SERVICIO HUMANIZADO EN HOSPITALES

SERVICIO HUMANIZADO EN HOSPITALES
CASO ESTUDIO
Usuaria que lleva a su bebe de 6 meses de nacida por presentar fiebre y no ceder
con antipiréticos, le refiere a la enfermera que la bebe continua con fiebre , le dice
que en el baño hay una tina y que bañe a la bebe para que seda la fiebre , la madre
realiza el procedimiento son las 9 p.m. , a pesar de esta recomendación la fiebre no
cede , le administran dolex vía oral pero la bebe lo vomita, a las 10 p.m. la madre
insiste que la bebe continua con fiebre la cual reporta 39, refieren que están muy
ocupadas y que no la pueden atender en este momento , a las 11 de la noche la
madre reitera nuevamente que continua con fiebre la bebe, el medico ordena
administrar un centímetro de dipirona IM . La madre le da tetero y a la 1 de la
mañana al cambiarle pañal la ve con pintas rojitas en el tórax y avisa el personal
de enfermería y medico pero no acuden al llamado de la madre. A la 1y 30 de la
mañana la madre observa a la niña pálida y fría y acude nuevamente al personal
de enfermería y medico y hasta que no la ven llorando no la atienden, la bebe
estaba muerta. La madre refiere que toda la noche aviso del estado de su bebe y
que se había podido prevenir su muerte si le hubieran puesto atención solicita se
investigue esta conducta.
APLICACIÓN DE PASOS DEL METODO HUMANIZADO
1 ENFOQUE HACIA LAS NECESIDADES DE LAS PERSONAS
Para la madre era una urgencia vital porque su bebe estaba enferma y para una
madre esta atención es una necesidad que debería ser satisfecha de inmediato
En esta queja se observa su insatisfacción lo que con llevo a la muerte de su bebe .
Para el trabajador de la salud no era una prioridad porque estaban ocupados
,pero para la madre si , ella colaboro con procedimientos , pero la respuesta del
personal no fue oportuna .
2 DE QUE ESTAMOS HABLANDO
La madre fue tolerante todo el tiempo hasta cuando vi que la niña tenia
petequias en el cuerpo y dio aviso sin embargo no le prestaron la atención que
requería el equipo de salud , en el texto se puede analizar la angustia y ansiedad
de la madre , teniendo en cuenta que era su primer hijo y necesitaba que le
tuvieran toda la atención pero no fue así , en ningún momento hay preguntas una
interacción paciente , equipo de salud , para describir mejor el diagnostico de la
pequeña.
Se pude analizar que la usuaria no pretendía que le tuvieran inmobiliario nuevo ,
solo solicitaba atención pertinente para su pequeña solicito un servicio de salud el
cual no fue el adecuado porque trajo como consecuencias la muerte de una bebe.
Es importante que todo el equipo de salud entienda que el proceso se salud
enfermedad nos atañe a todos en algún momento de nuestra vida y que así como
quisiéramos que nos atendieran en un evento tan difícil , así deberíamos
comportarnos frente a los usuarios que acceden a nuestro servicio. ES VER EN
CADA PERSONA ENFERMA UN FAMILIAR MIO Y TRATARLO COMO
TAL , con el dolor que conlleva la enfermedad, el sufrimiento , la crisis familiar y
la crisis laboral etc.
Una de las desmotivaciones del personal es el salario y este leva a que solo se
trabaje lo necesario sin esfuerzo , crea ansiedad porque e si no le pagan o esta
insatisfecho con su paga la cual debe cubrir las necesidades básicas de su familia y
no cumplen con todas estas expectativas entonces tienen que buscar otro trabajo
que les ayude a complementar su ingreso base por esto llegan cansados a los
turnos sin sentir que el paciente tenga necesidad de ser atendido con humanidad si
con el no lo están teniendo. Se refleja entonces en el cansancio, desanimo, estrés,
distres, irritabilidad y lógico el agotamiento físico y mental de las personas que
trabajan en las noches fijas cuando los turnos no son rotados; lo anterior causa
conflicto laboral, poca paciencia y tolerancia hacia los demás.
El hecho de no escuchar la necesidad de un paciente me lleva a una falta de
respeto, lo que no sucedió en este caso no escucharon a la madre ni siquiera
indagaron toda una historia clínica que pudiera complementar un diagnostico, no
tomaron exámenes, solo se limitaron a tratar la fiebre pero son saber de sonde se
originaba y le causaron un evento adverso a la bebe llevándola a la muerte.
Se observa que no hubo coordinación de grupo para satisfacer las necesidades con
humanización, tal ves sin poder expresar su carga emocional por las situaciones o
conflictos que están pasando como seres humanos y que influyen en la prestación
de un servicio
4 HABILIDADES
Se podría pensar que falto tolerancia, el no atenderla a su llamado es una muestra
de fallas en esta habilidad, no hubo en este caso una observación que me llevara a
tomar una decisión rápida y haber evitado el desenlace, también falto agilidad y
trabajo en equipo cuando la madre informaba de que su bebe continuaba con la
fiebre, no se tomo una decisión rápida de tomar exámenes complementarios que
ayudara a emitir un diagnostico y por ende un tratamiento mas acertado.
Esto nos lleva a reflexionar en el dolor de una madre por perder a su bebe , en que
nunca se escucho su necesidad solo pañitos de agua tibia y no mas , no fue con
agilidad ni resolutivo , la falta de coordinación y trabajo en equipo llevo a una
muerte , realmente esto no fue servicio humanizado porque no hubo alguien que se
apropiara del problema y diera una solución, a veces tiene que pasar estas
situaciones para sentarnos a dialogar que paso , porque paso , en donde estuvo la
falla , y como debo corregirla , pero para el ser humano que empezaba a vivir fue
demasiado tarde.
ALUMNAS
Nancy Hernández Cháves
Adriana Avellaneda borda