Preguntas del caso “Aumentan los pedidos para West.”

Caso
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LEONEL VINICIO MORALES DÍAZ – I495537
Postgrado en Sistemas de Información – Fundamentos de Sistemas
de Información
Preguntas del caso “Aumentan los
pedidos para West.”
1. ¿Por qué decidió West desarrollar un sistema de procesamiento de
pedidos en Internet? ¿Qué resultó de ello?
West desarrolló un sistema de procesamiento de pedidos en Internet
primero porque descubrió que podía reducir sus costos de esa forma.
Inicialmente solo vio las ventajas en reducción de costos pero pronto se
encontró con otros resultados. Descubrió que sus clientes, incluso los
habituales, preferían acceder a los productos y servicios por la vía
electrónica. Luego encontró también que podía obtener una nueva cartera
de clientes gracias a su página web.
También se mostró que la reducción en costos no era solo en la atención a
los clientes sino también en los procesos relacionados con la distribución y
entrega de los productos, lo que permite reducir los precios en línea y al
mismo tiempo obtener una nueva fuente de ganancias derivada de la venta
en volumen.
Pero no todo fue viento en popa. West se encontró con que el personal que
necesitaba para dar soporte y viabilidad a esta nueva fuente de negocios es
limitado y escaso, lo que complica el desarrollo de nuevas aplicaciones y
dificulta la implementación de una estrategia basada en comercio
electrónico.
Esto produce un nuevo factor clave de éxito que debe considerarse para las
estrategias basadas en comercio electrónico: conseguir el personal clave,
con los conocimientos y habilidades técnicas necesarias.
2. ¿Cuáles son las ventajas y desventajas de colocar en Internet un sistema
de procesamiento de pedidos?
Entre las ventajas pueden contarse la disminución de los costos de
atención al cliente y de distribución de productos, la ampliación del mercado
ya que se deja de contar solo con los clientes dispuestos a realizar
comercio cara a cara y se pueden contar los que únicamente realizan
transacciones electrónicas y los que tienen características mixtas. El
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mercado también se amplia geográficamente ya que una página web está
disponible en todo el mundo y en todo momento.
Una ventaja derivada de estos sistemas es que como todos los pedidos son
electrónicos la información estará disponible en ese formato desde el
principio, volviéndola más disponible y exacta, sin mencionar el ahorro en
tiempo de digitación. El procesamiento posterior e incluso la minería de
datos se facilitan posteriormente.
Entre las desventajas puede mencionarse la vulnerabilidad y exposición de
la empresa no solamente a los ataques de personas malintencionadas que
buscan hacer daño solo para demostrar que pueden hacerlo (hackers) si no
también al espionaje y monitoreo por parte de empresas competidoras.
Es claro que cuando una empresa pasa a basar sus operaciones en
comercio electrónico no puede seguir contando con que la competencia no
conocerá sus productos ya que si no muestra información sobre ellos en su
página por temor a la copia o imitación, entonces la estrategia será menos
efectiva. Por ello debe basar sus ventajas en nuevos factores, como la alta
rotación de productos, la innovación, la calidad, la eficiencia que pueda
traducirse en costos bajos y precios competitivos, etc.
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Caso
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LEONEL VINICIO MORALES DÍAZ – I495537
Postgrado en Sistemas de Información – Fundamentos de Sistemas
de Información
Preguntas del caso “Miller SQA:
Disponer de DSS en la planta permite al
fabricante conseguir mejoras en la
entrega de sus productos.”
1. ¿Cómo utilizan los gerentes un sistema de apoyo para la toma de
decisiones? ¿En qué es diferente a un MIS?
La labor de los gerentes en la implementación de un Desicion Support
Systems – DSS – consiste en incorporar en el mismo las reglas, criterios y
modelos que trasladen a los mandos medios el poder de toma de
decisiones en el punto de operación.
Los gerentes pueden convertirse en un cuello de botella si no dejan que sus
subalternos tomen decisiones, haciendo que todos los procesos se retrasen
y reduciendo la eficiencia general.
Ellos también pueden ser usuarios de los DSS apoyándose en ellos para
tomar decisiones que usualmente deberían pasar a un nivel jerárquico
superior. Gracias a estos sistemas los gerentes pueden tener la seguridad
de que sus decisiones tienen un margen de error limitado y con ello
aceleran los procesos que de otra forma podrían requerir una larga espera,
hasta que se reúne el consejo directivo, por ejemplo.
Otro uso gerencial consiste en trasladar su propia experiencia y criterios al
sistema para soportar posteriores decisiones en el mismo o similar dominio
de problema. Si un problema o un patrón de problemas se presenta
habitualmente en la empresa en un departamento y requiere de la autoridad
de la gerencia para tomar una decisión, sus criterios y parámetros pueden
ingresarse al sistema y entonces ser resueltos de una forma más directa y
eficiente.
Por último, los gerentes también pueden utilizar el DSS para examinar el
rendimiento de sus subalternos en la toma de las decisiones que les
competen.
La principal diferencia con el MIS es que el DSS no necesita preocuparse
por administrar grandes volúmenes de datos ni ejecutar sobre ellos
algoritmos detallados y de tipo determinístico. El MIS almacena información
sobre hechos pasados que se derivan de las operaciones y que sirven para
generar reportes que pueden ser analizados con ayuda de un DSS. El
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resultado último de un DSS – la decisión que toma el usuario – no es
determinístico a diferencia del MIS.
2. ¿Cómo tienen que acoplarse los conocimientos, la experiencia y las ideas
de un gerente con los resultados provenientes de un DSS para producir
decisiones adecuadas?
A pesar de que se busca que los DSS contemplen la mayor cantidad de
posibilidad y variaciones del mismo problema para sugerir la mejor solución
y dar los criterios por los cuales se debe tomar, no es posible asegurar que
han tomado en cuenta todos los factores posibles, como la diferencia en el
ambiente económico, social o productivo del país, que puede afectar el
proceso de toma de decisión.
Por ello el DSS no sustituye el criterio gerencial en la toma de decisiones,
pero le permite al gerente despreocuparse de la parte mecánica del análisis
de la información hasta un nivel bastante elevado, de forma que puede
concentrarse en el análisis y consideración de las opciones e incluso utilizar
su creatividad para generar nuevas alternativas.
Evidentemente un gerente con menos experiencia está en posición menos
adecuada para rebatir la recomendación del DSS, pero siempre está el
factor humano de la intuición, que en último caso puede pesar más para la
toma de una decisión.
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