Tema 2: Modelos de conducta humana l áli i d l i i para el análisis de
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Tema 2: Modelos de conducta humana para ell análisis áli i de d las l organizaciones i i Introducción 2.1 El modelo de la teoría económica y su adaptabilidad o utilidad para el análisis económico de las organizaciones 2.1.1 Análisis de la racionalidad 2.1.2 Análisis del autointerés/oportunismo p 2.2 Otros modelos de conducta 2 2 1 El determinismo 2.2.1 2.2.2 La jerarquía de necesidades Prof. Dr. José López Rodríguez Economía de la Empresa Objetivo Establecer (formular) un modelo de conducta de los individuos para estudiar y analizar las organizaciones de tal manera que nos permitan elaborar explicaciones razonables y competitivas que sean de utilidad para la práctica empresarial Economía de la Empresa Introducción: El hilo conductor para el análisis de las organizaciones ECONOMÍA ESPECIALIZACIÓN Ó INTERCAMBIO COSTES INTERCAMBIO ORGANIZACIONES Economía de la Empresa SALVAGUARDIA La conducta humana como base para el estudio de las organizaciones ORGANIZACIONES: Resultado de la interacción contractual entre individuos EL SER HUMANO su conducta, base de los problemas que aquejan los intercambios y comprometen la especialización ¿CÓMO SE COMPORTA EL INDIVIDUO? ¿QUÉ FINES PERSIGUE? EN DEFINITIVA ¿CUÁL ES ELMODELO DE CONDUCTA O COMPORTAMIENTO DEL DE SER HUMANO? Economía de la Empresa El modelo de la teoría económica y su utilidad para el análisis económico de las organizaciones p g Supuesto S t de d conducta d t de d lla tteoría í económica ó i para ell consumidor: “Los individuos maximizan la utilidad o bienestar individual” La idea es que los individuos son seres racionales interesados en su propio bienestar. De aquí ser derivan los atributos o supuestos conductistas de individuo que se usan para el análisis económico de las organizaciones, que son la racionalidad y el oportunismo. Aclaramos estos atributos a continuación.. Economía de la Empresa Atributos o supuestos conductistas RACIONALIDAD: Los individuos por ser racionales, significa que maximizan “algo” algo y ese algo los economistas le llamamos utilidad –y aquí cabe cualquier cosa AUTOINTERÉS/OPORTUNISMO: Los individuos son egoístas y oportunistas. Como consecuencia de la búsqueda de su propio interés y en ausencia de salvaguardias o restricciones en sus incentivos y en un contexto de deficiencias informativas informativas, tienden a comportarse de una manera oportunista cuando entran en una relación contractual (caso de las “peonadas” médicas). Este atributo pone el énfasis en la capacidad creativa y adaptativa del individuo y por lo tanto que su comportamiento no responde a mecanicismos sociológicos u de otro tipo Vamos ahora a analizar estos supuestos y resaltar su aplicabilidad para el análisis organizativo……. Economía de la Empresa Análisis de la racionalidad en el proceso de toma de decisiones Racionalidad: Capacidad de la mente humana para formular y resolver l problemas bl d de una manera eficaz fi (t (tomar d decisiones i i acertadas, lograr respuestas correctas); capacidad individual para calcular vías eficaces de acción ((Simon,, 1989); ); capacidad p de la mente humana para procesar información (Arruñada, 1998). Fuentes de conocimiento racional: Racionalidad intelectual versus racionalidad evolutiva Impacto sobre el desarrollo de las instituciones, i.e, la racionalidad afectará al diseño y a la capacidad operativa de nuestras instituciones sociales (empresas –adecuado diseño organizativo y contractualcontractual-, hospitales, hospitales leyes leyes, tribunales.....). Economía de la Empresa La racionalidad perfecta de los clásicos o racionalidad económica Racionalidad perfecta o económica: Capacidad de obtener el mejor resultado dentro del conjunto de resultados posibles. Resultado de la decisión: Generación de soluciones óptimas (M i i (Maximización ió d de lla utilidad) tilid d) Requisitos: Información perfecta y sin costes, no existencia de limitaciones cognoscitivas cognoscitivas... Ejemplo: optimizar el nivel de inventario en una tienda de comestibles. Se determinan los resultados deseados, se recogen datos precisos de oferta y demanda, demanda se desarrollan soluciones, soluciones se evalúan alternativas y se implanta la mejor de ellas. Problema: será tan previsible la oferta y la demanda de productos ¿se conocen bien las condiciones de los proveedores y todas las p p preferencias de los consumidores? Economía de la Empresa La racionalidad limitada de Simon Simon ((1916-2001)) Racionalidad limitada: “La capacidad de la mente humana para formular y resolver problemas complejos es muy pequeña en comparación con el tamaño de los problemas cuya solución es necesaria para un comportamiento objetivamente racional en el mundo real” (Simon, 1957:158; Models of Man; NY; Johns Wiley and Sons). S ) Por tanto, cuando el individuo opera en condiciones de RL llo que viene RL, i a significar i ifi es que maximiza i i sujeto j t a llas restricciones que le definen su propia capacidad de procesar la información y la complejidad p p j del entorno en que vive o trabaja. Resultado de la decisión: Generación de soluciones satisfactorias. Economía de la Empresa Límites a la racionalidad Información Escasez de recursos Limites cognoscitivos Incertidumbre Economía de la Empresa Racionalidad perfecta vs racionalidad limitada: Decisiones óptimas con información imperfecta Una decisión sigue siendo óptima aunque aunque, por haberse tomado con información incompleta, se haya decidido erroneamente. Para que siga siendo óptima, basta sólo con que el coste marginal de haber mejorado l iinformación la f ió h hubiese bi sido id superior i all mayor valor l marginal i l obtenido bt id con la consiguiente mejora de la decisión Economía de la Empresa Racionalidad procesal y racionalidad sustantiva Simon (1916-2001) La racionalidad procesal implica encontrar procesos capaces de hallar soluciones con una cantidad aceptables de recursos y capacidades. La racionalidad p procesal,, es una racionalidad limitada que utiliza procesos eficientes en la búsqueda de soluciones satisfactorias. LÍMITES A LA RACIONALIDAD INCERTIDUMBRE INFORMACIIÓN LÍMITES DECISOR ESCASEZ RECURSOS Un comportamiento es sustantivamente racional cuando consigue alcanzar los objetivos dentro de las condiciones impuestas por la situación. La L racionalidad i lid d del d l comportamiento t i t sólo ól depende del decisor en un sentido: sus objetivos Economía de la Empresa Ejemplo Luis, un estudiante, —decisor— decide acudir a comprar un refresco, concretamente un bote de Power-Cola —objetivo— a la sala de estudiantes de su Facultad universitaria donde hay dos máquinas de suministro automático de refrescos una para Power-Cola y otra para Power-Lemon. Lamentablemente, debido deb do a un u error e o del de operario ope a o encargado e ca gado de recargar eca ga las as máquinas, la máquina que anuncia Power-Cola contiene en realidad Power-Lemon y la que anuncia Power-Lemon contiene Power-Cola —situación—. —situación— Análisis de la racionalidad en presencia de incertidumbre OBJETIVO RESULTADO SUSTANTIVAMENTE PROCESALMENTE POWER COLA RACIONAL IRRACIONAL POWER LEMON IRRACIONAL RACIONAL POWER COLA Análisis de la racionalidad en presencia de certidumbre OBJETIVO RESULTADO SUSTANTIVAMENTE PROCESALMENTE POWER COLA RACIONAL RACIONAL POWER LEMON IRRACIONAL IRRACIONAL POWER COLA Análisis del oportunismo Oportunismo: autointerés + limitaciones informativas. “Búsqueda q de interés p propio p don dolo”,, Williamson,, 1985)) Revelación incompleta o distorsionada de la información, especialmente a los esfuerzos premeditados para equivocar, distorsionar ocultar o confundir distorsionar, confundir, lo que implica que los agentes humanos no cumplirán confiablemente sus promesas y violarán "letra y espíritu" p de un acuerdo, cuando así convenga g a sus intereses". Modalidades de oportunismo (asimetrías informativas) Oportunismo ex ante (selección adversa, en literatura de seguros) Oportunismo O t i ex postt (riesgo (i moral, l en literatura lit t de d seguros)) Limitación del oportunismo Problema difícil difícil, ¿por qué? SALVAGUARDIAS ((explícitas; lí it iimplícitas, lí it restricciones éticas) Economía de la Empresa Dificultades contractuales: Oportunismo + Racionalidad limitada Supuestos Racionalidad limitada: Ausente Oportunismo: Felicidad (Utopía contractual. Planteamiento Neoclásico) Ausente Racionalidad limitada: Presente Contratación con "Cláusula General" contra los peligros de las lagunas contractuales (En este caso las l partes t del d l contrato t t prometen t revelar l francamente toda la información relevante y comportarse de manera cooperativa durante la ejecución j del contrato y en los intervalos de la renovación contractual) Graves dificultades contractuales (Enfoque Oportunismo: Contratación Comprensiva (El funcionamiento eficaz de la contratación se acorde con la realidad)) Presente ese te logra con la redacción de un contrato completo, es decir, aquel que es potenciamente contingente con respecto a t d llos estados todos t d ffuturos t de d lla naturaleza, t l entre estos el oportunismo de quien firma el contrato) Economía de la Empresa Otras hipótesis de conducta : El determinismo “Consideración de que el ser humano -su comportamientoestá tá determinado d t i d por ell medio, di d de modo d que su conducta d t se limita a representar un papel, ya sea de tipo profesional, social o cultural” Esta hipótesis puede producir una minusvaloración de su capacidad innovadora y adaptativa y en de este modo perder utilidad para gerentes y políticos. Es decir, aunque la cultura y costumbres están arraigadas, basta un cambio en los incentivos que suministra el entorno, para que en un tiempo más o menos largo, la cultura se modifique y ajuste a las nuevas circunstancias; o para que el individuo adapta sus hábitos a un nuevo medio (ej. límites de velocidad, emigrantes, vigilancia en los exámenes o cambio en el tipo de examen…) Economía de la Empresa La cultura*: ¿Causa o efecto? Para entender la sociedad y las organizaciones, hemos de contemplar la cultura no sólo como causa, sino y principalmente como consecuencia de la conducta humana y de nuestro proceso de adaptación eficiente al medio Cultura= F(Conducta humana) vs Conducta humana= F(Cultura) Esto nos viene a decir que la “cultura organizativa” se construye fundamentalmente como adaptación a una determinada estructura de incentivos o precios internos y que por lo tanto no debemos recurrir a la cultura como cajón de sastre explicativo de los fenómenos observados (ej. fidelidad del obrero japonés -práctica del nenko-) *L La cultura lt podemos d entenderla t d l como ell conjunto j t d de actitudes tit d y valores l que guían la conducta de las personas dentro de la sociedad (David Landes) Economía de la Empresa Otras hipótesis de conducta I: La jerarquía de necesidades “Consideración de que los individuos no experimentamos una necesidad hasta haber satisfecho las definidas como de inferior nivel o calidad” AUTORRE ALIZACIÓN Necesidades de ego g y autoestima ERROR Necesidades Sociales y Afectivas Necesidades de Seguridad Necesidades Fisiológicas A Maslow (Motivation and Personality A. Personality, 1954) Sustitución S tit ió en la l satisfacción ti f ió de d necesidades: El ser humano practica, con arreglo a sus preferencias, la sustitución en la satisfacción de sus necesidades (necesidades absolutas vs necesidades relativas). El individuo medio está dispuesto a prescindir de una cantidad suficientemente fi i t t pequeña ñ de d cualquier l i bien bi X para lograr una cantidad suficientemente grande de otro bien Y. Ej. personas con necesidades Ej id d primarias i i insuficientemente cubiertas derrochan sus escasos recursos en consumos de escalones presuntamente más elevados (televisores, p ( , drogas, hijos..etc) Economía de la Empresa Jerarquía de necesidades y “enriquecimiento del trabajo Del planteamiento de la jerarquía de necesidades se han extraído conclusiones posiblemente perniciosas para el diseño de los puestos de trabajo y la gestión de personal EJ. Los trabajadores de países ricos como ya tenemos satisfechas i f h y garantizadas i d nuestras necesidades id d bá básicas, i sólo ól somos motivados “enriqueciendo” nuestros empleos, de manera que en ellos podamos realizarnos como personas. Así este planteamiento lleva a recomendar un diseño más humano de los procesos técnicos de producción, descartando el uso de i incentivos ti económicos ó i para compensar su penosidades. id d Pero: ¿Quién sabe mejor qué nosotros nuestras preferencias? Por qué una persona aún ganando mucho dinero preferencias?, dinero, no puede ser motivada ganando más. Economía de la Empresa Conceptos clave Maximización de la utilidad Racionalidad Racionalidad limitada Racionalidad individual Racionalidad R i lid d evolutiva l ti Racionalidad económica Oportunismo p Oportunismo ex ante Oportunismo ex post Determinismo Jerarquía de necesidades Economía de la Empresa Conexión entre conceptos teóricos y sus aplicaciones gerenciales Tema Modelos de conducta Conceptos teóricos básicos Conceptos empresariales relacionados Utilidad, Utilid d R Racionalidad; i lid d Oportunismo Motivación; M ti ió lid liderazgo; cultura lt empresarial, enriquecimiento de puestos de trabajo Economía de la Empresa Algunas Implicaciones para la gestión empresarial ((especialmente p en el área de RRHH)) 1- Consideración de la creatividad y la capacidad del individuo para producir respuestas imprevisibles (hay que estar siempre alerta, los sistemas de motivación no deben sobreestimarse y deben ser objeto de un seguimiento cuidadose) 2- El carácter imperfecto de la información utilizada para decidir destaca la necesidad de enjuiciar la calidad de las decisiones no con la información disponible a posteriori posteriori, sino con la utilizada en su momento. Solamente se podrá hablar de error, cuando el coste de obtener información fuera inferior al beneficio perdido previsible 3- La limitación de la racionalidad subraya la conveniencia de contemplar como parte de toda política de RRHH las anomalías perceptivas y la posibilidad de una resistencia irracional o, al menos, cuasiracional, al cambio organizativo g y estratégico. Economía de la Empresa Algunas Implicaciones para la gestión empresarial I 4- Consideración de q que el autointerés racional origina g una propensión a la búsqueda ex ante de la eficiencia, diseñando contratos que coarten la proclividad al oportunismo ex post, enfatiza la rentabilidad potencial de desarrollar innovaciones contractuales que favorezcan la cooperación entre las partes. 5- Consideración de que los fundamentos económicos (remuneración neta del trabajo; disposición a sustituir entre esfuerzo, ocio y consumo, etc..) no deben perderse de vista a la hora de considera qué variables son más relevantes para orientar la política de relaciones laborales laborales. Ej Ej, ingénuas prácticas que recomiendan generalizar el “job enrichment” Economía de la Empresa Cuestiones de reflexión 1. ¿Por qué es necesario o qué nos aporta un modelo de conducta sobre el ser humano para el análisis de las organizaciones? 1. El modelo de comportamiento de los individuos nos permitirá o ayudará d á a configurar fi llas organizaciones i i d de un modo d más á eficiente, fi i t paliando o conteniendo algunos de los graves problemas que las aquejan (los problemas de motivación). 2. ¿Qué implicaciones organizativas supone la racionalidad en la toma de decisiones? 2. La racionalidad podemos entenderla como la capacidad para “calcular 2 calcular vías eficaces de acción”, por lo tanto la racionalidad en la toma de decisiones afectará a todo lo que es el diseño y capacidad operativa de l organizaciones las i i ((eficiencia fi i i en ell di diseño ñ organizativo) i i ) 3. Puede mejorarse la racionalidad, ¿Cómo? 3. P 3 Principalmente i i l t di disponiendo i d d de más á iinformación, f ió ttambién bié mejorando j d el nivel de capital humano. Economía de la Empresa Cuestiones de reflexión I 4. ¿Qué implicación a nivel organizativo/empresarial tiene el qué el proceso de toma de decisiones se realice bajo racionalidad sustantiva vs racionalidad procesal? La toma de decisiones bajo racionalidad procesal hace que las desviaciones ocasionales de los objetivos se puedan utilizar como fuente f t de d realimentación li t ió llo que iimplica li d desencadenar d ttodo d un proceso de aprendizaje dentro de la organización, fundamental en la búsqueda q de soluciones eficientes. Es decir,, en la RP se establece un proceso para llegar a una solución, el aprendizaje está en el diseño y revisión o rediseño de ese proceso En cambio bajo racionalidad sustantiva proceso. sustantiva, no cabría ese proceso de aprendizaje, la racionalidad no depende de ningún proceso, sólo está en el resultado Economía de la Empresa Cuestiones de reflexión II 5. Consideremos estas dos situaciones: 1) Somos el responsable -director general- de diseñar un sistema de incentivos para todos l ttrabajadores los b j d d de lla empresa; 2) somos ell responsable bl d de una unidad determinada de la empresa -jefe de ventas- para la cual tenemos que diseñar los incentivos. ¿En qué situación el modelo convencional sobre el comportamiento de los individuos maximización de la utilidad- será de mayor ayuda?. ¿Por qué? ¿Qué Q é modelo d l puede d ser más á útil en 2? Podrimos distinguir dos tipos de problemas de gestión: aquellos en los que al verse afectado f t d un gran número ú d de personas, puede d ser más á útil o practico ti un supuesto de conducta simple y genérico, como es el de maximización de la utilidad. Por otro lado, en las relaciones dentro de grupos más reducidos, y por supuesto en la relación entre dos individuos supuesto, individuos, estos necesitan emplear hipótesis personalizadas de los demás, para cuya formulación servirán mejor o de gran ayuda conocimientos de carácter psicológico, sin que ello quiera decir que sea desechable la aportación económica (maxi utilidad) utilidad). Economía de la Empresa Cuestiones de reflexión III 6. ¿cuál es la naturaleza del oportunismo?, ¿por qué emerge? Información y racionalidad limitada 7 ¿cuáles es uno de los principales problemas contractuales? 7. 7. El oportunismo Economía de la Empresa
