EVOLUCIÓN CON VISIÓN GLOBAL un líder con visión global debe tener la capacidad de entender la diversidad de la gente y las diferentes culturas a las que se enfrentará.” yukako Uchinaga, Presidente del Consejo y CEO de Berlitz International Berlitz www.berlitz.com.mx L GLOBAL LEADERSHIP TRAINING MODEL GLOBAL LEADER 3 2 1 EXECUTIVE CANDIDATES 4 Personal Global Network Sense of Values and Ideals Global Business Acumen MIDDLE-SENIOR MANAGERS 5 ASSESSMENT a innovación ha sido la clave para las empresas que están dominando el mercado al tener una diferencia sobre su competencia. Transformar un modelo tradicional en un esquema que sorprenda no es sencillo, sin embargo, el centro de idiomas Berlitz ha trascendido hacia un proyecto de impacto mundial, convirtiéndose en referente. En 2008, Yukako Uchinaga, Presidente del Consejo y CEO de Berlitz International, advirtió la necesidad de redefinir el concepto de la escuela de idiomas antes de que el esquema quedara obsoleto frente a las exigencias de los profesionales internacionales. En un contexto en donde las empresas intensifican sus operaciones trasnacionales, alimentan el ambiente multicultural y favorecen la contratación de talento con experiencia en otras latitudes, la ejecutiva reconoció que existía un área de oportunidad y la aprovechó impulsando la evolución de la institución que dirige. “En la actualidad, es normal que las compañías busquen expandir el negocio más allá de sus fronteras, ya sea con oficinas en otros países o a través de la operación y las alianzas con proveedores multinacionales. Pero este crecimiento les genera un desafío importante, ya que deben aprender cómo administrar el negocio y elegir a líderes que tengan una visión global.” Con esta lógica, la máxima ejecutiva de la institución académica explica que las empresas requieren formar colaboradores con habilidades globales y con la capacidad de interactuar en un entorno multicultural. “La diferencia más importante entre un líder con visión local y uno con visión global es que este último debe tener la capacidad de entender la diversidad de la gente y las diferentes culturas a las que se enfrentará. Además, debe desarrollar grandes habilidades de comunicación para mostrar empatía con su equipo, así como manejar un pensamiento lógico que le permita comprender la forma de pen- Business Communication and Intercultural Competence Language Competence and Cultural Awareness LANGUAGE & COMMUNICATION BUSINESS KNOWLEDGE & LEADERSHIP DIVERSITY & INCLUSION FUENTE: Berlitz sar y actuar de todos sus colaboradores”, explica Uchinaga. Si bien estas características pueden parecer evidentes, no son el común denominador para las organizaciones, lo que ha permitido a Berlitz desarrollar programas para formar a quienes gestionan las relaciones empresariales en el mercado global actual. ¿Cuál ha sido el proceso de lanzamiento de la nueva estrategia para Berlitz International? - La idea nació en 2008 pero la implementación comenzó un año después. Para su lanzamiento inicial se pensó en cuatro países: Japón, Estados Unidos, Alemania y Francia. Además, este proceso se dividió en dos etapas fundamentales: instauración y expansión. Cuando se probó exitosamente el modelo, tomamos la experiencia de las cuatro economías en donde se inició, y ahora se está implementando en otros territorios como México. Durante la implementación, ¿cuáles fueron las debilidades que detectaron en las organizaciones y cómo ayudaron a delinear mejor el proyecto? - Lo que hacen las empresas actualmente es enviar a sus altos ejecutivos a capacitarse fuera de su país. Además, consideran que dar las herramientas necesarias para poder adaptarse en un contexto global equivale a proporcionarles un curso para do- Fotos: Cortesía Berlitz minar una o dos lenguas extranjeras. Berlitz comprendió que esto en el contexto actual no es suficiente. Ya no basta tener un idioma, sino que se debe tener una formación integral que permita a los ejecutivos desenvolverse ampliamente. Ahora, nuestra institución tiene presencia en 70 países a través de 550 centros de idiomas, lo que nos permite conocer y comprender la multiculturalidad y además ofrecer una experiencia de liderazgo casi en cualquier parte del mundo. ¿Cuáles son los países en donde ya está operando el nuevo modelo de negocio? - Además de los cuatro países en donde se lanzó, ya empezamos a im- plementar la experiencia en otros 15 países como México, China, Brasil, Canadá, Bélgica y otras economías emergentes y desarrolladas que mantienen gran actividad fuera de sus fronteras. En su experiencia como líder de una compañía mundial, ¿cuáles son las habilidades que le han permitido llevar de forma exitosa el negocio? - Sin duda, la primera habilidad ha sido entender el valor de las diferentes culturas, así como los beneficios de tener un equipo multicultural. La segunda ha sido comprender que para tener una organización global, no sólo se debe capacitar a los altos mandos de la estructura. Definitivamente se debe empezar la formación en este nivel, pero de forma paulatina se debe extender hacia todos los colaboradores. No es funcional tener empleados con una visión limitada en ninguno de los niveles. Finalmente, saber comunicarme con la gente, comprenderla y mostrarle mi empatía, ha sido la clave para contar con un equipo que ha sido fundamental para el éxito del negocio, en especial durante este periodo de transformación. < SUITE de negocios