Sistemas de Calidad Hotelera Alumno: Karen Beltrán A. Profesor

Sistemas de Calidad Hotelera
Alumno:
Karen Beltrán A.
Profesor:
Ab. David Mena
Temas a tratar:
¿Qué es el ICTE , sus objetivos ?
Qué es la marca “Q“ de calidad turística
La Norma UNE 182001:2005.
Fecha de entrega: miércoles, 18 de noviembre/09
El Instituto para la Calidad Turística Española es una entidad de Certificación de Sistemas de
Calidad especialmente creados para empresas turísticas.
Es un organismo español, privado, independiente, sin ánimo de lucro y reconocido en todo el ámbito
nacional.
El Instituto para la Calidad Turística Española se constituyó en el año 2000, fruto de la fusión de los
antiguos Institutos que cada sector había creado para la promoción de los sistemas de calidad en las
empresas turísticas de su ámbito.
FUNCIONES
Normalización: Creación, desarrollo, actualización, y revisión de las Normas de Calidad Turística
adaptadas al mercado y asistencia a los sectores turísticos en el desarrollo de normas ISO.
Certificación: Reconocimiento al esfuerzo realizado por las empresas turísticas en la implantación de
Sistemas de Calidad mediante la concesión del sello de Calidad Turística Española y su Marca, la
"Q".
Promoción: Del Sistema de Calidad Turístico Español así como de su Marca, la "Q" de Calidad
Turística, como elemento visible del Sistema y de los establecimientos que la ostentan a través de:
campañas de publicidad, presencia en ferias, ponencias, publicaciones, notas de prensa, boletines
informativos, etc.
Formación: Organización de cursos, presenciales y on-line, dirigidos a: auditores, técnicos,
delegados del ICTE, profesionales del sector, expertos en calidad turística y estudiantes
universitarios.
OBJETIVOS
Para el sector turístico en general:
1. Impulsar la mejora del servicio turístico ofrecido a los clientes y, consecuentemente,
su nivel de satisfacción.
2. Implantar la cultura de la calidad y de la mejora en el sector, impulsando el
desarrollo de un modelo de gestión de la calidad, flexible y accesible a todos los
empresarios y a las Administraciones Públicas.
3. Mejorar y dar a conocer la imagen del producto turístico a través del establecimiento
de un Sistema reconocido (nacional e internacionalmente) que ofrezca un elevado
nivel de garantía al cliente.
4. Desarrollar e implantar un Sistema autorregulado que se pueda integrar o vincular
con otros colectivos o subsectores del sector turístico, en general, para el desarrollo
de la Calidad Turística como estrategia competitiva.
Para las empresas certificadas:
1. Garantizar la calidad de los productos y servicios que ofrecen.
2. Incrementar los clientes y lograr su fidelización.
3. Motivar al personal.
4. Optimizar los recursos.
5. Prevenir los riesgos.
6. Disminuir los costes.
7. Promocionar el establecimiento.
2. QUE ES LA MARCA “Q” DE CALIDAD TURISTICA
La Marca Q, el elemento más visible de todo el Sistema, cuya denominación genérica es 'Calidad
Turística Española', y es común a cualquier actividad relacionada con los servicios o productos
turísticos. El ICTE administra y gestiona en exclusiva dicha Marca emitiendo en su caso la
correspondiente actualización para su uso y vigilando la adecuada utilización.
La Marca de Calidad Q cumple con una serie de características aportando prestigio, diferenciación,
fiabilidad y igor a los establecimientos turísticos certificados.
PRESTIGIOSA, la Marca demuestra el compromiso del establecimiento certificado por alcanzar la
plena satisfacción del cliente, cubriendo las necesidades y superando sus expectativas, ofreciéndole
un servicio excelente.
DIFERENCIADORA, La Marca sólo podrá obtenerse por aquellos establecimientos que aseguren
unos niveles de calidad establecidos por la Norma de Calidad de Servicios.
FIABLE, porque los mecanismos utilizados para evaluar el cumplimiento o no de los requisitos
solicitados por las Normas son independientes del propio sector y están diseñados de acuerdo a la
normativa intersectorial.
RIGUROSA, porque para obtenerla es imprescindible superar unas pruebas de carácter objetivo
establecidas en los Reglamentos y Normas.
PROMOCIÓN, ante los consumidores por las administraciones.
La imagen de la Marca de Calidad Turística Española, con más de 2.000 establecimientos
certificados con el sello correspondiente, comienza a ser reconocida a nivel nacional e internacional.
Este reconocimiento, tanto del consumidor nacional como de los operadores y consumidores
emisores es un objetivo primordial, obteniendo resultados positivos.
3. LA NORMA UNE 182001:2005.
La publicación de la norma pública ha conllevado la adaptación de la norma existente Q calidad
turística al formato de redacción de las normas UNE, siendo esencialmente la misma norma que
existía. Simultáneamente al lanzamiento este año 2005 se esta trabajando en las modificaciones y
actualización de dicha norma, coordinada por la secretaría que ejerce el ICTE dentro de la sede de
AENOR, entidad en estos momentos acreditada para la normalización en España.
El Instituto para la Calidad Turística Española, impartió durante los días 26 y 27 de septiembre el
curso para auditores de AENOR sobre la norma UNE 182001:2005 de Hoteles y Apartamentos
Turísticos.
26 profesionales se dieron cita en este curso para poder realizar auditorias en los establecimientos
hoteleros, y de esta manera tener AENOR auditores propios para dar respuestas a las solicitudes de
empresarios que ya se han puesto en contacto con dicha entidad.
El curso fue abierto por don Eduardo Moreno, Director General del ICTE donde expuso la
importancia en la rigurosidad y seriedad del trabajo de auditoria, punto esencial para fortalecer el
asentamiento de la calidad turística española.