Entrevista publicada en Código 84 (Febrero 2016)

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ENTREVISTA
People First
“Primero son las personas y luego la actividad empresarial”. Así lo entiende Miquel Jordà, director
general de Eurofirms, una empresa de recursos
humanos que, poniendo a las personas en primer
lugar, ha conseguido seguir creciendo doble dígito
durante los años más duros de la crisis y elevarse
desde sus modestos orígenes hasta convertirse en
la cuarta empresa de trabajo temporal del ranking
nacional y la primera de capital español. Cuando
celebra su 25 aniversario, y tras la compra de una
ETT en Portugal, Eurofirms cuenta con 340 empleados, 75 delegaciones y 200 millones de facturación prevista para 2015.
Eurofirms nace en 1991 en Cassà de
Los valores
se tienen o no se
tienen, y son la base
mínima que requerimos a nuestra gente para recorrer el
camino juntos.
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la Selva (Girona) con la voluntad de
dar servicio a otras empresas, en
áreas como traducción o selección
de personal, aspecto este último que
fue cobrando cada vez mayor relevancia hasta llevar a la compañía a
centrarse en gestionar contrataciones temporales en un momento en
el que la Ley no estaba ni aprobada
(se aprobó en 1994). Desde 1997 la
empresa no ha parado de crecer de
la mano de Miquel Jordà, su actual propietario y director general.
Ingeniero agrónomo de formación y
master por IESE, para Jordà las personas son lo primero, y en su caso
no se trata tan solo de una forma
de hablar, sino “de hacer y entender
la empresa”. Frente a la gestión por
objetivos, que lleva a muchas compañías a tratar de crecer un 5%, un
10% o un 30% cada año, Jordà propone la gestión por valores, convencido de que todos somos más felices
y obtenemos mejores resultados
cuando somos felices y disfrutamos
haciendo un buen trabajo. Entrevistamos a Miquel Jordà con motivo
del 25 aniversario de su empresa.
Eurofirms ha experimentado un
crecimiento sostenido a lo largo
de sus 25 años de vida. Sorprende
que incluso durante los años más
duros de la crisis la empresa haya
seguido creciendo doble dígito.
¿Cómo lo ha conseguido?
Las ETT somos un termómetro directo de lo que pasa en la economía
y en la sociedad. En nuestra empresa la evolución del mercado se
nota día a día y semana a semana.
En febrero de 2008 empezamos a
notar que el ritmo de contrataciones
de trabajadores no seguía el patrón
habitual. El mercado estaba plano
pero no había nada que nos llevara
a pensar que eso era el inicio de una
crisis. Y de repente en septiembre
las contrataciones cayeron un 30%,
lo que a una empresa de nuestro
sector la sitúa en pérdidas directamente. En ese momento pensamos:
“¡Qué mal mes!”. Llegó octubre y
las contrataciones volvieron a caer.
“Otro mal mes”. Es curioso cómo
funciona la naturaleza humana, que
se empeña en negar la evidencia. No
queríamos aceptar que estábamos
viviendo una situación de crisis. Y,
claro, los meses de noviembre y
diciembre fueron aún peor.
Miquel Jordà Director general de Eurofirms
“Nuestro claim, People First, refleja perfectamente el carácter de nuestra empresa,
para la que las personas son lo primero. Por eso, frente a la gestión por objetivos yo
propongo la gestión por valores. Los resultados que se obtienen con esta forma de
gestión son superiores”.
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Cuando las cosas van mal se produce un efecto contagio y, en general,
los humanos actuamos de forma
grupal. Alguien dice: “Estamos
en crisis” y todos nos lo creemos,
nos focalizamos en esa visión y
no vemos las oportunidades que
siguen estando ahí. Nosotros hasta
enero del año siguiente no nos
dimos cuenta de la gravedad de la
situación y de la necesidad de tomar
medidas.
Tuvimos que reajustar nuestra
estructura, cerrar alguna oficina…
Y aun así seguíamos perdiendo dinero. Entonces, haciendo acopio de
coraje, decidimos ir contracorriente,
abrir nuevas oficinas y reforzar la
red comercial para captar las oportunidades del mercado. Afortunadamente esa estrategia tuvo éxito y a
partir de abril de 2009 volvimos a
tener beneficios otra vez.
Es decir, que aprovechó los años
de crisis para contratar y formar
al talento…
Exactamente. Ahora nuestro equipo
comercial está rodado y en pleno
rendimiento. Esa anticipación nos
está permitiendo tener unos crecimientos muy superiores al resto del
Contracorriente.
En plena crisis, decidí ir contracorriente
y reforzar la red comercial para captar
las oportunidades
del mercado.
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sector, pasando de ocupar la 9ª a la
4ª posición en el ranking de empresas de recursos humanos.
En este sector si queremos retener
y fidelizar a un cliente le tenemos
que dar un servicio excelente, y
para eso necesitamos un equipo
preparado, que entienda y comparta
nuestra política de empresa, que la
haga suya y se comprometa con el
proyecto.
GESTIÓN POR VALORES
Hábleme de la cultura de empresa
en Eurofirms y de cómo contribuye a hacer realidad la misión de la
compañía.
Eurofirms quiere ser una empresa de
referencia en el sector por la calidad
de sus aportaciones, su voluntad de
servicio, su amplio alcance geográfico y volumen de actividad. Todo esto
en un marco de valores y respeto por
una gestión y ejecución éticas.
Esta es una visión sencilla, clara,
abierta y nada concreta a nivel de
números. Nunca he hecho un presupuesto con objetivos numéricos
de crecimiento de un año para otro.
Nunca he dicho: “Este año tenemos
que crecer un 30%”. El único objetivo que hemos de compartir todos es
el trabajo bien hecho. Tenemos que
trabajar muy bien, tener al cliente
muy contento e intentar disfrutar
de nuestro trabajo. Si conseguimos
venir contentos a trabajar, ya será un
éxito; el éxito número dos serán los
buenos resultados que obtendremos.
Una persona comprometida trabaja
con mucha motivación y da lo mejor
de sí misma. Nuestro equipo está
formado por personas trabajadoras,
que creen en el proyecto y le ponen
ganas. Como he podido comprobar
durante estos años, los resultados
que se obtienen con este sistema de
gestión están muy por encima de la
media del sector. Por eso, frente a la
gestión por objetivos yo propongo la
gestión por valores.
¿Cuáles son esos valores de los
que habla?
El primer paso para construir nuestra cultura de empresa es la selec-
Expectativas.
El choque que tienen los jóvenes entre sus expectativas
y la realidad es muy
grande.
ción de personal, que hacemos en
base a nuestros valores: transparencia, responsabilidad y respeto. Este
es el mínimo dominador común que
hay que tener para formar parte de
nuestro equipo.
Y para hacer un trabajo bien hecho
lo único que la persona necesita
son recursos (tecnológicos, procedimentales y de infraestructura) y la
autonomía suficiente para desarrollar sus ideas. Confianza y libertad.
Es así de sencillo.
Si los resultados de la gestión
por valores son superiores, ¿por
qué no hay más empresarios que
siguen su ejemplo?
No todo el mundo está dispuesto a
sacrificar puntos de margen porque
sus empleados estén felices y contentos. No es fácil decir: “A mí me da
igual ganar un 6% o un 10%”.
Eurofirms ha crecido orgánicamente y mediante adquisiciones,
la última la división de trabajo
temporal de ISS Facility Services
en Portugal. La integración de ambas compañías debe ser un gran
reto, desde el punto de vista de
gestión y de cultura de empresa.
Cuando incorporamos una empresa nos podemos encontrar con
gente que comparte o no comparte
nuestros valores. Si no los comparte, no hay nada que podamos
hacer. En cambio, la gente que
comparte nuestros valores —aunque no fueran de práctica habitual
en su anterior compañía— se siente
inmediatamente a gusto en nuestra
organización. En mi opinión, los
valores se tienen o no se tienen, y
son la base mínima que requerimos
a nuestra gente para recorrer el
camino juntos.
Como empresario, lo que más me
motiva es ver que hay un buen
ambiente de trabajo y que la gente
está contenta. En alguna ocasión
hemos participado en la iniciativa
Best Place to Work —incluso hemos
llegado a quedar en segunda posición—, lo que nos permite conocer el
clima laboral de la compañía y nos
da una excelente reputación entre
los directores de recursos humanos
de las empresas.
¿Cómo se refuerza la compañía
con la compra de esta ETT en
Portugal?
Esta compra nos permite doblar
nuestro tamaño en Portugal y nos
coloca como la 6ª empresa de recursos humanos en este país, una posición que está muy bien si tenemos
en cuenta que existen alrededor de
300 empresas en ese mercado en el
que llevamos menos de 3 años.
EVOLUCIÓN DEL
MERCADO LABORAL
Aunque mejora, el índice de paro
sigue siendo muy alto en nuestro
país. ¿Cómo ve usted la evolución
del mercado laboral estos últimos
años?
Los primeros en notar la crisis fuimos las ETTs, porque las empresas
sufrieron una reducción de actividad
gradual y los primeros contratos
que rescindían fueron los realizados
a través de las ETTs. El segundo
paso fue rescindir los contratos
temporales propios y después los de
estructura. Desde el año 2010 aproximadamente hemos ido notando
una reactivación de la contratación
en los sectores vinculados a las
exportaciones, como pueden ser
alimentación, empresas químicas,
maquinaria… Estas empresas
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tenían algo más de trabajo, pero en
ese contexto de crisis no querían
contratar personal directamente.
Eso hizo que nosotros notásemos un
incremento de las contrataciones,
aunque la economía general del
país no iba bien. Posteriormente ha
llegado el incremento de consumo,
que desde enero de 2014 está generando un incremento importante de
las contrataciones.
¿El crecimiento que está experimentando el empleo es sólido?
¿Hasta qué punto tendrá continuidad en 2016?
Las expectativas son buenas,
pero son muchas las incertezas y
variables globales que pueden condicionar lo que pase a nivel local.
De hecho, la progresión del crecimiento se redujo de forma importante durante los pasados meses
de septiembre y octubre. Íbamos
creciendo a un ritmo de casi el
50% y ahora lo hacemos al 30%.
Realmente durante esos meses se
produjo una frenada en el ritmo de
contrataciones. Y no es que la base
de comparación fuera muy alta y
El paro juvenil.
Se está reduciendo,
pero el problema es
el tipo de trabajo que
se le está ofreciendo
a estos jóvenes, que
en su mayor parte
tienen títulos universitarios.
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que por tanto el porcentaje sea menor. Tampoco lo estamos haciendo
peor. Simplemente, el crecimiento
se ha reducido. De cara a 2016 yo
creo que los primeros meses serán
buenos y que el paro irá bajando
a lo largo del año, pero eso puede cambiar drásticamente si se
produce algún cambio brusco en el
contexto nacional o internacional,
por ejemplo si explota la burbuja
inmobiliaria en China.
¿Qué sectores están siendo más
activos en la contratación y cuáles los perfiles más buscados?
En un entorno de recuperación del
consumo se está incrementando
la contratación en todos los secto-
res, tanto industria como servicios,
y más incluso en los que tienen
vocación exportadora. Lo que si
podemos constatar es que hay una
disfunción entre el nivel de conocimientos que tienen las personas y
lo que las empresas están solicitando. Y esto es algo tan fácil de ver
y diagnosticar que no se entiende
como no se toman medidas de base.
Y este es un tema político.
¿En qué medida las ETTs pueden
participar o aportar su visión ante
las previstas reformas del mercado laboral o de la educación?
Tanto en lo que sería una reforma
laboral como una ley educativa, a
nosotros no se nos ha tenido en
cuenta. En la medida en la que se
nos invite a dar nuestra opinión,
estaremos encantados de ofrecerla.
Hace un tiempo el Gobierno nacional y también el catalán empezaron
a hablar de dar ayudas a las agencias de colocación para que crearan
puestos de trabajo. . Las agencias
de colocación no creamos puestos
de trabajo; lo único que hacemos es
intermediar entre oferta y demanda
de forma eficiente y barata. ¿Para
qué introducir un elemento distorsionador, como es una subvención,
en un sector que está funcionando
bien? Cuando decimos este tipo de
cosas todos se sorprenden, porque
podríamos ser uno de los grandes
beneficiarios de esta política, pero
sinceramente creemos que la única
manera de garantizarnos el futuro es valernos de nuestro propio
esfuerzo.
Más allá de eliminar las subvenciones, ¿tiene alguna petición que
le gustaría trasladar para que este
sector funcione mejor?
Pues sí. Uno de los grandes problemas que tenemos las empresas
que no estamos en el IBEX 35 son
los plazos de pagos, porque no solo
sufrimos la demora en los pagos,
sino que además tenemos que adelantar el IVA de esas cantidades no
cobradas. Si eso se pudiera cambiar
sería fantástico.
TALENTO PARA
EL FUTURO
Desde el punto de vista del talento, ¿qué tipo de personas necesitan las empresas para afrontar los
retos que vienen?
Las empresas buscan personas con
mentalidad abierta. Si tenemos una
mentalidad abierta podremos ser
creativos, aportar, asimilar situaciones diferentes, entornos cambiantes… Lo que más definirá nuestras
vidas en el futuro es el cambio.
Para Eurofirms los valores, las actitudes, son muy importantes. ¿En
qué medida el mercado contrata
por aptitudes o por actitudes?
Las empresas se están fijando
mucho en las actitudes. Se bus-
Hay una
disfunción
entre el nivel de conocimientos que tienen las personas y
lo que las empresas
están solicitando.
ca gente trabajadora, proactiva,
comprometida, positiva, con ganas
de aportar… El conocimiento hoy
día es tan volátil y nuestra memoria
tan limitada que lo importante no
es que la gente sepa o no sepa sino
que, partiendo de unas capacidades
intelectuales mínimas, esas personas tengan ganas e ilusión por
descubrir y hacer cosas nuevas, que
se comprometan y se impliquen en
los proyectos. Los conocimientos se
acaban aprendiendo; lo importante
es tener la actitud adecuada.
Y en este sentido, ¿tenemos personas con los valores y la actitud
adecuada?
Las personas que se están incorporando al mercado laboral en
la actualidad son nuestros hijos.
A nosotros nos educaron en un
ambiente más austero, incluso con
carencias importantes, lo que nos
lleva a valorar más las cosas. Los
jóvenes que se incorporan hoy
al mercado laboral vienen de un
entorno en el que no les ha faltado
de nada, están mejor preparados
que nunca y sin embargo se incorporan a un mercado laboral que es
más competitivo que nunca y peor
pagado que antes. El choque que
tiene toda esta generación entre
sus expectativas y la realidad
es muy grande. Y aquí es donde
entran en juego los valores que
tengan estos jóvenes y su forma
de afrontar la vida. Hay jóvenes
que se incorporan a un puesto de
trabajo y lo dejan al cabo de una
hora diciendo que ese trabajo es
“inhumano”. Hablo de trabajos
normales y corrientes. Esto está
pasando y socialmente tendrá un
impacto importante.
Las empresas de trabajo temporal
tuvieron en sus inicios muy mala
prensa…
En Holanda se aprobó la ley que
regula la actividad de las empresas de
trabajo temporal en 1956, por lo que
nos llevan 40 años de ventaja y esa
mala imagen ya no existe. Allí trabajar
por proyectos es lo habitual y las ETTs
son simplemente “agencias de trabajo” que se encargan de gestionar la
vida laboral de una persona. Si tienen
un buen soldador, ya se ocuparán
de darle un proyecto tras otro. Esta
forma de gestionar la vida profesional
por proyectos también llegará aquí.
Las nuevas tecnologías están
transformando todos los negocios,
¿En qué medida están afectando
webs como Infojobs o Linkedin al
trabajo de las ETTs?
Las nuevas tecnologías son herramientas que nos ayudan y nos
permiten ser más rápidos a la hora
de encontrar el perfil que buscamos.
Gracias a que estamos 8 horas cada
día seleccionando, hemos desarrollado unas capacidades que nos
permiten ser muy rápidos y certeros
a la hora de discernir quién se ajusta
o no se ajusta a las particularidades
de cada empresa y entorno de trabajo. Y esto es algo que una máquina no puede hacer.
Por último, ¿cuál es su gran reto
para los próximos años?
Mi gran reto es que este proyecto
trascienda a mi persona, crear una
cultura de empresa muy fuerte que
se mantenga en el tiempo. Y esto
no depende del tamaño sino de que
haya un liderazgo adecuado.
© Xxxxxxxxxxxxxxx
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