Guía Operativa Telepago (Informativo) Fecha de Publicación
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MO/TO – POS PC Guía Operativa Usuario – Comercio Versión Nº: 2 MO/TO – POS PC GUÍA OPERATIVA USUARIO COMERCIO Propiedad de Compañía Peruana de Medios de Pago S.A.C. - Prohibida cualquier reproducción, distribución o comunicación, salvo autorización expresa de VisaNet Perú. Página 1 de 42 MO/TO – POS PC Guía Operativa Usuario – Comercio Versión Nº: 2 ÍNDICE Introducción...................................................................................................... 4 1. Objetivos .................................................................................................. 4 2. Estructura ................................................................................................ 4 2.1. Estados del Pedido..................................................................................... 4 2.2. Definición de Usuarios ............................................................................... 5 2.3. Accesos y Acciones de Usuarios .............................................................. 6 Procedimientos ....................................................................................... 7 3. Herramienta Web ........................................................................................ 7 3.1. 3.1.1. Ingreso a la Herramienta Web .............................................................................. 8 3.1.2. PLUG IN .................................................................................................................. 9 Administrador del Comercio .................................................................. 9 4. 4.1. Módulo de Procesos de Pago .................................................................... 9 4.1.1. Pendientes por Eliminar ....................................................................................... 9 4.1.2. Pendientes por Depositar ................................................................................... 14 4.1.3. Cierre de Lotes (Pendientes por Liquidar)........................................................ 17 4.1.4. Consulta de Lotes................................................................................................ 18 4.2. Módulo de Administración ....................................................................... 20 4.2.1. Usuarios ............................................................................................................... 20 4.2.2. Lista Verde ........................................................................................................... 24 4.2.3. Lista Negra ........................................................................................................... 26 4.2.4. Archivos ............................................................................................................... 29 4.3. Módulo Mi Cuenta..................................................................................... 31 4.3.1. Cambiar Usuario .................................................................................................. 31 4.3.2. Cambiar Contraseña............................................................................................ 31 Propiedad de Compañía Peruana de Medios de Pago S.A.C. - Prohibida cualquier reproducción, distribución o comunicación, salvo autorización expresa de VisaNet Perú. Página 2 de 42 MO/TO – POS PC Guía Operativa Usuario – Comercio Versión Nº: 2 Operador del Comercio......................................................................... 32 5. 5.1. Consideraciones Importantes.................................................................. 32 5.2. Módulo de Procesos de Pago .................................................................. 33 5.2.1. Solicitud de Autorizaciones ............................................................................... 33 5.2.2. Extornar Operación ............................................................................................. 35 5.3. 6. Funcionamiento de Parámetros .............................................................. 38 Preguntas Frecuentes........................................................................... 39 Propiedad de Compañía Peruana de Medios de Pago S.A.C. - Prohibida cualquier reproducción, distribución o comunicación, salvo autorización expresa de VisaNet Perú. Página 3 de 42 MO/TO – POS PC Guía Operativa Usuario – Comercio Versión Nº: 2 Introducción El sistema MO/TO – POS PC es una herramienta de administración que permite a los usuarios de los comercios afiliados a este servicio, realizar consultas y operaciones sobre las transacciones que se efectuaron en el proceso de autorización. Estas consultas y operaciones pueden ser: - Consultar el detalle de las transacciones registradas, incluyendo el estado en que se encuentran, durante el proceso de autorización. - Realizar operaciones de depósito, devoluciones y extorno de pedidos, incluyendo el cierre de lotes y el proceso de liquidación. 1. Objetivos Los objetivos que se desean alcanzar con esta guía operativa son: - Explicar las definiciones que se usan en el sistema para que el usuario que interactúe con él pueda resolver las tareas involucradas en el proceso de autorización. - Mostrar de forma detallada las funcionalidades que brinda el sistema MO/TO – POS PC, para facilitar su uso. 2. Estructura A continuación se presenta la estructura de las definiciones usadas en el sistema MO/TO – POS PC. 2.1. Estados del Pedido Un pedido procesado por el sistema MO/TO POS - PC es almacenado en la base de datos del sistema, para que luego el usuario lo consulte y pueda realizar acciones u operaciones que significarán cambios de estados en el pedido. En la Figura 1, se puede observar los estados de un pedido y las opciones dentro del sistema que se utilizan para llegar a estos estados. INICIO Solicitud de Autorización (Rol Operador, Rol Solicitud Aut. Adm.) INCOMPLETO AUTORIZADO DENEGADO INVALIDO Pendientes por Depositar (Comercio Adm., Rol Solicitud Aut. Adm.) DEPOSITADO Consulta de Pedidos (Visor con Anulación) Pendientes por Liquidar (Comercio Adm., Rol Solicitud Aut. Adm.) LIQUIDADO EXTORNADO Pendientes por Eliminar (Comercio Adm., Rol Solicitud Aut. Adm., Visor con Anulación) FIN Figura 1: Diagrama de Estados de un Pedido y Opciones a Utilizar Propiedad de Compañía Peruana de Medios de Pago S.A.C. - Prohibida cualquier reproducción, distribución o comunicación, salvo autorización expresa de VisaNet Perú. Página 4 de 42 MO/TO – POS PC Guía Operativa Usuario – Comercio Versión Nº: 2 A continuación se explica cada uno de los estados: - Incompleto: Cuando el sistema recibe un pedido, éste lo guardará inmediatamente con el estado Incompleto, para luego continuar con los procesos respectivos. - Inválido: Luego que se ha recibido un pedido, se valida la consistencia de todos los datos, se aplican reglas de preautorización definidas y si el resultado de estos dos procesos son negativos, entonces el sistema actualizará la información colocando el estado Inválido y terminará el proceso de autorización. - Denegado: Luego que se ha validado que los datos del pedido son correctos, el sistema MO/TO – POS PC inicia el proceso de autorización, el cual se encargará de verificar los datos de la tarjeta, dando como resultado su aprobación o denegación. Si el pedido es denegado, entonces el sistema lo actualizará con el estado Denegado. - Autorizado: Luego que se ha validado que los datos del pedido son correctos, MO/TO – POS PC inicia el proceso de autorización, el cual se encargará de verificar los datos de la tarjeta, dando como resultado su aprobación o denegación. Si el pedido es aprobado, entonces el sistema lo actualizará con el estado Autorizado. - Depositado: Un pedido que se encuentra autorizado, al ser incluido en un Lote abierto, cambia al estado Depositado. - Liquidado: Cuando se cierra un lote, todos los pedidos que se encuentran dentro de este cambiarán de estado. El sistema MO/TO – POS PC actualizará estos pedidos con el estado Liquidado. - Extornado: Un pedido que se encuentre con el estado Autorizado, puede ser Extornado mediante una acción de reversa del usuario a través del sistema. El sistema actualizará el pedido con el estado Extornado. 2.2. Definición de Usuarios A través del sistema MO/TO – POS PC se administran diferentes tipos de usuario, los cuales son explicados a continuación: - Comercio Administrador: Este usuario puede realizar acciones sobre sus transacciones, además tiene la facultad de crear usuarios. - Comercio Visor: Este usuario sólo podrá realizar consultas sobre las transacciones, es decir, solo tendrá la facultad de visualizarlas. - Rol Solicitud Autorización de Administración: Posee las funciones del usuario Comercio Administrador, le es posible sacar reportes y realizar transacciones. Propiedad de Compañía Peruana de Medios de Pago S.A.C. - Prohibida cualquier reproducción, distribución o comunicación, salvo autorización expresa de VisaNet Perú. Página 5 de 42 MO/TO – POS PC Guía Operativa Usuario – Comercio Versión Nº: 2 - Rol Operador: Este rol posee la capacidad de visualizar reportes y autorizar las transacciones que se vayan a realizar en el comercio, es decir, hacer las Solicitudes de Autorización. - Visor con Anulación: Este usuario tiene la capacidad únicamente de anular transacciones, es decir extornarlas, y realizar consultas sobre transacciones (visualizar). Cabe destacar que lo roles de Rol Solicitud Autorización de Administración y Comercio Administrador, son creados exclusivamente por VisaNet Perú; mientras que los roles de Rol Operador, Visor con Anulación y Comercio Visor son creados por el mismo comercio. A continuación se muestra un esquema con el cual se podrá identificar de manera ilustrativa, los usuarios correspondientes dependiendo de las funciones que se realizan en cada puesto del comercio afiliado. Comercio Administrador Gerencia 1 Jefe Call Center o Supervisor de Área Representante Telefónico Gerencia 2 Gerencia 3 Gerencia 4 Le corresponde el usuario de Rol Solicitud Autorización Adm. Representante Telefónico Le corresponde el usuario de Rol Operador Les corresponde el usuario de Comercio Visor Le corresponde el usuario de Visor con Anulación Figura 2: Ejemplo de utilización de Usuarios 2.3. Accesos y Acciones de Usuarios A continuación veremos la descripción tanto de los accesos como las acciones que pueden realizar los usuarios del sistema MO/TO POS - PC. Las herramientas del sistema se encuentran divididas en dos módulos: el módulo de Procesos de Pago en donde se podrá realizar acciones sobre los pedidos, y el módulo de Administración en donde se podrá dar mantenimiento a las opciones de Usuarios, Lista Verde, Lista Negra y Archivos. En la Tabla 1, se puede observar las herramientas a las cuales tienen accesos los usuarios del sistema. Propiedad de Compañía Peruana de Medios de Pago S.A.C. - Prohibida cualquier reproducción, distribución o comunicación, salvo autorización expresa de VisaNet Perú. Página 6 de 42 MO/TO – POS PC Guía Operativa Usuario – Comercio Versión Nº: 2 Módulos Procesos de Pago Usuario Administración Pendiente Eliminar Pendiente Depositar Pendiente Liquidar Consulta Pedido Consulta Lote Solicitud Autorizaciones Usuarios Lista Verde Lista Negra Archivos Sí Sí Sí Sí Sí No Sí Sí Sí No No No No Sí Sí No No No No No Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Rol Operador No No No Sí Sí Sí No No No Sí Visor con Anulación Si No No Sí Sí No No No No Sí Comercio Admin. Comercio Visor Solicitud Autorizaciones Adm Tabla 1: Accesos de los Usuarios en el sistema Según el tipo de usuario, estos podrán tener acciones sobre los pedidos, como se puede observar en la Tabla 2. Usuario Comercio Admin. Comercio Visor Solicitud Autorizaciones Adm Rol Operador Visor con Anulación Eliminar Sí No Sí No No Acciones en Pedidos Depositar Extornar Cerrar Lote Sí Sí Sí No No No Sí Sí Sí Sí No No No Si No Tabla 2: Acciones de los usuarios sobre los pedidos 3. Procedimientos A continuación se presentarán los procedimientos necesarios y de forma detallada, para poder utilizar correctamente este sistema y aprovechar todas las facilidades que proporciona. 3.1. Herramienta Web Es la herramienta por medio de la cual se tiene acceso al sistema MO/TO – POS PC, en ella se podrá encontrar todas las aplicaciones que el sistema ofrece, tales como transacciones, anulaciones, consultas, entre otras. Existen dos formas de acceso: 1. URL: En esta modalidad no se requiere una integración automática de los sistemas del comercio con el aplicativo, lo que se debe hacer es ingresar a una dirección de URL proporcionada por VisaNet Perú con un usuario y clave de acceso. Al final del día el comercio tendrá que realizar conciliaciones contables en forma manual entre sus sistemas y el sistema MO/TO POS PC para verificar los volúmenes de venta. *NOTA: La activación del comercio no tendrá un costo de Setup. Propiedad de Compañía Peruana de Medios de Pago S.A.C. - Prohibida cualquier reproducción, distribución o comunicación, salvo autorización expresa de VisaNet Perú. Página 7 de 42 MO/TO – POS PC Guía Operativa Usuario – Comercio Versión Nº: 2 2. PLUG IN: En esta modalidad se requiere una integración automática con los sistemas del comercio para no re-escribir los datos del cliente como por ejemplo: nombre, DNI, dirección, etc. A estos comercios se le entregará una licencia de PLUG IN para que realicen la integración, a la cual le seguirá un periodo de pruebas en donde se les asistirá ante cualquier consulta y se comprobará la correcta integración de los sistemas. También se le entregará una Guía Técnica de Integración que contiene la información necesaria sobre lo que debe cumplir obligatoriamente el comercio antes de iniciar las pruebas. La integración elimina la necesidad de realizar conciliaciones contables en forma manual. *NOTA: Las plataformas actualmente soportadas por el sistema POS PC para la modalidad PLUG IN con JAVA, .Net y PHP. 3.1.1. Ingreso a la Herramienta Web 1. Ingrese a la herramienta Web a través de la siguiente dirección URL: https://vpayment.verifika.com/vpaymentweb/index.jsp. Imagen Nº 1 2. Escriba el Usuario y la Contraseña teniendo en cuenta la acción a realizar (Tabla 1 y Tabla 2). Luego haga clic en Ingresar. Imagen Nº 2 El sistema mostrará la página de bienvenida y el nombre del usuario. Propiedad de Compañía Peruana de Medios de Pago S.A.C. - Prohibida cualquier reproducción, distribución o comunicación, salvo autorización expresa de VisaNet Perú. Página 8 de 42 MO/TO – POS PC Guía Operativa Usuario – Comercio Versión Nº: 2 Imagen Nº 3: Pantalla de Inicio del Operador/Administrador 3.1.2. PLUG IN En el caso de PLUG IN, no se debe ingresar ninguna dirección electrónica ya que su funcionamiento se basa en la integración que existe entre el sistema del comercio y el sistema MO/TO POS – PC. 4. Administrador del Comercio 4.1. Módulo de Procesos de Pago 4.1.1. Pendientes por Eliminar En la opción Pendientes por Eliminar, los pedidos se encuentran en estado “Denegado” o “Extornado”, los cuales podrán ser eliminados del sistema. 1. Seleccione la opción Pendientes por Eliminar dentro del módulo Procesos de Pago. Imagen Nº 4 Propiedad de Compañía Peruana de Medios de Pago S.A.C. - Prohibida cualquier reproducción, distribución o comunicación, salvo autorización expresa de VisaNet Perú. Página 9 de 42 MO/TO – POS PC Guía Operativa Usuario – Comercio Versión Nº: 2 2. Ingrese los datos que considere necesarios en los campos del formulario, luego haga clic en el botón Buscar. Imagen Nº 5 Pantalla de Búsqueda 3. El sistema mostrará un listado de las operaciones que coincidan con los datos ingresados en la búsqueda. Imagen Nº 6 Pantalla de Listado *NOTA: Antes de realizar alguna eliminación consulte el detalle de la operación para asegurarse de eliminar el pedido correcto. *NOTA: Si esta seguro de haber encontrado el pedido a eliminar dentro del listado que se obtuvo en la búsqueda inicial, simplemente marque el recuadro de la operación y haga clic sobre el botón Eliminar Imagen Nº 7 4. Para acceder a los detalles de la operación haga clic sobre el Número de Pedido de la operación. Propiedad de Compañía Peruana de Medios de Pago S.A.C. - Prohibida cualquier reproducción, distribución o comunicación, salvo autorización expresa de VisaNet Perú. Página 10 de 42 MO/TO – POS PC Guía Operativa Usuario – Comercio Versión Nº: 2 Imagen Nº 8 A continuación se presentarán cinco pestañas, las cuales corresponden a las siguientes imágenes: Imagen Nº 9 Información del Pedido Extornado Imagen Nº 10 Detalle del Pedido Imagen Nº 11 Reglas del Pedido Propiedad de Compañía Peruana de Medios de Pago S.A.C. - Prohibida cualquier reproducción, distribución o comunicación, salvo autorización expresa de VisaNet Perú. Página 11 de 42 MO/TO – POS PC Guía Operativa Usuario – Comercio Versión Nº: 2 Imagen Nº 12 Adicionales del Pedido Imagen Nº 13 Datos Extendidos del Pedido 5. Una vez que haya verificado el pedido, vaya a la pestaña Información (Imagen Nº 8), y haga clic sobre el Número de Pedido. Propiedad de Compañía Peruana de Medios de Pago S.A.C. - Prohibida cualquier reproducción, distribución o comunicación, salvo autorización expresa de VisaNet Perú. Página 12 de 42 MO/TO – POS PC Guía Operativa Usuario – Comercio Versión Nº: 2 Imagen Nº 14 6. En la Pantalla de Operación, se presenta información acerca de la operación realizada; haga clic sobre el botón Eliminar. Imagen Nº 15 Pantalla de Operación 7. Finalmente, en el mensaje de confirmación, haga clic en el botón Aceptar. Imagen Nº 16 Mensaje de Confirmación Propiedad de Compañía Peruana de Medios de Pago S.A.C. - Prohibida cualquier reproducción, distribución o comunicación, salvo autorización expresa de VisaNet Perú. Página 13 de 42 MO/TO – POS PC Guía Operativa Usuario – Comercio Versión Nº: 2 Imagen Nº 17 Pantalla de Resultado 4.1.2. Pendientes por Depositar En la opción Pendientes por Depositar, los pedidos se encuentran en estado Autorizado, y se podrá tomar dos acciones: Depositar un lote abierto, lo cual produciría que el pedido pase a estado Depositado, quedando disponible para su liquidación y abono; o Extornar el pedido, lo cual haría que el pedido pase a estado Extornado, y que pueda ser consultado en la opción Pendientes por Eliminar, finalizando con la eliminación total del sistema. *NOTA: Si aún no ha realizado el cierre del lote, y la transacción que desea anular es del mismo día, puede realizar el extorno del pedido siguiendo los pasos explicados en el inciso 5.2.2. Extornar Operación, de lo contrario comuníquese con nuestra Central de Servicio al Cliente a los teléfonos 213 – 2400 o al 0801 - 1 – 5555. 1. Primero seleccione la opción Pendientes por Depositar, dentro del módulo Procesos de Pago, y haga clic sobre él. Imagen Nº 18 2. Ingrese los datos que considere necesarios en los campos del formulario, luego haga clic en el botón Buscar. (Imagen Nº 5). 3. A continuación, se desplegará la Pantalla de Listado, donde se encuentran todos aquellos pedidos que coinciden con las características solicitadas. Propiedad de Compañía Peruana de Medios de Pago S.A.C. - Prohibida cualquier reproducción, distribución o comunicación, salvo autorización expresa de VisaNet Perú. Página 14 de 42 MO/TO – POS PC Guía Operativa Usuario – Comercio Versión Nº: 2 Imagen Nº 19 Pantalla de Listado *NOTA: Antes de depositar un pedido, verifique el detalle de la operación para asegurar que se trata de la correcta. *NOTA: Si esta seguro de haber encontrado el pedido a depositar dentro del listado que se obtuvo de la búsqueda inicial, simplemente marque el recuadro de la operación y haga clic sobre el botón Depositar. Imagen Nº 20 4. Para poder acceder a los detalles de la operación se debe hacer clic sobre el Número de Pedido de la operación. Imagen Nº 21 Propiedad de Compañía Peruana de Medios de Pago S.A.C. - Prohibida cualquier reproducción, distribución o comunicación, salvo autorización expresa de VisaNet Perú. Página 15 de 42 MO/TO – POS PC Guía Operativa Usuario – Comercio Versión Nº: 2 A continuación, se presentarán cinco pestañas las cuales son: Información del Pedido, Detalle del Pedido, Reglas del Pedido, Adicionales del Pedido y Datos Extendidos del Pedido (Imágenes 8, 9, 10, 11 y 12 respectivamente). 5. Al confirmar que se trata de la operación deseada, debe dirigirse a la pestaña de Información (Imagen Nº 8), y haga clic sobre el Número de Pedido (Imagen Nº 13). 6. Se desplegará la Pantalla de Operación, donde se tiene información acerca de la operación realizada, ubique el botón Depositar y haga clic sobre él. Imagen Nº 22 Pantalla de Operación *NOTA: En esta etapa también se puede tomar la decisión de extornar el pedido, para poder lograrlo, en lugar de seleccionar el botón Depositar, haga clic en el botón Extornar. Luego de realizar la acción de depósito, el sistema mostrará un mensaje de confirmación que le indicará el resultado de la operación. Imagen Nº 23 Pantalla de Resultado Propiedad de Compañía Peruana de Medios de Pago S.A.C. - Prohibida cualquier reproducción, distribución o comunicación, salvo autorización expresa de VisaNet Perú. Página 16 de 42 MO/TO – POS PC Guía Operativa Usuario – Comercio Versión Nº: 2 4.1.3. Cierre de Lotes (Pendientes por Liquidar) Un comercio puede elegir entre tener un Cierre de Lote Manual o un Cierre de Lote Automático. En caso elija el Cierre de Lote Automático, el comercio no tendrá que realizar las acciones que se describen a continuación. Sin embargo, si el comercio lo considera necesario, podrá realizar el cierre de lote de forma manual, antes de la hora programada en el sistema para el cierre de lote automático *NOTA: Los lotes DEBEN ser cerrados en un plazo de 1 a 4 días luego de haberse obtenido la autorización, en caso de cerrar los lotes luego del plazo indicado, el establecimiento será responsable por los contracargos que se reciban del Banco emisor por la presentación fuera de plazo. En la opción Pendientes por Liquidar, los pedidos se encuentran en estado Depositado, y se podrá tomar dos acciones: Cerrar el lote, lo cual produciría su liquidación y posterior abono de los pedidos; o Extornar el pedido, lo cual haría que el pedido pase a estado Extornado, y pueda ser consultado en la opción Pendientes por Eliminar, llevando finalmente a su total eliminación del sistema. 1. Para realizar el Cierre de Lote Manual seleccione la opción Pendientes por Liquidar en el módulo Procesos de Pago. Imagen Nº 24 2. Se presentará la Pantalla de Listado, en donde se encuentran los pedidos en estado Depositado. Seleccione el lote que desea cerrar, marcando el cuadro que corresponde al lote y haga clic sobre el botón Cerrar Lote. Imagen Nº 25 Pantalla de Listado *NOTA: Solo pueden cerrarse lotes con pedidos en estado Autorizado. Propiedad de Compañía Peruana de Medios de Pago S.A.C. - Prohibida cualquier reproducción, distribución o comunicación, salvo autorización expresa de VisaNet Perú. Página 17 de 42 MO/TO – POS PC Guía Operativa Usuario – Comercio Versión Nº: 2 3. Finalmente aparece el mensaje de confirmación, al cual debe responder haciendo clic en el botón Aceptar. Imagen Nº 26 Imagen Nº 27 Pantalla de Resultado 4.1.4. Consulta de Lotes En la opción Consulta de Lotes se podrá realizar consultas de lotes con estado Abierto, Cerrado y Procesado: - Lote Abierto: contenedor que permite el ingreso de nuevas transacciones. Todas las transacciones dentro de este lote se encuentran en estado depositado. Lote Cerrado: Contenedor cerrado y a la espera de ser procesado Lote Procesado: Contenedor que contiene transacciones liquidadas. las transacciones ya fueron procesadas y enviadas a la entidad financiera para su abono a las 48 horas en la cuenta del comercio 1. Seleccione la opción Consulta de Lotes dentro del módulo Procesos de Pago. Imagen Nº 28 Propiedad de Compañía Peruana de Medios de Pago S.A.C. - Prohibida cualquier reproducción, distribución o comunicación, salvo autorización expresa de VisaNet Perú. Página 18 de 42 MO/TO – POS PC Guía Operativa Usuario – Comercio Versión Nº: 2 2. Luego se presenta la Pantalla de Búsqueda, donde se ingresan todos aquellos datos que ayuden a la localización de algún lote, para iniciar la búsqueda haga clic en el botón Buscar. Imagen Nº 29 Pantalla de Búsqueda 3. A continuación se tendrá la relación de todos los lotes que concuerden con los datos ingresados en el paso previo, ubique el lote deseado y haga clic en el Número de Lote correspondiente. Imagen Nº 30 Pantalla de Listado 4. Se presentarán las pestañas Información y Detalle. En la pestaña Información, se puede observar el campo Número de Lote, el cual es un enlace que muestra en la parte inferior de la pantalla el resumen del lote, también se puede acceder a este resumen al entrar a la pestaña Detalle. Imagen Nº 31 Propiedad de Compañía Peruana de Medios de Pago S.A.C. - Prohibida cualquier reproducción, distribución o comunicación, salvo autorización expresa de VisaNet Perú. Página 19 de 42 MO/TO – POS PC Guía Operativa Usuario – Comercio Versión Nº: 2 Imagen Nº 32 Listado de Pedidos (Pestaña Detalle) 5. En caso requiera mayores detalles sobre algún pedido, acceda a ellos haciendo clic sobre el Número de Pedido. Imagen Nº 33 Imagen Nº 34 Pantalla de operación 4.2. Módulo de Administración 4.2.1. Usuarios El usuario es aquel que interactúa con el sistema y el responsable de ejecutar las acciones y configuraciones necesarias de su entorno. 4.2.1.1. Generación de Usuarios Cabe recalcar el hecho de que, antes de la creación de algún usuario, a todo comercio se le debe crear los usuarios de Comercio Administrador y el usuario Rol Solicitud Autorización de Administración, ya que por medio de ellos podrá encontrarse en la facultad de utilizar el resto de herramientas que presenta el sistema. Propiedad de Compañía Peruana de Medios de Pago S.A.C. - Prohibida cualquier reproducción, distribución o comunicación, salvo autorización expresa de VisaNet Perú. Página 20 de 42 MO/TO – POS PC Guía Operativa Usuario – Comercio Versión Nº: 2 1. Seleccione la opción Usuarios dentro del módulo Administración. Imagen Nº 35 2. A continuación se presenta un listado con todos los usuarios existentes, vaya al final de la página y seleccione el botón Agregar Usuario. Imagen Nº 36 Pantalla de Listado de Usuarios 3. El siguiente paso es el ingreso de datos en la Pantalla de Registro, se deben llenar todos los campos presentados. Algunos datos a tener en cuenta con respecto a los campos: - - Usuario: Usuario de forma personalizada (máximo puede contener 10 dígitos), este usuario no puede contener caracteres como: “*-/.,%$·”!&¬, sino únicamente letras sin tilde y números. Ejemplo de cómo debería ser un usuario: • rcarrasco (letra inicial del nombre del usuario seguido por el apellido completo) Contraseña: Coloca la contraseña escogida (mínimo debe contener 6 dígitos) Una vez concluido el ingreso de datos, haga clic en el botón Crear Usuario. Propiedad de Compañía Peruana de Medios de Pago S.A.C. - Prohibida cualquier reproducción, distribución o comunicación, salvo autorización expresa de VisaNet Perú. Página 21 de 42 MO/TO – POS PC Guía Operativa Usuario – Comercio Versión Nº: 2 Imagen Nº 37 Pantalla de Registro *NOTA: una persona puede tener varios roles a la vez pero es necesario que cada uno de ellos tenga su respectivo usuario. 4.2.1.2. Deshabilitar Usuarios Existe dos maneras de deshabilitar un usuario, a continuación se explicará cada una de ellas. 1. Primero se debe acceder a la opción Usuarios dentro del módulo Administración (Imagen Nº 35) 2. Luego se presenta la Pantalla de Listado con todos los usuarios existentes. I. Primera forma de cambiar el estado del usuario a. Haga clic sobre el usuario que desea deshabilitar como se muestra en la imagen Nº 38. Imagen Nº 38 b. A continuación se tendrá la Pantalla de Actualización, ubique la opción Estado, y marque en el recuadro que corresponde a la opción Deshabilitado, luego haga clic en el botón Actualizar Usuario. Propiedad de Compañía Peruana de Medios de Pago S.A.C. - Prohibida cualquier reproducción, distribución o comunicación, salvo autorización expresa de VisaNet Perú. Página 22 de 42 MO/TO – POS PC Guía Operativa Usuario – Comercio Versión Nº: 2 Imagen Nº 39 Pantalla de Actualización c. Finalmente, aparece el mensaje de confirmación, al cual debe responder haciendo clic en el botón Aceptar. Imagen Nº 40 II. Segunda forma de cambiar el estado del usuario: 1. Marque el recuadro que corresponda al usuario que desea deshabilitar y haga clic en el botón Deshabilitar como lo muestra la Imagen Nº 41. Imagen Nº 41 2. Por último, aparece el mensaje de confirmación, al cual debe responder haciendo clic en el botón de Aceptar. Imagen Nº 42 Propiedad de Compañía Peruana de Medios de Pago S.A.C. - Prohibida cualquier reproducción, distribución o comunicación, salvo autorización expresa de VisaNet Perú. Página 23 de 42 MO/TO – POS PC Guía Operativa Usuario – Comercio 4.2.2. Versión Nº: 2 Lista Verde En esta opción se podrá configurar los números de tarjeta y bines que se requiera tengan un tratamiento especial al momento de procesar una transacción, en base a una regla configurada en el sistema (a ser definida por el adquirente y/o comercio). 4.2.2.1. Búsqueda en Lista Verde 1. Seleccione la opción Lista Verde dentro del módulo Administración. Imagen Nº 43 2. Luego se presenta la Pantalla de Búsqueda, donde se ingresan datos que ayuden a la localización del registro deseado. Para iniciar la búsqueda haga clic en el botón Buscar. Imagen Nº 44 Pantalla de Búsqueda en Lista Verde 3. Finalmente se despliega la lista con los comercios o personas que se encuentren relacionadas con los datos ingresados previamente. Imagen Nº 45 Pantalla de Listado Propiedad de Compañía Peruana de Medios de Pago S.A.C. - Prohibida cualquier reproducción, distribución o comunicación, salvo autorización expresa de VisaNet Perú. Página 24 de 42 MO/TO – POS PC Guía Operativa Usuario – Comercio 4.2.2.2. Versión Nº: 2 Registro en Lista Verde 1. Seleccione la opción Lista Verde dentro del módulo Administración (Imagen Nº 43). 2. Ubique el botón Agregar en la parte inferior de la pantalla y haga clic sobre él. Imagen Nº 46 3. A continuación se presentará la Pantalla de Mantenimiento, en la cual deberá ingresar los datos que desea formen parte de la Lista Verde. Una vez que termine de completar los campos haga clic en el botón Agregar. Imagen Nº 47 Pantalla de Mantenimiento *NOTA: Por defecto, al ingresar a esta opción se mostrarán todas las tarjetas o BINes registradas en la Lista Verde. 4. Finalmente, aparece el mensaje de confirmación, al cual debe responder haciendo clic en el botón Aceptar. Imagen Nº 48 Propiedad de Compañía Peruana de Medios de Pago S.A.C. - Prohibida cualquier reproducción, distribución o comunicación, salvo autorización expresa de VisaNet Perú. Página 25 de 42 MO/TO – POS PC Guía Operativa Usuario – Comercio 4.2.2.3. Versión Nº: 2 Eliminación en Lista Verde 1. Realice la búsqueda del registro que se desea eliminar, siguiendo los pasos descritos en el inciso 4.2.2.1. Búsqueda en Lista Verde. 2. Una vez encontrado el registro, selecciónelo y haga clic en el botón Eliminar. Imagen Nº 49 3. Finalmente, aparece el mensaje de confirmación, al cual debe responder haciendo clic en el botón Aceptar. Imagen Nº 50 4.2.3. Lista Negra En la opción Lista Negra se podrá configurar los números de tarjeta, datos de tarjetahabiente y bines que se requiera tengan un tratamiento especial al momento de procesar una transacción, en base a una regla configurada en el sistema (a ser definida por el adquirente y/o comercio) y que generalmente aplicará una restricción de procesamiento de transacción con el fin de no autorizar la misma. 4.2.3.1. Búsqueda en Lista Negra 1. Seleccione la opción Lista Negra dentro del módulo Administración. Imagen Nº 51 Propiedad de Compañía Peruana de Medios de Pago S.A.C. - Prohibida cualquier reproducción, distribución o comunicación, salvo autorización expresa de VisaNet Perú. Página 26 de 42 MO/TO – POS PC Guía Operativa Usuario – Comercio Versión Nº: 2 2. Luego se presenta la Pantalla de Búsqueda, donde se ingresan datos que auyden a la localización de algún registro. Para iniciar la búsqueda haga clic en el botón Buscar. Imagen Nº 52 Pantalla de Búsqueda de Lista Negra 3. Por último se desplegará la lista con los comercios o personas que se encuentren relacionadas con los datos ingresados previamente. Imagen Nº 53 Pantalla de Listado Lista Negra 4.2.3.2. Registro de Lista Negra Esta opción permite el ingreso de tarjetas de crédito con fraude comprobado para que los comercios afiliados no realicen transacciones con las mismas. 1. Seleccione la opción Lista Negra dentro del módulo Administración (Imagen Nº 51). 2. Ubique el botón Agregar en la parte inferior de la pantalla y haga clic sobre él. Imagen Nº 54 Propiedad de Compañía Peruana de Medios de Pago S.A.C. - Prohibida cualquier reproducción, distribución o comunicación, salvo autorización expresa de VisaNet Perú. Página 27 de 42 MO/TO – POS PC Guía Operativa Usuario – Comercio Versión Nº: 2 3. A continuación se presentará la Pantalla de Mantenimiento, en la cual se deberá ingresar los datos que desea formen parte de la Lista Negra. Algunos datos a tener en cuenta con respecto a los campos: - Siempre se debe escribir una breve explicación de su registro, ésta no deberá excederse de 160 caracteres. Una vez que termine de completar los datos haga clic en el botón Agregar. Imagen Nº 55 Pantalla de Mantenimiento 4. Finalmente, aparece el mensaje de confirmación, al cual debe responder haciendo clic en el botón Aceptar. Imagen Nº 56 4.2.3.3. Eliminación de Datos de la Lista Negra 1. Realice la búsqueda del registro que se desea eliminar, siguiendo los pasos descritos en el inciso 4.2.3.1. Búsqueda de Lista Negra solo que ahora teniendo en cuenta la siguiente modificación: - En el campo de Comercio, colocar la opción A Nivel Adquirente. 2. Una vez encontrado el registro, selecciónelo y haga clic en el botón Eliminar. Propiedad de Compañía Peruana de Medios de Pago S.A.C. - Prohibida cualquier reproducción, distribución o comunicación, salvo autorización expresa de VisaNet Perú. Página 28 de 42 MO/TO – POS PC Guía Operativa Usuario – Comercio Versión Nº: 2 Imagen Nº 57 Pantalla de Listado 3. Finalmente aparece el mensaje de confirmación, al cual debe responder haciendo clic en el botón Aceptar. Imagen Nº 58 *NOTA: Tanto en el caso de Lista Verde como Lista Negra, el listado que se presenta para cada una solo se encontrará visible por un periodo de un mes de haber ingresado el dato. Posterior a este mes la información no podrá sufrir modificaciones, es decir realizar mantenimientos, pero esto no impide la detección en futuras operaciones. 4.2.4. Archivos Esta aplicación tiene básicamente la funcionalidad de generar reportes, por ello el acceso lo tiene el Rol Solicitud Autorización Adm., Rol Operador y Comercio Visor, es decir se le da un uso administrativo. 1. Seleccione la opción Archivos dentro del módulo Administración. Imagen Nº 59 Propiedad de Compañía Peruana de Medios de Pago S.A.C. - Prohibida cualquier reproducción, distribución o comunicación, salvo autorización expresa de VisaNet Perú. Página 29 de 42 MO/TO – POS PC Guía Operativa Usuario – Comercio Versión Nº: 2 2. Luego se presenta la Pantalla de Búsqueda, por medio de la cual se podrá localizar los reportes realizados por el comercio y posteriormente descargarlos. Una vez que termine de establecer los parámetros de búsqueda, haga clic en el botón Buscar. Imagen Nº 60 Pantalla de Búsqueda de Archivos 3. Como resultado de esta búsqueda, se tiene un listado de todos los reportes relacionados con los datos ingresados previamente. Localice el reporte deseado y haga clic en el botón que simboliza la descarga del archivo. Imagen Nº 61 Pantalla de Listado de Archivos 4. Finalmente aparece la Ventana de Descarga, en donde tiene la opción de Abrir o Guardar el archivo, elija alguna de las opciones y haga clic en el botón correspondiente. Imagen Nº 62 Ventana de Descarga Imagen Nº 63 Representación del archivo descargado en Excel Propiedad de Compañía Peruana de Medios de Pago S.A.C. - Prohibida cualquier reproducción, distribución o comunicación, salvo autorización expresa de VisaNet Perú. Página 30 de 42 MO/TO – POS PC Guía Operativa Usuario – Comercio 4.3. Versión Nº: 2 Módulo Mi Cuenta Esta opción permite que cualquier tipo de usuario pueda realizar la actualización de sus datos (nombre y/o contraseña) que fueron asignados inicialmente en el sistema. *NOTA: los procedimientos explicados a continuación están dirigidos tanto al Administrador como al Operador del comercio, ya que ambos poseen los accesos necesarios para poder realizar modificaciones. 4.3.1. Cambiar Usuario 1. Seleccione la opción Cambiar Usuario dentro del módulo Mi Cuenta. Imagen Nº 64 2. Se tiene una pantalla en donde se indica el nombre actual del usuario. En el campo Nombres de Usuario ingrese el nombre por el cual desea cambiar y haga clic en el botón Actualizar Usuario. Imagen Nº 65 Pantalla de cambio de Usuario 4.3.2. Cambiar Contraseña Para mantener la confidencialidad de las operaciones realizadas, es recomendable realizar una actualización periódica de la contraseña. 1. Seleccione la opción Cambiar Contraseña dentro del módulo Mi Cuenta. Propiedad de Compañía Peruana de Medios de Pago S.A.C. - Prohibida cualquier reproducción, distribución o comunicación, salvo autorización expresa de VisaNet Perú. Página 31 de 42 MO/TO – POS PC Guía Operativa Usuario – Comercio Versión Nº: 2 Imagen Nº 66 2. En la siguiente pantalla se solicita el ingreso de la contraseña anterior y la nueva contraseña. Una vez completados los datos haga clic en el botón Cambiar Contraseña y la modificación estará completa. Imagen Nº 67 Pantalla Cambio de Contraseña 5. Operador del Comercio La labor que realiza el Operador del comercio, es directamente la realización de las transacciones. 5.1. Consideraciones Importantes El comercio ofrecerá a sus clientes en folletos publicitarios u otros medios comerciales, el detalle de las características básicas de los servicios prestados, la opción de llamar por teléfono, enviar un correo electrónico o usar otro medio de comunicación para solicitar y cancelar un servicio o producto. El tarjetahabiente Visa deberá completar un Formulario de Autorización. Para el llenado de este formulario se debe considerar lo siguiente: - Ventas por Teléfono: Informar al tarjetahabiente que se está completando el formulario de autorización con la información requerida y hacer de su conocimiento la información de la Empresa Afiliada detallada en el mismo. - Ventas por Correo: El tarjetahabiente debe llenar y enviar a la Empresa Afiliada el Formulario de Autorización con la información requerida. Propiedad de Compañía Peruana de Medios de Pago S.A.C. - Prohibida cualquier reproducción, distribución o comunicación, salvo autorización expresa de VisaNet Perú. Página 32 de 42 MO/TO – POS PC Guía Operativa Usuario – Comercio Versión Nº: 2 El formulario debe contener la siguiente información: Información de la Empresa Afiliada: Datos de la Empresa Afiliada: nombre, dirección, teléfonos, fax, email, persona de contacto. Descripción completa de los servicios prestados o producto ofrecido incluyendo además el precio, la moneda e impuestos. Fecha de entrega del producto o servicio. Política de cambio, devolución o cancelación de la orden. Información relativa a las normas para la compra, entrega de bienes y/o prestación de servicios. De ser el caso indicar las restricciones para la exportación de bienes. Indicar si existe la opción de consulta del estado (pendiente, atendidas, anuladas) de las compras, ya sea por tarjetahabiente o número de pedido y la fecha programada de despacho. Información del tarjetahabiente Visa: Nombre del tarjetahabiente, tal como figura en la tarjeta. Número y fecha de vencimiento de la Tarjeta de Crédito Visa. Nombre del banco emisor de la tarjeta. Documento de Identidad del tarjetahabiente: tipo de documento y número. Números de teléfonos del tarjetahabiente. Nombre de la persona que recibirá el bien ó servicio. Números de teléfonos de la persona que recibirá el bien o servicio. Dirección de entrega del bien ó servicio. Aprobación de la política de devolución ó cancelación de la orden. De ser posible que el tarjetahabiente firme el formulario (en caso de Orden por Teléfono). Luego de recibir la confirmación del tarjetahabiente aceptando las condiciones de la venta y demás políticas de la Empresa Afiliada, se debe proceder con la solicitud de autorización. 5.2. Módulo de Procesos de Pago 5.2.1. Solicitud de Autorizaciones Los usuarios Rol Solicitud Autorización de Administración y Rol Operador podrán realizar el envío de transacciones ingresando los datos requeridos en el formulario de compra. Estos datos ingresados serán enviados a un módulo, el cual se encargará de procesar la transacción para luego mostrar el resultado a través de la pantalla de confirmación o denegación de la compra. 1. Seleccione la opción Solicitud de Autorizaciones que se encuentra dentro del módulo Procesos de Pago. Propiedad de Compañía Peruana de Medios de Pago S.A.C. - Prohibida cualquier reproducción, distribución o comunicación, salvo autorización expresa de VisaNet Perú. Página 33 de 42 MO/TO – POS PC Guía Operativa Usuario – Comercio Versión Nº: 2 Imagen Nº 68 2. A continuación se presenta el formato de compra, en donde debe ingresar los datos requeridos para poder obtener la autorización del pedido. Una vez que termine de llenar el formato, haga clic en el botón Enviar. *NOTA: Todos aquellos campos que tengan un asterisco (*) al lado deben ser registrados de forma obligatoria. *NOTA: En el caso de PLUG IN, el usuario solo debe de ingresar los datos correspondientes a la información de la tarjeta, el resto ha sido llenado de forma automática por parte del sistema. Imagen Nº 69 Formato de Compra Propiedad de Compañía Peruana de Medios de Pago S.A.C. - Prohibida cualquier reproducción, distribución o comunicación, salvo autorización expresa de VisaNet Perú. Página 34 de 42 MO/TO – POS PC Guía Operativa Usuario – Comercio Versión Nº: 2 3. Una vez hecho esto, aparece la ventana de confirmación de la transacción, en la cual se muestra el número de operación, haga clic en el botón Aceptar. Imagen Nº 70 Imagen Nº 71 Pantalla de Resultado Solicitud de Autorización 4. Finalmente, una vez completada la operación, debe enviar una carta al tarjetahabiente indicando lo siguiente: − Fecha de embarque de los bienes. − Fecha de la Operación. − Formulario de Autorización. − Comprobante de pago (boleta o factura). El comercio archivará en un lugar seguro el formulario de autorización, la guía del courier, el registro de venta, el registro de entrega del bien o servicio, entre otros, con los documentos de soporte de la transacción por un lapso de 24 meses contados a partir de la fecha del proceso de la transacción y facilitarlos cuando lo solicite VisaNet. 5.2.2. Extornar Operación Para poder extornar un pedido el usuario debe encontrarse en el rol Visor con Anulación, ya que es el único que tiene las facultades necesarias para poder realizar estas operaciones. 1. Ingrese al sistema MO/TO – POS PC con el usuario Visor con Anulación, y seleccione la opción Consulta de Pedidos dentro del módulo Procesos de Pago. Propiedad de Compañía Peruana de Medios de Pago S.A.C. - Prohibida cualquier reproducción, distribución o comunicación, salvo autorización expresa de VisaNet Perú. Página 35 de 42 MO/TO – POS PC Guía Operativa Usuario – Comercio Versión Nº: 2 Imagen Nº 72 2. Luego se presenta la Pantalla de Búsqueda, donde se debe ingresar los parámetros necesarios para hallar el depósito por deshacer. No es necesario que se ingresen todos los datos presentados, basta con llenar uno solo si es que por medio de este se puede encontrar la transacción deseada. Una vez concluido, haga clic en botón Buscar. Imagen Nº 73 3. De la relación de pedidos presentados, haga clic en el Numero de Pedido que corresponda al pedido buscado. Imagen Nº 74 Propiedad de Compañía Peruana de Medios de Pago S.A.C. - Prohibida cualquier reproducción, distribución o comunicación, salvo autorización expresa de VisaNet Perú. Página 36 de 42 MO/TO – POS PC Guía Operativa Usuario – Comercio Versión Nº: 2 4. A continuación se presentará la Pantalla de Información, haga clic en el Número de Pedido como se muestra en la Imagen Nº 75. Imagen Nº 75 *NOTA: Es recomendable que antes de deshacer un depósito, revise los detalles del pedido en las pestañas adyacentes para verificar que se trata del correcto. 5. Esto le mostrará la Pantalla de Operación, aquí debe ubicar el botón Extornar y hacerle clic. Imagen Nº 76 Pantalla de Operación de Extorno Propiedad de Compañía Peruana de Medios de Pago S.A.C. - Prohibida cualquier reproducción, distribución o comunicación, salvo autorización expresa de VisaNet Perú. Página 37 de 42 MO/TO – POS PC Guía Operativa Usuario – Comercio Versión Nº: 2 6. Por último, responda al mensaje de confirmación haciendo clic sobre el botón Aceptar. Imagen Nº 77 Pantalla de Confirmación del Extorno de la Operación Imagen Nº 78 Pantalla de Resultado de Extorno de la Operación 5.3. Funcionamiento de Parámetros a) Montos máximos/mínimo de compra: Se puede configurar cual es el monto máximo de las transacciones permitidas. Esto permitirá limitar y controlar las transacciones. No se toma en cuenta la moneda dado que en la configuración del comercio toma como referencia la moneda en la que el comercio se ha afiliado a VisaNet. Para el cálculo de montos se consultan las transacciones realizadas por el tarjeta habiente durante las 00.00.00 horas hasta las 23.59.59 horas, luego el contador será inicializado en 0.00. Dado que se indica por tarjeta, en caso exista un cambio de número, no es posible guardar una relación con la anterior, por lo tanto la regla sólo aplica a la tarjeta implicada en la transacción. Se consultan las transacciones registradas en el sistema con estado autorizada al momento de la consulta, existe la posibilidad de exceder el límite en caso existiera una concurrencia. Aplica solo al código del comercio que se indique. b) Horarios de compra: Se puede configurar la hora inicial y la hora final de funcionamiento del sistema. En horas diferentes las operaciones serán rechazadas. a. En caso la regla número 1 cumpla, es decir, que no supera límite diario por transacción, entonces se verifica que la transacción se realice entre las 06.00 horas hasta las 00.30 horas del día siguiente, de no cumplir se rechaza la transacción y no será enviada a autorizar. b. Aplica sólo al código del comercio que se indique. Propiedad de Compañía Peruana de Medios de Pago S.A.C. - Prohibida cualquier reproducción, distribución o comunicación, salvo autorización expresa de VisaNet Perú. Página 38 de 42 MO/TO – POS PC Guía Operativa Usuario – Comercio Versión Nº: 2 c) Frecuencia de compra: El comercio puede configurar un número de veces a ser utilizadas una misma tarjeta en un día o en una semana (7 días) a. En caso la transacción no sea restringida por los parámetros antes expuestos, entonces se verifica la transacción a través de la regla de velocidad, de no cumplir se rechaza la transacción y no será enviada a autorizar. b. Hace referencia a las transacciones realizadas por el tarjeta habiente durante las 00.00.00 horas hasta las 23.59.59 horas para el diario, luego el contador será inicializado en 0.00 c. hace referencia a las transacciones realizadas por el tarjeta habiente durante las 00.00.00 horas del día lunes hasta las 23.59.59 horas del día domingo, luego el contador será inicializado en 0.00. d. Se consultan las transacciones registradas en el sistema con estado autorizada al momento de la consulta, existe la posibilidad de exceder las cantidades en caso existiera una concurrencia. e. Dado que se indica por tarjeta, en caso exista un cambio de número, no es posible guardar una relación con la anterior, por lo tanto la regla sólo aplica a la tarjeta implicada en la transacción. f. Aplica al código del comercio que se indique. 6. Preguntas Frecuentes 1. ¿Cuáles son las funciones que tiene el sistema? El sistema posee las funcionalidades básicas de un POS físico: Autorización y Anulación de transacciones. 2. ¿Cuántas formas de ingreso al sistema existen? El comercio puede ingresar al sistema a través de un URL o un Plug In (Integración). Al momento de la afiliación el comercio elige el tipo de acceso y de acuerdo a éste se configura el sistema. 3. ¿Cómo se accede a través de un URL? Para ingresar al sistema POS PC a través del acceso URL se utiliza una pagina segura (https), para esto el comercio tiene que ingresar con su usuario y contraseña previamente proporcionados por VisaNet. 4. ¿Cual es el procedimiento para la integración de un comercio (Plug In)? Para este tipo de acceso VisaNet entrega al comercio un software que debe instalarse dentro de sus sistemas con asesoría de VisaNet. Luego de instalado se realizarán las pruebas de comunicación necesarias. Al estar integrado el sistema de POS PC con el sistema del comercio, no es necesaria la autenticación a través de claves. 5. ¿Qué computadoras pueden acceder al sistema POS PC? A través del acceso URL el comercio puede ingresar a la página a través de cualquier computadora con Internet. Cuando el comercio tiene el sistema POS PC a través de Plug In permite la operación de las transacciones solo desde las computadoras configuradas para este fin (IP). Propiedad de Compañía Peruana de Medios de Pago S.A.C. - Prohibida cualquier reproducción, distribución o comunicación, salvo autorización expresa de VisaNet Perú. Página 39 de 42 MO/TO – POS PC Guía Operativa Usuario – Comercio Versión Nº: 2 6. ¿Qué tipo de tarjetas se pueden usar para realizar transacciones? Sólo se permite el uso de tarjetas de crédito (nacionales o foráneas). Para poder identificarlas, todas las tarjetas Visa comienzan con el número 4. 7. ¿Se puede realizar transacciones en soles y dólares? El comercio podrá realizar transacciones sólo en la moneda en la que está afiliado. Para aceptar ambas monedas debe solicitar la afiliación en cada una de estas monedas (sujeta a evaluación de VisaNet). 8. ¿Es necesario el ingreso de datos del cliente al momento de solicitar una autorización? El Nombre, Apellidos y Documento de Identidad son obligatorios. A pesar de esto, es recomendable ingresar la mayor cantidad de información del cliente. La transacción MO/TO es riesgosa y cuanto más se conozca al cliente, se reducirá el nivel de riesgo. 9. ¿Qué pasa cuando una operación resulta inválida? El resultado de transacción inválida sucede cuando la transacción no cumple los parámetros de seguridad establecidos por el comercio (monto máximo, frecuencia de uso por tarjeta, listas negras, listas verdes u horario de atención). 10. ¿Qué pasa si una transacción es denegada? Si una transacción es denegada no se podrá concretar la venta. Para más detalles sobre el motivo de denegación, consulte el Motivo de Denegación de la transacción (Consulta de Pedidos). No deberá solicitarse un código de autorización por otro medio o canal ni proceder con la venta e informarle al tarjetahabiente que la transacción no fue autorizada. 11. ¿Es necesario realizar el Cierre de Lote cuándo se trabaja con POS PC? Sí, y el comercio puede elegir entre dos tipos de cierre de lote. 12. ¿Qué tipos de Cierre de Lote existen? Son dos tipos: Cierre de Lote Manual y Cierre de Lote Automático, el cual se da a las 23:30 horas. La elección del tipo de Cierre de Lote la realiza el mismo comercio al momento de la afiliación. Cabe destacar que, en la elección del Cierre de Lote Manual el comercio asume la responsabilidad por los contracargos generados por procesar las ventas en fechas diferentes a la del consumo. 13. ¿Se puede anular cualquier operación en el sistema? Sólo se pueden anular en el sistema las transacciones del día, previo al cierre de lote. Luego del cierre de lote, las anulaciones deben ser gestionadas a través de VisaNet. 14. ¿Son necesarias conciliaciones contables posteriores? El comercio que acceda a través de un URL deberá al final del día realizar conciliaciones de las ventas realizadas en sus sistemas y las realizadas a través del POS PC. En el caso del Plug In el sistema realizará dicha conciliación emitiendo un reporte al final del día. 15. ¿Quién otorgará las claves y usuarios del sistema? Dependiendo del acceso elegido VisaNet generará dos usuarios y contraseñas administradoras para el comercio y éste es el encargado de generar los usuarios y contraseñas para todos los usuarios internos. El comercio no tiene límite para la generación de usuarios. Propiedad de Compañía Peruana de Medios de Pago S.A.C. - Prohibida cualquier reproducción, distribución o comunicación, salvo autorización expresa de VisaNet Perú. Página 40 de 42 MO/TO – POS PC Guía Operativa Usuario – Comercio Versión Nº: 2 16. ¿Quién realiza la administración de los cambios de contraseña? El cambio de las contraseñas administradoras lo realiza VisaNet, luego de una solicitud formal del Representante Legal. Los cambios en contraseñas de los usuarios al interior del comercio son realizados por el administrador del comercio. 17. ¿Todos tienen acceso a todas las funcionalidades del sistema? No, el acceso será de acuerdo al perfil que permite diferentes funciones. Existen 4 perfiles: Administrador, Autorizador, Anulación y Visor. 18. ¿Qué hacer si pierdo mi contraseña? Se debe comunicar con el Administrador del producto dentro del Comercio, el cuanta con un acceso que permite el reseteo de la contraseña de forma rápida. 19. ¿Es obligatorio cambiar mi clave? ¿Qué pasa si alguien conoce mi contraseña? La primera vez que todo usuario ingresa a la plataforma del sistema, se le solicita, de forma obligatoria, el cambio de contraseña. Si deseas cambiar nuevamente de contraseña debes dirigirte a la sección Mi Cuenta, Cambio de Contraseña y modificarla 20. ¿Cómo puedo identificar qué transacción fue realizada por cada uno de los operadores? Al contar cada operador con su usuario y clave, cada transacción realizada puede ser identificada. Para obtener esta información es necesario comunicarse con la Central de Servicio al Cliente de VisaNet. 21. ¿Es necesario la impresión de Vouchers? Al ser una transacción MO/TO no es obligación del comercio tener vouchers de las transacciones, a pesar de esto, el sistema permite imprimir la pantalla de la transacción, en la cual se incluyen datos como código de autorización, monto, moneda y datos del cliente. 22. ¿Se pueden imprimir reportes? El sistema permite la impresión de reportes de las operaciones diarias. Adicional a esto, se pueden imprimir reportes por lotes y pedidos específicos ingresando a la opción de consultas. 23. ¿Qué parámetros de seguridad utiliza POS PC? Monto máximo por tarjeta, frecuencia de uso por tarjeta, listas negras, listas verdes u horario de atención. 24. ¿Cuál es la definición de Lista Negra? Son todas aquellas tarjetas o personas con las que el comercio no desea trabajar. Al reconocer el sistema que una transacción está asociada a un dato dentro de la lista negra, esta es retenida y rechazada. 25. ¿Con qué parámetro se puede ingresar a las Listas Negras? El parámetro lo decide el comercio y pueden ser: Bines, número de tarjeta, DNI, Nombre, Apellido Paterno o Materno. 26. ¿VisaNet tiene alguna administración de las Listas Negras? Sí, VisaNet tiene una capa superior que le permite ingresar tarjetas o Bines con problemas de fraudes comprobados. Los ingresos realizados por VisaNet regirán para todos los comercios. Propiedad de Compañía Peruana de Medios de Pago S.A.C. - Prohibida cualquier reproducción, distribución o comunicación, salvo autorización expresa de VisaNet Perú. Página 41 de 42 MO/TO – POS PC Guía Operativa Usuario – Comercio Versión Nº: 2 27. ¿Quién tiene la opción de ingreso a Listas Negras en el comercio? Únicamente puede ingresar datos a las Listas Negras el perfil de Comercio Administrador. A pesar de esto los listados pueden ser visualizados por los otros usuarios. 28. ¿Qué función tienen las Listas Verdes? Las Listas Verdes son lo contrario de las Listas Negras, es decir son aquellos clientes que no tienen límites o parámetros, es decir, todas sus transacciones son procesadas. 29. ¿Las Listas Negras y Verdes son para cada comercio? Cada comercio tiene acceso a sus propios listados los cuales puede crear, eliminar o modificar. Estos listados solo pueden ser visualizados por el propio comercio. Propiedad de Compañía Peruana de Medios de Pago S.A.C. - Prohibida cualquier reproducción, distribución o comunicación, salvo autorización expresa de VisaNet Perú. Página 42 de 42
