Avisos y Noticias - Bystronic Mexico SA de CV

Bystronic México
RFC BME010213UC6
Calle Cañas #3250-23
Col. La Nogalera
Guadalajara, Jalisco.
Phone 33-1955-5000
www.bystronic.com.mx
6 de Mayo, 2016
Soporte tecnico postventa
Atención: Clientes Bystronic México S.A. de C.V.
Estimados clientes,
Por este medio hacemos de su conocimiento los canales de comunicación para solicitar
soporte post-venta, los cuales están vigentes a partir del mes de Mayo 2016. Estos cambios
se han implementado con el objetivo de mejorar la atención al cliente y tener mejores
tiempos de respuesta a sus solicitudes en las siguientes áreas.
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Soporte telefónico LASER, PRENSA y SOFTWARE “HOTLINE”
Coordinación de Servicio técnico en sitio
Cotizaciones de Partes de repuesto y servicio
Soporte telefónico LASER, PRENSA y SOFTWARE “HOTLINE”
Responsable: Guillermo Antonio Torres Salas
Línea telefónica: 01 33 1955-5000 Ext 1106
Correo electrónico: servicesupport.mx@bystronic.com
Correo personal:
guillermo.torres@bystronic.com
Coordinación de Servicio técnico en sitio
Responsable: Guillermo Antonio Torres Salas
Cotizaciones de Partes de repuesto y servicio
Responsable: Araceli Rojas Puga
Línea telefónica: 01 33 1955-5000 Ext 1105
Correo electrónico: spareparts.mx@bystronic.com
Correo personal: araceli.rojas@bystronic.com
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Por lo anterior solicitamos de la manera más atenta que sus solicitudes se realicen por los
medios arriba señalados con el fin de que sean registradas adecuadamente en nuestro
sistema de soporte al cliente. Consideramos conveniente mencionar que medios de
comunicación como lo son mensajería instantánea (WhatsApp, SMS, etc.) no son
considerados oficiales por lo que no podemos responder con la eficacia que representa el
correo electrónico y las llamadas telefónicas.
SERVICIO
Cuando solicite servicio es muy importante que utilice el servicio de “HOTLINE” como
primera opción. Para su conocimiento las estadísticas indican que por medio de este servicio
podemos resolver aproximadamente el 80% de los casos que se nos presentan. Si existe la
necesidad de asignar un técnico de servicio después de diagnosticar el problema el
responsable del “HOTLINE” en coordinación con la gerencia de servicio asignaran la persona
adecuada además de cotizar las refacciones necesarias con el fin de eficientar la
intervención y reducir los tiempos de paro de máquina.
Para servirle mejor, por favor tenga disponible la siguiente información al momento de
contactarnos:
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Nombre de la compañía
Teléfono de contacto y correo electrónico
Producto: Modelo y numero de equipo/Comisionamiento (K)
Diagramas eléctricos, catálogo de parte para referencias.
Descripción del problema y acciones que hubieran realizado.
En algunas situaciones nuestro servicio de “HOTLINE” considerara necesario enviar un
ingeniero hasta sus instalaciones con el fin de continuar el proceso de servicio directamente
en su sistema Bystronic. Tanto el servicio regular, como el cubierto bajo la garantía
requieren sin excepción una orden de compra por un mínimo de cuatro (4) horas, ningún
técnico será remitido sin haber sido cubierto este requisito.
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Col. La Nogalera
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REFACCIONES
Para brindar un mejor servicio, tenemos un almacén de partes de repuesto para cubrir la
mayor parte de sus necesidades. El precio y disponibilidad lo indicamos en la cotización
correspondiente. Las órdenes de piezas en existencia se procesan y embarcan el mismo día
si su orden de compra ingresa antes de la 15:00 horas.
Para embarques terrestres dependiendo del peso y dimensiones las órdenes se procesan en
no más de 2 días hábiles.
Embarques el mismo día está sujeto a disponibilidad y aceptación de cubrir el costo
asociado.
Aplican restricciones en las entregas en casos de:
 Inspecciones carreteras
 Disponibilidad de servicio DHL en su zona
 Cancelación de envíos por condiciones climáticas.
Horario de atención: Lunes a Viernes, 8:30 AM a 5:30 PM (Tiempo del centro)
Saludos cordiales.
Ing. Guillermo López H.
Gerente de Servicio
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