LOGISTICA LEX, S. DE R.L. DE C.V. DCC07-01 Rev. 0 GUIA DE PROCESO DE RECLAMACION PARA EL CLIENTE PERSONAS FISICAS: PERSONAS MORALES (Compañía): COPIA DE IDENTIFICACION DEL CLIENTE COPIA IDENTIFICACION APODERADO LEGAL DE EMPRESA COPIA DE CEDULA FISCAL O C.U.R.P. COPIA DE CEDULA FISCAL (RFC) COPIA DE COMPROBANTE DE DOMICILIO DEL CLIENTE COPIA DE COMPROBANTE DE DOMICILIO DE LA EMPRESA COPIA DE ACTA CONSTITUTIVA Y PODERES CARGA Y DESC. DERRAME FACTURA ORIGINAL TRASLADO DE DOMINIO A MAPFRE TEPEYAC EN CASO DE PERDIDA TOTAL ROTURA EVIDENCIA FOTOGRAFICA DE LOS DAÑOS REGISTRADOS EN LA MERCANCIA OXIDACION REPORTE DE DAÑOS O CALIDAD DE BIENES RECLAM. EXPEDIDO POR TECNICO EN LA MATERIA MOJADURA PRESUPUESTO DE REPARACIÓN Y/O REPOSICION DE BIENES AFECTADOS MERMA EN CASO DE MERCANCIA DE IMPORTACION ANEXAR COPIA DE PEDIMENTO EXTRAVIO COPIA DE COMPROBANTE DE ADQUISICION DE BIENES RECLAMADOS (FACTURA O INVOICE) ROBO FORMATO ORIGINAL DE RECLAMACION CLIENTE (FIRMADO) COLISION COPIA DE LA GUIA DE EMBARQUE LEGIBLE Y PAGADA VOLCADURA DOCUMENTACION REQUERIDA POR ASEGURADORA CON VALOR DE CERO FACTURA EXPEDIDA A NOMBRE DE MAPFRE TEPEYAC ( SOLO SEGURO $ 40.00 ) GUIA PROCESO DE RECLAMACION CLIENTE 1. La reclamación es valida unicamente si es presentada en un lapso de tiempo no mayor a 30 días a partir de la fecha del siniestro. ( Fecha del siniestro: fecha en que se entrega la mercancía al cliente ) 2. Cualquier incidencia que sea detectada por el cliente debe ser registrada dentro del acuse de recibo de forma inmediata durante la entrega. No son aplicables daños de empaque y(o) embalaje 3. Es responsabilidad unica y exclusiva del cliente proporcionar a la mercancía el embalaje adecuado para su transportación, manipulación y resguardo contra daños involuntarios durante todo el tiempo de transito. 4. Toda la documentación solicitada al cliente debe ser entregada al departamento de Atención a Clientes Ejecutivo de cuenta asignados o en la sucursal más cercana para su seguimiento y registro. 5. Toda reclamación por concepto de daño implica entrega de salvamento. ( Excepto reparaciones ). 6. El tiempo establecido para la generación del pago por parte de la aseguradora es de 20 días habiles considerados a partir de la entrega completa de los documentos. 7. Para mayor información marque al número 01800 1125 639 NOTA: FAVOR DE ANEXAR LOS FORMATOS Y DOCUMENTACION SOLICITADA PARA QUE PUEDA DAR INICIO EL PROCESO DE RECLAMACIÓN.