los consumidores y turistas españoles y europeos, con el fin de informarles
sobre las malas prácticas comerciales desarrolladas por algunas empresas de clubes de
descuento de vacaciones y de reventa de tiempo compartido, así como explicar las
diferencias entre ambos productos.
La Jornada Informativa se iniciará a las 10,30 h. del miércoles 26 de septiembre, en el salón
de actos de la empresa pública Turismo Andaluz en Málaga (C/ Compañía, 40), y se
clausurará a las 14,30 h. de ese mismo día. Si desea inscribirse, por favor, contacte con
nosotros llamando al 91 822 45 67 ó enviando sus datos por e-mail a
esther.garcia@consumo-inc.es.
Conferencia La Calidad es Rentable: Conferencia sobre Turismo de Ocio y Protección
al Consumidor en el Mediterráneo, organizada por el Centro Europeo del Consumidor
español en colaboración con la Organización Mundial del Turismo y la Secretaría General de
Turismo del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio español, así como el Instituto
Nacional del Consumo, la Comisión Europea y la red ECC-net de Centros Europeos del
Consumidor. El evento se celebrará en el Palacio de Congresos y Exposiciones de la Costa
del Sol (Torremolinos), en la provincia de Málaga, los días 30 y 31 de octubre de 2007.
El objetivo de la conferencia es facilitar un foro de discusión entre empresas y organizaciones
de consumidores para mejorar la calidad, seguridad e innovación de los servicios turísticos
en el área mediterránea.
La agenda está dividida en dos jornadas. La primera consta de un día completo de trabajo
con tres mesas redondas que tratarán respectivamente los temas de Seguridad, Innovación
y Producción y Consumo Responsable; Normalización Internacional de los Servicios Turísticos
e Instrumentos y Mecanismos de Protección al Consumidor. Cada una de estas mesas incluye
diferentes apartados sobre los que pretendemos abrir amplios debates y fomentar la
participación activa de los asistentes. El segundo día contará con una sesión plenaria en la
que las Altas Autoridades patrocinadoras del evento realizarán ponencias institucionales y
presentarán las conclusiones y propuestas que hayan surgido durante el desarrollo de las
mesas redondas celebradas el día anterior.
Puede inscribirse gratuitamente a esta conferencia y obtener más información en:
http://cec.consumo-inc.es/cec/secciones/Actividades/Actividades_es.asp
Seminario Los Sistemas Alternativos de Resolución de Conflictos de Consumo en
España y en la UE, organizado por el Centro Europeo del Consumidor en España. Tendrá
lugar en Madrid los días 10 y 11 de diciembre de 2007.
Esperamos saludaros personalmente en alguna de nuestras próximas
actividades de este año 2007.
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