ASK Travelport Estamos redefiniendo nuestro portal de autoayuda "¿Cómo he podido trabajar sin él?" Los clientes de Travelport se plantean esta pregunta con frecuencia. Se dirigen a ASK Travelport (www.ASK-Travelport.com), un portal que ofrece orientación y respuestas en línea, creado para las agencias de viajes colaboradoras y empleado por nuestros clientes en todo el mundo. Además de ser un sistema de ayuda en línea, ASK Travelport constituye un apoyo para sus operaciones y le permite incrementar la productividad con usuarios informados. Avance, aprendizaje y venta ASK Travelport le ofrece las respuestas que necesita en el momento preciso, además de permitirle explorar y aprender acerca de los procesos diarios del flujo de trabajo, de facturación y liquidación, de productos locales y de funciones, entre otros. Mediante este sistema en línea, también puede contactar con un profesional del servicio de atención al cliente de Travelport para comunicar incidentes, supervisarlos y actualizarlos, todo ello a través de un mismo portal. “Adoro el portal ASK Travelport, ya que me permite obtener respuestas rápidamente. Nos resulta útil para encontrar información cuando la necesitamos. Enhorabuena por el servicio”. Travel Leaders, Florida Gestión de incidentes Como usuario de ASK Travelport, puede enviar y gestionar sus incidentes desde la página de inicio, donde también podrá: — Identificar incidentes abiertos. — Realizar acciones en incidentes abiertos. — Realizar un seguimiento del estado de los incidentes. — Solicitar la comprobación de estados. — Cerrar incidentes. — Volver a abrir incidentes que no se hayan resuelto. Los administradores de ASK Travelport también pueden gestionar incidentes de las diversas sucursales de su organización, dado que es posible acceder a la vista general de todos los incidentes y usuarios. Compruebe las últimas consultas realizadas al servicio de atención al cliente El portal ASK Travelport le permite avanzar y retroceder con facilidad al poder acceder a preguntas o incidentes que haya enviado previamente, ya sea a través del sistema, del teléfono o del correo electrónico. Un recurso global disponible en su idioma ASK Travelport es un servicio ofrecido en múltiples lenguas. En la mayoría de los casos, se utiliza el idioma de preferencia que haya seleccionado en la configuración de su cuenta. Datos sobre ASK Travelport —Más de 175.000 clientes de todo el mundo acceden al sistema de ayuda ASK Travelport para obtener respuestas rápidas. — Cada año, se responden más de 1,2 millones de preguntas. — El servicio se ofrece en 14 idiomas. —Se ofrece información acerca de unos 150 temas diferentes (varían según la región). Una solución en constante mejora Al final de cada consulta realizada a través de ASK Travelport, pedimos a los agentes de viajes que indiquen con un clic si la respuesta les ha sido útil. De este modo, podemos perfeccionar las respuestas que ofrecemos al tiempo que mejoramos nuestros productos y servicios. Asimismo, animamos a los agentes a que nos ayuden a mejorar las respuestas, los productos y los servicios brindados a través de encuestas periódicas sobre ASK Travelport. Incremente su productividad gracias a las funciones de ASK Travelport —Acceda a la base de datos informativa de ASK Travelport, que está en constante crecimiento, para encontrar respuestas rápidas y claras sobre productos, actualizaciones, funciones, servicios y otros temas. —Obtenga notificaciones oportunas por parte de Travelport, como por ejemplo, recomendaciones sobre productos, alertas de servicios y actualizaciones de las preguntas más frecuentes que realicen otros usuarios. — Realice un seguimiento de sus incidentes a través del sistema, aunque haya utilizado nuestro servicio de atención al cliente en el pasado, o reciba las actualizaciones de estado mediante correo electrónico siempre que se realice alguna acción en un incidente, se transfiera a otro responsable o se cierre. —Permita que nuestros profesionales de atención al cliente asuman el control de su pantalla para que puedan comprobar rápidamente el problema exacto que está teniendo y le ayuden a resolverlo en tiempo real. —Personalice las preferencias de su cuenta para recibir información en el idioma de su elección y seleccione también otras opciones personales. —Gestione la cantidad y el tipo de correos electrónicos que recibe de Travelport a través de la función de opciones de correo. Olvídese del teléfono: las respuestas, a un clic Tanto si necesita asistencia técnica como consejos sobre las funciones u otro tipo de información, el sistema de ayuda ASK Travelport le permite obtener apoyo en línea sin necesidad de descolgar el teléfono, ni de esperar o de perder impulso. Pregunte con un clic y obtenga respuestas de inmediato. Estamos cambiando el modo de obtener respuestas a sus dudas Regístrese hoy mismo en www.ask-travelport.com para poder realizar consultas, navegar, enviar incidentes o encontrar información específica, todo ello al momento. Se preguntará cómo ha podido trabajar sin esta solución. © 2013-2016 Travelport. Todos los derechos reservados. Travelport, el logotipo de Travelport, Apollo, Galileo y Worldspan son marcas registradas de Travelport. AGY/1525 travelport.com