Certificación de la Conformidad Certificación de Producto con Acreditación Procedimiento para la Suspensión o Retiro de la Certificación Procedimiento para la Suspensión o Retiro de la Certificación NC-246-02 Elaboró: Antonio Vázquez Delgado Revisó: Fernando Chico Ruiz Fecha: 8-septiembre-2009 Fecha: 8-septiembre-2009 NC-246-02 Página 1 de 1 Aprobó: Ricardo Ruiz Rivera Fecha: 8-septiembre-2009 Rev. 1 Formato NC-248-01, anexo 1 Certificación de la Conformidad Certificación de Producto con Acreditación Procedimiento para la Suspensión o Retiro de la Certificación 1. PROPÓSITO Definir un procedimiento estandarizado para que el organismo pueda suspender o retirar una certificación. 2. ALCANCE Aplicable en todas las certificaciones emitidas por el OCP. 3. REFERENCIAS 3.1 Manual de calidad 3.2 NC-248-01 Procedimiento Maestro Interno del Organismo de Certificación de Producto 3.3 NC-243-01 Procedimiento General de Certificación de Producto 3.4 NC-246-01 Procedimiento para Mantener, Ampliar o Reducir la Certificación. 3.5 DEFINICIONES 3.5.1 Suspensión. La acción de retirar temporalmente la certificación, cuando a algún titular se le hayan encontrado el no cumplimiento de alguno(s) del(os) requisito(s) de la certificación, y esté en proceso a tomar acciones correctivas. 3.5.2 Retiro. La acción de retirar definitivamente la certificación, cuando algún titular se le hayan encontrado el no cumplimiento de alguno(s) del(os) requisito(s) de la certificación, este no haya procedido a tomar acciones correctivas, o bien el titular notifique por escrito su voluntad de retirarse. 4. ANEXOS No. 1 2 Nombre Reglamento para, suspender o retirar una certificación Formato de aviso de suspensión o retiro de certificación ¿Registro? Conserva No N/A No En la carpeta del Proceso de Certificación 5. RESPONSABILIDADES 5.1 Del Ingeniero de certificación: a) Documentar en bitácora las no conformidades y uso inadecuado de las certificaciones detectadas. b) Notificar al titular, el hallazgo de alguna(s) no conformidad(es) que requieren la aplicación de una acción correctiva. c) Dar aviso por escrito al coordinador del OCP d) Dar seguimiento de la(s) solución(es) a la no conformidad. e) Da aviso al coordinador de las evidencias presentadas para suspender o retirar la certificación). NC-246-02 Página 1 de 4 Rev. 1 Formato NC-248-01, anexo 2 Certificación de la Conformidad Certificación de Producto con Acreditación Procedimiento para la Suspensión o Retiro de la Certificación f) Solicitar los documentos de certificación al cliente. 5.2 Del coordinador: a) Notificar por escrito al titular la suspensión o retiro de la certificación mediante el formato 2 “formato de aviso de suspensión o retiro de certificación”. b) Notificar al comité técnico de certificación de la suspensión o retiro del titular. 5.3 Del administrador del sistema de calidad: a) Actualizar inmediatamente todos los medios de comunicación y difusión empleados por el organismo. (páginas Web, dependencias, etc.) para informar del suspensión o retiro del certificado. 5.4 Del titular: a) Acatar las recomendaciones dictaminadas por el organismo de certificación, derivadas de las visitas de seguimiento. b) Devolver los documentos de certificación que le sean solicitados por el ingeniero de certificación. c) Realizar todas las actividades que se tengan que realizar para el cierre de la suspensión o retiro. 5.5 Del Comité Técnico de Certificación. a) Recibir la notificación del coordinador y dar seguimiento al proceso hasta el cierre del mismo. b) Atender todos los casos de recurso de apelación que se presenten. NOTAS: 1. Las condiciones bajo las cuales la certificación puede ser suspendida totalmente están declaradas en el punto “3” (incisos “a” al “i”) del (Reglamento para, suspender o retirar una certificación). 2. Las condiciones bajo las cuales la certificación puede ser retirada totalmente están declaradas en el punto “4” (incisos “a” al “j”) del (Reglamento para, suspender o retirar una certificación). NC-246-02 Página 2 de 4 parcial o anexo 1 parcial o anexo 1 Rev. 1 Formato NC-248-01, anexo 2 Certificación de la Conformidad Certificación de Producto con Acreditación Procedimiento para la Suspensión o Retiro de la Certificación 6. PROCEDIMIENTO INGENIERO DE CERTIFICACIÓN CLIENTE COORDINADOR ADMINISTRADOR DEL SISTEMA DE CALIDAD COMITÉ TÉCNICO DE CERTIFICACIÓN Inicio Detección de no conformidades o uso inadecuado de la certificación Documentación de la(s) no conformidad(es) o uso inadecuado de la certificación e informa al coordinador Analiza no conformidades o uso inadecuado de la certificación Notifica al cliente decisión de retirar o suspender la certificación ¿Procede el retiro o suspensión de la certificación? Si Actualiza información en medios de difusión Solicita al cliente devolución de los documentos de certificación Devuelve documentos de certificación ¿Suspensión o retiro? Retiro 1 No Suspensión Presenta acciones correctivas y emite pago de gastos generados Revisa accciones correctivas Si ¿Son conformes las acciones? Si ¿Procede un nuevo plan de acciones correctivas? No Notifica al cliente sobre retiro de lacertificación No 1 Emite y firma carta de conformidad Revisa y firma carta de conformidad Entrega carta de conformidad y devuelve documentos de certificación 1 Actualiza información en medios de difusión 1 Notifica al CTC sobre el caso Toma acciones para responder observaciones Revisa información del caso ¿Presenta observaciones? Si Archiva documentación y registros del caso No Fin NC-246-02 Página 3 de 4 Rev. 1 Formato NC-248-01, anexo 2 Certificación de la Conformidad Certificación de Producto con Acreditación Procedimiento para la Suspensión o Retiro de la Certificación 7. Historial de los cambios Número de revisión 1 NC-246-02 Fecha de actualización 8-septiembre2009 Descripción de la actualización Se agregaron las notas al final del punto 5 en relación con la referencia a las condiciones bajo las cuales la certificación puede ser suspendida o retirada parcial o totalmente. Página 4 de 4 Rev. 1 Formato NC-248-01, anexo 2