La comunicación interna y la formación

La comunicación interna y la formación
La comunicación interna y la formación son hoy dos funciones de la empresa
que, a priori, funcionan de forma independiente y sin embargo son muy
complementarias.
La formación y la comunicación se encuentran como en una especie de
esquizofrenia. Cada una desempeña su función sin querer saber mucho la
estrategia de la otra. En algunas empresas se puede incluso llegar a una
situación de conflicto cuando se trata de unir fuerzas para conseguir objetivos
comunes.
Ambas funciones, no podemos olvidarlo, tienen por objetivo fundamental la
gestión de personas- mediante la transmisión de un mensaje en el caso de la
comunicación interna y por la adaptación de las competencias en el caso de la
formación. ¿Si se persigue el mismo objetivo, por qué oponerse? ¿Por qué
ignorarse? ¿Por qué no aunar esfuerzos? Estas preguntas pueden parecer
nimiedades de cara al exterior. Pero cuando se conoce el funcionamiento de
las grandes empresas uno se da cuenta de que se dan grandes conflictos.
La formación en muchas No hay nada peor para la empresa y par a
ocasiones es vista como un las propias personas, que una formación
con
poco
entusiasmo
y
tiempo
invertido
y
no recibida
considerada
como
la
enésima
sesión
de
un
productivo a corto plazo"
programa obligatorio. Asimismo no hay
nada peor que una campaña de
comunicación interna que pasa por las personas de la compañía sin
implicarlas o que provoque el sarcasmo. La comunicación interna y la
formación se necesitan. Su sinergia evitará este tipo de problemas.
La comunicación interna da sentido a la formación
Comunicar de manera adecuada un programa de formación permite:
Suscitar el interés: en un contexto de constantes presiones en términos de
resultados y rentabilidad, la formación es percibida como un tiempo no
directamente productivo. Se trata por tanto, de despertar mediante una buena
estrategia de comunicación, el interés y la motivación por los distintos
programas de formación.
AEDIPE
Asociación Española de Dirección y Desarrollo de Personas
Moreto 10, bajo izquierda 28014 Madrid
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aedipe@aedipe.es
Prolongar los efectos: muchas veces se piensa que la formación acaba en
cuanto los empleados salen de la sala. Retomando la idea de una buena
comunicación interna, se puede fácilmente recordar los conocimientos
adquiridos, e incitarles a poner en práctica las nuevas competencias.
Sacarla a la luz: una buena formación que repercute en la empresa no debe
quedar en oculto. Hay que hablar de los resultados, de los beneficios que han
percibido quienes la han recibido, de cómo la han puesto en práctica. La
comunicación interna le puede dar el prestigio que merece.
La formación es una auténtica herramienta para la comunicación interna.
Toda formación tiene un sentido. Está orientada siempre hacia las directrices
de la empresa, trata sobre la cultura empresarial, sobre la motivación… Todas
las personas de la compañía son sensibles a esto. Uno se puede resignar o
tomar partido y, en ese caso, se puede orientar la política de formación como
continuación de la comunicación interna. Gracias a una formación construida
en coherencia con el plan de comunicación interna se pueden abordar mas
profundamente los mensajes que se quieren transmitir.
Cuando, en ocasiones la comunicación no puede mas que evocar temas,
lanzar mensajes y pistas para la reflexión, la formación puede trabajar en su
puesta en práctica. De alguna manera podemos decir que la comunicación
prepara el terreno y la formación puede modificar los comportamientos más en
profundidad.
A veces es difícil transmitir La formación permite, además, trasmitir los
un mensaje de manera mensajes de manera más suave,
adaptándolos a cada colectivo. Otra
eficaz"
manera de utilizar la formación es ganar
tiempo y eficacia. La empresa puede ganar
terreno a través de sus mandos intermedios que luego transmitirán los
mensajes a todos sus equipos.
En algunas empresas, sobre todo en las organizadas a modo de franquicias, es
a veces difícil hacer llegar los mensajes de forma eficaz. Una solución
alternativa puede ser un plan de formación ingenioso que permite llegar a los
empleados y garantizar cierta eficacia. En definitiva los
puntos de sinergia entre comunicación interna y
formación pueden ser múltiples.
Maria Gil-Casares Gasset. Profesora de la Facultad de Ciencias de la
Información de la Universidad Complutense de Madrid.
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