CONSULTORA DE EDUCACIÓN Y SISTEMAS Jaime García Crespo

CONSULTORA DE EDUCACIÓN Y SISTEMAS
Jaime García Crespo
Índice
1. Presentación del grupo
2. Presentación enfoque
3. 5 ideas básicas sobre marketing
4. ¿Por qué es necesario el marketing en la educación?
4.1. La marca como valor institucional
5. Estructura del área:
5.1. Comercial
5.2. Publicidad
5.3. Comunicación
5.4. RR.PP.
6. Marketing estratégico:
6.1. Análisis estratégico: interno
Herramientas
6.2. Análisis estratégico: externo
Herramientas
7. Marketing operativo:
7.1. El Plan de Marketing en el centro educativo
Herramientas
7.2. El Plan de Comunicación en el centro educativo 8. Cambio de paradigma
1. Presentación del grupo
1.1. Quiénes somos I
‐ Fundada en el año 2000 por un grupo de profesionales del sector educativo, CEYS es una
consultora especializada en el mundo educativo que presta servicios de Gestión Integral
del Centro Educativo.
‐ Proyecto Educativo y Organización del Centro Planificación Institucional, Eco‐Fin, Control
de Gestión, RR.HH, Marketing, Compras y Sistemas.
‐ Nuestro conocimiento de la realidad del centro educativo y nuestra experiencia en la
gestión de algunos de los centros más prestigiosos de España, nos permite contar con
profesionales de contrastada valía.
1. Presentación del grupo
1.1. Quiénes somos II
Actualmente en CEYS gestionamos nueve centros educativos líderes en calidad y
desarrollamos un proyecto en expansión centrado en la prestación de servicios
especializados a Centros Privados y Concertados.
•Colegio BASE
•Centro de EDUCACIÓN INFANTIL Colegio BASE Madrid
•Centro de EDUCACIÓN INFANTIL Colegio BASE La Moraleja
•Colegio EUROPEO ALMAZÁN
•Colegio Internacional AUSIÀS MARCH
•Colegio HUMÀNITAS Tres Cantos
• Colegio HUMÀNITAS Torrejón
• CEFAM
• CEIAM
• Malabar
• Edumarketing
Gestión Integral de Centros Educativos
2. Presentación enfoque
2.1. Modelo de gestión
•
•
•
•
•
•
•
•
Proyecto Educ.
Proyecto Dirección
Organización y Calidad.
•
Planif. y Control Gestión.
Económico‐Financiero
RR.HH Laboral.
Compras.
Sistemas.
Área de Marketing :
• Comercial
• Publicidad
• Comunicación
• RR.PP.
• Mkting. On line
2. Presentación enfoque
2.1. Modelo de gestión
PONE EN VALOR
2. Presentación enfoque
2.1. Modelo de gestión
PONE EN VALOR
ORGANIZA/ GESTIONA
2. Presentación enfoque
2.1. Modelo de gestión
PONE EN VALOR
ORGANIZA/ GESTIONA
IMPULSA
3. 5 ideas básicas sobre marketing
3.1. Marketing estratégico + marketing operativo
3.2. Las 8 P’s del marketing
3.3. Análisis de las Fuerzas Competitivas de Porter
3.4. Errores del Marketing
3.5. Futuro del Marketing
3. 5 ideas básicas sobre el marketing
3.1. Marketing estratégico + marketing operativo ‐ Marketing estratégico: identificar las necesidades actuales y futuras de nuestros
clientes, localizar nuevos nichos de mercado, identificar segmentos de mercado
potenciales, valorar el potencial e interés de esos mercados, orientar a la empresa en
busca de esas oportunidades y diseñar un plan de actuación que consiga los objetivos
buscados, articulado a través de un Plan de Marketing.
‐ Marketing operativo: el desarrollo de dicho plan y la aplicación de las herramientas
precisas del marketing mix para alcanzar los objetivos que nos hayamos propuesto. Sirve
pues, al marketing operativo o táctico, para ejecutar y controlar las acciones de marketing.
3. 5 ideas básicas sobre el marketing
3.2. Las 8 P’s del marketing en educación SERVICIO PRECIO ASPECTOS RELACIONADOS CON CADA ASPECTO ‐ Líneas de servicios que conforman al centro. Cursos de verano, etapas educativas, extranjeros, escuelas, transporte, comedor…
‐ Calidad interna o técnica. ‐ Políticas de precios ‐ Financiación (posibilidad pago a plazos de libros, uniformes…).
‐ Descuento (por nº hijos, becas…). ‐ Términos de venta. ‐ Transporte.
‐ Puntos de Venta del Mismo Centro.
‐ Mix de comunicación: Políticas de comunicación de los centros. ‐ Personal de venta. ‐ Publicidad. COMUNICACIÓN ‐ Merchandising (camisetas de cursos de verano, carpetas y estuches…).
DISTRIBUCIÓN PERSONAS PROCESOS PRESTACIÓN DEL SERVICIO ESTÉTICA E IMAGEN POSIBLES MEDIDAS A ADOPTAR ‐ Potenciar la marca a través de la comunicación. ‐ Ampliar servicios para incrementar la facturación. ‐ Introducir mejoras , como el uso de las NNTT o sistemas de evaluación objetivos dirigidos a la mejora ‐ Desarrollo de Mistery Shopping con objeto de tener datos sobre precios de la competencia. ‐ Establecer políticas de descuentos y facilidades de financiación en algunos servicios .
‐ Estudios de mercado. ‐ Desarrollas políticas coordinadas que afecten a la mejora del servicio y tengan en cuenta los costes incurrido. ‐ Elaboración de un Plan de Comunicación: Off line y On line ‐ Según el centro y su madurez y necesidades establecer campañas de publicidad adecuadas. ‐ Desarrollo de folletos corporativos de gran calidad y que recojan de forma fiel los atributos que caracterizan o queremos que caractericen a cada uno de los centros. ‐ Implantación de periódicos internos. ‐ Profesionales empleados: reclutamiento, formación, Marketing interno, Planes ‐ Preparar paquetes salariales con incorporación de bonus por objetivos para directivos. “Cafetería Plan”. salariales. ‐ A través de la página web incrementar la participación tanto de los ‐ Clientes: Nivel de participación, educación. padres como de los alumnos. Mejorar el sistema de quejas y ‐ Cultura de empresa: valores, héroes, actitudes, comportamientos, símbolos. reclamaciones ‐ Modos institucionalizados para el desarrollo de la prestación del servicio. ‐ Programas de calidad. ‐ Diseño del contacto ‐ Selección y formación del personal ‐ Diseño de las instalaciones físicas. ‐ Señalización externa e interna. ‐ Forma de vestir del personal ‐ Implantación de Sistema de Calidad por Procesos. ‐ Redefinición del proceso de matriculación. ‐ Planes de formación adecuados para que el personal sea capaz de utilizar las últimas técnicas didácticas, metodológicas, mejora de la acción tutorial, entrevistas con padres… ‐ Planes de adecuación de las instalaciones. El “colegio bonito” ‐ Señalización adecuada. Decoración (preferiblemente con trabajos de alumnos). 3. 5 ideas básicas sobre el marketing
3.3. Análisis de las Fuerzas Competitivas de Porter I ‐ Según Michael Porter, profesor de la Harvard Business
School, toda competencia depende de las cinco fuerzas
competitivas que se interaccionan en el mundo empresarial:
Amenaza de nuevos entrantes.
Rivalidad entre competidores.
Poder de negociación con los proveedores.
Poder de negociación con los clientes.
Amenaza de productos o servicios sustitutivos.
‐ La acción conjunta de estas cinco fuerzas competitivas es la
que va a determinar la rivalidad existente en el sector. Los
beneficios obtenidos por las distintas empresas van a depender
directamente de la intensidad de la rivalidad entre las
empresas, a mayor rivalidad, menor beneficio. La clave está en
defenderse de estas fuerzas competitivas e inclinarlas a
nuestro favor.
3. 5 ideas básicas sobre el marketing
3.3. Análisis de las Fuerzas Competitivas de Porter II Barreras de entrada en el Sector Educativo:
Hay seis fuentes fundamentales de barreras de entrada:
‐ Economías de escala. Se refieren a la disminución en costes unitarios de un producto o
servicio. No demasiado significativa, aunque, S .K. R.
‐ Diferenciación de producto o servicio. Significa que las empresas establecidas tienen
identificación de marca y lealtad de cliente. Marca.
‐ Requisitos de capital. Necesidad de invertir recursos financieros elevados, no sólo para
la constitución de la empresa o instalaciones. Inversión en Activos Fijos para la
Instalación.
‐ Acceso a los canales de distribución. Irrelevante.
‐ Curva de aprendizaje o experiencia. El know how o saber hacer de toda empresa marca
una importante limitación a los posibles competidores que tienen que acudir de
nuevas a ese mercado concreto. Proyecto Educativo.
‐ Política del gobierno. Puede limitar o incluso cerrar la entrada de productos con
controles, regulaciones, legislaciones, etc. Conciertos Educativos.
3. 5 ideas básicas sobre el marketing
3.3. Análisis de las Fuerzas Competitivas de Porter III Barreras de salida en el Sector Educativo:
Hay seis fuentes principales de barreras de salida:
‐ Regulaciones laborales. Suponen un alto coste para la empresa. Plantillas extensas.
‐ Activos poco realizables o de difícil reconversión. Activos altamente especializados con
pequeño valor de liquidación. Terrenos dotacionales y edificios específicos.
‐ Compromisos contractuales a largo plazo con los clientes. Por los cuales debemos
permanecer más tiempo en el sector, manteniendo la capacidad para la fabricación,
los costes de producción, etc. 18 años de prestación del servicio educativo.
‐ Barreras emocionales. Suponen una resistencia emocional por parte de la dirección a
una salida que está económicamente justificada y que no se quiere llevar a cabo por
lealtad a los empleados, por temor a la pérdida de prestigio, por orgullo, etc. Muy
común.
‐ Interrelaciones estratégicas. Las interrelaciones entre unidades de negocio y otras en la
compañía en términos de imagen, capacidad comercial, acceso a mercados
financieros... Irrelevante.
‐ Restricciones sociales y gubernamentales. La negativa del gobierno a decisiones de
salida, debido a la pérdida de puestos de trabajo, a efectos económicos regionales,
etc. Obvias.
3. 5 ideas básicas sobre el marketing
3.4. Errores del marketing Según Philip Kotler, profesor de la Kellog Graduate School of Management; en su libro Los
diez pecados capitales del marketing, señala los siguientes aspectos como errores que
comunmente se dan en las organizaciones respecto de sus políticas de marketing:
‐ La empresa no está suficientemente focalizada en el mercado y orientada hacia el
cliente.
‐ La empresa no conoce bien a sus clientes.
‐ La empresa no controla a sus competidores.
‐ La empresa gestiona mal su relación con los grupos de interés.
‐ A la empresa no se le da bien encontrar oportunidades nuevas.
‐ El proceso de planificación de marketing de la compañía es deficiente.
‐ Se tienen que reforzar las políticas de productos y servicios de la compañía.
‐ Los esfuerzos de creación de marca y de comunicaciones de la compañía son
débiles.
‐ La empresa no está bien organizada para llevar a cabo el marketing.
‐ La empresa no ha utilizado la tecnología al máximo.
3. 5 ideas básicas sobre el marketing
3.5. Futuro del marketing El actual reto del marketing y los cambios que se producen vienen condicionados
principalmente por:
•
Mayor formación e información del consumidor complementado con un mejor
nivel de renta, por lo que los hábitos de compra cambian y un cliente se decide por
un producto más por su valor añadido que por su propia funcionalidad, de ahí el
protagonismo del marketing de percepciones.
•
La transformación de los medios de comunicación social, el protagonismo de
internet y la segmentación de los mercados hace que la publicidad masiva como
hasta ahora estaba configurada dé un mayor protagonismo a lo que desde los
inicios de los años 80 vengo aconsejando: comunicación integral.
•
La venta de un producto o servicio de forma aislada deja de ser el centro de
interés de la empresa para orientarse más a aprovechar la relación a largo plazo
del cliente, es el denominado marketing de relaciones.
3. 5 ideas básicas sobre el marketing
3.5. Futuro del marketing. Tendencias y también educación!!! Mobile marketing
Una de las herramientas de marketing con mayor futuro y recorrido ya que el móvil ofrece y ofrecerá
infinitas utilidades. En la actualidad está plenamente integrado en la vida del consumidor, le acompaña
a todas partes. Las posibilidades son infinitas ya que podrá interactuar con el cliente en el momento
preciso.
Marketing viral
Herramienta de Internet que permite la difusión de un mensaje, partiendo de un pequeño núcleo
emisor, que se multiplica por la colaboración de los receptores y su difusión generando un efecto
piramidal que crece geométricamente.
Marketing de guerrillas
O también denominado radical, tiene como objetivo el romper las directrices tradicionales aplicadas en
el marketing. En vez de invertir dinero en estudios de mercado o realizar costosas campañas de
publicidad, optan por acercarse a segmentos de clientes de una forma directa, creando soluciones
personales y creativas.
Marketing relacional
Tiene como objetivo el crear relaciones sólidas y satisfactorias con los clientes. Esta relación ha de
basarse en adecuar las necesidades del comprador a la oferta de nuestro producto que lógicamente
debe tener calidad, precio y servicios para configurar un activo que lo haga mantenerse fiel a nuestra
empresa en el tiempo.
3. 5 ideas básicas sobre el marketing
3.5. Futuro del marketing. Tendencias y también educación!!! Marketing interno
Día a día ha ido tomando mayor protagonismo en el mundo de la empresa y organizaciones el
denominado marketing interno que es el que ha de realizarse dentro de la propia compañía para su
cliente interno o trabajador.
Marketing social
Podríamos decir que el marketing social consiste en la dedicación de recursos económicos o técnicos a
actividades de asistencia y protección social, generando un beneficio a medio y largo plazo para la
empresa y su entorno. Así, por ejemplo, en el ámbito externo, la vinculación con una causa social
repercute de forma positiva en la imagen de la compañía y apoya las estrategias de marketing
contribuyendo a la promoción de sus productos y a la fidelización de sus clientes. Por lo que ser refiere
al ámbito interno, también se obtienen importantes beneficios relacionados con la gestión de recursos
humanos, la cultura corporativa, el fortalecimiento de las relaciones laborales o la motivación de los
empleados.
El marketing social no debe ser algo puntual, algo que hacemos para aprovechar que está de moda,
para seguir la tendencia, sino que tiene que partir de la auténtica convicción de la empresa de que
tiene una responsabilidad social con su comunidad. La Responsabilidad Social Corporativa (RSC) se
encuentra englobada en este apartado.
FUENTE: RAFAEL MUÑIZ. MARKETING EN EL S.XXI
4. ¿Por qué es necesario el marketing en la educación? • MERCADO CONSTREÑIDO:ESCASEZ DE CLIENTES
• NUEVOS COMPETIDORES, CON ARMAS NUEVAS: Escuela Pública y
Concertada de nueva creación
• VIEJOS COMPETIDORES, CON ARMAS NUEVAS: Escuela Privada y Escuela
Pública
• NUEVOS COMPETIDORES CON ARMAS VIEJAS: La huida hacia adelante.
Precio
• VIEJOS COMPETIDORES, CON ARMAS VIEJAS: Escuela Concertada. Precio
• SITUACIÓN Y ENTORNO ECONÓMICO Y SOCIAL
• SITUACIÓN NORMATIVA QUE POSIBILITA POCA DIFERENCIACIÓN
• DESARROLLAR LAS
Productos/Servicios
POSIBILIDADES
INTERNAS
DE
LOS
CENTROS.
4. ¿Por qué es necesario el marketing en la educación? • MERCADO CONSTREÑIDO:ESCASEZ DE CLIENTES
• NUEVOS COMPETIDORES, CON ARMAS NUEVAS: Escuela Pública y
Concertada de nueva creación
• VIEJOS COMPETIDORES, CON ARMAS NUEVAS: Escuela Privada y Escuela
Pública
• NUEVOS COMPETIDORES CON ARMAS VIEJAS: La huida hacia adelante.
Precio
• VIEJOS COMPETIDORES, CON ARMAS VIEJAS: Escuela Concertada. Precio
• SITUACIÓN Y ENTORNO ECONÓMICO Y SOCIAL
• SITUACIÓN NORMATIVA QUE POSIBILITA POCA DIFERENCIACIÓN
• DESARROLLAR LAS
Productos/Servicios
POSIBILIDADES
INTERNAS
DE
LOS
CENTROS.
4. ¿Por qué es necesario el marketing en la educación? • MERCADO CONSTREÑIDO:ESCASEZ DE CLIENTES
• NUEVOS COMPETIDORES, CON ARMAS NUEVAS: Escuela Pública y
Concertada de nueva creación
• VIEJOS COMPETIDORES, CON ARMAS NUEVAS: Escuela Privada y Escuela
Pública
• NUEVOS COMPETIDORES CON ARMAS VIEJAS: La huida hacia adelante.
Precio
• VIEJOS COMPETIDORES, CON ARMAS VIEJAS: Escuela Concertada. Precio
• SITUACIÓN Y ENTORNO ECONÓMICO Y SOCIAL
• SITUACIÓN NORMATIVA QUE POSIBILITA POCA DIFERENCIACIÓN
• DESARROLLAR LAS
Productos/Servicios
POSIBILIDADES
INTERNAS
DE
LOS
CENTROS.
4. ¿Por qué es necesario el marketing en la educación? • MERCADO CONSTREÑIDO:ESCASEZ DE CLIENTES
• NUEVOS COMPETIDORES, CON ARMAS NUEVAS: Escuela Pública y
Concertada de nueva creación
• VIEJOS COMPETIDORES, CON ARMAS NUEVAS: Escuela Privada y Escuela
Pública
• NUEVOS COMPETIDORES CON ARMAS VIEJAS: La huida hacia adelante.
Precio
• VIEJOS COMPETIDORES, CON ARMAS VIEJAS: Escuela Concertada. Precio
• SITUACIÓN Y ENTORNO ECONÓMICO Y SOCIAL
• SITUACIÓN NORMATIVA QUE POSIBILITA POCA DIFERENCIACIÓN
• DESARROLLAR LAS
Productos/Servicios
POSIBILIDADES
INTERNAS
DE
LOS
CENTROS.
4. ¿Por qué es necesario el marketing en la educación? • MERCADO CONSTREÑIDO:ESCASEZ DE CLIENTES
• NUEVOS COMPETIDORES, CON ARMAS NUEVAS: Escuela Pública y
Concertada de nueva creación
• VIEJOS COMPETIDORES, CON ARMAS NUEVAS: Escuela Privada y Escuela
Pública
• NUEVOS COMPETIDORES CON ARMAS VIEJAS: La huida hacia adelante.
Precio
• VIEJOS COMPETIDORES, CON ARMAS VIEJAS: Escuela Concertada. Precio
• SITUACIÓN Y ENTORNO ECONÓMICO Y SOCIAL
• SITUACIÓN NORMATIVA QUE POSIBILITA POCA DIFERENCIACIÓN
• DESARROLLAR LAS
Productos/Servicios
POSIBILIDADES
INTERNAS
DE
LOS
CENTROS.
4. ¿Por qué es necesario el marketing en la educación? • MERCADO CONSTREÑIDO:ESCASEZ DE CLIENTES
• NUEVOS COMPETIDORES, CON ARMAS NUEVAS: Escuela Pública y
Concertada de nueva creación
• VIEJOS COMPETIDORES, CON ARMAS NUEVAS: Escuela Privada y Escuela
Pública
• NUEVOS COMPETIDORES CON ARMAS VIEJAS: La huida hacia adelante.
Precio
• VIEJOS COMPETIDORES, CON ARMAS VIEJAS: Escuela Concertada. Precio
• SITUACIÓN Y ENTORNO ECONÓMICO Y SOCIAL
• SITUACIÓN NORMATIVA QUE POSIBILITA POCA DIFERENCIACIÓN
• DESARROLLAR LAS
Productos/Servicios
POSIBILIDADES
INTERNAS
DE
LOS
CENTROS.
4. ¿Por qué es necesario el marketing en la educación? • MERCADO CONSTREÑIDO:ESCASEZ DE CLIENTES
• NUEVOS COMPETIDORES, CON ARMAS NUEVAS: Escuela Pública y
Concertada de nueva creación
• VIEJOS COMPETIDORES, CON ARMAS NUEVAS: Escuela Privada y Escuela
Pública
• NUEVOS COMPETIDORES CON ARMAS VIEJAS: La huida hacia adelante.
Precio
• VIEJOS COMPETIDORES, CON ARMAS VIEJAS: Escuela Concertada. Precio
• SITUACIÓN Y ENTORNO ECONÓMICO Y SOCIAL
• SITUACIÓN NORMATIVA QUE POSIBILITA POCA DIFERENCIACIÓN
• DESARROLLAR LAS
Productos/Servicios
POSIBILIDADES
INTERNAS
DE
LOS
CENTROS.
4. ¿Por qué es necesario el marketing en la educación? • MERCADO CONSTREÑIDO:ESCASEZ DE CLIENTES
• NUEVOS COMPETIDORES, CON ARMAS NUEVAS: Escuela Pública y
Concertada de nueva creación
• VIEJOS COMPETIDORES, CON ARMAS NUEVAS: Escuela Privada y Escuela
Pública
• NUEVOS COMPETIDORES CON ARMAS VIEJAS: La huida hacia adelante.
Precio
• VIEJOS COMPETIDORES, CON ARMAS VIEJAS: Escuela Concertada. Precio
• SITUACIÓN Y ENTORNO ECONÓMICO Y SOCIAL
• SITUACIÓN NORMATIVA QUE POSIBILITA POCA DIFERENCIACIÓN
• DESARROLLAR LAS
Productos/Servicios
POSIBILIDADES
INTERNAS
DE
LOS
CENTROS.
4. ¿Por qué es necesario el marketing en la educación? • POTENCIAR LA MARCA: BRANDING
• ANÁLISIS ESTRATÉGICO
• IMPLANTACIÓN e IMPLEMENTACIÓN DE LAS POLÍTICAS DEL ÁREA
4. ¿Por qué es necesario el marketing en la educación? • POTENCIAR LA MARCA: BRANDING
• ANÁLISIS ESTRATÉGICO
• IMPLANTACIÓN e IMPLEMENTACIÓN DE LAS POLÍTICAS DEL ÁREA
4. ¿Por qué es necesario el marketing en la educación?
4.1. Potenciar la marca: branding
‐ Prestigio institucional
‐ Marca Genera Valor
‐ Alto componente emocional
4. ¿Por qué es necesario el marketing en la educación?
4.1. Potenciar la marca: características del sector Intangibilidad: El cliente no recibe un bien o producto, sino que recibe un servicio que valora en función de si va a
cumplir o ha cumplido sus expectativas.
Aspectos a tener en cuenta en este aspecto son que el servicio se compone, por una parte del
beneficio básico, es decir el servicio en sí mismo: educativo (el alumno evoluciona y los padres lo
perciben así) y los elementos tangibles ( boletín de notas, folletos del servicio, material recibido,
material de uso…..)
Consecuencias de la Intangibilidad:
‐ Los clientes compran una promesa, el derecho a una prestación.
‐ Mayor nivel de riesgo percibido; por tanto la Imagen cobra una especial importancia.
‐ Los servicios son más difíciles de comprender, definir e interpretar por parte de los clientes.
‐ Los servicios difícilmente pueden ser patentados.
‐ La imagen de los Colegios es de cristal. Se debe preservar al máximo. Cualquier error puede
echar al traste lo logrado en años.
‐ Por la propia intangibilidad se debe buscar, por todos los medios, aspectos tangibles que
definan el servicio: folletos, revistas internas, pág web, material gráfico de soporte ( papelería
corporativa, estética de los boletines, carpetas personalizadas…).
4. ¿Por qué es necesario el marketing en la educación?
4.1. Potenciar la marca: características del sector Simultaneidad prestación del servicio ‐ consumo del mismo.
Los servicios, a diferencia de los productos, pasan, únicamente por tres etapas, desde su DISEÑO,
COMERCIALIZACIÓN y ELABORACIÓN‐CONSUMO. Esta última etapa, en el caso de los productos, se
separa, de forma que, en el caso de los servicios la incertidumbre que se genera en el consumidor es
mayor.
Consecuencias de la simultaneidad:
‐ La percepción del servicio toma una doble dimensión. Es importante lo que se entrega y la
percepción del cliente de cómo se entrega.
‐ Los clientes intervienen en la prestación del servicio.
‐ Los servicios pueden ser modificados sin necesidad de ser rediseñados.
‐ Los servicios pueden ser personalizados.
‐ Hay que tratar de que todo el personal entienda que todos son responsables del marketing.
‐ Definir claramente la calidad interna del servicio (cómo se presta) y la calidad externa (cómo se
entrega el servicio).
Buscar formas de máxima personalización. En el caso de los colegios es fácil. En muchos sentidos lo
estamos poniendo en práctica: Educanet (información más personalizada y exhaustiva), mayor
opciones en escuelas, existencia de D.O…. habría que reflexionar sobre este aspecto porque es
esencial en nuestro sector.
4. ¿Por qué es necesario el marketing en la educación?
4.1. Potenciar la marca: características del sector Alta intervención del factor humano
Los servicios son realizaciones complejas, por su propia estructuración y variables, por la intervención
del factor humano.
Consecuencias de la intervención del factor humano:
‐ Coordinación humano‐ técnica: En nuestro caso sería el apoyo técnico (Ej: la labor tutorial). Con
ello minimizamos el error, que provoca una experiencia tremendamente negativa en los clientes, de la
desinformación de su bien más preciado: los hijos.
‐ Contacto directo vinculante y muy prolongado.
‐ Alta posibilidad de fracaso.
‐ Influencia de factores emocionales.
‐ El servicio puede ser/es modificado sin necesidad de ser rediseñado.
Puesto que el factor humano es determinante, en el caso de los colegios se deberían incluir en los
planes de formación aspectos como: Gestión de las relaciones interpersonales, inteligencia
emocional, gestión del conflicto en el aula o en las entrevistas personales… todos ellos suelen ser bien
recibidos porque dotan de destrezas básicas a las personas para enfrentarse a situaciones
problemáticas en entorno educativo o no. Implícitamente la formación recibida es: ATENCIÓN AL
CLIENTE.
4. ¿Por qué es necesario el marketing en la educación? • POTENCIAR LA MARCA: BRANDING
• ANÁLISIS ESTRATÉGICO
• IMPLANTACIÓN e IMPLEMENTACIÓN DE LAS POLÍTICAS DEL ÁREA
5. Marketing Estratégico
4.2. Análisis estratégico INTERNO:
‐ Recursos y Capacidades
‐ ANÁLISIS 360º: DAFO/CAME
‐ FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO
‐ Encuestas de Satisfacción: Alumnos y Familias 5. Marketing Estratégico
4.2. Análisis estratégico INTERNO:
‐ Recursos y Capacidades
‐ ANÁLISIS 360º: DAFO/CAME
‐ FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO
‐ Encuestas de Satisfacción: Alumnos y Familias 5. Marketing Estratégico
4.2. Análisis estratégico: interno 5. Marketing Estratégico
4.2. Análisis estratégico INTERNO:
‐ Recursos y Capacidades
‐ ANÁLISIS 360º: DAFO/CAME
‐ FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO
‐ Encuestas de Satisfacción: Alumnos y Familias 5. Marketing Estratégico
4.2. Análisis estratégico: interno 5. Marketing Estratégico
4.2. Análisis estratégico: interno 5. Marketing Estratégico
4.2. Análisis estratégico INTERNO:
‐ Recursos y Capacidades
‐ ANÁLISIS 360º: DAFO/CAME
‐ FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO
‐ Encuestas de Satisfacción: Alumnos y Familias 5. Marketing Estratégico
4.2. Análisis estratégico: interno 5. Marketing Estratégico
4.2. Análisis estratégico INTERNO:
‐ Recursos y Capacidades
‐ ANÁLISIS 360º: DAFO/CAME
‐ FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO
‐ Encuestas de Satisfacción: Alumnos y Familias 5. Marketing Estratégico
4.2. Análisis estratégico: interno 5. Marketing Estratégico
4.2. Análisis estratégico EXTERNO:
‐ ECONÓMICO / MERCADO
‐ SECTORIAL
‐ COMPETENCIA. Mistery Shopper
‐ COMPETENCIA. TARIFAS
‐ ENTORNO (Percepción)
5. Marketing Estratégico
4.2. Análisis estratégico EXTERNO:
‐ ECONÓMICO / MERCADO
‐ SECTORIAL
‐ COMPETENCIA. Mistery Shopper
‐ COMPETENCIA. TARIFAS
‐ ENTORNO (Percepción)
5. Marketing Estratégico
4.2. Análisis estratégico EXTERNO:
‐ ECONÓMICO / MERCADO
‐ SECTORIAL
‐ COMPETENCIA. Mistery Shopper
‐ COMPETENCIA. TARIFAS
‐ ENTORNO (Percepción)
5. Marketing Estratégico
4.2. Análisis estratégico EXTERNO:
‐ ECONÓMICO / MERCADO
‐ SECTORIAL
‐ COMPETENCIA. Mistery Shopper
‐ COMPETENCIA. TARIFAS
‐ ENTORNO (Percepción)
5. Marketing Estratégico
4.2. Análisis estratégico: externo 5. Marketing Estratégico
4.2. Análisis estratégico EXTERNO:
‐ ECONÓMICO / MERCADO
‐ SECTORIAL
‐ COMPETENCIA. Mistery Shopper
‐ COMPETENCIA. TARIFAS
‐ ENTORNO (Percepción)
5. Marketing Estratégico
4.2. Análisis estratégico EXTERNO:
‐ ECONÓMICO / MERCADO
‐ SECTORIAL
‐ COMPETENCIA. Mistery Shopper
‐ COMPETENCIA. TARIFAS
‐ ENTORNO (Percepción)
5. Marketing Estratégico
4.2. Análisis estratégico: externo 5. Marketing Estratégico
4.2. Análisis estratégico FORMULACIÓN ESTRATÉGICA:
‐ Definición de Objetivos Estratégicos
‐ Identificación de acciones estratégicas
‐ Plan de Marketing
6. Marketing Operativo
• POTENCIAR LA MARCA: BRANDING
• ANÁLISIS ESTRATÉGICO
• IMPLANTACIÓN e IMPLEMENTACIÓN DE LAS POLÍTICAS DEL ÁREA
6. Marketing Operativo
4.3. Implantación e implementación de las políticas del área Área de Marketing
Comercial
Off‐line
On‐line
Publicidad
Comunicación
RR.PP
Actuar
Planificación
Control/Reporting
Desarrollo
6. Marketing Operativo
4.3. Implantación e implementación de las políticas del área PLAN DE MÁRKETING:
‐ Presupuesto de ventas
‐ Presupuestos de gastos comerciales
‐ Plan anual de acciones de marketing
‐ Plan anual de comunicación
6. Marketing Operativo
4.3. Implantación e implementación de las políticas del área Plan de Marketing
Colegio xxx
2010‐2011
Plan de marketing Índice 1. Análisis de la situación
2. Análisis estratégico
3. Presupuestos
4. Plan Anual de Acciones de Marketing
5. Otros documentos
Plan de marketing del Colegio Base
2. Análisis estratégico 2.1 Análisis DAFO
2.2 Análisis de las unidades estratégicas de negocio
2.3 Objetivos cuantitativos y cualitativos
Plan de marketing 3. Presupuestos 3.1 Análisis presupuestario del año anterior
3.2 Presupuesto de ventas
3.3 Presupuestos de gastos comerciales
Plan de marketing 4. Plan Anual de Acciones de Marketing 4.1 Justificación
4.2 Cuadro Resumen
4.3 Desarrollo
Plan de marketing 4. Plan Anual de Acciones de Marketing 4.1.2 Cuadro Resumen
SEPT
OCT
NOV
DIC
ENE
FEB
‐ Desarrollo página web
‐ Desarrollo página web
‐ SEM institucional
‐ Banner institucional nuevos
‐ Menú
‐ Mistery Shopper
‐ Desarrollo página web
‐ SEM institucional
‐ Banner institucional nuevo 2 piezas
‐ Menú
‐ Mistery Shopper
‐ Merchandising Tic Lab
‐ Manual corporativo y papelería
‐ RRPP Tic Lab
‐Desarrollo página web
‐ SEM institucional
‐ Banner institucional nuevo 2 piezas
‐ Menú
‐ Merchandising
eventos
‐ Christmas primaria
‐ Christmas Save the
Children
‐ Manual corporativo y papelería
‐ Regalo institucional
‐ Fiesta Navidad
‐ Mini site cursos de verano
‐ SEM institucional
‐ SEM captación
‐ Menú
‐ Merchandising
eventos ‐ Manual corporativo y papelería
‐ SEM institucional
‐ SEM captación
‐ El Globo
‐ Menú
‐ Merchandising
eventos ‐ Manual corporativo y papelería
‐ Docs. Ranking El Mundo
‐ SEM institucional
‐ Banner institucional nuevos
‐ Banner institucional cambios
‐ Calendario Centro
‐ Revista Colegio
‐ Menú
‐ Camisetas Ciencia en acción
Plan de marketing 5. Otros documentos 5.1 Internos
5.1.1 Encuestas de Satisfacción Centro
5.2 Externos
5.2.1 Estudio Anual de Precios
5.2.2 Estudio de Percepción
5.2.3 Ranking de El Mundo
6. Marketing Operativo
4.3. Implantación e implementación de las políticas del área PLAN DE MÁRKETING:
‐ Presupuesto de ventas
‐ Presupuestos de gastos comerciales
‐ Plan anual de acciones de marketing
‐ Plan anual de comunicación
6. Marketing Operativo
Presupuesto de ventas
6. Marketing Operativo
4.3. Implantación e implementación de las políticas del área PLAN DE MÁRKETING:
‐ Presupuesto de ventas
‐ Presupuestos de gastos comerciales
‐ Plan anual de acciones de marketing
‐ Plan anual de comunicación
6. Marketing Operativo
Presupuestos de gastos comerciales
6. Marketing Operativo
4.3. Implantación e implementación de las políticas del área PLAN DE MÁRKETING:
‐ Presupuesto de ventas
‐ Presupuestos de gastos comerciales
‐ Plan anual de acciones de marketing
‐ Plan anual de comunicación
6. Marketing Operativo
4.3. Implantación e implementación de las políticas del área Acciones de Marketing
2010‐2011
Acciones de marketing Índice 1. Marketing On Line: página web, minisite, cursos de verano
2. Comunicación:
3. Publicidad
4. Relaciones públicas: fiestas de verano
5. Investigación de mercados: precios, mistery shopper
6. Merchandising: camiseta cursos de verano, partido profesores…
Acciones de marketing
1. Marketing On Line 1.1 Página web
1.2 Posicionamiento SEO-SEM
1.3 Mini site cursos de verano
1.4 Banners
Acciones de marketing 2. Comunicación 2.1 Publicación periódica: Revista del colegio
2.2 Publicación anual: Trabajos de Arte y Poesía realizado por alumnos
2.3 Información: menú.
2.4 Actos del colegio: cartelería y piezas, Trofeo de Ajedrez, cartelería y
piezas del Trofeo de Atletismo, cartelería y piezas para la fiesta de
antiguos alumnos, cartelería y piezas Calle Peatonal.
Acciones de marketing 3. Publicidad NO HAY ACCIONES PREVISTAS
Acciones de marketing
4. Relaciones públicas 4.1 Fiestas
4.1.1 Navidad
4.1.2 April Fools’ Day
4.1.3 Calle Peatonal
4.1.4 Fiesta antiguos alumnos
4.1.5 Fiesta clausura
4.2 Regalo Institucional
4.2.1 Navidad
4.2.2 Placas contratos de relevo
4.2.3 Regalo jubilaciones
Acciones de marketing 5. Investigación de mercados 5.1 Internos
5.1.1 Encuestas de satisfacción del centro
5.1.2 Encuestas de satisfacción de los cursos de verano
5.2 Externos
5.2.1 Estudio anual de precios
5.2.2 Estudio de percepción
5.2.3 Mistery shopper
Acciones de marketing 6. Merchandising
6.1 Camisetas
6.1.1 Cursos de verano
6.1.2 Partido profesores/alumnos
6.1.3 Calle Peatonal
6.2 Otros
6.2.1 Pins despedida de Bachillerato
6.2.2 Pins re-encuéntrate
6. Marketing Operativo
4.3. Implantación e implementación de las políticas del área PLAN DE MÁRKETING:
‐ Presupuesto de ventas
‐ Presupuestos de gastos comerciales
‐ Plan anual de acciones de marketing
‐ Plan anual de comunicación
Plan de Comunicación: On Line/ Off Line
DEPARTAMENTO DE COMUNICACIÓN
Plan de medios On Line
Objetivos Generales
‐Fomentar la venta de nuestros servicios
‐Mejorar la notoriedad de marca
‐Conocer la percepción de los consumidores
‐ Mejorar el posicionamiento natural de nuestra web.
Plan de medios On Line
Directrices
¿A quién nos dirigimos?
COLEGIOS: trabajadores, padres de nuestros alumnos y padres en general, alumnos y
antiguos alumnos.
CEYS: trabajadores y centros educativos.
CEIAM: niños extranjeros de 9 a 18 años, adultos extranjeros, empresas y centros de
formación.
CEFAM: Mayores de 16 años con carencias de formación.
¿Qué enfoque le vamos a dar a nuestras campañas?
Con el público de nuestros colegios, través de la web, redes sociales, newsletters,
comunicoles y revistas, nos comunicaremos con la cercanía y el tuteo que impartimos en los
centros, de forma respetuosa y cariñosa, ya que además de formación, queremos transmitir
el cariño y la cercanía del profesorado a sus alumnos.
Con el público de nuestras empresas (CEYS, CEIAM, CEFAM y Malabar), a través de la web,
redes sociales y newsletters, nos comunicaremos de una forma más seria y formal sin perder
cercanía.
Plan de medios On Line
Líneas de actuación y Herramientas a utilizar
Un negocio normalmente es algo que debemos pensarlo a largo plazo, por lo que el uso de
acciones sociales debe pensarse sobre la misma base para que el éxito perdure en el tiempo
y obtengamos un mejor ROI.
En función del producto o negocio a promocionar y del mercado al que nos dirigimos
centraremos los esfuerzos en unas herramientas u otras. Esta es la muestra de todas
nuestras herramientas:
‐ Facebook
‐ Twitter
‐ Linkedin
‐ Web ‐ Comunicoles ‐ Tuenti
‐ Blogs
‐ Youtube
‐ Newsletters
‐ Revistas Plan de medios On Line
¿Qué se trata de lograr con la Campaña?
CUANTITATIVOS
‐ Aumentar en un 10% las visitas a la web.
‐ Aumentar el 100% los actuales indicadores de las redes sociales (me gusta, comentarios…)
‐ Aumentar en un 13% las visitas de padres interesados con respecto al año anterior a través
de web o prensa (una al mes).
CUALITATIVOS
‐ Mejorar nuestras herramientas de comunicación.
‐ Propiciar un intercambio de contenidos de calidad.
‐ Mejorar la notoriedad de marca.
‐ Conocer la percepción de nuestras marcas.
‐ Mejorar el posicionamiento natural de nuestra web.
‐ Conseguir nuevos clientes.
‐ Conseguir unos clientes satisfechos con su inversión.
‐ Crear un sentimiento de pertenencia al grupo Educación e Innovación. ‐ Favorecer declaraciones positivas de nuestros trabajadores entre su círculo de amistades y
conocidos.
6. Marketing Operativo
4.3. Implantación e implementación de las políticas del área SEGUIMIENTO Y CONTROL COMERCIAL:
‐ Ventas:
Presupuesto de ventas anual
Planificación de campañas comerciales específicas: cursos de verano, venta de libros, venta de uniformes (habilitación de nuevos canales de venta: web).
Reporting de ventas y matriculaciones
6. Marketing Operativo
Reporting de ventas y matriculaciones
6. Marketing Operativo
Reporting de ventas y matriculaciones
6. Marketing Operativo
4.3. Implantación e implementación de las políticas del área SEGUIMIENTO Y CONTROL PUBLICIDAD TRADICIONAL:
‐ Desarrollo de la acción publicitaria
‐ Seguimiento y control de resultados
6. Marketing Operativo. Publicidad
Soportes 6. Marketing Operativo. Publicidad
Vallas Publicitarias
6. Marketing Operativo. Publicidad
MUPIS‐ I‐pad
6. Marketing Operativo. Publicidad
Anuncios/ Valla
6. Marketing Operativo. Publicidad
Anuncios Prensa. 6. Marketing Operativo. Publicidad
Anuncios Prensa. 6. Marketing Operativo. Publicidad
Anuncios Prensa
6. Marketing Operativo. Publicidad
Folletos
6. Marketing Operativo. Publicidad
Folletos
6. Marketing Operativo. Publicidad
Carnet de Estudiantes
6. Marketing Operativo
4.3. Implantación e implementación de las políticas del área SEGUIMIENTO Y CONTROL PUBLICIDAD TRADICIONAL:
‐ Desarrollo de la acción publicitaria
‐ Seguimiento y control de resultados
6. Marketing Operativo
Seguimiento y control de resultados
6. Marketing Operativo
Seguimiento y control: comunicación y relaciones públicas
‐ Comunicación:
‐ Directa. Generación de noticias
‐ Patrocinios
‐ Bartering
‐ Relaciones Públicas
‐ Fiestas del centro
‐ Antiguos alumnos
‐ Eventos al exterior:
‐ Torneos deportivos
‐ Patrocinios culturales
‐ Patrocinios educativos
‐ Fundaciones
‐ Reporting
6. Marketing Operativo
Generación de noticias
6. Marketing Operativo
Seguimiento y control: comunicación y relaciones públicas
‐ Comunicación:
‐ Directa. Generación de noticias
‐ Patrocinios
‐ Bartering
‐ Relaciones Públicas
‐ Fiestas del centro
‐ Antiguos alumnos
‐ Eventos al exterior:
‐ Torneos deportivos
‐ Patrocinios culturales
‐ Patrocinios educativos
‐ Fundaciones
‐ Reporting
6. Marketing Operativo
Patrocinios
6. Marketing Operativo
Patrocinios
6. Marketing Operativo
Seguimiento y control: comunicación y relaciones públicas
‐ Comunicación:
‐ Directa. Generación de noticias
‐ Patrocinios
‐ Bartering
‐ Relaciones Públicas
‐ Fiestas del centro
‐ Antiguos alumnos
‐ Eventos al exterior:
‐ Torneos deportivos
‐ Patrocinios culturales
‐ Patrocinios educativos
‐ Fundaciones
‐ Reporting
6. Marketing Operativo
Bartering
6. Marketing Operativo
Seguimiento y control: comunicación y relaciones públicas
‐ Comunicación:
‐ Directa. Generación de noticias
‐ Patrocinios
‐ Bartering
‐ Relaciones Públicas
‐ Fiestas del centro
‐ Antiguos alumnos
‐ Eventos al exterior:
‐ Torneos deportivos
‐ Patrocinios culturales
‐ Patrocinios educativos
‐ Fundaciones
‐ Reporting
6. Marketing Operativo
Fiestas del centro
6. Marketing Operativo
Seguimiento y control: comunicación y relaciones públicas
‐ Comunicación:
‐ Directa. Generación de noticias
‐ Patrocinios
‐ Bartering
‐ Relaciones Públicas
‐ Fiestas del centro
‐ Antiguos alumnos
‐ Eventos al exterior:
‐ Torneos deportivos
‐ Patrocinios culturales
‐ Patrocinios educativos
‐ Fundaciones
‐ Reporting
6. Marketing Operativo
Antiguos alumnos
6. Marketing Operativo
Antiguos alumnos
6. Marketing Operativo
Seguimiento y control: comunicación y relaciones públicas
‐ Comunicación:
‐ Directa. Generación de noticias
‐ Patrocinios
‐ Bartering
‐ Relaciones Públicas
‐ Fiestas del centro
‐ Antiguos alumnos
‐ Eventos al exterior:
‐ Torneos deportivos
‐ Patrocinios culturales
‐ Patrocinios educativos
‐ Fundaciones
‐ Reporting
6. Marketing Operativo
Eventos al exterior:
6. Marketing Operativo
Eventos al exterior:
6. Marketing estratégico
Seguimiento y control: comunicación y relaciones públicas
‐ Comunicación:
‐ Directa. Generación de noticias
‐ Patrocinios
‐ Bartering
‐ Relaciones Públicas
‐ Fiestas del centro
‐ Antiguos alumnos
‐ Eventos al exterior:
‐ Torneos deportivos
‐ Patrocinios culturales
‐ Patrocinios educativos
‐ Fundaciones
‐ Reporting
6. Marketing Operativo
Eventos al exterior:
6. Marketing Operativo
Eventos al exterior:
6. Marketing Operativo
Seguimiento y control: comunicación y relaciones públicas
‐ Comunicación:
‐ Directa. Generación de noticias
‐ Patrocinios
‐ Bartering
‐ Relaciones Públicas
‐ Fiestas del centro
‐ Antiguos alumnos
‐ Eventos al exterior:
‐ Torneos deportivos
‐ Patrocinios culturales
‐ Patrocinios educativos
‐ Fundaciones
‐ Reporting
6. Marketing Operativo
Eventos al exterior:
6. Marketing Operativo
6. Marketing Operativo
Seguimiento y control: comunicación y relaciones públicas
‐ Comunicación:
‐ Directa. Generación de noticias
‐ Patrocinios
‐ Bartering
‐ Relaciones Públicas
‐ Fiestas del centro
‐ Antiguos alumnos
‐ Eventos al exterior:
‐ Torneos deportivos
‐ Patrocinios culturales
‐ Patrocinios educativos
‐ Fundaciones.
‐ Reporting
6. Marketing Operativo
Fundaciones. R.S.C
6. Marketing Operativo
Fundaciones. R.S.C
6. Marketing Operativo
Marketing On Line
SEGUIMIENTO Y CONTROL MARKETING ON LINE:
‐ Página web
‐ Posicionamiento SEO y SEM
‐ Control reputacional:
Monitorización on‐line de la marca
‐ Campañas internas de e‐mailing
‐ Reporting de la actividad:
Visitas a la web
Estadísticas del sitio web
Inscripciones/venta on line
6. Marketing Operativo
Marketing On Line. Pag. Web
6. Marketing Operativo
Marketing On Line. Pag. Web
6. Marketing Operativo
4.3. Implantación e implementación de las políticas del área SEGUIMIENTO Y CONTROL MARKETING ON LINE:
‐ Página web
‐ Posicionamiento SEO y SEM
‐ Control reputacional:
Monitorización on‐line de la marca
‐ Campañas internas de e‐mailing
‐ Reporting de la actividad:
Visitas a la web
Estadísticas del sitio web
Inscripciones/venta on line
6. Marketing Operativo
Marketing On Line. Posicionamiento
6. Marketing Operativo
4.3. Implantación e implementación de las políticas del área SEGUIMIENTO Y CONTROL MARKETING ON LINE:
‐ Página web
‐ Posicionamiento SEO y SEM
‐ Control reputacional:
Monitorización on‐line de la marca
‐ Campañas internas de e‐mailing
‐ Reporting de la actividad:
Visitas a la web
Estadísticas del sitio web
Inscripciones/venta on line
6. Marketing Operativo
Marketing On Line. Control Reputacional
Riesgo reputacional
FORO: EN FEMENINO (1ª entrada)
“ Hola,
Sobre este colegio hay muchas cosas que decir...Pocas buenas desgraciadamente. Soy
profesora ya desde hace muchos años y tuve la suerte o la desgracia de trabajar en el
centro.
Con el dinero que cuesta al mes, recomiendo encarecidamente que cualquier
madre/padre que este planteándose este colegio lo descarte y aproveche el dinero en un
colegio de verdad como pueden ser el (XXXXXXXXX), con los cuales he colaborado
puntualmente en actividades docentes y me han dado una muy buena impresión.
El (XXXXXX) es un colegio basado en la imagen, con esto quiero decir que todo lo que te
muestran cuando vas a una entrevista es falso.
De primeras las instalaciones son muy deficientes (siempre en relación a la cantidad que
pagan los padres, y si, el entorno…”
6. Marketing Operativo
Marketing On Line. Control Reputacional
Riesgo reputacional
FORO: Moraleja. Net (2ª entrada… la primera irreproducible)
“mmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmaaaaaaaaaaaaaaaaaa
aaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaallllllllllllllllllll
llllllllllllliiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiisssssssssssssssssssssssss
ssssssssssssssssssiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiimmm
mmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmm
mmmmmmmmmmmmmmmoooooooooooooooooooooooooooooooooooo
oooooo , muy malo.”
6. Marketing Operativo
Marketing On Line. Control Reputacional
Riesgo reputacional
FORO: www.nuevosvecinos.com
“ No tiréis el tiempo y el dinero con esta gente. No educan y si
tienes un problema te dejan en la estacada. Deberían informar a
los padres cuando van a buscar colegio para sus hijos que si no son
lumbreras no les sirven. Te lo dicen pero cuando estás en bachiller.
Son nefastos desde la dirección hasta el comedor…”
6. Marketing Operativo
4.3. Implantación e implementación de las políticas del área SEGUIMIENTO Y CONTROL MARKETING ON LINE:
‐ Página web
‐ Posicionamiento SEO y SEM
‐ Control reputacional:
Monitorización on‐line de la marca
‐ Campañas internas de e‐mailing
‐ Reporting de la actividad:
Visitas a la web
Estadísticas del sitio web
Inscripciones/venta on line
6. Marketing Operativo
Marketing On Line. Campañas e‐mailing
6. Marketing Operativo
Marketing On Line. Campañas e‐mailing
6. Marketing Operativo
4.3. Implantación e implementación de las políticas del área SEGUIMIENTO Y CONTROL MARKETING ON LINE:
‐ Página web
‐ Posicionamiento SEO y SEM
‐ Control reputacional:
Monitorización on‐line de la marca
‐ Campañas internas de e‐mailing
‐ Marketing On Line. Campañas e‐mailing
Visitas a la web
Estadísticas del sitio web
Inscripciones/venta on line
6. Marketing Operativo
Marketing On Line. Reporting
6. Marketing Operativo
4.3. Implantación e implementación de las políticas del área SEGUIMIENTO Y CONTROL MARKETING ON LINE:
‐ Página web
‐ Posicionamiento SEO y SEM
‐ Control reputacional:
Monitorización on‐line de la marca
‐ Campañas internas de e‐mailing
‐ Reporting de la actividad:
Visitas a la web
Estadísticas del sitio web
Inscripciones/venta on line
6. Marketing Operativo
Marketing On Line. Reporting
6. Marketing Operativo
4.3. Implantación e implementación de las políticas del área SEGUIMIENTO Y CONTROL MARKETING ON LINE:
‐ Página web
‐ Posicionamiento SEO y SEM
‐ Control reputacional:
Monitorización on‐line de la marca
‐ Campañas internas de e‐mailing
‐ Reporting de la actividad:
Visitas a la web
Estadísticas del sitio web
Inscripciones/venta on line
6. Marketing Operativo
Marketing On Line. Reporting
7. Resumen
1. IDENTIFICAR LAS NECESIDADES LATENTES DEL CONSUMIDOR. DE NUESTRO POTENCIAL CONSUMIDOR
2. CUESTIONAR EL ESPACIO COMPETITIVO EXISTENTE: Definición de fronteras, competidores, tamaño, concentración, clientes…
3. DEFINICIÓN CLARA DEL PROYECTO. DESCUBRIR, ANALIZAR Y POTENCIAR NUESRTO FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO. EL FACTOR DIFERENCIAL
4. IDENTIFICAR NUESTRA ESTRATEGIA DE COMPETITIVIDAD. PORTER
5. PLANIFICAR, DESARROLLAR, CONTROLAR Y ANALIZAR
6. NO CONFUNDIR MKTING ESTRATÉGICO CON MKTING OPERATIVO
7. NO CONFUNDIR HERRAMIENTAS CON MARKETING. LAS HERRAMIENTAS ESTÁN AL SERVICIO DE LOS OBJETIVOS..NO SON UN FIN EN SI MISMAS.
8. EL MUNDO ES ON LINE
9. ES NECESARIO CONTAR CON ALGUIEN FORMADO Y TENER CLARO LA ESTRUCTURA DEL ÁREA
10. EL CLIENTE ES EL REY, PERO, ¿ QUIÉN/ES ES/SON NUESTOR/S CLIENTE/S?
8. Recomendaciones Dificultades en la Implantación: ‐ Desarrollar una conciencia de la importancia de los diferentes aspectos en el centro….sobre todo en momentos de exceso de demanda.
‐ No interferir en el día a día del colegio siendo, sin embargo, un foco desde donde se gestiona la comunicación del mismo.
‐ Comprender que es un área donde se requiere cierta especialización, vía formación, vía contratación. No vale cualquiera. Está en juego la Reputación del Centro y su política comercial.
‐El Departamento debe tener claro el Producto con el qué trabaja, para el que trabaja. Es complejo y muy frágil
‐ El enfoque del Departamento se puede extender a otras capas del centro, mucho más sensibles, y cuanta mayor sea esa complejidad, mayor la necesidad de contar con profesionales cualificados.
‐ Los departamentos de Gestión no se “deben sentir” en los centros.
‐ Pensar que el área SOLO es publicidad tradicional: los nuevos canales, las nuevas acciones.
‐ Establecer sistemas de control del rendimiento del gasto
‐ Establecer sistemas de control de las acciones
Jaime García Crespo
jgarcia@educacionysistemas.com
El lunes el PPT en:
www.edumarketing.com