EL CAMBIO DE ACTITUDES Y EL MANEJO DE CONFLICTOS PSIC. MARGARITA HERDZ. HEMKEN EL CAMBIO DE ACTITUDES Y EL MANEJO DE CONFLICTOS 1 OBJETIVO DEL SEMINARIO • Al término del seminario, los participantes conocerán y aplicarán la metodología que les permita solucionar conflictos eficazmente. Empleando para ello actitudes positivas originadas en su inteligencia emocional. PSIC. MARGARITA HERDZ. HEMKEN EL CAMBIO DE ACTITUDES Y EL MANEJO DE CONFLICTOS 2 ¿Por qué son necesarios los cambios en la educación? • Todos estamos de acuerdo en la importancia que la Educación tiene para determinar el futuro y la calidad de vida de un individuo, sus oportunidades de trabajo y desarrollo personal. PSIC. MARGARITA HERDZ. HEMKEN EL CAMBIO DE ACTITUDES Y EL MANEJO DE CONFLICTOS 3 ¿Por qué son necesarios los cambios en la educación? • No podemos educar a los niños del siglo XXI con técnicas obsoletas y pasadas de moda que han sido superadas hace ya mucho tiempo. • Debemos incorporar las innovaciones pedagógicas que traen los cambios necesarios para modernizar la educación y la práctica docente. PSIC. MARGARITA HERDZ. HEMKEN EL CAMBIO DE ACTITUDES Y EL MANEJO DE CONFLICTOS 4 El cambio es una constante en la vida Lo único constante es el cambio, la permanencia es una ilusión. No se puede estar dos veces en aguas del mismo río. Heráclito. PSIC. MARGARITA HERDZ. HEMKEN EL CAMBIO DE ACTITUDES Y EL MANEJO DE CONFLICTOS 513 A. C. 5 Las crisis se solucionan gracias a los cambios CRISIS • Peligro • Oportunidad de cambio PSIC. MARGARITA HERDZ. HEMKEN EL CAMBIO DE ACTITUDES Y EL MANEJO DE CONFLICTOS 6 ¿Por qué las crisis se solucionan gracias a los cambios? Si quieres resultados diferentes... tienes que hacer cosas diferentes, porque si sigues haciendo lo mismo obtendrás idénticos resultados. PSIC. MARGARITA HERDZ. HEMKEN EL CAMBIO DE ACTITUDES Y EL MANEJO DE CONFLICTOS 7 La vida es una sucesión de cambios • Una de las realidades de la vida que más trabajo nos da aceptar es el CAMBIO. • Todo cambia aunque no queramos porque el cambio es el motor de la vida. PSIC. MARGARITA HERDZ. HEMKEN EL CAMBIO DE ACTITUDES Y EL MANEJO DE CONFLICTOS 8 La supervivencia depende de la capacidad de adaptación a los cambios • Las especies que sobreviven, no son necesariamente, las más fuertes ni las más inteligentes, sino aquellas que mejor se adaptan a los cambios. Ch. Darwin PSIC. MARGARITA HERDZ. HEMKEN EL CAMBIO DE ACTITUDES Y EL MANEJO DE CONFLICTOS 9 Nada es para siempre • A pesar de que una de nuestras palabras favoritas es SIEMPRE en realidad nada en la vida es para siempre. • Algunas veces las cosas cambian para mejorar y otras para empeorar, para aparecer o para desaparecer, para desarrollarse o para perfeccionarse. PSIC. MARGARITA HERDZ. HEMKEN EL CAMBIO DE ACTITUDES Y EL MANEJO DE CONFLICTOS 10 Todo cambia aunque no queramos Edad, Peso, Estado civil, Economía, Amistades, Trabajo Costumbres, Metas, Actitudes, Ideas, Estado de ánimo, Preferencias, Valores, Intereses...etc. PSIC. MARGARITA HERDZ. HEMKEN EL CAMBIO DE ACTITUDES Y EL MANEJO DE CONFLICTOS 11 La comprensión y sabiduría del cambio Dios mío: Concédeme la serenidad para aceptar las cosas que no puedo cambiar. El entusiasmo para cambiar las cosas que sí puedo. Y sabiduría para comprender la diferencia. Marco Aurelio PSIC. MARGARITA HERDZ. HEMKEN EL CAMBIO DE ACTITUDES Y EL MANEJO DE CONFLICTOS 12 ¿Qué es el cambio? • Cambiar es “dejar ir”, ceder y desprendernos de algo valioso. • Cambiar es enfrentarnos a algo que no conocemos y por ello causa “alarma emocional”. • Por ello empleamos la frase “dejar ir” al referirnos a la muerte, que nos provoca una mezcla de tristeza, miedo, sumisión y respeto. • Lo conocido se acabó y debemos enfrentarnos a lo desconocido e inseguro. PSIC. MARGARITA HERDZ. HEMKEN EL CAMBIO DE ACTITUDES Y EL MANEJO DE CONFLICTOS 13 La alarma emocional ante los cambios • • • • • • • • • PSIC. MARGARITA HERDZ. HEMKEN Molestia Incomodidad Inconformidad Inseguridad Nostalgia Coraje y/o rabia Miedo Oposición Desánimo EL CAMBIO DE ACTITUDES Y EL MANEJO DE CONFLICTOS 14 Cuando el cambio se impone la gente se opone • El cambio es una puerta que se abre desde adentro. • Esta determinado por: • La libertad • El libre albedrío • La inteligencia • La necesidad de modificar algo PSIC. MARGARITA HERDZ. HEMKEN EL CAMBIO DE ACTITUDES Y EL MANEJO DE CONFLICTOS 15 Cuando el cambio se impone la gente se opone • Los cambios radicales crean conflictos. • Los cambios parciales pasan desapercibidos. • La participación en un cambio facilita su aceptación. PSIC. MARGARITA HERDZ. HEMKEN EL CAMBIO DE ACTITUDES Y EL MANEJO DE CONFLICTOS 16 Reacciones ante los cambios • Cuando NO sabemos el “Por qué” o el “Para qué” del cambio, éste se hace de mala gana o simulando que se acepta. PSIC. MARGARITA HERDZ. HEMKEN EL CAMBIO DE ACTITUDES Y EL MANEJO DE CONFLICTOS 17 Las actitudes están determinadas por nuestra Psicología PSIC. MARGARITA HERDZ. HEMKEN EL CAMBIO DE ACTITUDES Y EL MANEJO DE CONFLICTOS 18 Las actitudes están determinadas por nuestra Psicología • El mayor descubrimiento de mi generación es que los seres humanos pueden mejorar sus vidas con sólo cambiar sus actitudes. William James PSIC. MARGARITA HERDZ. HEMKEN EL CAMBIO DE ACTITUDES Y EL MANEJO DE CONFLICTOS 19 El cambio de actitudes Cuanto más vivo, más cuenta me doy del impacto que mi actitud tiene sobre mi vida. La actitud, para mí, es más importante que el pasado, que la educación, que el dinero, que las circunstancias, que los fracasos, que el éxito o lo que las personas piensen, digan o hagan. Es más importante que las apariencias, los dones o las destrezas. PSIC. MARGARITA HERDZ. HEMKEN EL CAMBIO DE ACTITUDES Y EL MANEJO DE CONFLICTOS 20 El cambio de actitudes Levantará o hará fracasar una empresa, un hogar, una escuela o una competencia. Lo admirable es que día a día es nuestra la elección de la actitud que asumiremos en respuesta a toda situación. No podemos cambiar nuestro pasado, no podemos cambiar el hecho de que la gente actúe en determinada forma. No podemos cambiar lo inevitable. PSIC. MARGARITA HERDZ. HEMKEN EL CAMBIO DE ACTITUDES Y EL MANEJO DE CONFLICTOS 21 El cambio de actitudes Lo que sí podemos cambiar es nuestra actitud. Estoy convencido de que mi vida está constituida por un 10% de lo que me ocurre y un 90% de cómo reacciono ante ello. Y así es también contigo. Tu vida depende de cómo reacciones ante las circunstancias. PSIC. MARGARITA HERDZ. HEMKEN EL CAMBIO DE ACTITUDES Y EL MANEJO DE CONFLICTOS 22 El cambio de actitudes Hay que recordar que en todo momento somos responsables de nuestras actitudes y que estas pueden cambiarse. En efecto, todo lo que somos depende enteramente de nuestras actitudes. Charles Swindol PSIC. MARGARITA HERDZ. HEMKEN EL CAMBIO DE ACTITUDES Y EL MANEJO DE CONFLICTOS 23 Resistencia al cambio • Queremos que los otros cambien • No aceptamos la necesidad que tenemos de cambiar • Ante un problema buscamos “culpables” e ignoramos las “causas” PSIC. MARGARITA HERDZ. HEMKEN EL CAMBIO DE ACTITUDES Y EL MANEJO DE CONFLICTOS 24 Resistencia al cambio • Temor de abandonar lo conocido “dejar ir” • Aferrarse a lo conocido • Dificultad de adaptarse a lo nuevo • Anticiparse al fracaso • Sentimientos de culpa PSIC. MARGARITA HERDZ. HEMKEN EL CAMBIO DE ACTITUDES Y EL MANEJO DE CONFLICTOS 25 La cultura popular no promueve el cambio... • “ MÁS VALE MALO POR CONOCIDO QUE BUENO POR CONOCER” • No cambies • Cambiar es peligroso • Tú no mereces lo bueno • Confórmate con lo que tienes PSIC. MARGARITA HERDZ. HEMKEN • • • • • • No te esfuerces Quédate como estás Tú no puedes Así te tocó Vas a fracasar Vas a abandonar lo seguro • Tú no mereces más de lo que tienes EL CAMBIO DE ACTITUDES Y EL MANEJO DE CONFLICTOS 26 Aceptación del cambio • Decidir renunciar a lo conocido • Superar el duelo de la pérdida • Tomar el tiempo necesario para acostumbrarse y adaptarse a lo nuevo • Conocer y disfrutar las ventajas del cambio PSIC. MARGARITA HERDZ. HEMKEN EL CAMBIO DE ACTITUDES Y EL MANEJO DE CONFLICTOS 27 La educación decide el futuro En un mundo en constante cambio y cada vez más tecnificado, la educación es fundamental. El futuro de los jóvenes depende de la educación. En este siglo habrá pocas oportunidades para la ignorancia. Los maestros somos constructores del futuro. PSIC. MARGARITA HERDZ. HEMKEN EL CAMBIO DE ACTITUDES Y EL MANEJO DE CONFLICTOS 28 EL MANEJO DE CONFLICTOS PSIC. MARGARITA HERDZ. HEMKEN EL CAMBIO DE ACTITUDES Y EL MANEJO DE CONFLICTOS 29 EL PRIMER CONFLICTO DEL QUE SE TIENE REGISTRO • • • • La Biblia Paraíso terrenal El árbol prohibido Comer o no comer la manzana. • Dilema entre el deber y el querer. • Hemos cambiado muy poco. PSIC. MARGARITA HERDZ. HEMKEN EL CAMBIO DE ACTITUDES Y EL MANEJO DE CONFLICTOS 30 1. DEFINICIÓN DE CONFLICTO El conflicto personal • El conflicto personal es la expresión de: • Dos deseos o tendencias opuestas. • El choque u oposición que existe entre tendencias instintivas o afectivas contradictorias. PSIC. MARGARITA HERDZ. HEMKEN EL CAMBIO DE ACTITUDES Y EL MANEJO DE CONFLICTOS 31 1. DEFINICIÓN DE CONFLICTO El conflicto personal • Es la lucha entre el deber y no deber tener y no tener querer y no querer. • El resultado de la solución o permanencia de estos conflictos se expresa en la conducta. PSIC. MARGARITA HERDZ. HEMKEN EL CAMBIO DE ACTITUDES Y EL MANEJO DE CONFLICTOS 32 1. DEFINICIÓN DE CONFLICTO El conflicto interpersonal • Es un proceso dinámico que comienza cuando una parte percibe que otra parte la ha perjudicado en algo que afecta sus intereses. • Este conflicto se expresa en las relaciones interpersonales. PSIC. MARGARITA HERDZ. HEMKEN EL CAMBIO DE ACTITUDES Y EL MANEJO DE CONFLICTOS 33 1. DEFINICIÓN DE CONFLICTO • No existe conflicto interpersonal si no hay percepción de perjuicio. • El conflicto se inicia en el momento en que se tiene conciencia del daño o el darse cuenta de que está siendo perjudicado y esto se convierte en un conflicto entre dos partes. • Abarca una amplia gama de conflictos interpersonales que las personas experimentan en las empresas, instituciones, familias y sociedad. PSIC. MARGARITA HERDZ. HEMKEN EL CAMBIO DE ACTITUDES Y EL MANEJO DE CONFLICTOS 34 EL CONFLICTO SE INICIA POR... • Incompatibilidad de metas • Diferencias sobre la interpretación de los hechos. • Desacuerdos con base en expectativas. • Incumplimiento de compromisos. • Mala comunicación. • Conductas rechazadas o inaceptables. PSIC. MARGARITA HERDZ. HEMKEN EL CAMBIO DE ACTITUDES Y EL MANEJO DE CONFLICTOS 35 EXPRESIONES DEL CONFLICTO • Los conflictos interpersonales se expresan de diferentes formas: • Actos abiertos y violentos • Formas sutiles de desacuerdo e inconformidad. PSIC. MARGARITA HERDZ. HEMKEN EL CAMBIO DE ACTITUDES Y EL MANEJO DE CONFLICTOS 36 2. EFECTOS PSICOLÓGICOS DEL CONFLICTO • Un conflicto implica un obstáculo o un impedimento que se interpone entre nosotros y nuestras metas. PSIC. MARGARITA HERDZ. HEMKEN EL CAMBIO DE ACTITUDES Y EL MANEJO DE CONFLICTOS 37 2. EFECTOS PSICOLÓGICOS DEL CONFLICTO • El conflicto incluye diferentes reacciones psicológicas: • Frustración • Molestia • Hostilidad • Agresión. PSIC. MARGARITA HERDZ. HEMKEN EL CAMBIO DE ACTITUDES Y EL MANEJO DE CONFLICTOS 38 LA FRUSTRACIÓN • La frustración es una sensación negativa que se presenta cuando nos es imposible lograr lo que nos proponemos. PSIC. MARGARITA HERDZ. HEMKEN EL CAMBIO DE ACTITUDES Y EL MANEJO DE CONFLICTOS 39 LA FRUSTRACIÓN • Generalmente la frustración provoca molestia que se transforma en hostilidad (violencia no manifiesta) o agresión (violencia manifiesta). • La frustración es una de las realidades de la vida. No siempre podemos lograr todo lo que nos proponemos y es importante aprender a manejar la frustración. La manera de enfrentar la frustración determina nuestra conducta y motivación de logro. PSIC. MARGARITA HERDZ. HEMKEN EL CAMBIO DE ACTITUDES Y EL MANEJO DE CONFLICTOS 40 LA FRUSTRACIÓN • Quienes no saben manejar las experiencias que las frustraciones les imponen están en desventaja. • Son incapaces de reaccionar adecuadamente a las adversidades que se les presenten en su vida y no saben como reaccionar adecuadamente. PSIC. MARGARITA HERDZ. HEMKEN EL CAMBIO DE ACTITUDES Y EL MANEJO DE CONFLICTOS 41 LA FRUSTRACIÓN • La inteligencia emocional nos enseña a tolerar la frustración y a adquirir la habilidad de posponer la satisfacción de los deseos, buscar nuevas y mejores alternativas y a no disminuir la motivación de logro. PSIC. MARGARITA HERDZ. HEMKEN EL CAMBIO DE ACTITUDES Y EL MANEJO DE CONFLICTOS 42 3. INTELIGENCIA EMOCIONAL Y ACTITUDES ANTE EL CONFLICTO • En los últimos años se han ido acumulando pruebas que demuestran que el hecho de sentir, pensar y decidir presupone un trabajo conjunto del cerebro emocional y del racional. PSIC. MARGARITA HERDZ. HEMKEN EL CAMBIO DE ACTITUDES Y EL MANEJO DE CONFLICTOS 43 3. INTELIGENCIA EMOCIONAL Y ACTITUDES ANTE EL CONFLICTO • Las emociones son mecanismos psicológicos adaptativos que nos ayudan a reaccionar con rapidez ante acontecimientos inesperados, tomar decisiones con prontitud y seguridad, comunicarnos de forma no verbal, conocer las propias emociones y las de los demás y manejarlas adecuadamente, saber cuáles son nuestras motivaciones y manejar eficazmente las relaciones interpersonales. PSIC. MARGARITA HERDZ. HEMKEN EL CAMBIO DE ACTITUDES Y EL MANEJO DE CONFLICTOS 44 3. INTELIGENCIA EMOCIONAL Y ACTITUDES ANTE EL CONFLICTO • Como supervisor académico estas habilidades le permitirán abordar su trabajo eficazmente: con decisión, justicia y sin producir en ningún caso conflictos o emociones tóxicas en sus subordinados. De esta manera se logra un mejor trabajo de equipo y el cumplimiento de las metas institucionales. PSIC. MARGARITA HERDZ. HEMKEN EL CAMBIO DE ACTITUDES Y EL MANEJO DE CONFLICTOS 45 3. INTELIGENCIA EMOCIONAL Y ACTITUDES ANTE EL CONFLICTO • La vida siempre nos presenta contratiempos y el arte de serenarnos es una habilidad que depende de nuestra inteligencia emocional. • No se trata de “dominar” nuestras emociones sino de sentirlas de manera proporcionada a las circunstancias que las producen y saber expresarlas de la forma correcta. PSIC. MARGARITA HERDZ. HEMKEN EL CAMBIO DE ACTITUDES Y EL MANEJO DE CONFLICTOS 46 Aristóteles, (384-322 a. de J. C) afirmaba: “Cualquiera puede ponerse furioso…eso es fácil. Pero estar furioso con la persona correcta, en la intensidad correcta, en el momento correcto, por el motivo correcto y de la forma correcta… eso NO es fácil.” PSIC. MARGARITA HERDZ. HEMKEN EL CAMBIO DE ACTITUDES Y EL MANEJO DE CONFLICTOS 47 Ponerse furioso es fácil... • 3.1 Ponerse furioso es fácil porque es una reacción natural ante una situación que nos es contraria, ya sea porque no obtuvimos lo que queríamos o bien porque existe un obstáculo para nuestros planes. PSIC. MARGARITA HERDZ. HEMKEN EL CAMBIO DE ACTITUDES Y EL MANEJO DE CONFLICTOS 48 La furia impide que razonemos bien • 3.2 Una vez que la furia esta presente es casi imposible pensar adecuadamente porque nuestra capacidad de razonamiento se ve disminuida, dejamos de pensar y sólo sentimos furia. Aquí debemos reconocer la sabiduría del dicho “El que se enoja pierde”, porque una persona enojada o furiosa nunca puede pensar con claridad. PSIC. MARGARITA HERDZ. HEMKEN EL CAMBIO DE ACTITUDES Y EL MANEJO DE CONFLICTOS 49 Enojados somos poco objetivos • 3.3 No siempre nos ponemos furiosos con la persona indicada, es decir con la persona que ocasionó el contratiempo, y a veces nos desquitamos con quien está más cerca. • Esto frecuentemente ocasiona que cuando estamos enojados somos injustos con quien nos desquitamos y decimos cosas de las que después nos arrepentimos. PSIC. MARGARITA HERDZ. HEMKEN EL CAMBIO DE ACTITUDES Y EL MANEJO DE CONFLICTOS 50 Enojados perdemos la proporción • 3.4 Cuando estamos furiosos se pierde la adecuada proporción entre lo que originó el enojo y nuestra respuesta, o de plano no existe ninguna proporción entre el suceso y nuestro enojo. Cuando nuestra reacción es proporcional al suceso no reaccionemos con furia sino con un enojo que es controlable. PSIC. MARGARITA HERDZ. HEMKEN EL CAMBIO DE ACTITUDES Y EL MANEJO DE CONFLICTOS 51 Enojados lastimamos inocentes • 3.5 Otro problema es el momento adecuado para expresar nuestro desacuerdo, hay gente que explota como cuete de manera instantánea y otros lo hacen con reacción retardada. Quien se lleva una de estas reacciones de furia de su trabajo a su hogar reaccionará agresivamente ante una insignificancia poniendo en peligro la estabilidad de su familia y lastimando las emociones de inocentes. PSIC. MARGARITA HERDZ. HEMKEN EL CAMBIO DE ACTITUDES Y EL MANEJO DE CONFLICTOS 52 Damos respuestas desproporcionadas • 3.6 Cuando estamos muy enojados o furiosos no podemos analizar si el motivo es lo suficientemente importante y trascendente y generalmente la respuesta es desproporcionada y a veces no se relaciona con el estímulo. PSIC. MARGARITA HERDZ. HEMKEN EL CAMBIO DE ACTITUDES Y EL MANEJO DE CONFLICTOS 53 No buscamos causas sino culpables • 3.7 Finalmente una vez que la respuesta emocional de furia invade nuestro pensamiento no queda espacio para verificar si estamos expresando ese desacuerdo en la forma correcta, lo único que queremos hacer es desquitar nuestra ira y frustración con alguien…con quien sea, porque ya no estamos buscando causas sino culpables. Efectivamente sólo ponerse furioso es fácil…todo lo demás es muy difícil. PSIC. MARGARITA HERDZ. HEMKEN EL CAMBIO DE ACTITUDES Y EL MANEJO DE CONFLICTOS 54 El enojo impide tomar buenas decisiones • Antes se afirmaba que la razón estaba separada de la emoción. Actualmente la Psicología tiene un nuevo enfoque en el que se armonizan la cabeza y el corazón. Una aplicación práctica de este concepto es: Nunca tomes decisiones cuando estas enojado porque es muy probable que esas decisiones estén equivocadas. PSIC. MARGARITA HERDZ. HEMKEN EL CAMBIO DE ACTITUDES Y EL MANEJO DE CONFLICTOS 55 Tenemos dos inteligencias • PSIC. MARGARITA HERDZ. HEMKEN En cierto sentido tenemos dos cerebros, dos mentes y dos clases de inteligencia, la racional y la emocional. Nuestro desempeño en la vida está determinado por su interrelación y la inteligencia de una persona se expresa no solo por el Coeficiente Intelectual sino por el Coeficiente Emocional. EL CAMBIO DE ACTITUDES Y EL MANEJO DE CONFLICTOS 56 ¿Qué significa ser inteligente? • Este nuevo concepto de lo que significa “ser inteligente” tanto racional como emocionalmente se refiere a la capacidad de resolver los problemas que la vida nos plantea, destacando de manera preponderante el manejo adecuado y la expresión de nuestras emociones. PSIC. MARGARITA HERDZ. HEMKEN EL CAMBIO DE ACTITUDES Y EL MANEJO DE CONFLICTOS 57 La suma de lo racional y emocional • Cuando ambos coeficientes interactúan positivamente, la inteligencia (como suma de lo racional y emocional) aumenta constituyendo una perfecta adecuación del individuo a su medio ambiente. • Esta coordinación manifiesta la armonía entre la cabeza y el corazón, entre el intelecto y las emociones como si fueran una sociedad perfecta que nos ayuda a tomar mejores decisiones. PSIC. MARGARITA HERDZ. HEMKEN EL CAMBIO DE ACTITUDES Y EL MANEJO DE CONFLICTOS 58 4. TRES PUNTOS DE VISTA SOBRE EL CONFLICTO 4.1 Punto de vista tradicional • Se veía al conflicto en forma negativa y se utilizaba como sinónimo de términos como violencia, destrucción e irracionalidad para reforzar su connotación negativa. Por definición, el conflicto era dañino y debía evitarse o ignorarse. PSIC. MARGARITA HERDZ. HEMKEN EL CAMBIO DE ACTITUDES Y EL MANEJO DE CONFLICTOS 59 4.1 Punto de vista tradicional • Ofrece un enfoque simplista para explicar la dinámica de los conflictos. • El conflicto no resuelto perdura. • Se sabe que la reducción de conflictos da como resultado un mejor desempeño de grupo. PSIC. MARGARITA HERDZ. HEMKEN EL CAMBIO DE ACTITUDES Y EL MANEJO DE CONFLICTOS 60 4. TRES PUNTOS DE VISTA SOBRE EL CONFLICTO 4.2 Punto de vista de las relaciones humanas • La posición de relaciones humanas daba por establecido que el conflicto era un hecho natural en todos los grupos y organizaciones. • No se le puede eliminar porque es parte de la naturaleza humana, e incluso hay ocasiones en que el conflicto puede ser benéfico para un mejor desempeño de un grupo. PSIC. MARGARITA HERDZ. HEMKEN EL CAMBIO DE ACTITUDES Y EL MANEJO DE CONFLICTOS 61 4.2 Punto de vista de las relaciones humanas • Siendo el conflicto un hecho natural, la escuela de relaciones humanas abogaba por la aceptación del conflicto. • Explica sus características y sugiere formas de solución. PSIC. MARGARITA HERDZ. HEMKEN EL CAMBIO DE ACTITUDES Y EL MANEJO DE CONFLICTOS 62 4. TRES PUNTOS DE VISTA SOBRE EL CONFLICTO • 4.3 Punto de vista de la intervención • Mientras el punto de vista de las relaciones humanas aceptaba el conflicto, el punto de vista de la intervención propone estimular el conflicto. Por tanto, la contribución principal del punto de vista de la intervención consiste en alentar a los líderes de un grupo a mantener un nivel mínimo y continuo de conflicto lo suficiente para mantener al grupo viable, con autocrítica y creador. PSIC. MARGARITA HERDZ. HEMKEN EL CAMBIO DE ACTITUDES Y EL MANEJO DE CONFLICTOS 63 4.3 Punto de vista de la intervención • El punto de vista de la intervención ha sido muy criticado. • Algunos consideran que es equivalente a golpear un avispero. • Otros lo consideran como un enfoque terapéutico que NO aplica al trabajo. PSIC. MARGARITA HERDZ. HEMKEN EL CAMBIO DE ACTITUDES Y EL MANEJO DE CONFLICTOS 64 5. DIFERENTES TIPOS DE INTENCIONES PARA RESOLVER EL CONFLICTO. • Las intenciones intervienen junto con las percepciones, las emociones y las actitudes de la gente en su comportamiento explícito. Las intenciones son decisiones para actuar en forma determinada y manifiestan como proyectamos nuestra posición personal ante el conflicto y las personas que intervienen en él. PSIC. MARGARITA HERDZ. HEMKEN EL CAMBIO DE ACTITUDES Y EL MANEJO DE CONFLICTOS 65 5. DIFERENTES TIPOS DE INTENCIONES PARA RESOLVER EL CONFLICTO. PSIC. MARGARITA HERDZ. HEMKEN EL CAMBIO DE ACTITUDES Y EL MANEJO DE CONFLICTOS 66 ¿Para qué sirve conocer las intenciones? • Nos permite saber cómo responder eficazmente a su comportamiento. • Frecuentemente los conflictos se agravan porque una parte atribuye intenciones equivocadas a la otra. • Puede haber una relación ambigua entre las intenciones y el comportamiento de la gente, de manera que el comportamiento no siempre refleja las verdaderas intenciones. PSIC. MARGARITA HERDZ. HEMKEN EL CAMBIO DE ACTITUDES Y EL MANEJO DE CONFLICTOS 67 Existen cinco intenciones para el manejo de los conflictos 5.1 Competitiva (asertiva - no cooperativa) 5.2 Colaboradora (asertiva - cooperativa) 5.3 Evasiva (no asertiva - no cooperativa) 5.4 Complaciente (no asertiva cooperativa) 5.5 Arreglo con concesiones (a medio camino de la asertividad y la cooperación) PSIC. MARGARITA HERDZ. HEMKEN EL CAMBIO DE ACTITUDES Y EL MANEJO DE CONFLICTOS 68 LAS ACTITUDES • Las actitudes están determinadas por las emociones pero pueden ser controladas por nuestra voluntad. • Las actitudes representan el tono emocional que incluimos en muestra conducta. • No podemos controlar las frustraciones, ni la manera como se comporta la gente ni los contratiempos que la vida nos proporciona, pero siempre podemos controlar la manera como respondemos a estas circunstancias expresando actitudes positivas. PSIC. MARGARITA HERDZ. HEMKEN EL CAMBIO DE ACTITUDES Y EL MANEJO DE CONFLICTOS 69 La asertividad • Es la capacidad de expresar nuestras opiniones, deseos o desacuerdos de manera amable y firme. Una de las consecuencias de la falta de asertividad es la incapacidad de decir “No” y como consecuencia someterse a cumplir demandas con las que no se está de acuerdo. El expresar asertivamente lo que se desea es un elemento que facilita la solución de los conflictos. PSIC. MARGARITA HERDZ. HEMKEN EL CAMBIO DE ACTITUDES Y EL MANEJO DE CONFLICTOS 70 La cooperación • Es muy importante porque de ella depende el logro de metas y objetivos comunes. • Es una característica que está presente en personas que saben trabajar en equipo y tienen una buena disposición para solucionar los conflictos. • Quienes manifiestan asertividad y cooperación siempre son parte de la solución quienes no son asertivos ni cooperadores siempre son parte del conflicto. Todo depende de sus actitudes positivas o negativas. PSIC. MARGARITA HERDZ. HEMKEN EL CAMBIO DE ACTITUDES Y EL MANEJO DE CONFLICTOS 71 5.1 COMPETITIVA. Asertiva y no cooperativa. • Una persona está compitiendo cuando busca satisfacer sus intereses personales, sin que le importe el impacto que tenga sobre las otras personas que intervienen en el conflicto. PSIC. MARGARITA HERDZ. HEMKEN EL CAMBIO DE ACTITUDES Y EL MANEJO DE CONFLICTOS 72 5.2 COLABORADORA. Asertiva y cooperativa. • Cuando las partes en conflicto desean satisfacer plenamente la preocupación de todas las parte tenemos cooperación y la búsqueda de un resultado mutuamente benéfico. PSIC. MARGARITA HERDZ. HEMKEN EL CAMBIO DE ACTITUDES Y EL MANEJO DE CONFLICTOS 73 5.3 EVASIVA. No asertiva y no cooperativa. • Una persona puede reconocer que existe un conflicto y desea retirarse o suprimirlo. • Son ejemplos de evasión tratar simplemente de ignorar un conflicto o de evitar a otras personas con las que uno está en desacuerdo. PSIC. MARGARITA HERDZ. HEMKEN EL CAMBIO DE ACTITUDES Y EL MANEJO DE CONFLICTOS 74 5.4 COMPLACIENTE No asertiva y cooperativa • Cuando una parte procura apaciguar a un oponente, esa persona puede estar dispuesta a colocar los intereses de su oponente por encima de los suyos. En otras palabras, a fin de mantener la relación, una parte está dispuesta a complacer al otro. PSIC. MARGARITA HERDZ. HEMKEN EL CAMBIO DE ACTITUDES Y EL MANEJO DE CONFLICTOS 75 5.5 ARREGLO CON CONCESIÓNES a medio camino de la asertividad y la cooperación • Cuando cada parte del conflicto procura ceder algo, tiene lugar una participación, lo que lleva a un resultado intermedio. En el arreglo con concesiones no hay un ganador o perdedor claro. Más bien, existe la voluntad de razonar el objeto del conflicto y aceptar una solución que proporcione una satisfacción incompleta para ambas partes. PSIC. MARGARITA HERDZ. HEMKEN EL CAMBIO DE ACTITUDES Y EL MANEJO DE CONFLICTOS 76 Las intenciones en el manejo de los conflictos • Las intenciones proporcionan directrices generales para las partes en una situación de conflicto y definen su propósito. • Las personas tienen preferencias para el manejo de conflictos entre las cinco intenciones que se acaban de describir. • Se tiene la tendencia a confiar de manera consistente en estas preferencias; y se pueden predecir con bastante éxito las intenciones de una persona valorando su asertividad y cooperación. PSIC. MARGARITA HERDZ. HEMKEN EL CAMBIO DE ACTITUDES Y EL MANEJO DE CONFLICTOS 77 Las intenciones en el manejo de los conflictos en la supervisión • La habilidad de un supervisor para identificar estas actitudes determinará que pueda dirigir al personal docente a su cargo para lograr las metas institucionales. • Durante un conflicto, algunas intenciones de las partes involucradas pueden cambiar debido a: el buen manejo de un supervisor, a una reacción emocional o a la influencia del comportamiento de otro miembro del grupo. PSIC. MARGARITA HERDZ. HEMKEN EL CAMBIO DE ACTITUDES Y EL MANEJO DE CONFLICTOS 78 TÉCNICAS PARA LA SOLUCIÓN DEL CONFLICTO • Solución del problema • Reunión cara a cara de las partes en conflicto, con el propósito de identificar el problema y resolverlo por medio de una discusión franca. PSIC. MARGARITA HERDZ. HEMKEN EL CAMBIO DE ACTITUDES Y EL MANEJO DE CONFLICTOS 79 TÉCNICAS PARA LA SOLUCIÓN DEL CONFLICTO • Metas comunes superiores • Creación de una meta compartida que no se puede lograr sin la cooperación de cada una de las partes en conflicto. PSIC. MARGARITA HERDZ. HEMKEN EL CAMBIO DE ACTITUDES Y EL MANEJO DE CONFLICTOS 80 TÉCNICAS PARA LA SOLUCIÓN DEL CONFLICTO • Ampliación de recursos • Cuando la escasez de un recurso ocasiona un conflicto (digamos dinero, oportunidades de ascenso, espacio de oficina ), la ampliación del recurso puede crear una solución ganar-ganar PSIC. MARGARITA HERDZ. HEMKEN EL CAMBIO DE ACTITUDES Y EL MANEJO DE CONFLICTOS 81 TÉCNICAS PARA LA SOLUCIÓN DEL CONFLICTO • Evasión • Retiro supresión del conflicto. • Implica ignorar el conflicto • Al no solucionarse crece PSIC. MARGARITA HERDZ. HEMKEN EL CAMBIO DE ACTITUDES Y EL MANEJO DE CONFLICTOS 82 TÉCNICAS PARA LA SOLUCIÓN DEL CONFLICTO • Allanamiento • Minimizar las diferencias mientras se enfatizan los intereses comunes entre las partes en conflicto. PSIC. MARGARITA HERDZ. HEMKEN EL CAMBIO DE ACTITUDES Y EL MANEJO DE CONFLICTOS 83 TÉCNICAS PARA LA SOLUCIÓN DEL CONFLICTO • Arreglo con concesiones • Cada parte en conflicto cede alguna cosa de valor. • Como consecuencia logra otra cosa valiosa. • Negocian PSIC. MARGARITA HERDZ. HEMKEN EL CAMBIO DE ACTITUDES Y EL MANEJO DE CONFLICTOS 84 TÉCNICAS PARA LA SOLUCIÓN DEL CONFLICTO • Mando autoritario • La administración utiliza su autoridad formal para resolver el conflicto y luego comunica sus deseos a las partes involucradas. PSIC. MARGARITA HERDZ. HEMKEN EL CAMBIO DE ACTITUDES Y EL MANEJO DE CONFLICTOS 85 TÉCNICAS PARA LA SOLUCIÓN DEL CONFLICTO • Modificación de la variable humana • Uso de técnicas de cambios de comportamiento, como capacitación en relaciones humanas para modificar las actitudes y comportamientos que ocasionan el conflicto. PSIC. MARGARITA HERDZ. HEMKEN EL CAMBIO DE ACTITUDES Y EL MANEJO DE CONFLICTOS 86 TÉCNICAS PARA LA SOLUCIÓN DEL CONFLICTO • Modificación de las variables estructurales • Cambio de estructura formal de la organización y los patrones de interacción de las partes en conflicto por medio del rediseño de puestos, transferencias, creación de puestos de coordinación y otras medidas similares. PSIC. MARGARITA HERDZ. HEMKEN EL CAMBIO DE ACTITUDES Y EL MANEJO DE CONFLICTOS 87 6. RESULTADOS FUNCIONALES Y DISFUNCIONALES • La interacción entre las partes del conflicto tiene consecuencias. • Los resultados pueden ser funcionales, siempre que del conflicto resulte un mejoramiento en el desempeño del grupo, o disfuncionales si se obstaculiza el desempeño del grupo. PSIC. MARGARITA HERDZ. HEMKEN EL CAMBIO DE ACTITUDES Y EL MANEJO DE CONFLICTOS 88 6. RESULTADOS FUNCIONALES Y DISFUNCIONALES • Sabemos que no todas las soluciones de conflictos son positivas. • Las soluciones de conflictos que apoyan las metas de grupo y mejoran su desempeño son formas funcionales y constructivas. • Las soluciones de conflictos que disminuyen el desempeño de grupo y no favorecen el logro de las metas son formas disfuncionales o destructivas. PSIC. MARGARITA HERDZ. HEMKEN EL CAMBIO DE ACTITUDES Y EL MANEJO DE CONFLICTOS 89 6. RESULTADOS FUNCIONALES Y DISFUNCIONALES • El conflicto es constructivo cuando mejora la calidad de las decisiones, estimula la creatividad e innovación, alienta el interés y curiosidad entre los miembros del grupo y proporciona el medio a través del cual se pueden discutir los problemas. PSIC. MARGARITA HERDZ. HEMKEN EL CAMBIO DE ACTITUDES Y EL MANEJO DE CONFLICTOS 90 6. RESULTADOS FUNCIONALES Y DISFUNCIONALES • Entre las consecuencias más indeseables están la incomunicación, la reducción en la cohesión del grupo y la subordinación de las metas de grupo a la prioridad de la lucha interna entre los miembros. PSIC. MARGARITA HERDZ. HEMKEN EL CAMBIO DE ACTITUDES Y EL MANEJO DE CONFLICTOS 91 Repercusiones del conflicto en el trabajo de equipo • El impacto sobre el individuo y su impacto sobre el grupo. • La forma como los individuos perciban un conflicto pude tener una influencia importante en su efecto sobre el grupo. • La respuesta de un supervisor debe enfocarse al grupo. Aclarando, de manera individual, al miembro del equipo que no colabora las diferencias para que se incorpore al trabajo del equipo. PSIC. MARGARITA HERDZ. HEMKEN EL CAMBIO DE ACTITUDES Y EL MANEJO DE CONFLICTOS 92 7. LA NEGOCIACIÓN • La negociación es un proceso en que dos partes o más partes intercambian bienes o servicios y procuran llegar a un acuerdo. • Toda negociación implica un regateo. PSIC. MARGARITA HERDZ. HEMKEN EL CAMBIO DE ACTITUDES Y EL MANEJO DE CONFLICTOS 93 REGATEO DISTRIBUTIVO • Usted ve que se anuncia en el periódico la venta de un carro usado. Parece que es exactamente lo que anda buscando. Va a ver el automóvil. Esta muy bien y desea comprarlo. El dueño le indica el precio inicial. Usted no desea pagar tanto . • Entonces los dos negocian el precio. A la estrategia de negociación en la que usted se enfrasca se le llama regateo distributivo. • La característica que más lo identifica es que opera en condiciones de suma cero es decir, cualquier ganancia que usted obtenga es a expensas del vendedor y viceversa. PSIC. MARGARITA HERDZ. HEMKEN EL CAMBIO DE ACTITUDES Y EL MANEJO DE CONFLICTOS 94 REGATEO DISTRIBUTIVO • Al enfrascarse en el regateo distributivo, las tácticas se centran en tratar de conseguir que el oponente esté de acuerdo con el punto específico (precio) de uno o llegar tan cerca como sea posible. PSIC. MARGARITA HERDZ. HEMKEN EL CAMBIO DE ACTITUDES Y EL MANEJO DE CONFLICTOS 95 REGATEO INTEGRATIVO • Una negociación de venta a crédito es un ejemplo de regateo integrativo. En contraste con el regateo distributivo, la solución en el problema integrativo opera en el supuesto de que existan uno o más arreglos que pueden crear una solución ganar-ganar. • Vendedor y comprador estudian abiertamente sus opciones. Después acuerdan una solución que satisface a ambas necesidades: el gerente de crédito aprobará la venta, pero el dueño de la tienda de ropa proporcionará una garantía bancaria que asegurará el pago si no se salda la cuenta dentro de 60 días. PSIC. MARGARITA HERDZ. HEMKEN EL CAMBIO DE ACTITUDES Y EL MANEJO DE CONFLICTOS 96 Es preferible el regateo integrativo al regateo distributivo • El regateo integrativo construye relaciones a largo plazo y facilita trabajar juntos en el futuro. Vincula a los negociadores y permite que cada uno salga de la mesa de negociación creyendo que ha alcanzado una victoria. Formula Ganar-ganar. PSIC. MARGARITA HERDZ. HEMKEN EL CAMBIO DE ACTITUDES Y EL MANEJO DE CONFLICTOS 97 Es preferible el regateo integrativo al regateo distributivo • En cambio, el regateo distributivo deja a una parte como perdedora. Tiende a construir animadversión entre los participantes y profundiza las divisiones cuando la gente tiene que trabajar junta de manera continua. Formula Ganarperder PSIC. MARGARITA HERDZ. HEMKEN EL CAMBIO DE ACTITUDES Y EL MANEJO DE CONFLICTOS 98 DINÁMICA PSIC. MARGARITA HERDZ. HEMKEN EL CAMBIO DE ACTITUDES Y EL MANEJO DE CONFLICTOS 99 Los maestros y el cambio A todo ser humano le es dado un lienzo blanco, pinceles, pinturas y capacidad creativa. No recibe más que una cantidad limitada de pinturas y pinceles, que varían en calidad, y su lienzo puede ser de diferentes tamaños. Estas son sus limitaciones y sus herramientas de trabajo. ¿Las reglas del juego? Sólo cinco. PSIC. MARGARITA HERDZ. HEMKEN EL CAMBIO DE ACTITUDES Y EL MANEJO DE CONFLICTOS 100 Los maestros y el cambio 1. Una vez hecho un trazo jamás podrá rehacerlo o borrarlo. Cada pincelada quedará marcada para el resto de su vida. Será responsable de lo que haga o deje de hacer. PSIC. MARGARITA HERDZ. HEMKEN EL CAMBIO DE ACTITUDES Y EL MANEJO DE CONFLICTOS 101 Los maestros y el cambio 2. No puede optar por la pasividad o la inmovilidad. Ya que el lienzo se pondrá negro en cuanto el hombre dejará de pintar. PSIC. MARGARITA HERDZ. HEMKEN EL CAMBIO DE ACTITUDES Y EL MANEJO DE CONFLICTOS 102 Los maestros y el cambio 3. El ser humano ignora cuánto tiempo tiene para realizar su obra. Por ello debe planear y organizar su tiempo y su futuro. PSIC. MARGARITA HERDZ. HEMKEN EL CAMBIO DE ACTITUDES Y EL MANEJO DE CONFLICTOS 103 Los maestros y el cambio 4. Nadie puede ayudarlo a realizar su obra. Debe hacerla por sí mismo. Aunque puede observar las creaciones de otros para inspirarse con su ejemplo. PSIC. MARGARITA HERDZ. HEMKEN EL CAMBIO DE ACTITUDES Y EL MANEJO DE CONFLICTOS 104 Los maestros y el cambio • 5. Al terminar su tiempo deberá firmar su obra. Con estas cinco condiciones debe pintar el cuadro de su vida. Cómo él lo haga depende de sí mismo. PSIC. MARGARITA HERDZ. HEMKEN EL CAMBIO DE ACTITUDES Y EL MANEJO DE CONFLICTOS 105 Los cambios y Usted Maestr@ • ¿Qué cambios necesita hacer para mejorar la calidad de su enseñanza? • ¿Qué cambios requiere Ud. para lograr la excelencia en su ejercicio profesional? PSIC. MARGARITA HERDZ. HEMKEN EL CAMBIO DE ACTITUDES Y EL MANEJO DE CONFLICTOS 106 TOMA DE DECISIONES PSIC. MARGARITA HERDZ. HEMKEN EL CAMBIO DE ACTITUDES Y EL MANEJO DE CONFLICTOS 107 8. DIFERENCIA ENTRE ELEGIR Y DECIDIR • Cuando la vida nos presenta una disyuntiva es muy importante preguntarlos si debemos tomar una decisión o elegir. Si va a haber repercusiones con un efecto en nuestro futuro se debe tomar una decisión, si de ninguna manera se afectará nuestro futuro podemos elegir. Es decir las decisiones se refieren a aspectos importantes de nuestra vida y las elecciones a lo que no es trascendente. PSIC. MARGARITA HERDZ. HEMKEN EL CAMBIO DE ACTITUDES Y EL MANEJO DE CONFLICTOS 108 Elegir o decidir ese es el dilema... • Las elecciones • Son viscerales • No modifican nuestras circunstancias • Se refieren a lo que se quiero • Se basan en lo que nos gusta o no y si tenemos ganas o no • Requieren poco o ningún esfuerzo • Dan satisfacción a corto plazo • Sus repercusiones son inciertas PSIC. MARGARITA HERDZ. HEMKEN • Las decisiones • Son racionales • Modifican nuestras circunstancias • Se refieren a lo que se necesita • Se basan en debo o no debo o me conviene o no me conviene • Requieren mucho esfuerzo • Dan satisfacción a largo plazo • Sus repercusiones son agradables EL CAMBIO DE ACTITUDES Y EL MANEJO DE CONFLICTOS 109 9. TOMA DE DECISIONES • La toma de decisiones es uno de los privilegios del ser humano. Se le llama libre albedrío y nos permite decidir y actuar con absoluta libertad pero también nos hace responsables de las consecuencias de nuestros actos. Tomar una decisión es un acto racional que puede ser obstaculizado por emociones como el enojo, la furia o el miedo que son malas consejeras para la toma de decisiones. En estos casos lo más aconsejable es posponer la decisión hasta que estas emociones hayan desaparecido. PSIC. MARGARITA HERDZ. HEMKEN EL CAMBIO DE ACTITUDES Y EL MANEJO DE CONFLICTOS 110 Modelo para optimizar la toma de decisiones PASO 1. RECONOZCA LA NECESIDAD DE TOMAR DECISIONES. • El primer paso requiere del reconocimiento de que es necesario tomar una decisión. La existencia de un conflicto o una disparidad entre algún estado deseado y las condiciones reales origina este reconocimiento . PSIC. MARGARITA HERDZ. HEMKEN EL CAMBIO DE ACTITUDES Y EL MANEJO DE CONFLICTOS 111 Modelo para optimizar la toma de decisiones • PASO 2. IDENTIFIQUE LOS CRITERIOS PARA LA TOMA DE DECISIONES. • Una vez que se ha determinado la necesidad de una decisión, se deben identificar los criterios que tendrán importancia para la toma de decisiones. PSIC. MARGARITA HERDZ. HEMKEN EL CAMBIO DE ACTITUDES Y EL MANEJO DE CONFLICTOS 112 Modelo para optimizar la toma de decisiones • PASO 3. PONDERE LOS CRITERIOS • No todos los criterios enumerados en el paso anterior tienen la misma importancia. Por tanto, es necesario ponderarlos a fin de asignar prioridades en la decisión. • Evalúe el costo-beneficio. PSIC. MARGARITA HERDZ. HEMKEN EL CAMBIO DE ACTITUDES Y EL MANEJO DE CONFLICTOS 113 Modelo para optimizar la toma de decisiones • PASO 4. DESARROLLE LAS ALTERNATIVAS • Haga una lista de todas las alternativas viables que pueden tener éxito para resolver el problema. • En este paso no se hace ningún intento de evaluar las alternativas PSIC. MARGARITA HERDZ. HEMKEN EL CAMBIO DE ACTITUDES Y EL MANEJO DE CONFLICTOS 114 Modelo para optimizar la toma de decisiones • PASO 5 . EVALUE LAS ALTERNATIVAS • Una vez que se han identificado las alternativas, se debe evaluar con ojo crítico cada una de ellas. • Resaltarán los puntos fuertes y débiles de cada alternativa cuando se comparen contra los criterios y valores establecidos en los pasos 2 y 3. PSIC. MARGARITA HERDZ. HEMKEN EL CAMBIO DE ACTITUDES Y EL MANEJO DE CONFLICTOS 115 Modelo para optimizar la toma de decisiones • PASO 6. SELECCIÓN DE LA MEJOR ALTERNATIVA • Seleccione de la mejor alternativa entre las que se han enumerado y evaluado. • Lo mejor se define en términos de la calificación total más alta. • Se elige la alternativa que ha alcanzado el puntaje más alto en el paso 5. PSIC. MARGARITA HERDZ. HEMKEN EL CAMBIO DE ACTITUDES Y EL MANEJO DE CONFLICTOS 116 LA TOMA DE DECISIONES Y LA ÉTICA • Ninguna discusión contemporánea de la toma de decisiones estaría completa sin la inclusión de la Ética. • Las consideraciones éticas deben ser un criterio importante en la toma de decisiones. • La Ética siempre nos ayuda a tomar mejores decisiones y a estar en paz con nosotros mismos. PSIC. MARGARITA HERDZ. HEMKEN EL CAMBIO DE ACTITUDES Y EL MANEJO DE CONFLICTOS 117 Existen muchos tipos de decisiones • De rutina y programada y no programadas • Temporales y definitivas • Impostergables, inmediatas y diferidas • Individuales y colectivas • Sobre otros y sobre nosotros mismos • Sobre personas, objetos, procedimientos y tareas PSIC. MARGARITA HERDZ. HEMKEN EL CAMBIO DE ACTITUDES Y EL MANEJO DE CONFLICTOS 118 TOMA INDIVIDUAL DE DECISIONES • Las personas piensan y razonan antes de actuar. Por ello, la comprensión de la forma en que la gente toma decisiones puede ser útil para explicar y predecir su comportamiento. • Muchos individuos buscan soluciones que satisfagan y no que optimicen, inyectando prejuicios y sesgos en el proceso de decisión y confiando en la intuición. PSIC. MARGARITA HERDZ. HEMKEN EL CAMBIO DE ACTITUDES Y EL MANEJO DE CONFLICTOS 119 10. IMPORTANCIA DE LAS DECISIONES EN EL ÁMBITO EDUCATIVO • Todos estamos de acuerdo en la importancia que la Educación tiene para determinar el futuro y la calidad de vida de un individuo, sus oportunidades de trabajo y desarrollo personal. • La influencia de la Educación en el ámbito social se manifiesta en los niveles de responsabilidad ciudadana y en la productividad con el consecuente impacto en la economía y en el medio ambiente. PSIC. MARGARITA HERDZ. HEMKEN EL CAMBIO DE ACTITUDES Y EL MANEJO DE CONFLICTOS 120 10. IMPORTANCIA DE LAS DECISIONES EN EL ÁMBITO EDUCATIVO • Los supervisores contribuyen a estos objetivos ya que una de sus principales responsabilidades es tomar las mejores decisiones en el ámbito educativo y ser promotores de los cambios que traerán una mejora sustantiva a la educación. PSIC. MARGARITA HERDZ. HEMKEN EL CAMBIO DE ACTITUDES Y EL MANEJO DE CONFLICTOS 121 10. IMPORTANCIA DE LAS DECISIONES EN EL ÁMBITO EDUCATIVO • No podemos educar a los niños del siglo XXI con técnicas obsoletas y pasadas de moda que han sido superadas hace ya mucho tiempo. • Debemos incorporar las innovaciones pedagógicas que traen los cambios necesarios para modernizar la educación y la práctica docente. PSIC. MARGARITA HERDZ. HEMKEN EL CAMBIO DE ACTITUDES Y EL MANEJO DE CONFLICTOS 122 10. IMPORTANCIA DE LAS DECISIONES EN EL ÁMBITO EDUCATIVO • La Educación es un bien colectivo que constituye un instrumento indispensable, para que la humanidad sea capaz de hacer frente a los numerosos desafíos del porvenir y pueda progresar hacia ideales de paz, libertad, democracia, progreso y justicia social. PSIC. MARGARITA HERDZ. HEMKEN EL CAMBIO DE ACTITUDES Y EL MANEJO DE CONFLICTOS 123 PSIC. MARGARITA HERDZ. HEMKEN EL CAMBIO DE ACTITUDES Y EL MANEJO DE CONFLICTOS 124