El ciudadano medio español muestra hábitos de

El ciudadano medio español muestra
hábitos de compra de hace 20 años: consume
lo necesario y al precio que puede
•
Los españoles priorizan lo necesario sobre lo superfluo en sus compras,
desapareciendo el componente aspiracional y reduciendo su presupuesto
•
Los electrodomésticos y los productos tecnológicos muestran los datos
más positivos, tanto en compra como en intención de compra, para un
60% de la población
MADRID (17-10-2013). Los datos sobre el consumo y la distribución en España que
revela el último Observatorio Cetelem son concluyentes: el consumidor medio español
sí consume, aunque sólo lo que necesita y al precio que puede. Es un consumo
esencialmente práctico, de necesidad y no de placer, lo que se traduce en unos
hábitos y síntomas de compra diagnosticados hace 2 décadas. En este nuevo
contexto del consumo se entiende, pues, que entre los consumidores desaparezca el
componente aspiracional y se reduzca su presupuesto.
En este sentido, los distribuidores españoles han detectado esta modalidad de
compra, ofreciendo precios de sus productos más competitivos y adaptándose a las
necesidades de sus clientes. Así, muchos de ellos están atendiendo otra de las
nuevas personalidades del consumidor español, la del uso de Internet en sus procesos
de compra por parte del 90% de la población. Mientras todos los sectores reflejan
caídas en sus balances, algunos de los productos que mejor comportamiento
muestran, no sólo positivo, sino ascendente, son los referidos a la tecnología: un 66%
de los consumidores invirtió en ellos en el último año.
Estos datos, junto con el incremento del uso de Internet, subrayan esos hábitos
de compra propios de hace 20 años, ya que se invierte en tecnología para optimizar
sus compras: búsqueda de ofertas, comparativas, variedad de productos, comodidad,
rapidez… Es cierto que los ciudadanos siguen yendo a las tiendas, pero la compra
final la realiza cada vez más vía online, ya que ya el porcentaje de españoles que
consultan internet como medio de información en sus procesos de compra alcanza ya
el 90%.
Igualmente, los productos de tecnología son los únicos que aumentan en
intención de compra para 2014. Así, frente al 23% de los encuestados que declara
haber comprado un Smartphone en 2013, el próximo año tienen intención de adquirirlo
un 28%. Igualmente, si en los últimos doce meses un 17% de los consumidores
compró una Tablet tipo Ipad, para 2014 se prevé lo haga un 1% más.
Por su parte, los muebles y elementos de descanso se encuentran en la última
posición del ranking de productos adquiridos por un 29% los encuestados.
En cuanto a la intención de compra de los encuestados, el 40% declara que
comprará productos tecnológicos/informáticos, mientras que dentro del sector mueble
el segmento que mayor intención de compra muestra son los complementos y
decoración, que piensan adquirir un 33% de los consumidores.
Precio y e-commerce
En rasgos generales, el precio continúa siendo el motivo principal a la hora de tomar la
decisión de compra en un tipo de formato u otro. Otros de los factores más valorados
son la rapidez y facilidad en el proceso de compra, y también la calidad a la que los
consumidores no están dispuestos a renunciar. Todo ello, una vez más, explica el
auge del e-commerce y el empleo de Internet en los actuales procesos de compra de
los españoles. En este sentido, los productos más comprados vía online en 2013 han
sido los viajes (para un 53% de los encuestados), y por primera vez los productos
electrodomésticos y tecnológicos, siendo ya el 50% de los españoles que adquiere
estos productos a través de este canal (después le seguiría la moda, adquirida por un
48% de los consumidores).
En cuanto a las intenciones de compra online, los protagonistas son los
mismos, pero con intenciones de compra inferiores al año pasado: los viajes siguen
dominando este ranking de preferencias con un 49%, seguidos de la moda con un
46%; los electrodomésticos y tecnología con un 40%.
Estas son algunas de las conclusiones que arroja El Observatorio Cetelem de
la Distribución y el Consumo en España, extraídas de entrevistas personales a una
selección de expertos de la distribución representantes de los sectores analizados en
el estudio y encuestas online realizadas a 1.281 consumidores españoles. Este
tamaño de muestra permite trabajar con un error de +-2,3% considerando un universo
finito.
PRODUCTOS INFORMÁTICOS Y TECNOLÓGICOS
Los productos tecnológicos e informáticos son los más comprados por los españoles,
un 66% de encuestados afirma haberlos adquirido en los últimos meses. A pesar de la
caída de dos dígitos del segmento de los portátiles, se introducen otros elementos que
cada vez están adquiriendo más presencia en los hogares españoles, las Tabletas y
los accesorios, que continúan creciendo.
Por otro lado, un 42% de los encuestados declara haber adquirido
electrodomésticos de gama blanca, mercado que continua viéndose repercutido por la
mala situación del mercado inmobiliario, que influye de manera negativa en este
segmento. Asimismo, la línea marrón que con un 24% de compras se sitúa en la parte
baja del ranking. Los pequeños aparatos electrodomésticos (PAE), por su parte,
ocupan la segunda posición de productos más demandados con un 45%.
Igualmente la climatización parece no haber tenido mucho interés para los
consumidores, tan sólo un 10% de ellos ha adquirido productos de climatización, y es
que en 2012 las ventas del sector cayeron un 21% según Electromarket14. El
segmento de Aire acondicionado doméstico que está muy vinculado a la construcción
de viviendas, está pasando por el peor momento de su historia.
* Dentro del sector electrodomésticos el gasto medio que más ha caído ha sido
el que afecta a Gama blanca, con un descenso en este periodo del -47% entre
2009 y 2013
E-COMMERCE
Según un informe publicado por la Comisión Europea (CE) el pasado mes de junio,
España supera la media UE en implantación de nuevas redes rápidas de Internet.
Según el estudio la banda ancha rápida alcanza ya la mitad de la población de UE, de
modo que el 54% de los ciudadanos tiene este tipo de conexión, España supera este
porcentaje llegando al 64%.
El 90% de los encuestados utiliza Internet como medio de información en sus
procesos de compra. Si nos remontamos al año 1996, cuando la red comenzó su
andadura en nuestro país, observamos cómo de apenas un 1% de la población que
tenía acceso a Internet, hemos pasado al 90% que usa la red como medio de
información para sus adquisiciones.
Destaca en este apartado el buen comportamiento de comparadores de
precios (usado por un 39% de los encuestados) y los foros (consultados por un 32%
de los consumidores). Asimismo, el uso de redes sociales en los procesos de compra
cara a las compras, a pesar de un discreto 19% de los españoles,
* En cuanto a las páginas consultadas en Internet en estos 3 últimos años,
observamos cómo la búsqueda a través de buscadores tipo Google, desciende
de un 83% en 2011 a un 71% en 2013.
* Por el contrario, suben el número de visitas a sitios de comparadores de de
precio, consultados hoy en día por el 39% de los consumidores-.
* Las redes sociales, empleadas por un 19% de usuarios a la hora de comprar,
van adquiriendo cada vez más importancia a la hora de búsqueda de opiniones
para tomar la decisión final de compra.
SECTOR HABITAT (MUEBLES, DECORACIÓN, DESCANSO)
Este sector, uno de los más afectados por la crisis económica, ha registrado caídas de
dos dígitos en su facturación año tras año desde que esta comenzó, llegando a
registrar una caída acumulada total del mercado de alrededor del 70%, según
empresarios del sector. La coyuntura económica, el débil consumo de los hogares y el
descenso de la construcción de nuevas viviendas, han motivado que el mercado caiga
año tras año. A pesar de todo se consume, menos, pero se sigue consumiendo
El ranking de las categorías de productos más comprados permanece igual
que el año anterior, imponiéndose los complementos de decoración (que no implican
un gran desembolso) y los muebles para dormitorios (en especial los de niño). Todas,
salvo los muebles para el salón y el baño, han aumentado su número de compradores
respecto al año anterior. Por su parte, el sector cocinas, segmento ligado a la
construcción de viviendas, mostraron un descenso en las ventas de sus productos del
15% durante 2012
Los elementos de descanso junto con los muebles de exterior o terraza
muestran los crecimientos más fuertes, con +10 y +12 puntos respectivamente, pero
en el caso de los muebles de exterior siguen ocupando la última posición de este
ranking.
Por último, mientras el 56% de los españoles confirman haber reducido el
presupuesto dedicado a este sector, el 33% manifiesta su intención de compra en
complementos y decoración.
EVOLUCIÓN DEL CONSUMO EN EL SECTOR HABITAT 2009 A 2013
* Dentro del sector de Muebles, la mayor caída registrada es en el segmento de
muebles para dormitorios, que ha visto reducido su gasto en un -45% entre
2009 y 2013
SECTOR TELECOMUNICACIONES-TELEFONÍA
Según el último informe de La Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones
(CMT) los ingresos por comunicaciones móviles supusieron el 41% de los ingresos
minoristas del sector. Según datos de El Observatorio Cetelem 45% de los
consumidores ha adquirido algún tipo de producto de telefonía en los últimos doce
meses.
Los productos más demandados han sido los Smartphones, siendo Samsung
la marca líder dentro de la encuesta realizada, con un 42%. Respecto al gigante
Apple, contó con un 11% de consumidores que declaró haber comprado un IPhone en
los últimos doce meses.
Por edades, son los segmentos más jóvenes los que más adquieren este
producto siendo el rango entre 25 y 34 años el que más adeptos tiene.
Este perfil del consumidor del sector telecomunicaciones coincide con el gasto
medio del consumidor español, siendo las personas más mayores quienes destinen
más presupuesto a la adquisición de estos dispositivos.
SECTOR SALUD Y ESTÉTICA
Según la encuesta realizada el servicio más demandado por los consumidores ha sido
el de las clínicas dentales con un 73% que afirma haber recibido algún tratamiento en
los últimos 12 meses. Por edades, son los mayores de 45 años los que superaron a la
media en su visita al dentista.
El 38% no renunció a realizarse algún tratamiento de belleza, y el 33% decidió
acudir a una clínica oftalmológica, siendo los mayores de 55 años los que más visitas
realizaron a este tipo de clínicas (49%).
La preocupación por la salud y la estética cobró mucha importancia unos años
antes del comienzo de la crisis, y al igual que el resto de sectores las clínicas incluidas
dentro de este mercado se han visto afectadas por la situación económica.
Según datos DBK, primera empresa española especializada en la elaboración
de estudios de análisis sectorial y de la competencia, referentes al año 2011, el
volumen de negocio generado por los centros médicos especializados (clínicas de
cirugía estética, clínicas oftalmológicas y clínicas marquistas de clínicas dentales)
registró un leve descenso en 2011 tras permanecer estancado en 2010.
Las clínicas de cirugía estética sufrieron el descenso más fuerte con una caída
del 6%, tras varios años de descensos en su volumen de negocio. Respecto a la
actividad de las clínicas oftalmológicas, en 2011 crecieron en torno al 1%. Por último
las cadenas marquistas de clínicas dentales, cuya oferta es la que más ha crecido en
los últimos años, registró en 2011 un estancamiento en el volumen de negocio.
Sobre Cetelem en España
Cetelem (www.cetelem.com.es) banco experto en crédito al consumo perteneciente al
grupo BNP Paribas, opera en España desde 1988 donde cuenta con 1.200
colaboradores y más de 2,5 millones de clientes. En 2010 Cetelem lanza en España el
primer “Libro Blanco del Crédito al Consumo”, un documento destinado a los
consumidores y con el objetivo de ofrecer confianza y transparencia al cliente en el
acceso a un Crédito Responsable. El grupo BNP Paribas es uno de los líderes
europeos de talla mundial en servicios bancarios y financieros, a la vez que uno de los
5 bancos más sólidos del mundo.
Sobre BNP Paribas
BNP Paribas (www.bnpparibas.es) está presente en cerca de 80 países y cuenta con
190.000 empleados, de los cuales 145.000 están en Europa. El grupo mantiene
posiciones clave en sus tres grandes áreas de actividad: Retail Banking, Investment
Solutions y Corporate & Investment Banking. En Europa, el grupo está presente en
cuatro mercados locales (Bélgica, Francia, Italia y Luxemburgo) y BNP Paribas
Personal Finance es número uno en créditos al consumo. BNP Paribas desarrolla
asimismo su modelo integrado de banca minorista en los países del Mediterráneo,
Turquía y Europa del Este, y cuenta con una importante red en el Oeste de Estados
Unidos. En sus actividades de Corporate & Investment Banking e Investment
Solutions, BNP Paribas dispone de un liderazgo consolidado en Europa, una fuerte
presencia en América, así como un dispositivo sólido y con fuerte crecimiento en el
Asia-Pacífico.
Más información en:
www.prensacetelem.es | www.cetelem.com.es | www.bnpparibas.es
Pablo Sanz (psanz@arteliercomunicacion.com)
Mónica Jurado (mjurado@arteliercomunicacion.com)
Artelier Comunicación
Tel.: 91 626 60 36