Servicios Móviles Experiencia de Caixa Galicia Pilar Otero Polo Responsable de Banca Electrónica y Servicios Móviles Abril 2007 Caixa Galicia: Entidad Multicanal 827 oficinas Oficina Virtual 954 cajeros automáticos Banca electrónica Internet Banca telefónica Servicios Móviles El Cliente. Servicios móviles: usos CONDICIONES FAVORABLES USOS Penetración elevada Multi-segmento Transaccional Portabilidad Informativo Individualidad Comercial Seguridad CONDICIONES DESFAVORABLES Negocio Limitaciones en la comunicación Diversidad de tecnologica Servicios móviles: Posicionamiento |Mercado | Competencia Posicionamiento por Entidades X OTROS X X X X X X X X X X ENVIO EFECTIVO X X VENTA DE ENTRADAS X X CONSULTA VALORES X X X X X X X MOBIPAY X BROKER MOVIL X X X X BANCA JAVA X X X X SERVICIOS ACCESO WAP/ XHTML BANKINTER LA CAIXA CAIXANOVA CAJAMADRID SANTANDER BBVA CAIXA GALICIA OPERATORIA SMS ALERTAS SMS TECNOLOGÍAS DE ACCESO MÓVIL X X PI,AF X CE X X X X X PI: pago en internet sin tarjeta AF: agregador financiero CE: compras especiales Servicios móviles Banca Móvil a través de una aplicación Java ® que se descarga directamente desde la Banca Electrónica (Internet). Consulta de cotizaciones bursátiles en tiempo real a través de móvil. Aplicación java enviada a una selección concreta de clientes. t/i i Servicio de alertas por SMS relativas a operaciones de productos o información de puntos de campañas i/s Avisos informativos puntuales sobre productos/servicios bancarios personalizados i/c Hal Cash, envío de dinero en efectivo a otro móvil, para recoger en un cajero automático. Petición de servicios a través de mensajes cortos SMS - financiación de compras realizadas con tarjetas - reserva de entradas de espectáculos concretos - solicitud de información - activación de tarjetas - alta de alertas Refuerzo de Seguridad para la Banca Electrónica t t/i s Banca Móvil Aplicación Java que se descarga desde Banca Electrónica Seguro, sencillo y rápido Compatible para el 80% modelos en mercado Incremento constante de modelos compatibles Multi-idioma Mismo interface y usabilidad para todos los dispositivos Alertas y Seguridad 50.000 clientes con Servicio de Alertas 80% clientes de banca electrónica con acceso más de 500.000 alertas mensuales securizado utilizando dispositivos móviles El usuario accede a Caixa Activa facilitando: (1) nº tarjeta, (2) PIN, y (3) coordenada Caixa un contraseña mensaje solicitando coordenada Caixa Activa Activa genera genera un aleatoria ylase la envía al de acceso y se la envía por sms usuario a través de un SMS Sí ¿credenciales correctas? No usuario introduceelen Caixa Activa El El usuario introduce contenido de lalacoordenada contraseña contenida en el SMS para finalizar solicitada en el sms el proceso de log-on Caixa Activa concede acceso al usuario Sí ¿contraseña correcta? No Evolución Banca Móvil desde Julio-06 Lanzamiento Aplicación Java Campaña Felicitación navideña Altas mensuales jul ago sep oct nov dic ene feb Evolución operatoria creciente jul mar ago sep oct nov dic ene feb mar Continuas acciones promocionales Evolución usuarios activos mes ratio clientes/operaciones por canales nº de clientes ratio transferencias/cliente activo ratio traspasos/cliente activo consulta cuentas/cliente activo consulta tarjetas/ cliente activo jul ago sep oct nov dic ene feb mar mar-07 internet movil 456.606 4.848 28% 14% 42% 32% 18,71 8,38 0,54 1,28 Banca Móvil Caixa Galicia: Enfoque a corto plazo ACCIONES DE DIVULGACIÓN ANTERIORES 9 Campaña de lanzamiento a clientes con perfil proclive 9 Promoción continuada 9 Móvil con Activa Móvil para directores de Oficinas 9 Seguimiento de incidencias PREVISTAS 9 Continuar campañas de promoción sobre funciones disponibles 9 Comunicaciones y promociones a empleados 9 Formación / demostración uso OBJETIVO: Integración de la Banca Móvil en la política de servicio de la red comercial Banca Móvil Caixa Galicia: Situación actual 9 Tarifa de Operadoras poco clara, tendencia a tarifa plana 9 Diversas tecnologías, complejidad Competencia incipiente y expectante 9 Convergencia tecnológica 9 Nuevos servicios 9 Mejora en tarifas Caixa Galicia: Activa Móvil Incipiente actividad en el mercado 9 Servicios financieros básicos sobre aplicación Java 9 Complemento a la banca electrónica No canal de negocio, si de fidelización ...El cliente se lleva la Oficina en el bolsillo, para que se conecte cuando lo necesite... Potencial de negocio futuro Desarrollo de Banca Móvil 9 Entrada única para todos los Servicios Móviles 9 Menú de navegación integrado: Æ Banca Móvil Æ Broker Móvil (piloto de aplicación java) Æ Taquilla (en abierto) Æ Otras... Æ Flexibilidad para nuevas versiones y nuevas funcionalidades (crecimiento) Æ Menor complejidad en el alta y descarga Æ Acceso desde el portal de la Operadora Æ Compatibilidad con la mayoria de los modelos móviles: PDA, Blackberry, etc. Æ Permite acceso desde cualquier tecnología de comunicación: GPRS, UMTS, WIFI, WIMAX… Expectativas 500.000 Clientes de banca electrónica Clientes con servicios móviles 100.000 Clientes proclives al uso de nuevas tecnologías http://serviciosmoviles. caixagalicia.es