"Etica y Administración de los Recursos Humanos"

"Etica y Administración de los Recursos Humanos"
Por Guillermo Mario Riesenkamp
Especialista en Administración de Recursos Humanos y Organización, desde 1964.
Director del Estudio G. M. Riesenkamp y Asociados
Docente de las siguientes instituciones:
UB, Universidad de Belgrano
UNLZ, Universidad Nacional de Lomas de Zamora
CIME (INTI)
CAI
CIS
IAETES
IAI
INDIPE
UBM S
Temario
Definiciones
El recurso humano como "elemento diferenciador"
El Sistema de Recursos Humanos
La "Gestión Transparente" de RRHH
Manejo del Poder desde el Area RRHH
El "Triángulo Etico" de las Decisiones
Modelo de Decisión Etica (Spinks y Wells)
Definiciones
Para manejarnos con conceptos uniformes, analicemos las siguientes definiciones:
Etica: del griego "eéthos": relativo a la moral
Moral: del latín "mores": costumbres, comportamientos, ciencia de
valores
Valores: iluminan mi accionar, Imagen directriz de la conducta
Trabajador:

"ser humano, no mano de obra", P. Rafael Braun

"sujeto activo con incuestionable dignidad", Juan Pablo II
Recursos Humanos:

trabajadores, personal de una organización, "un activo en sí
mismo"

relaciones humanas en la organización con motivo del
empleo
el "Capital Intelectual" de una organización
Administración de Recursos Humanos (ARH):

elaboración, organización, ejecución y mejora continua del
Plan de Relaciones Humanas o de Energía Humana.

"es una decisión de negocios"
Administrador de RRHH:

especialista en trabajar con personas

"desarrollador" del potencial laboral de las organizaciones
responsable de transformar el recurso humano en la
variable competitiva

socio estratégico de la Dirección, "adalid de los empleados",
agente de cambio, (D. Ulrich)

"la voz de los empleados ante la Alta Gerencia", (D.Ulrich)
elabora estrategias para congeniar los intereses de
empleados y empleadores
El recurso humano como "elemento diferenciador"
El recurso humano calificado es capaz de generar activos, igual que el capital. Por eso
decimos:

"La calidad de los recursos humanos de una organización hace la diferencia
entre las que crecen y progresan, y entre las que se estancan o mueren".

"Con tecnología de primera no es suficiente para producir y brindar productos y
servicios de calidad; todo debe ser de primera..."
El Sistema de Recursos Humanos ("Sistema Inteligente y Sensible")
La Administración de Recursos Humanos (ARH), puede estudiarse como un sistema,
con Entradas (Inputs), Proceso (Operaciones) y Salidas o Resultados (Outputs).
Analicemos el siguiente gráfico:
Como por definición un sistema es "un conjunto de partes íntimamente relacionadas",
cada parte está tan relacionada con el todo que, si introducimos una variable el
Sistema RRHH y el Sistema Empresa lo sentirán. Por eso debemos ser muy prudentes
al iniciar actividades novedosas de cualquier tipo en una organización, el "sistema
inteligente" las detectará y reaccionará en consecuencia a favor o en contra del cambio
introducido.
La "Gestión Transparente" de RRHH
Recientemente este tema está siendo analizado en reuniones y seminarios
especializados, puesto que "la conducta poco seria de algunos comienza a preocupar a
muchos".
¿En qué consiste y cómo lograrla?. Analicemos los siguientes ítems:
Cumplimiento "a rajatabla" de la legislación y obligaciones laborales
Es el mejor consejo que podemos brindar a la organización en la que trabajamos:
respeto absoluto de las leyes y sus reglamentaciones, convenios colectivos de trabajo,
etc.
Cabe citar en este sentido el ejemplo de las empresas y empresarios suecos,
reconocidos mundialmente por cumplir religiosamente con todas sus obligaciones para
con la sociedad donde se instalan!
"Gestión transparente" de Recursos Humanos
Nuestra imagen profesional sólo mejorará entre el Personal y la Dirección de la Pyme,
cuando se sientan seguros que tomamos decisiones que los afectan laboralmente,
sobre la base de principios claros y transparentes, sin dobleces "ni permitiendo que los
valores de la organización desciendan por debajo de los suyos", como aconseja un
autor.
Analizaremos a continuación algunos aspectos prácticos de la Etica y de la "Gestión
Transparente" de los Recursos Humanos:
Manejo del Poder desde el Area RRHH:
Intervenimos como parte interesada y responsable en decisiones que hacen al porvenir
laboral de los empleados: ingresos, egresos, promociones, sanciones, premios,
servicios y beneficios, remuneraciones, capacitación y desarrollo, etc.
Todo eso nos da un poder real que debemos administrar prudentemente, considerando
que "del poder se puede hacer buen uso o bastante abuso". Nuestra área no está libre
de caer en las generales de la ley, para eso:

influir con argumentos, no con amenazas

asesorar y asistir, no realizar el trabajo de otros

asumir toda la responsabilidad por las propuestas realizadas y las decisiones
adoptadas

aplicar "sistemas orgánicos, no mecánicos"!,( coerción, presión, etc.)

definir y aplicar un Código de Etica Profesional, respetuoso de nuestros propios
valores y los de la organización
Queremos terminar este capítulo citando algunos autores:

Ricardo Piñeyro Prins: "Lo que realmente crea y mantiene con vida a las
organizaciones no sólo es su eficacia, eficiencia y atención sistemática de
accionistas y clientes, sino también el desarrollo humano integral de sus
miembros. Por eso es de vital importancia para el organismo empresarial cultivar
y desarrollar sus valores. Un espíritu virtuoso es la esencia de una empresa
exitosa, compuesta por las virtudes de sus miembros".("Las empresas también
tienen alma").

Martín Rodríguez Otaño: "Hay que tener gente honesta, probada, (disculpe mi
ingenuidad pero estoy seguro que son los más), y darles responsabilidades.
Sacarse de encima la gente que haya demostrado el más mínimo desliz, y
formar un equipo con los decentes, gente honesta y capaz y, en donde obviamente -, el capitán haga gala de las mismas condiciones".
("Lo esencial es invisible a los ojos").

OIT: "las decisiones que se adopten con respecto a un trabajador no deberían
basarse exclusivamente en los resultados que arroje el tratamiento informático
de sus datos personales".

Daniel Kreimer: "el profesional de RRHH debe saber que tiene en sus manos
un arma, y debe tratar de utilizarla con mucha responsabilidad. Debemos asumir
que nuestra principal tarea es ayudar a las organizaciones a crear una red social
de protección para el crecimiento, evitando que quienes deban irse caigan en el
vacío y se sientan descartables".
Desde una perspectiva ética de la Gestión de RRHH, se debe actuar sobre tres
aspectos:
1) La retribución: equidad, proporcionalidad, justicia
2) La tarea: condiciones ambientales, adaptación tarea - trabajador
3) El trato: buena relación Dirección - Trabajador, participación en las
decisiones
Luego de analizar la palabra autorizada anterior, debemos llegar a la siguiente:
Conclusión:
seamos permanentemente serios, humanos, éticos y
profesionales en nuestras conductas y decisiones como
ADMINISTRADORES DE RRHH, (así, con mayúscula!)
El "Triángulo Etico" de las Decisiones
Llamado también "Reflexión Etica", recomienda tener siempre en cuenta lo siguiente al
tomar decisiones:

Etica del Propósito: misión o meta a lograr
ej: definir claramente los objetivos perseguidos con la decisión

Etica de Principio: evalúa las decisiones en concordancia con los valores a
respetar
ej: ¿el fin, justifica los medios?, ¿vale todo?, etc.

Etica de las consecuencias: examina los resultados probables
ej: ¿qué pasará si hacemos tal cosa?
Los tres enfoques éticos pueden:

remediar la eventual "miopía" de cualquiera de ellos

servir de límite a los otros dos
Gráficamente:
Modelo de Decisión Etica (Spinks y Wells)
Realizan otro aporte a la Toma de Decisiones desde un punto de vista ético.
Gráficamente:
Modelo de Decisión Etica:
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El presente material integra las conclusiones del Seminario "El Siglo XXI y los Recursos
Humanos", realizado el 24 de Marzo de 2000, organizado por el Instituto Argentino de
Automación Industrial.