Soluciones Sector Automotriz

Nuevos escenarios de innovación
en el sector Automoción
Soluciones para el punto de venta y punto de
servicio.
Nuevos escenarios de innovación
en el sector del Automoción
Objetivos
El uso de nuevas tecnologías (Digital Signage, gestores de cola, kioskos, software de
reconocimiento facial) abre nuevas posibilidades para interactuar con el usuario.
Permite diseñar una nueva experiencia de cliente en las áreas de venta y posventa
en el sector automoción.
El almacenamiento de los datos recabados por estas nuevas aplicaciones permite
aumentar el conocimiento del cliente y de la actividad.
La explotación de esta información permitirá mejorar la eficiencia en la gestión y la
eficacia comercial.
Soluciones para exteriores
Escaparate digital
El cliente pasa delante
de un concesionario
1
Es atraído por la información de la
cartelería e interactúa con los
paneles y avatares
2
El software evalúa los datos del panel:
Cuenta las caras (trafico).
Mide tiempos de exposición y
clasifica, sexo, grupo de edad
3
Beneficios
Escaparate digital
•
Mejora de la experiencia de cliente, mediante cartelería digital
interactiva
•
Se realiza una oferta de servicios más atractiva y por tanto más
efectiva:
₋
Ante un cartel dinámico el público permanece un 60% más
de tiempo viendo el anuncio
₋
El 33% de personas que pasan por delante de los carteles
dinámicos miran la pantalla durante más de un segundo,
mientras que sólo el 15% miran la pantalla estática.
₋
Pantalla estática: promedio de 4,7 segundos. Pantalla Digital
Signage: promedio de 7,4 segundos.
•
Medición trafico exterior
•
Medición del impacto de los contenidos (tiempo de exposición)
•
Análisis por diferentes perfiles de edad y sexo
Soluciones para interiores
Totem y kioskos interactivos
En el interior del showroom el cliente puede interactuar con distintos dispositivos táctiles gracias a los
cuales recibe información detallada del producto de su interés.
Dispositivo táctil para
consultar toda la gama
disponible.
En función del modelo,
un dispositivo táctil ilustra
las características.
El cliente puede obtener un
presupuesto y planes de
financiación.
Car configurator en 3D.
Soluciones para interiores
Gestión de atención
Señor
Cuellar,
su coche
estará listo
en 20
minutos
El cliente utiliza una aplicación
táctil de autoservicio para
elegir entre las opciones de
atención en horas de máxima
afluencia.
La pantalla notifica el turno
de atención en un punto de
encuentro y el tiempo estimado
de espera, a la vez transmite
promociones específicas.
1
2
Adicionalmente el cliente
puede ser avisado
de su turno vía sms si el
cliente
desea
pasear
libremente mientras tanto.
3
Beneficios
Gestión de atención
•
El gestor puede controlar su propia actividad y decidir
cuando está preparado para atender el cliente
•
Mejora la experiencia del cliente
•
₋
Tiempo medio de estancia, de espera
₋
Picos y valles de demanda del servicio
Medición y Registro actividad de gestores
₋
Clientes atendidos
₋
Eficacia comercial
₋
Tiempos de ejecución por tipo de actividad
Soluciones para interiores
Personalización de contenidos
• Nº de Visita / Perfil del Cliente
• Tipo / Tiempo de Visita
• …
El kiosko se comunica con el
gestor de contenidos on line
para personalizar en función de
los clientes identificados
1
En base al resto de información
de la oficina se priorizan los
contenidos
2
Durante la espera el cliente es
informado sobre productos
y/ó servicios relacionados con
su demanda vía cartelería
3
Beneficios
Personalización de contenidos
•
Contenidos segmentados en función de las características del
punto de venta y de servicio: tráfico, perfil de los visitantes
cliente
•
Contenidos segmentados en función de los servicios
solicitados por los clientes
•
Contenidos microsegmentados para los clientes identificados
•
Integración con el entorno: coherencia entre la publicidad y
los intereses y necesidades de los clientes
•
Análisis de los datos de contenidos y tráfico para analizar el
impacto comercial de la oferta y de la organización del
espacio comercial
Implantación e Integración
Herramientas (hardware & software)
CRM
Digital posters
Indoor and
outdoor
Information
kiosks
CMS/Monitoring /
Statistics
kioskos
Media Management
Repositoriio de
Información de
Clientes
Server
Gestor de
atención
Interactive window
display
Gestor de
contenidos
Indoor
central
Otros…
implantación
integración
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