cumplimiento de compromisos de la carta de servicios de la

CUMPLIMIENTO DE COMPROMISOS DE LA CARTA DE SERVICIOS DE
LA BIBLIOTECA UNIVERSITARIA PARA EL PERIODO 2012-2013
(Carta de Servicios de la Biblioteca Universitaria correspondiente al periodo 2012-2013 publicada en el Boletín Oficial
de la Junta de Andalucía nº 10 de 17 de enero de 2012)
Compromisos de calidad adquiridos:
1. Responder en un tiempo medio de cuatro días hábiles a las consultas realizadas
electrónicamente.
2. Realizar al menos 80 acciones formativas que respondan a las necesidades de los diferentes
tipos de usuarios.
3. Garantizar la disponibilidad en la biblioteca de al menos 1 ordenador de consulta por cada 150
miembros de la comunidad universitaria.
4. Garantizar la disponibilidad online del sistema de renovación de préstamos, durante al menos el
95% del tiempo.
5. Tramitar solicitudes de préstamo interbibliotecario en un máximo de seis días en período
lectivo.
6. Publicar quincenalmente en la web de la Biblioteca las nuevas adquisiciones de la Biblioteca,
excepto en períodos no lectivos.
7. Garantizar al menos la disponibilidad de un aparato de reproducción de documentos en cada
centro (fotocopiadora, escáner).
8. Participar en al menos 8 actividades culturales.
Indicadores de calidad:
Con el fin de verificar el nivel obtenido en el cumplimiento de los compromisos adquiridos en esta
Carta por la Biblioteca Universitaria de Granada se establecen los siguientes indicadores del nivel de
calidad y eficacia de los servicios prestados por ésta Biblioteca Universitaria de Granada:
1.
2.
3.
4.
5.
Tiempo medio de respuesta a consultas electrónicas.
Número de acciones formativas realizadas.
Ratio ordenadores / miembros de la comunidad universitaria.
Porcentaje de disponibilidad online del sistema de renovación de préstamos.
Porcentaje de solicitudes de préstamo interbibliotecario tramitadas (servidas) en seis días o
menos.
6. Porcentaje de quincenas en las que se publica en la web las nuevas adquisiciones.
7. Porcentaje de bibliotecas con al menos un aparato de reproducción de documentos
(fotocopiadora, escáner).
8. Número de actividades culturales con participación de la Biblioteca.
Dirección y Servicios Centralizados
Cuesta del Hospicio, S/N. 18071 Granada. Tfno.: 958 243053 Fax: 958 244058. Correo electrónico: direccionbiblioteca@ugr.es
Resultados obtenidos:
Nº
SERVICIO
COMPROMISO
Responder en un tiempo medio de 2 días
hábiles a las consultas realizadas
electrónicamente
Realizar al menos 80 acciones formativas
que respondan a las necesidades de los
diferentes tipos de usuarios.
Garantizar la disponibilidad en la biblioteca
de al menos 1 ordenador de consulta por
cada 150 miembros de la comunidad
universitaria.
Garantizar la disponibilidad online del
sistema de renovación de préstamos,
durante al menos el 95% del tiempo.
1
Información y
referencia
2
Formación de
usuarios
3
Consulta y biblioteca
digital
4
Préstamo a domicilio
5
Préstamo
interbibliotecario
Tramitar solicitudes de préstamo
interbibliotecario en un máximo de 6 días
en período lectivo.
6
Adquisición de
documentos
Publicar quincenalmente en la Web de la
Biblioteca las nuevas adquisiciones de la
Biblioteca, excepto en períodos no
lectivos.
7
Reproducción de
documentos
Garantizar al menos la disponibilidad de un
aparato de reproducción de documentos en
cada centro (fotocopiadora, escáner).
8
Actividades de
extensión
Participar en al menos 8 actividades
culturales.
INDICADOR
Tiempo medio de respuesta a
consultas electrónicas.
Número de acciones formativas
realizadas.
Ratio ordenadores / miembros de
la comunidad universitaria.
Porcentaje de disponibilidad
online del sistema de renovación
de préstamos.
Porcentaje de solicitudes de
préstamo interbibliotecario
tramitadas (servidas) en 6 días o
menos.
Porcentaje de quincenas en las
que se publica en la Web las
nuevas adquisiciones.
Porcentaje de bibliotecas con al
menos un aparato de reproducción
de documentos (fotocopiadora,
escáner).
Número de actividades culturales
con participación de la Biblioteca.
OBJETIVO
RESULTADO 2012
RESULTADO 2013
2 días
2 días
2días
80 acciones formativas
176 acciones formativas
305 acciones
formativas
150 usuarios por ordenador como
máximo
78 usuarios por ordenador
82 usuarios por
ordenador
95% de disponibilidad del sistema
de renovación
99,84% del tiempo
disponible
99% del tiempo
disponible
60% de solicitudes de préstamo
interbibliotecario
98% de solicitudes
tramitadas en menos de 6
días
99% de solicitudes
tramitadas en
menos de 6 días
100% de quincenas
100% de quincenas
100% de quincenas
100% de bibliotecas con aparatos
de reproducción
100% de bibliotecas
100% de bibliotecas
8 actividades culturales
38 actividades culturales
50 actividades
culturales
La Biblioteca Universitaria ha cumplido los compromisos adquiridos en su Carta de Servicios durante 2012-2013 alcanzando en todos los casos los objetivos
establecidos.
Granada, 31 de diciembre de 2013
Dirección y Servicios Centralizados
Cuesta del Hospicio, S/N. 18071 Granada. Tfno.: 958 243053 Fax: 958 244058. Correo electrónico: direccionbiblioteca@ugr.es