Las cosas se volverán más lógicas y justas. Ya no

ENTREVISTA
H
Miguel Fluxá, presidente del Grupo Iberostar
“Las cosas se volverán más
lógicas y justas. Ya no habrá
booms artificiales”
Mencey, en Santa Cruz de Tenerife, también
entra dentro de esa estrategia. Estamos
gastando 20 millones de euros en la reforma. Además estamos a punto de empezar
un proyecto en La Habana. La planificación
es estar en París, Londres, Roma, Florencia,
Praga, Budapest... El ritmo dependerá, porque hoy en día los empresarios debemos
ser muy cuidadosos con nuestras finanzas.
¿En España sería posible algún proyecto?
Además de Santa Cruz, pensamos en Madrid, Barcelona y Sevilla. Todo dependerá
de las oportunidades que salgan. Las inversiones en hoteles de ciudad son mayores y
estamos abiertos a grupos financieros importantes que quieran invertir con nosotros.
Implantaremos el modelo de gestión pero
con una parte de capital para dar confianza.
Fluxá, durante la entrevista realizada en el complejo de Iberostar en Playa Paraíso.
Iberostar Hotels & Resorts estima cerrar
2010 con resultados similares a los de 2008,
cuando facturó 836 millones de euros, frente a
los 810 de 2009. Su presidente prevé ligeras
mejoras, tras haber atravesado el sector el
peor momento de su historia. Cree que esta
crisis devolverá las cosas a la normalidad
después de unos años en los que todo estaba
sobredimensionado. Actualmente la cadena
opera 100 hoteles, el 50% en propiedad.
¿
Qué nuevos proyectos tienen previstos?
Vamos a hacer cuatro hoteles en
México, en Puerto Vallarta. Dentro de unos
meses empezamos el primero. Después
nos expansionaremos en las ciudades turísticas. Queremos utilizar la base de clien-
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tes de los hoteles vacacionales para tener
establecimientos en ciudades como París.
¿Para cuándo el primer hotel de esas
características?
Este año anunciaremos el primero. La intención es que esté en Buenos Aires. El
¿Qué peso tendrá esta división en el volumen de la cadena?
Hablamos de unos 40 hoteles en cuatro
o cinco años. Mientras tanto seguiremos
invirtiendo en zonas turísticas, porque es
donde tenemos un prestigio importante.
Queremos crecer en Marruecos, en Turquía queremos estar, estamos analizando
operaciones en países asiáticos... En Asia
nuestro destino no serán las ciudades porque en ellas hay muchas empresas que se
dedican a este tipo de establecimientos.
Iremos a Vietnam o Tailandia.
Precisamente en China o India falta presencia de cadenas españolas.
Para ir a estos países tienes que hacer un
análisis muy profundo porque son muy difíciles. Tendrías que tener directores que
conozcan la zona y que a lo mejor serían
alemanes, suizos o australianos. Hay muchas empresas españolas que han ido y no
han tenido éxito. La mentalidad y las reglas
del juego son distintas. En el futuro posiblemente estaremos allí, pero sin prisas.
En el segmento de sol y playa, ¿hay posibilidad de crecer en España?
Depende de las zonas. En Andalucía hay
margen para crecer. No tanto en el Levante
porque está más congestionado.
Una de las noticias más importantes
de 2009 fue la compra de la gestora de
Hesperia por parte de NH. ¿Cree que se
producirán más concentraciones?
Si tienen sentido, sí, pero la fusión por la
fusión muchas veces no es rentable. Tienen
que ser compañías complementarias y con
sinergias aprovechables. Si no, te vuelves
más grande y a veces tienes más problemas.
¿A Iberostar no le interesa?
Nos interesa más crecer hotel a hotel. Si
hay una ocasión, la estudiaremos, pero en
principio es muy difícil encontrar compañías que tengan la misma filosofía o que no
tengan algún problema, porque quien vende normalmente es porque no le va bien.
El esfuerzo de gestión que lleva hoy una
hotelera es importante. Si absorbes una
que no está bien gestionada necesitas una
cantidad de recursos impresionante.
¿Cree que en 2010 comenzará el cambio y que 2011 será el año de la recuperación del sector?
Todos estamos escarmentados de hacer
previsiones. Es muy difícil acertar. Pero este
año nuestra empresa posiblemente retorne
a los beneficios de 2008. Si no totalmente,
nos acercaremos mucho a los resultados
de 2008. Será un éxito porque en la situación actual es difícil. Ocurrirá por dos motivos: porque las cosas están mejorando ligeramente y porque abrimos cuatro hoteles
en 2009 que este año están más rodados.
¿Cómo van las ventas?
El problema desde el año pasado es que la
previsión a dos o tres meses vista es difícil.
No obstante, el mercado norteamericano
está experimentando una leve recuperación. Si la economía norteamericana mejora, se traducirá en un mayor consumo y
el consumo turístico no estará aislado de
esta situación.
¿No se producen entonces más reservas
anticipadas?
Las reservas continúan siendo de última
hora porque el cliente sabe que hay disponibilidad y no tiene prisa en reservar.
Además hoy la gente tiene pavor al paro y
muchas veces no reserva hasta saber que
mantiene el empleo.
¿Qué conclusiones pueden extraerse de
la crisis?
Hasta ahora el especulador era el héroe.
Los bancos prestaban dinero a las empresas sin pedirles datos de balance. Era una
situación completamente atípica y las cosas se volverán más lógicas y justas. Ya no
habrá esos booms artificiales.
Desde que Iberostar se fundó, ¿este ha
sido uno de los momentos más difíciles
para el sector?
El más difícil. A final de 2008 muchos empresarios tuvimos una sensación de vulnerabilidad que no habíamos tenido nunca. Y
sin embargo el tiempo está demostrando
que el turismo, a pesar de los problemas,
continúa siendo de los menos afectados.
Ha lamentado la subida de los impuestos. ¿Qué le parecen otras medidas
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¿Qué porcentaje suponen?
Es pequeño. En el mundo de los viajes no
es más de un 5% y en nuestra empresa
también estamos ahí.
H
Banderas, quien será la imagen de la cadena durante tres años, resaltó su labor social.
del Gobierno, como el Plan Renove y
los créditos a las empresas turísticas?
¿Cómo valora el apoyo de la Secretaría
de Estado al turismo?
Joan Mesquida está haciendo una labor
muy buena. El plan de renovación es importante. Pero la concesión de esos créditos tendría que hacerse con más agilidad.
Muchas veces la burocracia retrasa cosas
muy buenas. Nosotros por ejemplo estamos haciendo una reforma de 20 millones
en el Club Cala Barca, en Mallorca, y hemos tenido que presionar para conseguir
los permisos.
¿Le daría alguna sugerencia al departamento?
España es un destino cansado y hay que
hacer algo porque tenemos una competencia que no tiene IVA, con costos más bajos,
e instalaciones y estructuras que han mejorado mucho en los últimos años. La Administración y los empresarios tenemos que
ir de la mano para resolver los problemas y
planificar el futuro.
Hace un año de la aparición de la gripe
A. ¿Cómo ha evolucionado México?
El verano pasado fue tremendo. Todos tuvimos que cerrar hoteles. Afortunadamente
tuvimos una gran colaboración de los trabajadores. Nosotros establecimos turnos
de 15 días para que todos pudieran tener
acceso a un ingreso. Después tuvimos la
mala publicidad del tema del narcotráfico,
que también está haciendo mucho daño
porque la gente no sabe dónde está Cancún y dónde está Sinaloa. Sin embargo, con
las previsiones que tenemos para los dos
próximos meses podemos decir no que se
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ha recuperado, pero sí que ha mejorado
mucho.
¿Tuvo mucho impacto en las ventas globales de 2009?
Sí. El año pasado en México tuvimos unas
ocupaciones muy buenas en los cuatro primeros meses. Pero de repente el aeropuerto quedó prácticamente cerrado y tuvimos
que cerrar hoteles, luego volverlos a abrir, y
esto tiene un costo importante. En México
tuvimos unos beneficios un 50% inferiores
a los de 2008, aunque no llegamos a las
pérdidas. El turismo es muy sensible. El que
tiene que viajar por negocios no tiene más
remedio que hacerlo pero si vas de vacaciones, te lo piensas. La gente no cancela
sus vacaciones pero va a otros sitios. Aunque también es verdad que olvida pronto.
¿Qué importancia tiene para Iberostar
cada canal de distribución?
El 90% de las ventas viene de turoperadores y agencias. Continuaremos apoyando
este canal pero no podemos cerrar los ojos
a la realidad. Hoy muchos clientes quieren
reservar directamente y tienes que darles
esa facilidad. Nuestra web acepta reservas
pero la campaña de marketing no está enfocada a quitar clientes a agencias y turoperadores, todo lo contrario, porque cuanto
más presente esté la marca más fácilmente
venderá el turoperador y menos nos presionará en precio.
¿Han aumentado las reservas online?
Sí, a doble dígito. Antes la gente tenía miedo a utilizar la tarjeta porque los sistemas
de ventas tampoco eran buenos. Hoy son
mucho mejores y la gente se fía más.
¿En la web los precios son más baratos?
No. Pactamos con los turoperadores un
nivel de incremento que sea competitivo.
Tenemos que ser justos. Quienes han desarrollado el turismo han sido los turoperadores. Antes en España viajábamos en
julio y agosto y ahora la gente viaja todo
el año y va al Caribe, cuando hace años
ni lo pensaba. Esto es gracias al esfuerzo
de los turoperadores, con medidas como la
contratación de aviones todo el año. Lo que
ocurre es que las cosas están cambiando y
cada uno tendrá que adaptarse dentro de
su actividad.
¿Todavía hay problemas de estacionalidad en España?
Aunque continúa habiendo una punta importante en julio y agosto, ahora las compañías tienen vuelos a todas partes, y necesitan volar. Si coges el leasing anual de
un avión lo tienes que pagar todo el año y
se consigue a base de hacer esas ofertas
que a veces nos parecen locas pero que se
hacen para perder menos.
¿Entonces hay que tirar de ofertas?
Sí, pero pasa en todos los mercados.
Cuando hay un exceso de oferta hay una
presión sobre los precios. Y el cliente
ahora reserva a última hora porque sabe
que va a tener ofertas. Si en un momento
determinado no sueltas una oferta cuando tienes una baja te puedes quedar sin
el cliente. Pero si reduces demasiado a
lo mejor la demanda sube y te has equivocado. Gestionar el riesgo es importantísimo.
¿Cómo se está comportando la división
inmobiliaria?
Construimos campos de golf en resorts y
alrededores, los apartamentos o las villas.
Construimos cuando hemos vendido. No
queremos sufrir financieramente. En Brasil la primera fase es de 50 apartamentos,
de los que el 35% está vendido. Estamos
a punto de comenzar porque tenemos la
base económica. Tenemos otro proyecto
en México y uno más en República Dominicana. Los compradores están siendo
personas que anteriormente se alojaron en
nuestros hoteles, por lo que es la fase final
de la fidelización del cliente.
Araceli Guede