Presentación de PowerPoint

Pago Doble
Requisitos
Usuario :
Títular :
1. Nombre completo y
2. DNI
1.
2.
3.
4.
5.
Nombre completo del titular y
Número de DNI
Dirección de facturación o
Cargo Fijo o
Último monto cancelado / facturado
(Sin importar el orden)
Condiciones Generales
Condiciones
No aplican clientes :
CNA : Cliente no apto (posible riesgo)
DDN : Demandado judicialmente Negocios
DDO : Demandado Judicialmente
SAE : Movistar Atención Especial
Valida en STC
1. Verificar si se visualiza el pago doble (explicar al cliente)
y confirmar fecha de pago.
2. En caso solo figure uno de los dos pagos, se atenderá
como un pago no procesado. Ver:
http://intrawebmovistar/PortalCanales/PublicacionWeb/Proce
dimientos/PROC-2726/Pago_no_registrado_Conf_de_Pago.pdf
Informar
Explicar Alternativas:
1. La aplicación del monto será en el recibo del mes siguiente, el cual se
realizaría de forma automática , ó
2. La devolución del dinero se puede realizar en efectivo, para lo cual se
derivará a un centro de pago / tienda movistar (atención
presencial)
Ver: Link de visor de puntos de atención.
Atención Presencial:
Requisitos:
• Titular: Llevar el comprobante de pago original y DNI.
• El Tercero / Usuario :
 Para cancelar factura pendiente de pago -> Carta de poder
legalizada + Comprobante original + copia del DNI o CE del
titular + DNI del solicitante.
 Para devolución del dinero en efectivo -> Presentar carta de
poder legalizada adjuntado:
o Los comprobantes originales y el DNI de la persona que
realizará el cobro.
o Además el DNI o CE del titular.
Nota: La devolución es en forma inmediata (efectivo).
SRM
CONSULTAS - Facturación
Pago Doble