La seguridad fortalece el negocio Cómo asegurar el rendimiento de las aplicaciones basadas en la nube © NOTAS DEL PRODUCTO Cómo asegurar el rendimiento de las aplicaciones basadas en la nube El rápido surgimiento de aplicaciones de software como servicio (SaaS) en los últimos cuatro o cinco años ha fortalecido a las empresas de tal modo que han podido aumentar los ingresos y reducir los costos operativos. Salesforce.com, NetSuite, Workday y otras aplicaciones SaaS han sido implementadas por miles de compañías, desde corporaciones multinacionales hasta pequeñas empresas. Su rendimiento y confiabilidad han adquirido una importancia vital para las operaciones comerciales, dado que ofrecen funcionalidades críticas, como gestión de relaciones con el cliente (Customer Relationship Management, CRM), planificación de recursos empresariales (Enterprise Resource Planning, ERP), contabilidad, comunicaciones y capacitación. Necesidad empresarial crítica Aplicación SaaS Consumo de ancho de banda Capacitación y educación constantes Capacitación de audio/video en línea (ejemplos: Taleo, SumTotal, SuccessFactors) 200 Kbps, dispositivos móviles 400 Kbps a 1 Mbps, computadores de escritorio Declaraciones e informes semanales, mensuales y trimestrales sobre operaciones comerciales Consultas de datos, paneles e información de inteligencia empresarial (ejemplos: Salesforce.com, NetSuite, Workday) 200 Kbps a 1 Mbps, computadores de escritorio Documentos de gran tamaño como informes, archivos CAD o presentaciones Transferencia de documentos de gran tamaño (ejemplos: Office365, Box.net, Yousendit) 50 Kbps a 200 Kbps Protección contra pérdida de datos, recuperación de datos después de un desastre Copia de seguridad/almacenamiento en la nube (ejemplos: eVault, CrashPlan, Mozy, Carbonite) 100 Kbps a 1 Mbps Las aplicaciones SaaS se implementan de manera fácil y rápida. Sin embargo, presentan un desafío: toda la infraestructura de SaaS (servidores de aplicaciones, almacenamiento y conectividad de red) está fuera del control del departamento de TI de la empresa. Estas son algunas de las tantas maneras en las que el acceso impredecible o el rendimiento de las aplicaciones SaaS críticas pueden afectar a una empresa: 1.Reservas de pedidos omitidas antes del final de un período de informes. 2.Informes financieros incompletos. 3.Falta de cumplimiento de estatutos normativos y del sector sobre capacitación. 4.Demoras en los proyectos de construcción debido a retrasos en la finalización del diseño y la revisión. Otro efecto de los problemas de confiabilidad y rendimiento de SaaS es el impacto de los reclamos de los usuarios sobre el departamento de TI. Los usuarios no llaman a Salesforce.com o a Workday por problemas de acceso o de rendimiento: llaman al departamento de TI. Las cargas de los informes, la revisión y la captura de información de problemas tienen un impacto en el personal de TI y en los proyectos de TI diseñados para ampliar los servicios empresariales o reducir los costos. Ejemplos de cargas de tráfico de SaaS Desde luego, las aplicaciones SaaS consumen ancho de banda. El consumo puede abarcar desde pequeñas cantidades de ancho de banda para actualizaciones incrementales de bases de datos hasta descargas de videos de gran tamaño para sistemas de gestión de aprendizaje. Impacto del tráfico recreativo en el rendimiento de SaaS Las aplicaciones SaaS ingresan a las redes empresariales a través de conexiones a Internet. Estas conexiones también prestan servicio al tráfico de VPN de usuarios remotos que intentan acceder a aplicaciones internas. Al mismo tiempo, los empleados utilizan los mismos puntos de acceso a Internet con fines recreativos. La realidad es que las aplicaciones SaaS críticas luchan por el ancho de banda con videos de YouTube, juegos en línea y cargas de fotos del viaje familiar a Disneylandia. BLUE COAT SYSTEMS, INC 1 NOTAS DEL PRODUCTO La seguridad fortalece el negocio Estos son algunos ejemplos de consumo de ancho de banda por parte del tráfico recreativo: Actividad recreativa Impacto en el ancho de banda de la red Visualización de videos de YouTube 200 Kbps, teléfonos móviles 400 Kbps, tabletas 1 Mbps a 1,5 Mbps, computadores de escritorio/portátiles Actualización de SO de BYOD 50 MB a 920 MB de tamaño a 500 Kbps 50 MB, 14 minutos 920 MB, 4,25 horas Juegos en línea 50 Kbps a 100 Kbps 50 Kbps a 30 minutos = 10,8 MB 100 Kbps a 20 minutos = 14,4 MB Carga del video de 1 minuto (230 MB) de la fiesta de cumpleaños de un niño 500 Kbps de carga = 1 hora y 4 minutos ¿Qué opciones tiene para asegurar el acceso y el rendimiento de las aplicaciones SaaS? Si las aplicaciones SaaS consumen ancho de banda y compiten por el ancho de banda con otras aplicaciones, ¿cuáles son las opciones para administrar el rendimiento en la red? Estas son las cinco alternativas más comunes: 1. Comprar ancho de banda de Internet adicional. Cómo asegurar el rendimiento de las aplicaciones basadas en la nube © BLUE COAT SYSTEMS, INC El departamento de TI simplemente aumenta los puntos de acceso a Internet con proveedores externos. Ventaja: Agregar ancho de banda es fácil. Los proveedores ofrecerán con gusto presupuestos y plazos de implementación. Desventaja: La nueva capacidad es costosa y las aplicaciones no empresariales la consumen rápidamente, porque la mayoría de las redes no tienen visibilidad de capa 7 ni control del consumo de ancho de banda. Sin optimización implementada (optimización de protocolos, compresión o almacenamiento en caché), el tráfico redundante, como las actualizaciones de aplicaciones o SO de las iniciativas de uso de dispositivos propios (Bring Your Own Device, BYOD), sigue atravesando la red sin cesar. Esto genera un círculo vicioso de agregar ancho de banda costoso para mejorar el rendimiento de SaaS, y de observar la expansión del tráfico no empresarial que lo consume. 2. Activar o ajustar QoS en los enrutadores. Todos los enrutadores de red pueden mantener un nivel de calidad de servicio (Quality of Service, QoS) básico en el tráfico de red que pasa por los puertos. Ventaja: Al usar el nivel de la interfaz de la línea de comandos, es fácil y rápido establecer una configuración de QoS para el tráfico de los puertos de los enrutadores. La característica está integrada en todos los enrutadores, y cualquier administrador de red sabe cómo iniciar sesión y configurar QoS en ellos. Desventaja: Los enrutadores no tienen la inteligencia de contenido y aplicaciones necesaria para que la QoS resulte útil. Crean un riesgo y no pueden administrar la QoS entrante. La inteligencia es la capacidad de diferenciar Salesforce.com, Webex, NetSuite u Office365 de YouTube, BBC y ESPN. Para un enrutador, todo es tráfico del puerto 80. Incluso si puede identificar el tráfico, la creación de ACL complejas en los enrutadores suele considerarse un paso operativo peligroso. La mayoría de los grupos de operaciones de red prefieren limitar la QoS de los enrutadores antes que configurar clases de servicio de MPLS. Las ACL más avanzadas son muy difíciles de escalar en un entorno distribuido grande, y pueden desestabilizar las funciones críticas de los enrutadores. Por último, los enrutadores usan colas para QoS. Eso es práctico para el tráfico saliente, pero las colas entrantes se generan después de la contención, por lo cual resulta un enfoque ineficaz. 3. Implementar QoS para aplicaciones y contenidos. El departamento de TI puede instalar y configurar un dispositivo o una aplicación de dispositivo virtual que proporcione visibilidad o control (QoS) por aplicación y contenido. Ventaja: Este enfoque permite que los administradores de red asignen y prioricen el ancho de banda de conectividad a Internet en función del valor empresarial de cada aplicación. Así, se protege el ancho de banda de Internet para aplicaciones SaaS clave y se garantiza la contención del tráfico recreativo, de manera que se evite el círculo vicioso de compra de ancho de banda. Desventaja: Las aplicaciones de visibilidad por contenido y aplicación no proporcionan un aprovechamiento de la optimización para mitigar el flujo de datos redundantes en la red. 4. Utilizar optimización WAN simétrica tradicional. Ventaja: La optimización WAN tradicional utiliza un modelo simétrico para acelerar la mayoría de los tipos de tráfico WAN, como CIFS, FTP, TCP e iSCSI. Puede lograr que el rendimiento de las aplicaciones se parezca al rendimiento local (incluso a 11 000 kilómetros de distancia en otro continente) y reducir el ancho de banda en hasta un 90 %. Desventaja: La optimización WAN simétrica no es práctica para las aplicaciones SaaS. Para que funcione, debería implementarse (como un dispositivo o dispositivo virtual) en el centro de datos de cada proveedor de 2 NOTAS DEL PRODUCTO La seguridad fortalece el negocio SaaS, lo cual representaría desafíos de costos y de administración. También requeriría que el personal de TI visitara a todos los proveedores de SaaS y consiguiera que aceptaran instalar una solución de optimización WAN en sus infraestructuras. Tendrían que negociarse la configuración, el mantenimiento y el soporte. Esto no sería de ninguna manera una estructura fácilmente escalable o reproducible. Además, los mecanismos de QoS en los equipos de optimización WAN son muy similares a los de los enrutadores: son muy rudimentarios, no tienen la inteligencia de contenido y aplicaciones para ser eficaces y solo afectan al tráfico SALIENTE. 5. Implementar almacenamiento en caché asimétrico y segmentación. El almacenamiento en caché asimétrico y la segmentación consisten en realizar un almacenamiento en caché dinámico de datos en un solo dispositivo y segmentarlos y disponer de ellos según sea necesario. Cuando ya no se accede al contenido, queda obsoleto en la memoria caché. Ventaja: El almacenamiento en caché asimétrico almacena contenido web enriquecido al que se accede en forma repetida. Segmenta el video activo (por ejemplo, una difusión web del Director Ejecutivo) y almacena en caché y segmenta el video a petición (por ejemplo, videos de música de YouTube). Optimiza las aplicaciones empresariales en la nube y el tráfico de Internet en general para reducir el consumo de ancho de banda. Desventaja: El almacenamiento en caché asimétrico generalmente funciona solo con tráfico de video, HTTP y HTTPS (no con protocolos de almacenamiento o heredados). Únicamente optimiza el acceso repetido a un contenido específico, por ejemplo, un archivo de video, un documento o un elemento del panel. Claramente, ninguna de estas opciones puede garantizar un acceso y un rendimiento confiables para las aplicaciones SaaS. Revisemos las funcionalidades de una solución de rendimiento de SaaS completa, que Blue Coat puede proporcionar. Prácticas recomendadas para asegurar el acceso y el rendimiento de SaaS La pregunta básica: ¿Cómo se alinea el uso de ancho de banda de la red con las metas empresariales? Cómo asegurar el rendimiento de las aplicaciones basadas en la nube © BLUE COAT SYSTEMS, INC Para comparar la capacidad de red de Internet con las metas operativas, las empresas deben tener visibilidad del tráfico en la red, una forma de controlarlo y priorizarlo y, por último, una forma de acelerar y optimizar las aplicaciones y los protocolos. Blue Coat proporciona herramientas que permiten implementar estrategias eficaces. 1. Reservar ancho de banda de Internet para aplicaciones SaaS críticas En general, se accede a las aplicaciones SaaS y en la nube a través de vínculos de Internet. Esos vínculos pueden sufrir contención debido a incrementos en el uso, los cuales retrasan la distribución de aplicaciones en la nube. Al reservar ancho de banda para aplicaciones en la nube, puede garantizar mejor el rendimiento. Sin embargo, para esto se necesitan sistemas de QoS que sean lo suficientemente inteligentes como para identificar las aplicaciones en la nube y diferenciarlas del resto del tráfico del puerto 80/443. En el paso 1 se observa una vista del tráfico de nivel de aplicación y contenido que puede promover las políticas de QoS en un dispositivo PacketShaper de Blue Coat. Esto le permite realizar lo siguiente: • Los vínculos de lnternet pueden particionarse para reservar el 25 % del ancho de banda para aplicaciones en la nube. • Las prioridades pueden brindar una forma simple de asignar el ancho de banda, a fin de dar mayor prioridad a las aplicaciones SaaS más importantes. También permiten priorizar el acceso a particiones en ráfaga. • Las subparticiones dinámicas pueden asignar el ancho de banda equitativamente entre los usuarios activos, en todo el vínculo o dentro de una partición. Esto puede ser beneficioso para sesiones de aplicaciones SaaS individuales o para implementaciones de escritorio virtuales. • Gracias al etiquetado MPLS basado en aplicaciones, es posible establecer DiffServ, bits de tipo de servicio e incluso etiquetas MPLS a nivel de las aplicaciones, lo que permite evitar complejas ACL para enrutadores. 3 NOTAS DEL PRODUCTO La seguridad fortalece el negocio 2. Contener aplicaciones contenciosas con QoS asimétrica especializada El tráfico de video (de YouTube, BBC y otros medios de difusión) mueve enormes cantidades de video que consumen el 80 % de toda la capacidad actual de Internet. El volumen del tráfico generado por muertes de celebridades, tragedias, acontecimientos periodísticos o simplemente el uso diario puede desplazar las aplicaciones SaaS. También está el asombroso tráfico de iPhones, iPads y dispositivos con Android: descargas de aplicaciones, descargas de contenido, descargas de sistemas operativos, cargas de video e imágenes y sistemas de copia de seguridad/unidad en la nube que, en conjunto, han creado una carga de datos de red por usuario de entre 20 y 200 GB. Usted puede administrar este tráfico con una partición de contención. Sin embargo, la mayoría de las tecnologías de QoS funcionan con colas; no pueden controlar los servidores remotos que pueden inundar su red con tráfico. Con Blue Coat, la combinación de tecnologías de QoS al nivel de las aplicaciones y de control asimétrico de velocidad de TCP puede manipular de manera inteligente los tamaños de las ventanas y las confirmaciones para regular las velocidades de envío de servidores remotos, de modo que es posible implementar políticas de QoS de manera eficaz. • Las particiones pueden limitar el tráfico recreativo a un 10 o 20 % de la capacidad. • Una baja prioridad de ráfaga le da al tráfico recreativo acceso a ancho de banda adicional cuando la capacidad de exceso es baja. Si las aplicaciones en la nube críticas para la empresa necesitan el ancho de banda, entra en vigencia su prioridad más alta para el ancho de banda en ráfaga. • Gracias al etiquetado MPLS basado en aplicaciones, es posible establecer DiffServ, bits de tipo de servicio e incluso etiquetas MPLS a nivel de las aplicaciones, lo que permite evitar complejas ACL para enrutadores. Todas estas políticas se aplican por la vista de tráfico a nivel de las aplicaciones de Blue Coat y son simples de implementar. Puede limitar de inmediato el impacto del tráfico indeseable y garantizar disponibilidad de ancho de banda para las aplicaciones clave. alerten cuando esté por debajo de los niveles de rendimiento esperados (por ejemplo, una captura de SNMP cuando la demora de red normalizada de Salesforce.com supere los 1 000 milisegundos). De este modo, puede estar al tanto de las condiciones de degradación antes de que los usuarios empiecen a llamar para realizar reclamos. PacketShaper incluye varias estadísticas de tiempos de respuesta. Estas estadísticas se calculan de manera pasiva en función de la heurística de transacción de datos de TCP. No son panoramas perfectos del usuario final, sino indicadores de cuándo se está degradando el rendimiento. La demora de red normalizada es una de las estadísticas clave: realiza un seguimiento de los tiempos de transacción en la red, normalizados entre las transacciones con transferencias de pequeños conjuntos de datos (carga de páginas http) o conjuntos de datos muy grandes (FTP de un archivo de 100 MB). Puede realizar lo siguiente: • dividir las 5 aplicaciones SaaS principales en el árbol de tráfico; • controlar los niveles de rendimiento para identificar puntos de referencia de rendimiento normal, y observar los incrementos en los tiempos de respuesta; • establecer un umbral de demora total de 1 000 milisegundos (base); establecer un punto de referencia de demora de red normalizada de 300 milisegundos, o un tiempo de ida y vuelta correspondiente a la latencia de vínculo esperada (por ejemplo, 60 milisegundos para un vínculo MPLS interno y 150 milisegundos para un vínculo de Internet). • configurar una captura de SNMP que se desencadene cuando se infrinja cualquiera de los dos umbrales. 3. Controlar el tiempo de respuesta Cómo asegurar el rendimiento de las aplicaciones basadas en la nube © Mientras administra el ancho de banda, las herramientas inteligentes pueden controlar de manera pasiva los tiempos de respuesta de las aplicaciones clave. Al realizar un seguimiento de la demora diaria, la demora del servidor y la demora total, puede establecer alarmas proactivas que lo BLUE COAT SYSTEMS, INC 4 Cómo asegurar el rendimiento de las aplicaciones basadas en la nube © 4. Aprovechar la aceleración asimétrica para acelerar el rendimiento y reducir el ancho de banda de SaaS ® Las tecnologías de optimización WAN se utilizan para reducir el ancho de banda y acelerar el rendimiento. Dado que generalmente requieren algo de cada lado de la transacción, en su mayoría no resultan útiles para aplicaciones SaaS, en las cuales los proveedores no utilizan ese tipo de optimización. Las tecnologías de almacenamiento en caché asimétrico (un solo dispositivo o dispositivo virtual) en la sucursal o en el acceso a Internet pueden acelerar la distribución considerablemente. Puede almacenar en caché de manera inteligente archivos de video completos, consultas de paneles o informes de inteligencia empresarial, y acelerar el rendimiento 25 veces y multiplicar el ancho de banda 500 veces. El impacto de las descargas de video y aplicaciones en dispositivos móviles se puede disminuir mediante el almacenamiento en caché de objetos en el dispositivo ProxySG/MACH5 de Blue Coat. ProxySG/MACH5 almacena en caché la primera descarga. Las solicitudes posteriores de esa descarga se realizan directamente desde el dispositivo local en lugar de la WAN y de Internet. Cuando la demanda cesa, el video, la descarga o la versión de la pantalla de la página web caducan y se eliminan de la caché. Es importante que se admitan todos los métodos de distribución de video populares a fin de mitigar el impacto de los videos en las operaciones empresariales. ProxySG/MACH5 admite todos los formatos de video populares. Se comunica con servidores que ofrecen videos para descargar una única secuencia en una ubicación solicitante y dividirla en la misma cantidad de secuencias en tiempo real que hayan solicitado los usuarios de una sucursal local. El mismo principio rige para los videos a petición, pero en ese caso, ProxySG/MACH5 almacena en caché el video para los usuarios que descargan el video más tarde, por ejemplo, cuando reciben una URL por correo electrónico de un compañero de trabajo. ProxySG (ProxyEdition o MACH5) acelera y optimiza lo siguiente: • Aplicaciones y versiones de pantalla de aplicaciones SaaS: objetos HTTP, versiones de pantalla, applets Java, paneles de inteligencia empresarial, documentos, etc. • Videos (noticias, YouTube, redes sociales, televisión regional): Adobe Flash, nativo y cifrado (RTMP, RTMPe), Microsoft Silverlight (HTTP/RTSP), HTML5, Apple QuickTime, HTTP/SSL. • BYOD: actualizaciones de los SO iOS y Android, descargas y actualizaciones de aplicaciones, cargas y descargas de fotos y videos. • Redes sociales: versiones de pantallas de páginas web, juegos en línea, cargas y descargas de fotos y videos. Internet NOTAS DEL PRODUCTO La seguridad fortalece el negocio • Videos completos, paneles de inteligencia empresarial, archivos y contenido web almacenado en caché • Distribución de contenido actualizado de la caché varias veces entre usuarios autorizados • Rendimiento acelerado 25 veces • Reducción del ancho de banda de entre un 20 y un 70 % Sucursal WAN 5. Obtener visibilidad del uso de los recursos de red con una vista granular en tiempo real del tráfico de Internet Para administrar el tráfico de aplicaciones en su red, debe tener una vista granular de ella: lo suficientemente granular como para poder diferenciar entre aplicaciones y contenido web. Saber que el tráfico proviene del puerto 80 o el puerto 443 no ayuda a comprender qué está afectando a las aplicaciones internas. Su visibilidad del tráfico de Internet debe ser lo suficientemente granular como para poder identificarlo por flujo (empresarial frente a recreativo) y en tiempo real, de modo que pueda ver las ráfagas de tráfico, responder con rapidez y ver resultados al instante. El problema es que la VoIP 2 % enorme cantidad de SAP 4 % Información 10 % Acceso remoto 2 % aplicaciones y sitios Reuniones en línea 2 % Riesgo 5 % web dificulta mucho Correo electrónico 10 % la comprensión clara Comercio 5 % del tráfico. Por ello, Servicios de archivo 4 % PacketShaper de Ocio 4 % Blue Coat clasifica el Salud 3 % Copia de seguridad 4 % tráfico de cientos de Sociedad 2 % aplicaciones y millones Actividad bancaria 2 % Video de Facebook 8 % de sitios web en tiempo BBC 5 % real y, simultáneamente, Juegos de Facebook 7 % mide el uso y los tiempos Otros medios masivos 5 % Muro de Facebook 2 % de respuesta, y registra Mensajería instantánea 1 % YouTube 14 % cientos de estadísticas por cada clase. La tecnología de BLUE COAT SYSTEMS, INC 5 NOTAS DEL PRODUCTO La seguridad fortalece el negocio PacketShaper le brinda la capacidad de clasificar y diferenciar lo siguiente: • Cientos de aplicaciones empresariales, con subclasificación de aplicaciones clave, como Microsoft, SAP y Oracle. • Aplicaciones de Internet que utilizan múltiples técnicas para evadir la detección: P2P, MI, juegos, Skype, elusión de proxy. • Decenas de millones de sitios web en 84 categorías. • Aplicaciones dentro de sitios de medios sociales complejos, como Facebook, con una subclasificación detallada para lograr una segmentación y un control eficaces. Esta visibilidad en tiempo real le aporta una imagen clara de lo que está sucediendo en su red, además de una vía para controlar el tráfico. • La seguridad en la nube previene el malware, aplica políticas de uso de Internet y proporciona registros detallados. • El gasto de red general se reduce en un 67 % debido a la disminución del tráfico de retorno. • La eliminación de la latencia adicional a través del centro de datos acelera el rendimiento de las aplicaciones en la nube y reduce la contención en la WAN, lo cual también mejora el rendimiento de las aplicaciones internas. Blue Coat proporciona una solución completa para garantizar el rendimiento y la confiabilidad de las aplicaciones SaaS Volver a estructurar la red para las aplicaciones actuales El tráfico de la nube y de SaaS, así como de video, BYOD y demás tráfico recreativo, es externo a la empresa y proviene de Internet. Sin embargo, las redes están estructuradas para aplicaciones internas, y el acceso a Internet se dirige por la WAN. Ahora, con las nuevas arquitecturas de seguridad en la nube, puede conectar sucursales a Internet de manera segura. Puede mantener un uso apropiado, contar con protección contra malware y, a su vez, reducir los costos de red en un 67 % y mejorar el rendimiento de la nube al eliminar la latencia adicional a través del centro de datos. • El dispositivo de la sucursal almacena en caché el SaaS y el contenido recreativo, y elimina el tráfico de retorno de la WAN. • El mismo dispositivo envía el tráfico a la seguridad en la nube. Centro de datos La tecnología de Blue Coat ofrece a las empresas visibilidad, control y optimización totales para el tráfico de aplicaciones SaaS. Disminuye el impacto del tráfico recreativo en las operaciones empresariales y, a la vez, permite que los empleados accedan a las aplicaciones SaaS basadas en Internet. Nuestra combinación exclusiva de funcionalidades le permite volver a estructurar su red para las aplicaciones del futuro. Comuníquese con Blue Coat para obtener información detallada. Recreación BYOD Video SaaS Internet Servicio deseServicio Servicio deinforguridad dedisService de Service de deseguridad mesalojados Service positivos móviles génération de rapports sécurité web de sécurité Web hébergé d'équipements mobiles Blue Coat Cloud Service Blue Coat Cloud Service Cómo asegurar el rendimiento de las aplicaciones basadas en la nube © Sucursal WAN BLUE COAT SYSTEMS, INC 6 NOTAS DEL PRODUCTO La seguridad fortalece el negocio Blue Coat Systems Inc. www.bluecoat.com Sede central corporativa Sunnyvale, CA, EE. UU. +1 408 220 2200 Blue Coat Brasil São Paulo +55 11 3443 6879 Blue Coat México México D.F. +52 55 3300 5825 © 2013 Blue Coat Systems, Inc. Todos los derechos reservados. 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