Encuesta sobre satisfacción 2013

ENCUESTA SOBRE LA SATISFACCIÓN DEL PROGRAMA DE
DOBLE TITULACIÓN UAM-UPD1
En el marco del programa de doble titulación entre la Universidad Autónoma de
Madrid (UAM) y la Universidad de Paris-Dauphine (UPD) y del Proyecto “Puente
Internacional” del Campus de Excelencia UAM-CSIC, se ha realizado una encuesta
a los estudiantes de promociones anteriores. El objetivo es valorar varios aspectos
percibidos por los “alumni” con el fin de analizar y mejorar el programa.
Las características de la encuesta son las siguientes:
-
Realizada vía Web (a través de www.surveymonkey.com).
Población encuestada: 366 exalumnos participantes en el programa entre
1999 y 2013.
Envío de la encuesta: vía e-mail, según disponibilidad del mismo (250
direcciones).
Tasa de respuesta: 113 alumnos de 250 (45,2%).
Período de realización: junio-julio de 2012.
Participantes en el programa (población total):
UAM
UPD
Total
1
Hombre
Mujer
Total
68
85
153
19%
23%
42%
66
147
213
18%
40%
58%
134
232
366
37%
63%
100%
Informe preparado por Gonzalo Lázaro Díaz, bajo la dirección del Profesor Rafael de Arce
1
Nº de respuestas según año en el que siguieron el programa
12
10
8
6
4
2
0
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
ASPECTOS MÁS DESTACADOS DE LOS RESULTADOS OBTENIDOS









El 95% de los encuestados RECOMENDARÍA LA EXPERIENCIA a otros
alumnos.
La utilidad del programa en su aspecto formativo académico y profesional se
califica de SOBRESALIENTE.
Se valora de un modo muy positivo la capacidad del programa para
MEJORAR LAS POSIBILIDADES LABORALES.
Los aspectos más burocráticos y de gestión del programa se valoran de un
modo NOTABLE.
Los alumnos de ambos países muestran respuestas muy similares. No hay
grandes diferencias en las valoraciones segmentando las respuestas por la
procedencia de los alumnos (UAM o UPD).
El hecho de obtener una titulación añadida en tan solo un año se valora muy
positivamente y es el principal atractivo del programa.
El desempeño de todos los organismos involucrados en la doble titulación ha
sido calificado de NOTABLE.
Los alumnos han catalogado el nivel y profesionalidad de los profesores del
programa como SOBRESALIENTE, siendo este uno de los aspectos mejor
valorados.
La opinión mayoritaria (más del 80%) de los alumnos con el programa es de
MUY SATISFECHOS en todos los aspectos tanto organizativos como
académicos.
2
ANÁLISIS DETALLADO DE LOS RESULTADOS DE LA ENCUESTA
A continuación se muestra el resultado de las preguntas sobre la valoración de
algunos aspectos concretos sobre la utilidad percibida del programa.
Utilidad del Programa
1. Resultó más difícil que
si hubiera seguido en mi
universidad
2. ¿Ha contribuido a
mejorar tu formación?
3. ¿Mejora tus
posibilidades de encontrar
trabajo?
4. ¿Te abre puertas para el
mercado laboral
internacional?
5. ¿Crees que es/será de
aplicación en tu
desempeño laboral?
6. ¿Ha contribuido a tu
formación personal?
Muy
Poco
Poco
Normal
Bastante
Mucho
Total
Media
(*)
104
73
58
52
79
366
2,80
28,4% 19,9%
3
16
0,8%
4,4%
6
42
15,8%
48
13,2%
80
14,2%
135
37,2%
127
21,6%
161
44,4%
108
100%
363
100%
363
1,7%
3
11,6%
16
22,0%
80
35,0%
140
29,8%
116
100%
356
3,99
0,8%
19
4,5%
43
22,5%
86
39,3%
123
32,6%
92
100%
363
3,62
5,2%
3
11,8%
11
23,7%
19
33,9%
82
25,3%
243
100%
359
4,53
0,8%
3,1%
5,3%
22,8%
67,7%
100%
4,20
3,80
(*) 1, muy poco a 5, mucho
A la vista de esta información, podemos decir que la valoración global es de
SOBRESALIENTE (la nota media es de más de un 9 sobre 10).
Atendiendo a las respuestas concretas, en el aspecto sobre si resultó más difícil que
si hubiera seguido en la universidad de origen, la respuesta obtenida es muy
homogénea. La media en este ítem es de 2,8 sobre 5 (un valor bajo). Téngase en
cuenta que un menor valor en esta respuesta significa que por lo general, a los
estudiantes no les resultó difícil el cambio de universidad.
Los alumnos valoran muy positivamente (nota de 9 sobre 10 – SOBRESALIENTE-)
la contribución del programa para la mejora de su formación tanto académica como
profesional (preguntas 2 y 6). En cuanto a la “apertura de puertas” en el mercado
laboral nacional e internacional, el índice de respuesta es más modesto (7,6 sobre
10), aunque sigue siendo positivo y valorado con un NOTABLE.
En el siguiente bloque de preguntas, se recogió información sobre aspectos de
organización del programa (académicos, administrativos,…).
3
Organización del Programa
Personal de
secretaría y
administración
Oficina de
RR.II. UAM
Service des
Relations
Internat. UPD
Tutor/a del
programa en
Dauphine
Tutor del
programa en
la UAM
Instalaciones
de la
universidad
que visitaste
Acogida por
parte de los
estudiantes
Accesibilidad
del
profesorado
Eficacia
resolución de
problemas
Facilidades
para "sentirte
como en casa"
Nada
satisfecho
Poco
satisfecho
Neutral
Satisfecho
Muy
satisfecho
Total
Media
(*)
0
73
143
117
29
363
3,28
0%
20%
39%
32%
8%
100%
6
2%
7
61
18%
43
108
32%
125
115
34%
120
49
14%
39
338
100%
333
2%
13%
38%
36%
12%
100%
14
65
89
117
57
343
4%
19%
26%
34%
17%
100%
3
31
83
152
82
351
1%
9%
24%
43%
23%
100%
3
24
111
162
62
363
1%
7%
31%
45%
17%
100%
18
34
141
89
84
366
5%
9%
39%
24%
23%
100%
17
24
51
167
103
363
5%
7%
14%
46%
28%
100%
10
3%
26
8%
103
30%
173
51%
26
8%
338
100%
3,53
13
33
75
167
69
357
3,69
4%
9%
21%
47%
19%
100%
3,42
3,43
3,4
3,79
3,71
3,51
3,87
(*) 1, muy poco a 5, mucho
El resultado global es de 7 sobre 10 (NOTABLE) y más del 66% de los encuestados
se sitúan en las respuestas de “satisfecho” o “muy satisfecho”.
Aunque de un modo muy sutil, quizá el aspecto que recibió una valoración más baja
en este grupo de preguntas es el referido al personal de secretaria y administración,
(si bien es cierto que es la única cuestión en la que nadie se muestra “nada
satisfecho”). Atendiendo a esta información y a la que se desprende de las
preguntas abiertas, podría extraerse como conclusión que la administración de las
universidades es eficiente, ya que resuelven satisfactoriamente todos los
expedientes. Aun así, los alumnos señalan que dicha administración está
“sobrecargada de trabajo”, lo que enlentece su funcionamiento.
4
De un modo global, se podrían resumir los resultados de estas preguntas sobre la
organización/recursos en que los alumnos están satisfechos, aunque hay espacio
para realizar algunas mejoras.
Quizá la pregunta clave/resumen de la encuesta realizada sea la referida a la
satisfacción global con el programa, tanto en lo que toca a los resultados obtenidos
como a la experiencia personal.
ANÁLISIS CRUZADO DE ALGUNAS RESPUESTAS
A continuación, cruzaremos variables para analizar si las respuestas obtenidas
tienen algún tipo de condicionante, con el fin de profundizar en el porqué de las
respuestas.
Satisfacción de la experiencia y los resultados
4,8
4,7
4,6
4,5
4,4
4,3
4,2
4,1
4
3,9
3,8
Satisfacción con
Experiencia
Satisfacción con
Resultados
UAM
UPD
Podemos ver como la media es realmente alta (9 puntos sobre 10), destacando
levemente la satisfacción con la experiencia. Quizás habría que destacar que la
satisfacción general de los alumnos de la UAM es ligeramente más baja que la
satisfacción de los alumnos de UPD.
Como no podía ser de otro modo, observamos una clara dependencia en la
puntuación asignada a la satisfacción general y los resultados obtenidos.
Por satisfacción con la experiencia entendemos un entorno general, en el que no
solo el ámbito académico cuenta. Es por esto que es importante relacionar dichas
variables, ya que unimos por un lado los resultados obtenidos (el éxito educativo del
programa) con la experiencia que han tenido para lograr dichos resultados.
Las personas que se encuentran satisfechas con la experiencia son las personas
que presentan más homogeneidad a la hora de valorar sus resultados. En cambio,
según avanzamos en el agrado con la experiencia, vemos que desaparece la
insatisfacción con los resultados. Por lo tanto podemos afirmar que la satisfacción
con los resultados es un factor que condiciona a la experiencia, mejorando esta
según mejoren las notas del programa. De esta manera, podemos quitar peso a
otros factores sociales para analizar la experiencia de los alumnos, ya que la
mayoría opta por clasificar su experiencia, respecto a sus resultados, algo obvio ya
5
que la meta final es aprobar la doble titulación, y en el caso de no lograrlo, la
experiencia podría ser muy negativa.
Parece obvio que la satisfacción con los resultados está muy relacionada con la
satisfacción con la experiencia. Alguien que saque mejor nota, tendrá una valoración
global más positiva, que alguien que no las tenga.
En este contexto, puede ser relevante comentar las diferencias en el sistema de
calificación entre Francia y España: en Francia la máxima calificación teórica posible
es 20. Sin embargo, lograr un valor superior a 17 es muy infrecuente. Es decir, el
sistema de puntuación hace que sea realmente difícil obtener notas elevadas al
realizar la equivalencia directa con el sistema 0 a 10 español. Atendiendo a las
“preguntas abiertas” de la encuesta, los estudiantes franceses perciben en su
estancia en España una oportunidad para mejorar su media en el expediente,
mientras sucede lo contrario para el caso de los estudiantes de la UAM.
Uno de los muchos factores a tener en cuenta a la hora de analizar un programa
educativo, es la accesibilidad que tuvieron los alumnos con el profesorado. Además
del resultado obtenido en esta pregunta (valorado muy positivamente), un gran
número de comentarios en las preguntas abiertas recalcan este aspecto entre los
más positivos de su estancia, valorando especialmente el excelente nivel del
profesorado.
Los servicios internacionales ofrecidos son objeto de análisis para averiguar si los
alumnos se muestran o no satisfechos a la hora de gestionar los asuntos
burocráticos de la doble titulación.
Tanto las personas que proceden de la UAM como los que proceden de UPD han
valorado de una manera casi idéntica esta cuestión, con una satisfacción de un 48%
entre las dos universidades, un porcentaje que no llega a la mitad de los alumnos,
pero que supera con creces el de alumnos descontentos con este servicio. Muchos
de los alumnos recogen en la encuesta que la eficiencia de este servicio tiene un
valor doble, al carecer este de los recursos necesarios.
La encuesta reunía diversas preguntas con el fin de encontrar una valoración por
parte de los alumnos en aras de mejorar el programa para futuras ocasiones. Una
de las cuestiones realizadas estaba destinada a revelarnos la dificultad de estudiar
esta doble titulación en un país extranjero. Por ello se realizó la pregunta acerca de
si les resultó más difícil que si hubieran seguido estudiando en su universidad de
origen. Los datos se resumen en la siguiente tabla.
Lugar de
origen
(universidad)
UAM
UPD
Total
Resultó más difícil que si hubiera seguido en mi universidad
Muy Poco
Poco
Normal
Bastante
Mucho
Total
12
9
22
46
65
154
8%
6%
14%
30%
42%
100%
92
64
36
7
14
213
43%
30%
17%
3%
7%
100%
104
73
58
52
79
366
28%
20%
16%
14%
22%
100%
6
Valorando los datos expuestos, vemos que este cambio les resultó más fácil a los
alumnos franceses que a los españoles. Esta diferencia, que podemos considerar
significativa, puede deberse a lo anteriormente comentado respecto al sistema de
calificación de Francia y España.
Con ese razonamiento en mente, es lógico pensar que a los alumnos de Dauphine
les resultará más fácil el venirse a España a estudiar, pudiendo así mejorar su
expediente académico.
De cara a apreciar mejor esta diferencia entre alumnos de la Universidad Autónoma
de Madrid y alumnos de la universidad de Dauphine, se muestra la siguiente
gráfica.
Opinión sobre si “Resultó más difícil que si se hubiera quedado en la
universidad de origen”
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
UAM
UPD
Muy Poco
Poco
Normal Bastante Mucho
De esta manera observamos claramente la diferencia existente entre los alumnos de
la UAM y los alumnos de la UPD.
Al ser este un programa que se realiza en el extranjero, es importante analizar si los
alumnos tuvieron un proceso difícil para sentirse bien en el país extranjero, o si en
cambio, tuvieron apoyos y herramientas para que dicho proceso fuera más
asimilable. Para poder conocer ese dato, en la encuesta se preguntó acerca de las
facilidades que tuvieron los alumnos para sentirse como en casa.
Los alumnos de ambas universidades no tuvieron problemas para sentirse como en
casa, ya que tanto en la UAM como en UPD el porcentaje es superior a la mitad con
un 51% y 78% respectivamente. Los alumnos españoles han catalogado un poco
por debajo esta satisfacción respecto a sus homólogos franceses; en cambio no
podemos decir que exista una diferencia significativa, ya que la opinión general que
se ha obtenido a través de preguntas abiertas, deja en muy buen lugar este factor.
7
Podemos relacionar este aspecto con la acogida que tuvieron por parte de los
estudiantes, ya que como es obvio, una persona se sentirá mejor en un sitio donde
sea bien recibido; sin embargo, pese a todo pronóstico, no podemos afirmar que se
necesite de una buena acogida para sentirse como en casa.
Esta doble titulación persigue aumentar el curriculum del estudiante, dándole una
licenciatura adicional que, a pesar del considerable esfuerzo académico que
supone, se produce en tan solo un año de estudios.
En términos de utilidad, la encuesta preguntó acerca de la opinión que tenían los
alumnos respecto a las mejorías que podrían tener a la hora de buscar trabajo.
Los datos nos dicen que un 65% de los alumnos opina que estas posibilidades
mejoran mucho. Es decir que más de la mitad de los alumnos piensan que
encontrarán trabajo más fácilmente con esta titulación que sin ella. Nos ayudaremos
de una gráfica para poder ver claramente esta afirmación.
Opinión sobre si abre las puertas al mercado laboral
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
UAM
UPD
Muy Poco
Poco
Normal Bastante Mucho
Cambiando de tema, un aspecto que se debe de tener en cuenta a la hora de
valorar esta doble titulación es la eficacia en la resolución de los problemas de los
alumnos. Esta cuestión es importante ya que un organismo que no sepa solucionar
problemas es un organismo que perderá alumnos para futuros programas.
Es por eso que en la siguiente tabla analizaremos la satisfacción de los alumnos
respecto al organismo que se encargó de solucionar dichos problemas, si los hubo.
Eficacia en la
resolución de
problemas
Nada
satisfecho
Personal de secretaría y administración
Poco
satisfecho
Neutral
Satisfecho
Muy
satisfecho
Total
3
3
3
0
9
33%
33%
33%
0%
100%
Poco
satisfecho
12
14
0
0
26
46%
54%
0%
0%
100%
Neutral
35
43
22
0
100
8
Eficacia en la
resolución de
problemas
Satisfecho
Personal de secretaría y administración
Poco
satisfecho
Neutral
Satisfecho
Muy
satisfecho
Total
35%
43%
22%
0%
100%
17
71
70
16
174
10%
41%
40%
9%
100%
Muy
satisfecho
0
3
10
13
26
0%
12%
39%
50%
100%
Total
67
134
105
29
335
20%
40%
31%
9%
100%
Lo primero en lo que nos fijamos, es que las personas que no están satisfechas con
el personal, tampoco lo están con la resolución de los problemas, e inversamente.
Vemos una clara tendencia si nos fijamos en que según aumenta la satisfacción en
una, aumenta la satisfacción en la otra.
Esto es algo totalmente lógico, alguien que esté satisfecho con la resolución de los
problemas, estará también satisfecho con el organismo que produjo dicha
resolución. Cabe destacar el alto número de personas que están contentas con este
aspecto. Hay un número pequeño de alumnos que están insatisfechos con ambos
aspectos, pero estos casos los podemos considerar aislados, ya que fueron
problemas específicos.
Por regla general se puede considerar un éxito la resolución de problemas, así
como el respaldo que tuvieron los participantes en todo momento con la ayuda que
se les ofreció en ambas universidades.
Por último, vamos a analizar quizás la variable más reveladora de todas, y que
resume en cierta manera el éxito o no del programa. La encuesta quiso recoger este
factor con la pregunta de si “recomendaría la doble titulación” y nosotros hemos
querido adjuntarla en la siguiente tabla, haciendo sesgo entre las universidades.
Lugar de
origen
(universidad)
UAM
UPD
Total
Recomendaría la doble
titulación
No
Sí
Total
3
150
153
2%
98%
100%
14
199
213
7%
93%
100%
17
349
366
5%
95%
100%
9
Número de alumnos que recomendarían la doble titulación
250
200
150
UAM
100
UPD
50
0
No
Sí
Los datos son demoledores, ya que la gran mayoría (un 95%) recomienda esta
doble titulación. Hay más alumnos españoles que recomiendan esta doble titulación,
que franceses, pero la diferencia es ínfima.
El hecho de conseguir una licenciatura adicional en tan solo un año, hace que este
porcentaje sea tan elevado, pero el resto de variables, analizadas en este informe,
ayudan enormemente para dicha recomendación.
Estos datos recogen el éxito de la doble titulación, por lo que consideramos no solo
útil este programa, sino que tiene un futuro prometedor, a corto y largo plazo.
A modo de conclusión final, podemos decir que el programa ha sido un éxito
contando con el elevado número de personas satisfechas con los aspectos
preguntados. Si bien no se ha logrado la excelencia, se ha estado cerca de lograrla,
ya que en la mayoría de los casos que nos encontrábamos con personas
insatisfechas, era siempre el mismo número de 6 personas, lo que nos puede llevar
a pensar que esas 6 personas insatisfechas con un aspecto, son las mismas
personas en el resto de casos.
Teniendo esto en cuenta, podemos calificar como muy positiva la valoración de los
alumnos con el programa de doble titulación UAM-UPD.
10