Newsletter Noviembre 2013 Disponible en polaco e Inglés en la página www.og-group.uk.com/newsletter En este Boletín Les tenemos noticias acerca del gran trabajo de generación de negocios, la continua obtención de nuevos contratos y la excelencia operativa. Además de nuevas adiciones en las universidades hemos empezado a trabajar con FedEx en Stansted y nos ocupamos de un gran incendio en las oficinas de AIG en Fenchurch Street. Nuestros equipos no sólo se encargan de los servicios de mantenimiento, reparación, limpieza y servicios ambientales: sino que también hay una gran actividad deportiva alrededor de nuestro negocio. El equipo de fútbol de O&G ha estado exhibiendo sus trofeos y se ha embarcado ya en una nueva temporada. Estén atentos a los resultados internos. No es una venta de pasteles, sino una celebración a nuestro compromiso al servicio. Tenemos historias acerca de RAF Benson, así como ejemplos de héroes no reconocidos entre la gente del Grupo O&G que han hecho una gran diferencia. Estén atentos a noticias de sus amigos y colegas y coméntenos sus novedades para la próxima edición. Mensaje del Director General B ienvenidos a la nueva imagen del boletín del Grupo O&G. Este es el primero de lo que será un resumen periódico sobre los negocios y las historias de las personas que son parte de O&G, Altius y OE. Hasta ahora solo hemos tenido buenas noticias – felicitaciones para todos! Al escribir estas líneas, el Grupo O&G en general, sigue cumpliendo con los objetivos de este año. O&G va por buen camino en términos de ingresos y ventas y Altius, a pesar de un comienzo lento durante mayo / junio, recientemente ha visto una significativa mejoría en su desempeño en varios de los principales contratos obtenidos con “Modern Housing Solutions” (Vivienda de Defensa). Y mientras que las divisiones de OE de despeje, limpieza, plagas y especializada siguen creciendo, aún tenemos algunos problemas para resolver en el sector de la remodelación. Mientras tanto, seguimos ganando nuevos negocios y estamos en camino a obtener muchos más contratos. Al respecto, existen buenas perspectivas para el sector pero, por ahora, basta decir que estamos dando grandes pasos para cumplir los objetivos que nos propusimos en nuestras ‘5, 6 y 7’ estrategias de negocios. Para que este éxito y crecimiento continúen, tenemos que mantener nuestro enfoque y para esto, es necesario evaluar continuamente nuestras operaciones. Una reciente revisión del negocio interno reveló que OE se beneficiaría al concentrarse en el control de plagas y limpieza especializada, las áreas de mejor rendimiento, más rentables y características de la empresa. Por lo tanto, a partir del 1 de noviembre se trasladarán a Altius los equipos de remodelación, despeje y limpieza. Este cambio, además de ser un traslado a la plataforma operativa OneServe, nos hará mucho más eficientes. Sin embargo, nuestra gente es la razón número uno por la cual hemos obtenido tan buenos resultados. Todo los contratos nuevos que hemos conseguido recientemente han sido gracias a nuestro excelente servicio de entrega y a la actitud positiva de los directivos y el personal. En esta edición queremos destacar a Iván Zambrano, Bob Hewitt, Dan Boone y Sheree Vale, cuyo desempeño fue excepcional, y sabemos que hay muchos más casos similares de personas maravillosas en nuestros equipos que también podrían haber sido elegidos. Bien hecho a todos ustedes - no podríamos lograr crecer nuestro negocio sin sus esfuerzos. Muchas gracias. Noticias de la Industria La economía del Reino Unido se recupera lentamente A finales de octubre se observó una mejoría en el desempeño de la economía del Reino Unido de alrededor del 5% proviniendo la mayor parte de este impulso del sector de la construcción - que es donde el Grupo O&G concentra sus esfuerzos. El sector de servicios de mantenimiento tiene buenas perspectivas y los pronósticos de los estadistas y expertos de la industria indican que el mercado en el cual trabajamos está destinado a crecer en los próximos años. Organizaciones de diversos tipos y tamaños continúan contratando el mantenimiento, la limpieza y el trabajo ambiental especializado y más importante aún, los contratistas más grandes están buscando la ayuda de expertos como nosotros. Estamos observando lo que está haciendo la “Asociación de Servicios de Limpieza y Mantenimiento” - hay planes para la fusión con la Asociación para el “Manejo de las Instalaciones y Habilidades” y si esto sucede puede haber una voz fuerte de la industria en defensa de las capacidades y los servicios que O&G y nuestro competidores proporcionan. Esto podría significar más oportunidades para PR y comentarios - así es de que esperen noticias en la prensa pronto! Noticias Desarrollo Empresarial: todavía estamos creciendo altos puntajes de satisfacción del cliente en todos nuestros contratos de reparación y mantenimiento. Durante el año pasado hemos realizado extensos trabajos de remodelación de predios en Aldershot, RAF Benson, The Ten en Kingston, Pirbright, Odiham y un importante volumen de obras de evacuación. El equipo Altius ha logrado grandes triunfos en contratos durante los últimos seis meses. El equipo consiguió más de £1.1 millones de libras en trabajos de renovación de activos con Modern Housing Solutions para cambiar y renovar baños en Abingdon, así como trabajos de renovación en Gosport con respecto a cocinas, baños, calderas y obras completas en MHS Chartwell Gardens. O&G ha conservado y mejorado su trabajo con UCL, University College London. Ahora ofrecemos una gama completa de servicios sencillos incluyendo el control de plagas, jardinería, aseo y conserjería, además de la limpieza. Actualmente tenemos alrededor de 700 personas que trabajan en 125 sitios en el centro de Londres y en lugares tan distantes como Essex y Dorking. El nuevo contrato es por cinco años. E n el Grupo O&G, estamos viendo señales alentadoras debido a una mejoría en el clima de negocios. Además de estar ocupados con nuevas ofertas de trabajo, nuestros equipos de planta se están embarcando en nuevos e interesantes proyectos. encargados de la limpieza y ayuda al centro de operaciones en el aeropuerto de Stansted, el pulso de operaciones de FedEx UK, donde se cargan y descargan todos los aviones de carga. Es una operación gigantesca, con 500 empleados, 10.000 paquetes para procesar en una hora y una superficie total de 22.000 m2, con espacio suficiente para cuatro aviones de fuselaje ancho. Estamos encantados de formar parte de la red que proporciona una limpieza ágil y flexible en este lugar prácticamente 24/7. Nos llama la atención en particular un contrato de O&G: FedEx, donde estamos Dentro de Altius estamos teniendo un desempeño muy consistente y recibiendo Hasta ahora todo marcha en popa, pero como todas las empresas en crecimiento que necesitan capital de trabajo o efectivo, para financiar nuestro crecimiento, debemos cuidar de nuestro propio servicio de limpieza y manejo de caja. Esto significa que una de las prioridades debe ser la facturación rápida y luego la eficiente recolección de caja. La mejor noticia es que esperamos poder anunciar nuevos negocios antes de Navidad y tal vez un poco más en el Año Nuevo. Sigamos así! Cuarto Servicio de Emergencia L os esfuerzos de un equipo de emergencia fuera de horario, promocionado por la alta dirección de O&G para hacer frente a las secuelas de un incendio, han sido elogiados por el grupo de seguros AIG. Nuestro equipo de O&G recibió una llamada de AIG en Fenchurch Street, a las 9.45pm una noche un sábado en agosto, para pedir la asistencia inmediata por incendio e inundaciones debido a un incendio sucedido en el techo del edificio. Nuestro equipo de O&G ha estado trabajando con el gigante de los seguros AIG en el centro de llamadas de la división de seguros médicos en Shoreham, Sussex. Estamos ofreciendo servicios de limpieza, seguridad y mantenimiento. También hemos venido prestando servicios de seguridad, de emergencia y limpieza en la oficina de Fenchurch Street de AIG en la ciudad de Londres, después de un gran incendio (vea nuestra historia principal de noticias). Nuestra reputación como un proveedor de servicios de mantenimiento a la educación superior sigue creciendo. Junto con la UCL, la Universidad de Hertfordshire (contrato extendido hasta el año 2016 ) y el Kings College de Londres, conseguimos nuestra cuarta universidad al ganar la Universidad de las Artes, suministrando los servicios de limpieza como parte de un contrato más grande por parte de Bouygues, una compañía francesa líder en el sector de FM y construcción. La llamada fue recibida por Tim Hancock nuestro Director Ejecutivo, quien contactó a Iván Zambrano. Iván, cuyo “trabajo diario” es la gerencia del contrato de la Universidad de las Artes, dejó todo y con gran liderazgo dirigió nuestro eficiente personal logrando completar la primera fase de la evacuación en la mañana del lunes, lo que significó que nuestra gente, trabajó durante 36 horas seguidas para hacerlo. También fue un ejemplo de nuestras capacidades de Grupo ya que O&G proporcionó la fuerza de seguridad, informática, limpieza y trabajaron junto con el personal de Altius para hacer frente a los resultantes problemas eléctricos y de mantenimiento. Mas sobre nuestro equipo de limpieza en las Oficinas de AIG El cliente y el supervisor estaban muy contentos con la pronta respuesta de nuestro equipo y el excelente apoyo que recibieron. Aplaudieron nuestra rápida respuesta, eficiencia, atención al detalle y profesionalismo. Muy bien hecho a todos los involucrados en lo que fue una verdadera carrera contra el tiempo - no sólo fue un gran trabajo, sino que también refuerza nuestra fuerte relación con AIG. Limpiando después de la llegada de la Brigada de Bomberos de Londres Nuevo Personal comienza • J oshua Pullen se ha unido al equipo de O&G como administrador de operaciones. Él estará apoyando a Ella Lucas en la parte administrativa en Londres y el área metropolitana de Londres. • L a nueva adición al equipo de contabilidad es Juan David Orduz quien se ha incorporado como asistente de contabilidad, mientras que Jack Raven, aprendiz del área de contabilidad, es el más reciente miembro del equipo de operaciones. Contrato – Caso Práctico N uestro personal de Altius, amante de la diversión, descubrió que los alumnos de una escuela primaria básica de la RAF no podían disfrutar de las facilidades ya que no tenían suficientes equipos para jugar al aire libre. El equipo que trabaja en el conjunto residencial de la RAF Benson, se dio cuenta de que no se podía jugar alrededor de la cerca de la nueva zona infantil cubierta y con césped artificial. Decididos a arreglar esta situación, la gerente de relaciones con el cliente Valerie McClelland, el director del contrato Brian Holden y la residente oficial de enlace Clare Hilton, esposa de un oficial del ejército que vive en la base, contactaron a la escuela. La administradora Caroline Annets, organizó un ejercicio de consulta en el cual los alumnos podían elegir los juegos que más querían, y fueron los populares Ceros y Cruces y Serpientes y Escaleras los que ganaron sus votos. Los juegos fueron ordenados por Altius e instalados en el patio por dos miembros de nuestro equipo, Mick McEntee y Ben Sutton. La RAF cubrió el evento en su revista interna, con esta foto de los niños disfrutando de los nuevos equipos tomada por su fotógrafo. • L a otrora recepcionista de una peluquería Stacey Nash, se ha unido al equipo de Altius como oficial de enlace residente de nuestro nuevo proyecto MHS en Rowner, Gosport . El RLO es una función vital, proporcionando un enlace entre el equipo operativo, el residente y el cliente. Héroes no Reconocidos: reacción rápida, sensibilidad y compromiso C omo empresa que opera en un sector altamente competitivo como lo es el de servicios, no puede haber ninguna duda de que somos tan buenos como la gente que trabaja para nosotros. Afortunadamente, en el Grupo O&G contamos con 2,500 fantásticos miembros del personal los cuales se enorgullecen de tener una fuerte cultura de servicio. Nos situamos entre las mejores empresas de servicios de asistencia y de limpieza independientes en el Reino Unido y, por esto, cada uno de nosotros debe tomar algo de crédito. A pesar de todo, y como todos llevamos una vida muy ocupada, no sucede todos los días el que sea reconocido oficialmente el esfuerzo de un individuo. Por lo tanto, esta sección de “Héroes No Reconocidos” tiene como objetivo remediar esta situación, destacando una o varias personas que han llamado la atención de los otros miembros del equipo, de los clientes o usuarios finales al ir un poco más allá para hacer bien su trabajo. Ejemplos claros de esta actitud de “poder hacer” son el equipo de O&G de la Universidad de Hertfordshire de Bob Hewitt, Dan Boone y Sheree Vale, quienes obtuvieron grandes elogios por parte del jefe de servicios de seguridad de la universidad, Dale Murphy, por su iniciativa, trabajo en equipo y bondad en una crisis. Cuando un grave incendio automovilístico provocó un caos durante el día más concurrido del año de la universidad, el trío se ofreció como voluntarios para ayudar a los equipos de seguridad tan pronto como el cuerpo de bomberos dio el visto bueno. Sin ser preguntados, comenzaron a ayudar en el despeje hasta lograr reabrir el área rápidamente, así como ayudaron amablemente a la estudiante involucrada a salvar sus pertenencias. Dale dijo: “Ellos son realmente embajadores de su empresa y deben ser felicitados.” Otro de estos “héroes” es el electricista Simeón Edwards, cuyo profesionalismo y buenos modales hicieron que Loyola Mellon, administradora del proyecto Rosecroft Sheltered para la Acción Cristiana de Vivienda, comentara: “Simeón es muy puntual, educado y su trabajo es de un alto nivel.” “Tuve que dejarlo en el apartamento para hacer su trabajo y me quedé muy impresionada al ver que él también había utilizado la aspiradora y ordenado todo después de haber terminado. Muy profesional!” Grant Harrison y Tony Willett, quienes se vincularon a Altius a principios de este año, demostraron que la forma en que uno lleva a cabo un trabajo puede ser tan importante como el resultado final. Ellos fueron seleccionados por los elogios de la Sra. Szwer, una residente del Valle de Aylesbury, quien dijo: “Ellos fueron muy amables, atentos, escucharon al cliente. Ellos fueron encantadores, brillantes y no puedo agradecerles lo suficiente, ya que fueron muy, muy serviciales y ordenaron todo después. Gracias” . Mientras tanto, en Cambridge, nuestro equipo de O&G logró una gran diferencia en la experiencia de un visitante al centro comercial de Lion Yard. Peter Watson, de Diss en Norfolk, elogió la calidad de las tiendas y el placer de visitar un lugar “limpio, ordenado, animado”. “Hacía más de cuatro años que no iba a Cambridge, y fue una sorpresa el entrar en el centro comercial de Lion Yard para ver el dramático cambio”, dijo. “Basta con decir que queremos volver a visitar Cambridge más a menudo ahora.” Esta “gran respuesta” fue apreciada por la administradora del centro CBRE, Shirley Scott, y por el administrador de la propiedad Gary Burrows, quien dijo que era “una prueba tangible del duro trabajo realizado en este programa. Y la dedicación de Paul Hole, empleado de planta de Altius, a su trabajo atrajo la atención de Wes Flor, gerente de finca raíz del Mount Green Housing Association. Wes envió una nota que decía: “Durante las últimas semanas Paul Hole ha llegado a ser de gran utilidad. Los inquilinos están muy contentos con su trabajo de la cerca y, cuando le he preguntado si quiere inspeccionar el trabajo conmigo, siempre está dispuesto a ayudarme.” El esfuerzo realizado al escribir estas notas dice mucho acerca de la apreciación hacia nuestro personal y el respaldo correspondiente por parte del Grupo O&G es constatado por el gerente general de Altius, Marcos Chapple, quien escribe para agradecer a todos los miembros del personal que reciben una de estas notas. Nosotros queremos asegurarnos de que siempre que sea posible, todos sean reconocidos por el trabajo que hacen. A veces puede ser una cosa pequeña la que hace una gran diferencia, o alguno de ustedes podría jugar un papel en un proyecto importante - tal vez organizando los deshechos de un fuego! Pero hay que dedicar tiempo para celebrar nuestro éxito y lo buenos que somos. Por eso queremos que nos cuenten acerca de los héroes no reconocidos del Group O&G. Por favor, escríbannos un correo electrónico o un texto a sus gerentes de línea o coordinadores de recursos humanos y así podremos incluir sus ideas en el próximo boletín. Resumen Deportivo Gente Felicitaciones a los orgullosos padres Claire Connor (administradora de cuenta de cliente para el equipo de facturación de Altius) y a su pareja Rob Guyney por el nacimiento de su hijo, Kieran Patrick, quien nació en la madrugada del 3 de septiembre, pesando 8lb, 2oz. E l equipo de fútbol de O&G ganó otro trofeo la temporada pasada ganando el Torneo de Primavera de la Liga Senior del London Latin Football. . En una final llena de suspenso, el equipo venció a Bolivia después de una tanda de penaltis. En el equipo faltaban algunos jugadores claves debido a lesiones o responsabilidades de trabajo y este resultado es un reflejo del trabajo duro de cada jugador, el compromiso, la determinación y la correspondiente seguridad, el apoyo y la confianza de la propia empresa. Gustavo Domínguez, uno de los pilares del equipo transmitió el agradecimiento de todos los jugadores involucrados, asistentes y el entrenador del equipo a todos en O&G por su apoyo. El fútbol es una especie de pasión para muchos de los empleados dentro de Office & General - los visitantes de Latimer Road pueden ver exhibidas con orgullo los trofeos de victorias anteriores - así que estén atentos a más historias de fútbol. Historias de personas El director del proyecto senior de O&G Noel Baker, se casó con su novia Sally Johnson, en compañía de 120 familiares y amigos el sábado 4 de mayo. La ceremonia y la recepción se celebraron en el Granero Bartolomé en Kidford, West Sussex, y se le pidió a los invitados el contribuir a la lista de caridad de la pareja, que recaudó más de £5.000 libras para el Hospital Royal Marsden. “Workperks” Sanos y salvos Los miembros del Croygas Bowls Club en Wallington, Surrey, pueden gardar sus cortadoras de pasto y rodillos durante el invierno gracias a una donación de Altius para un nuevo cobertizo. Jon Organ, administrador del contrato de Altius para la Asociación de Vivienda Mount Green, entregó un cheque el día de la presentación del club en mayo. Si han aparecido muestras gratis en sus escritorios con una petición de que deben probar el producto y luego completar un cuestionario, es probable que sea el resultado de la inscripción de O&G con The Work Perk. Esta es una organización de mercadeo que da a millones de trabajadores de oficinas en todo el mundo la oportunidad de probar decenas de productos gratuitos a cambio de sus comentarios. En O&G, hemos recibido artículos que van desde champú seco hasta yogures. Recientemente, hemos recibido una entrega de más de tres toneladas de leche de soja, gran parte de la cual donamos a Food Share, una obra de caridad que se encarga de ayudar a las personas sin hogar. Ralph predica con el ejemplo Ralph Raven de tres años de edad, hijo de la funcionaria encargada de la normatividad de Latimer, Zoe Chester, ha recaudado el impresionante monto de £160 libras para una obra de caridad para niños llamada Barnardos. Ralph tomó parte en una caminata patrocinada alrededor de Acton Park organizada por su guardería. An O&G Group company Company Registration No: 05843558 Sólo seis meses después de vincularse a Office & General como administradora de operaciones, Ella Lucas ha hecho un impacto tan grande que ha sido galardonada como la empleada del mes. Se adaptó a su lugar de trabajo en Latimer Road con gran facilidad y ya ha sido promovida a gerente de atención al cliente para el equipo de asistencia técnica. Su dedicación y voluntad de ir más allá para ayudar a otros le han granjeado el respeto y la gratitud de sus colegas. Office & General Group Limited, Unit 12, Latimer Road, London, W10 6RQ t: 020 8206 6363 f: 020 8206 6360 www.og-group.uk.com Registered address: Quoins, Windmill Way, Lyddington, Oakham, Rutland LE15 9LY