Módulo 4: Comunicación Productiva

ITESM – Campus Santa Fé
Módulo 4: Comunicación Productiva
Integrantes:
Alejandro Sámano – alejandrosamano@yahoo.com
Evangelina Paz – evangelina_mex@yahoo.com, epaz@correo.fira.gob.mx
Ivette López – ivette.lopez@pwc.com
Ejercicio: Comunicación de Dirección
Comunicación en PricewaterhouseCoopers
Vigilancia del entorno
Es de gestión y no de análisis. El área de biblioteca se encarga de recabar información financiera diariamente y de tendencias económicas una
vez al mes. Se distribuye a mandos medios y alta dirección.
Ante organismos empresariales y del gremio se cuenta con un enlace voluntario y sin rendición de cuentas al interior de la empresa.
El área de mercadotecnia realiza un monitoreo de prensa escrita y radio diariamente, mismo que distribuye via correo electrónico a todos los
empleados.
No se cuenta con un sistema que permita detectar las notas publicadas por los medios acerca de las actividades y reputación de los clientes de
PwC.
Correlacion de elementos
No existe una labor de supervisión de la alineación del contenido los artículos que se publican. La alineación solo se enfoca a cuestiones de
estilo y diseño. Al abordar en sus artículos temas de su especialidad no caen en contradicciones.
El área de comunicación no mantiene una estrecha relación con la dirección general de PwC, a pesar de que el director forma parte del grupo
tomador de decisiones (socios o dueños).
No hay una estructura formal de comunicación en relaciones públicas y su alineación al interior.
Transmisión del legado cultural
Existen elementos que distinguen a PwC: el uso de un código de conducta, una cultura organizacional basada en la conexión entre los empleados
y éstos con los clientes y proveedores. Se busca generar en cada uno de los actores una experiencia única (de trabajo y del servicio obtenido). El
mecanismo son algunas conductas observables: ponerse en los zapatos del otro, identificar valor agregado y ofrecerlo, etc.
Un elemento particular es que existe una lealtad y orgullo por parte de los empleados hacia la empresa. Claro ejemplo de ello son las altas ventas
de material promocional de gran variedad de artículos que tienen el logotipo impreso (desde gorras, plumas, relojes finos, pants, paraguas,
domino, etc.)
La cultura organizacional se basa en: connected thinking * (gimmick)
Público
Interno –
Consultores
Situación actual
Situación
deseable
Comunicación
Comunicación
dinámica por
productiva.
medio de buzones Objetivo
y sesiones
General: Que el
especiales
consultor
Objetivo General: contribuya
Que el consultor
consistentemente
tenga los
en la elaboración
elementos básicos de propuestas
para realizar su
estratégicas y
trabajo y de
con influencia
retroalimentación extendida hacia
para mejorar las
los clientes y sus
propuestas hacia
stakeholders.
los clientes y su
nivel de
satisfacción como
empleado.
Aspectos
precomunicativos
El presupuesto
que visualizamos
es el tiempo que
se invierte en la
investigación,
estudio y
capitalización en
una propuesta al
cliente.
Convencer a los
involucrados de
la utilidad de las
acciones que se
tomarán y
comunicar el
impacto que se
busca con ellas.
Acciones
futuras
Dedicar
tiempo a
generar
materiales que
proporcionen
a los
consultores
información
útil y
oportuna que
facilite la
toma de
decisiones.
Propiciar un
ambiente de
confianza y
libertad para
hacer
propuestas
Calendario
Oportunidades
de mejora
Primer mes:
Vender más
creación de un
servicios a los
blog donde
clientes
todos los
Toma de
consultores
decisiones más
alimenten la
eficiente
información que Propuestas con
consideran útil. valor agregado
Segundo mes:
Identificar las
necesidades de
información de
los consultores
mediante un
sondeo.
Tercer mes:
Subir el
material que
haya resultado
Criterios de
evaluación
Incremento en
venta cruzada
(vender un
servicio de
comercio
exterior al
identificar la
debilidad cuando
se realiza una
auditoria, por
ejemplo)
respetando la
independencia.
Interacción
multidisciplinaria
entre los equipos.
Participación en
el blog.
Encuesta que
innovadoras.
Interno –
Gerentes
Comunicación
dinámica limitada
por falta de
tiempo de los
socios.
Objetivo General:
Que el gerente
cumpla con el
servicio que el
Comunicación
productiva.
Objetivo
General:
Estrechar los
lazos de
comunicación
personal y
laboral para
Tiempo fijo y un
espacio físico
que evite
interrupciones y
favorezca un
ambiente de
confianza.
más popular y
útil.
Cuarto mes:
Lanzamiento
del blog
(mailing) e
invitación a
subir
información.
Quinto mes:
Campaña para
fomentar el uso
mediante un
incentivo.
Sexto:
Comunicar los
casos de éxito
que usaron la
herramienta a
través de
testimonios.
mida la utilidad
de los materiales
que se estan
generando.
socio vendio.
Mixto Familiares de
los empleados
La empresa sólo
genera eventos de
integración para
las esposas de los
socios y gerentes.
enriquecer el
servicio al cliente
Generar eventos
en donde
participen tanto
las esposas como
los hijos de los
empleados
Es necesario
contar con un
presupuesto
exclusivo para la
organización de
este tipo de
eventos.
*Organización
de eventos
culturales y
sociales como
la Carrera
Atlética para
la familia
PwC contando
con la
participación
de
patrocinadores
reconocidos.
($300,000.00)
*Implementar
un programa
cultural en el
que se
contemplen
visitas a
museos,
gestionando
con estos
convenios.
*Establecer el
día de la
familia PwC.
*Organizar un
Primer mes:
Presentar la
propuesta de los
eventos que se
programarán
para todo el año
así como el
proyecto de los
gastos a
realizar.
Segundo mes:
Una vez
aprobados los
eventos así
como el
presupuesto,
iniciar las
gestiones con
los proveedores
para la
realización de
los mismos
conforme al
calendario.
Fortalecer el
sentido de
pertenencia de
los empleados
a través de
actividades de
integración en
donde
participe toda
su familia.
Imagen de una
empresa
comprometida
no sólo con
sus empleados
sino también
con las
familias de
estos.
Incremento del
sentido de
pertenencia del
personal hacia la
empresa
Externos –
Proveedores
La relación con la
empresa se limita
a las
transacciones
comerciales.
Generar sinergias
que permitan
llevar a cabo
acciones
filantrópicas.
Establecer un
mecanismo de
donativos
deducibles de
impuestos (fondo
común de PwC –
proveedores
externos) para
llevar a cabo
acciones
filantrópicas
enfocadas al
apoyo de la
educación en
México.
Elaborar una
estrategia de
comunicación
para dar a
conocer las
acciones
realizadas por
PwC con fines
filantrópicos.
evento con
motivo del día
del niño para
los hijos de
los
empleados.
Contratar
asesores de
comunicación
con
experiencia en
actividades
filantrópicas
para elaborar
una estrategia
de
comunicación
y coordinar
los trabajos
con las áreas
de
comunicación
de los
proveedores.
($65,000)
Aportar un
fondo de
$100,000.00
para el inicio
formal de la
Primer mes:
Elaborar
estrategia de
comunicación.
Segundo mes:
Presentar
proyecto a los
proveedores.
Tercer mes:
Iniciar trabajos
de la
“Fundación
PwC”.
Cuarto mes:
Dar a conocer la
puesta en
marcha del
proyecto, así
como las
primeras
acciones
realizadas.
Mejorar la
imagen
pública de
PwC.
Proyectar a la
empresa como
una
organización
solidaria y
socialmente
comprometida.
Evaluación de
opinión pública.
Análisis y
evaluación de
notas y
comentarios
dados a conocer
por los medios
acerca de las
acciones de la
“Fundación
PwC”.
“Fundación
PwC”.
Externos –
Organismos y
cámaras
empresariales
Comunicación
lineal.
No existe un
vínculo formal
con organismos
ni con cámaras
empresariales.
Se envía
información
generada por
PwC vía correo
electrónico, sin
embargo, no se
tiene
retroalimentación.
No se cuenta con
objetivos claros
ni acciones
específicas de
comunicación que
permitan evaluar
la eficacia del
trabajo de los
enlaces (no
formales).
Comunicación
Productiva que
permita
establecer
estrategias de
comunicación
(PwC –
organismos)
conjuntas.
Contar con
voceros
entrenados para
fungir como
terceros aliados
en casos de crisis
informativas.
Es necesario
contar con
asesores externos
que apoyen la
elaboración de la
estrategia de
comunicación y
ofrezcan
entrenamiento de
medios a los
voceros tanto de
PwC como de los
organismos
empresariales, a
fin de que estén
preparados para
enfrentar
eventuales crisis
informativas.
Costo:
$45,000.00
Preparar un
“dark site”
que pueda
subirse a la
red en caso de
ser necesario
difundir
información
inmediata.
Primer mes:
elaborar
estrategia de
comunicación
conjunta.
Segundo mes:
elaborar manual
de crisis.
Tercer mes:
entrenamiento
de medios y
capacitación
ante posibles
crisis
informativas.
Evitar crisis
informativas.
Contar con un
adecuado
sistema de
control de
daños.
Voceros
entrenados.
Terceros
aliados como
voceros.
Manejo
adecuado de
crisis.
Reuniones
periódicas del
personal de PWC
y de los
representantes de
los organismos
empresariales.
Financieros accionistas
(socios)
Existen diferentes
medios para la
comunicación de
los aspectos
financieros: la
asamblea anual
de socios en la
cual se comparten
los resultados
obtenidos.
Comunicación
lineal.
Comunicación
productiva.
Objetivo general:
Que los socios
tengan la manera
de retroalimentar
continuamente
tomando en
cuenta las
tendencias
financieras y
económicas, así
como sus
conocimientos
como expertos.
Propiciar un
ambiente con una
comunicación
más abierta y
libre. Talleres en
donde los
participantes
expresen
abiertamente sus
puntos de vista
en lugar de
sesiones
formales.
Eventos
periòdicos de
integración.
Organización
de talleres
para compartir
conocimientos
y elaborar
nuevas
soluciones
que integren
los aspectos
financieros
internos y
externos
Costo: 35,000
Primer mes:
Diseño de los
talleres y
actividades de
integración.
Segundo mes:
comunicar el
objetivo de
èstos eventos y
hacer la
invitaciòn.
Tercer mes:
Llevar a cabo
un evento de
integración.
Cuarto mes:
llevar a cabo el
primer taller.
Medir los
resultados del
primer talles.
Comunicar los
resultados a
toda la empresa.
Quinto mes:
Hacer un
analisis y
proponer
acciones de
mejora.
Aumento de
motivación
Focus groups en
los cuales se
evaluen los
Mejor toma de eventos y se
decisiones
consideren
mediante el
situaciones de
dominio de los mejora,
indicadores
especialmente en
financieros
cuanto a la
internos y
logìstica para
externos
hacer que los
participantes se
Elaboración de sientan còmodos
mejores
y dispuestos a
propuestas a
participar.
los clientes
con un
enfoque
integral
Equipos mejor
comunicados y
màs integrados
Ciberaudiencias
– clientes y
empleados
potenciales
La comunicación
que se establece
con los clientes y
empleados
potenciales es
lineal. PwC les
envía por correo
el Newsletter
pero no hay
retroalimentación.
Las noticias que
envía PwC están
relacionadas, en
su mayoría, con
los servicios que
ofrece en
auditoria,
sistemas de
información y
asesoría en
negocios.
Implementar
nuevas
herramientas de
comunicación
que permitan
obtener
retroalimentación
por parte de este
público.
Implementación
de webcast, así
como la
publicación de
bloggs en la
página web PwC.
Contratar el
recurso
humano para
la
actualización
permanente de
los contenidos
en ambas
herramientas.
Contar con el
recurso
humano para
el soporte
técnico
necesario.
Primer mes:
Presentar la
propuesta de
contenido para
cada
herramienta
Mejorar la
comunicación
con los
clientes y
empleados
potenciales.
Proyectar una
Del segundo
empresa que
mes en
está a la
adelante:
vanguardia
Publicación de
con la
los contenidos
tecnología.
que
Clientes y
correspondan en empleados
cada
potenciales
herramienta
satisfechos.
(blogg,
webcast) así
como el
monitoreo de
comentarios por
parte del
público
correspondiente.
Clientes y
empleados
potenciales
satisfechos.
Evaluación de
los comentarios
emitidos por
dicho público.