Creando Experiencias

CREANDO EXPERIENCIAS
PARA EL FUTURO
CREANDO EXPERIENCIAS
PARA EL FUTURO
EL NUEVO
PÚBLICO OBJETIVO
“
Don´t find customers for your
products, find products for your
costumers...
Seth Godin
En el mundo Pre-Internet, en la época en la que muchos de nosotros nacimos, la comunicación y la publicidad
eran, sin lugar a dudas, bastante diferentes. La mayor diferencia entre el mundo de aquella época y el de ahora
era la accesibilidad.
La comunicación publicitaria se centraba en un canal de trasmisión lineal, se informaba desde un lado
“Emisor”(Empresa, Agencia, etc) hacia el otro lado “Receptor” (Consumidor) en diferentes medios tratando de
trasmitir un solo mensaje repetitivo. Tratar de llegar a tu público iba de la mano por cuantas repeticiones –que
ahora llamaremos “impactos”- eras capaz de mostrar en su entorno. El alcance de las estrategias se definía en
cuantos “impactos”, ya sea por medios ATL (Above de Line) y/o BTL (Below the line) eras capaz de mostrar a tu
público objetivo (gráfico 1).
Con la llegada masiva de la Internet y los Smartphones la accesibilidad y el tipo de comunicación cambiaron:
de repente la impresión sobre las grandes vallas publicitarias, así como los largos comerciales en televisión
dejaron de ser tan impactantes. Pronto el público empezó a comunicarse de una manera totalmente diferente
a las que estábamos acostumbrados: enviaban mensajes de texto, mandaban correos, se desconectaban con
música recién descargada, compartían contenido en redes sociales, formaban parte de comunidades virtuales;
creando así una identidad en línea. Se convirtieron en decisores del tipo de experiencia y relación que quieren
establecer con los medios con los que interactúan.
Marca
ATL
Mensaje
Consumidor
BTL
Gráfica 1: Estrategia por impactos
Por lo tanto, este usuario que ahora tiene “accesibilidad” a ver lo que desea, seguir lo que quiere y escoger
qué marca representa su identidad en línea, no se le puede tratar con la antigua estrategia de medios lineales,
es un consumidor al cual no se le puede imponer nada, no se le puede decir qué ver, o qué comprar. La
capacidad de opciones para elegir aumentó meteóricamente. Nadie te sigue si lo obligas, te siguen si los
atraes a seguirte.
Un ejemplo claro son los anuncios en Youtube y cómo estos pueden llegar a ser sumamente invasivos dentro
del entorno del consumidor, asi como también pueden perjudicar enormemente a su marca.
La repetición de impactos basados en un único mensaje en diferentes canales no garantiza la recordación del
producto ni el reconocimiento de la marca. Repetir constantemente dejó de ser novedoso y pronto pasará a ser
historia antigua. El público ahora capta los mensajes de una manera mucho más rápida, por lo que nos
arriesgamos al no ofrecerle contenido fresco y actualizado.
“
la estrategia de una marca debe
estar basada en encontrar la forma
de ser participe directo o indirecto
de las cosas que su público objetivo
comparte, se sienta identificado o
busque, y este vínculo comienza
mediante el acercamiento no invasor
de la marca a su entorno.
Una marca ahora debe tratar de entrar en la mente de su
consumidor de manera menos lineal, abarcando las cosas
en las cuales ellos están de acuerdo, dentro de lo que su
identidad en línea representa. Se le debe dar al
consumidor una mayor capacidad de participación, de ser
parte del entorno. No se trata de ser invasivo, se trata de
mostrarle al consumidor el abanico de opciones con las
que desea estar informado, conocer o decirle a sus
amistades: “Sí, a mí me gusta esto”. (Gráfico 2).
La Internet ya dejó de ser hace ya algunos años un medio.
Se ha convertido en un espacio de interacción entre
usuarios, por lo que no se puede hablar de una diferencia
online/offline a la hora de realizar una estrategia de
comunicación para su marca. Se debe de tratar de pensar
que el consumidor se encuentra en línea mientras está
realizando sus actividades offline. Una vez interiorizado
este concepto se podrá empezar a entender al nuevo
consumidor y cómo hacer de tu campaña exitosa.
Cosas que
lo representa
Cosas que
le Gusta
a su entorno
Cosas que
son ajenas
a su entorno
Cosas que
le Gustan
Perfil en
Línea
Cosas que no lo
representan
Cosas que
esta
interesado
Información que
no desea
recibir
SPAM
Cosas que no
le Gustan
Gráfica 2.
Cosas que
comparte
ESTAR LISTO
PARA INTERACTUAR
“
Co-creation is much more work
than writing somewhere in a
hidden corner and then
publishing your content.
However, the benefits outweigh
the costs.
Alexander Osterwalder
La importancia de la CO CREACIÓN radica en la cooperación mutua entre la agencia y la empresa con el fin
de plasmar la esencia real de la marca.
Nosotros mediante un proceso de trabajo mutuo buscamos absorver valores intangibles de la marca,
entendiendola desde sus cimientos. Asimismo, nuestra agencia al no haber fundado tu empresa, no ha logrado
todos esos grandes hitos dentro del camino que has seguido, convirtiendote en pieza fundamental en la
creación de un sistema de experiencias; sin ti, se podría crear una muy buena idea, pero no tendría tu alma,
no seria tuya, no seria tu empresa.
Nuestro proceso es enteramente CoCreativo, pues consideramos como esencial la participación del cliente en
los procesos de análisis y creación de la experiencia hacia el consumidor.
SIENTO
ELIJO
EXISTO
Experiencias
¿Por qué es importante una campaña de basada en
experiencias? Porque el consumidor ahora es diferente; vive su
vida interconectado y decide con más libertad qué quiere y qué
no quiere ver.
PROCESO DE
CREACIÓN PARA PERSONAS
“
People influence people. Nothing
influences people more than a
recommendation from a trusted
friend. A trusted referral
influences people more than the
best broadcast message.
Mark Zuckerberg
Nuestra metodología busca el involucramiento emocional de la marca trasmitiendo al público objetivo sensa
ciones que crean un diferenciado claro entre la experiencia de consumo anterior frente a la actual, mediante el
proceso de Service Design se busca la ideación de una experiencia calculada hacia el consumidor, buscando
entrar dentro de su proceso de decición de compra de una manera inteligente y eficaz, creando soluciones con
costo enfocado, y creando un mapping de evolución del proceso. ¿Quieres saber más sobre nuestro proceso?
llámanos o escríbenos y conversemos al respecto, a nuestro Director Creativo ¡le encantan las reuniones!.
observación
entrevistas
a usuarios
focus
group
PERSONA
BUYER
PERSONA
ADVENTURE
MAPPING
Aprendiendo
Inicio!!
INVES
TIGACIÓN
ANÁ
LISIS
ENFOQUE
DE ÁREAS
BRAIN
STORMING
IDEA
CIÓN
PROTOTIPADO
EXPERIENCIA
NUEVO
ENFOQUE
DEFINIDA
IMPLE
MENTA
SOLU
CIONES
OBJETIVOS
encontrando
oportunidades
CORTO
plazo
MEDIANO
COSTUMER
JOURNEY
MAPPING
definiendo
puntos claves
COCREACION
de diseño y
estratégia
estrategia
publicitaria
bench
marking
evaluación
costo vs resultado
Encuestas
blueprint
de experiencia
plazo
LARGO
plazo
SERVICIOS PARA
CONSTRUCCIÓN DE EXPERIENCIAS
SENSE EXPERIENCE
Nos encargamos de que tu producto, se trasforme en una experiencia de consumo única, mediante un trabajo
de co-creación personalizado, llegamos a definir el intangible de tu marca, mediante un proceso de 5 pasos:
Investigación-Análisis- Ideación - Implementación y creación de soluciones.
Si quieres saber más sobre nuestro proceso y la creación de experiencias mediantes Service Design, no dudes
en comunicarte con nosotros, te invitamos el café.
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