SUBMINISTRAMENT DE GAS NATURAL V_1_1_2014
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Oficina Municipal d’ Informació al Consumidor Plaça de l’ Olivar, 4 bxs. - 07002 Palma., Tel. 971 72 46 50 // 971 71 27 48 Fax. 971 72 02 70 www.omic.palma.es SUBMINISTRAMENT DE GAS NATURAL • El consumidor de gas natural pot optar entre: -contractar la tarifa d’últim recurs. La tarifa d’últim recurs la fixa l’Administració. Els consumidors amb dret a acollir-se a aquesta la tarifa són els connectats a gasoductes de pressió menor o igual a 4 bar i consum anual inferior a 50.000 kWh. La durada del contracte és d’un any i es prorroga tàcitament per terminis iguals. No obstant això, el consumidor es pot donar de baixa quan vulgui, si ho comunica amb una antelació de sis dies hàbils a la data en què vulgui que la baixa sigui efectiva. Durant la vigència del contracte el consumidor pot canviar de tarifa i cabal diari, com a màxim una vegada per any. -contractar a lliure mercat. El contracte de compra a lliure mercat és un contracte privat. La durada del contracte és com a mínim d’un any. El preu es pacta amb la companyia subministradora. Al mercat lliure, la durada i la pròrroga, el preavís de baixa, l’actualització i el canvi de tarifa, i el preu depenen de les condicions que s’estableixen al contracte. • Els consumidors connectats a xarxes de distribució igual o menor a 4 bar poden contractar per telèfon o a través d’Internet l’alta, la baixa i el canvi de subministrador. L’empresa comercialitzadora ha d’enviar a l’usuari una justificació documental relativa a la contractació. En els casos d’altes i canvis de subministrador realitzats a distància el client disposa d’un termini de 14 dies naturals per a resoldre el contracte sense incórrer en penalització ni despesa. • La companyia de gas està obligada a disposar d’un servei d’atenció al consumidor gratuït. • Les lectures les realitza la comercialitzadora cada mes o cada dos mesos. • La factura és mensual o bimestral, i agafa com a referència la lectura dels comptadors. En cas d’acord entre les parts es pot facturar una quota fixa mensual. Si es factura d’aquesta manera s’ha de fer una regularització anual en funció de lectures reals. Per a aquesta regularització el comercialitzador d’últim recurs pot exigir una determinada forma de pagament. • La companyia de gas està obligada a dur a terme una inspecció periòdica de les instal·lacions de gas cada 5 anys. La inspecció és a càrrec del titular del contracte, que rep el càrrec a la següent factura de gas. D’altra banda, s’ha de fer el manteniment anual de les instal·lacions fixes de climatització. • L’empresa pot suspendre el subministrament per causes de força major, quan és imprescindible per al manteniment, la seguretat, la reparació d’instal·lacions o la millora del servei, o per impagament, quan transcorren dos mesos des que es requereix el pagament a l’usuari de forma fefaent però no es fa efectiu. Una vegada que el consumidor paga el deute s’ha de restablir el subministrament en 48 hores, tret que hagin transcorregut dos mesos des de la suspensió, la qual cosa suposa la rescissió del contracte. Les despeses de reconnexió, quan el tall està justificat i és imputable al consumidor, són a compte d’aquest, que ha d’abonar una quantitat equivalent al doble dels drets d’enganxament. • Les reclamacions en relació amb el contracte de subministrament o la facturació, s’han de dirigir a la Direcció General de Política Industrial, UDIT, c/Bastio d’en Sanoguera, 2, 07002 Palma de Mallorca. Tel. 971 78 49 95. Fax 971 78 45 56. http://industria.caib.es NORMATIVA Llei 34/1998, de 7 d'octubre, del sector d'hidrocarburs Reial decret 1434/2002, de 27 de desembre, sobre activitats de transport, distribució, comercialització, subministrament i procediments d'autorització d'instal·lacions de gas natural Reial decret 919/2006 de 28 de juliol, que aprova el Reglament tècnic de distribució de combustibles gasosos Reial decret 1027/2007, de 20 de juliol, que aprova el Reglament d'instal·lacions tèrmiques als edificis Reial decret 104/2010, de 5 de febrer, que regula la posada en marxa del subministrament d'últim recurs al sector del gas natural Aquesta fitxa és informativa i no té cap valor jurídic vinculant PS_ F_Sum.Gas. Nat [V_1_2(29/10/2015) Oficina Municipal d’ Informació al Consumidor Plaça de l’ Olivar, 4 bxs. - 07002 Palma., Tel. 971 72 46 50 // 971 71 27 48 Fax. 971 72 02 70 www.omic.palma.es SUMINISTRO DE GAS NATURAL • El consumidor de gas natural puede optar entre: -contratar la tarifa de último recurso. La tarifa de último recurso la fija la Administración Los consumidores con derecho a acogerse a la tarifa de último recurso son todos aquellos consumidores conectados a gasoductos de presión menor o igual a 4 bar y consumo anual inferior a 50.000 kWh. La duración del contrato es de un año y se prorroga tácitamente por plazos iguales. No obstante, el consumidor puede darse de baja cuando quiera, siempre que lo comunique con una antelación de seis días hábiles a la fecha en que quiera que la baja sea efectiva. Durante la vigencia del contrato, el consumidor puede cambiar de tarifa y caudal diario, como máximo una vez por año. -contratar a libre mercado: El contrato de compra a libre mercado es un contrato privado. La duración del contrato será de mínimo un año. El precio se pacta con la compañía suministradora. En el mercado libre, la duración y prórroga, el preaviso de baja, la actualización y cambio de tarifa, así como el precio, depende de las condiciones que se establezcan en el contrato. • Los consumidores conectados a redes de distribución igual o menor a 4 bar, pueden contratar por teléfono o a través de internet el alta, la baja y el cambio de suministrador. La empresa comercializadora enviará al usuario justificación documental relativa a la contratación. En los casos de altas y cambios de suministrador a distancia, el cliente dispondrá de un plazo de 14 días naturales, para resolver el contrato sin incurrir en penalización ni gasto. • La compañía de gas está obligada a disponer de un servicio de atención al consumidor de manera gratuita. • Las lecturas las realiza la comercializadora cada mes o cada dos meses. • La factura es mensual o bimestral, y se lleva a cabo tomando como referencia la lectura de los contadores. En caso de acuerdo entre las partes, puede facturarse una cuota fija mensual. Si se factura de esta manera, se debe realizar una regularización anual en función de lecturas reales. Para esta regularización, el comercializador de último recurso puede exigir una determinada forma de pago. • La compañía de gas está obligada a realizar una inspección periódica de las instalaciones de gas cada 5 años. La inspección es a cargo del titular del contrato, que recibirá el cargo en la siguiente factura de gas. Por otro lado, se debe hacer el mantenimiento de las instalaciones fijas de climatización. • La empresa podrá suspender el suministro por causas de fuerza mayor, cuando sea imprescindible para el mantenimiento, seguridad, reparación de instalaciones o mejora del servicio, o por impago, cuando transcurren dos meses desde que se requiere el pago al usuario de forma fehaciente pero no se hace efectivo. Una vez que el consumidor paga la deuda, se debe restablecer el suministro en 48 horas, salvo que hayan transcurrido dos meses desde la suspensión, lo que supondría la rescisión del contrato Los gastos de reconexión, cuando el corte esté justificado y sea imputable al consumidor, son por cuenta de éste, que tiene que abonar una cantidad equivalente al doble de los derechos de enganche. • Las reclamaciones que se susciten en relación al contrato de suministro o con la facturación, se dirigirán a Dirección General de Política Industrial, UDIT, c/ Bastió d’en Sanoguera, 2, 07002 Palma de Mallorca. Tel. 971 78 49 95. Fax:971 78 45 56. http://industria.caib.es NORMATIVA Ley 34/1998, de 7 de octubre, del Sector de Hidrocarburos. Real Decreto 1434/2002, de 27 de diciembre, sobre actividades de transporte, distribución, comercialización, suministro y procedimientos de autorización de instalaciones de gas natural. Real Decreto 919/2006 de 28 de julio, que aprueba el Reglamento Técnico de Distribución de Combustibles Gaseosos Real Decreto 1027/2007, de 20 de julio, por el que se aprueba el Reglamento de Instalaciones Térmicas en los Edificios. Real Decreto 104/2010, de 5 de febrero, por el que se regula la puesta en marcha del suministro de último recurso en el sector del gas natural. Esta ficha es informativa y no tiene valor jurídico vinculante PS_ F_Sum.Gas. Nat [V_1_2(29/10/2015)
