Soluciones Eficaces a los Problemas

Soluciones
Eficaces
a los
Problemas
RECOPILAR
LOS DATOS
INFORME
FINAL
-
ENUNCIADO
DEL PROBLEMA
GENERACION
DE SOLUCIONES
DIAGRAMA
DE CAUSA
Y EFECTO
¿POR QUÉ LOS PROBLEMAS SON RECURRENTES?
La recurrencia de los problemas lleva a las
organizaciones al desperdicio y a la reducción
de la productividad, sumados a una
desmotivación de todos los involucrados.
Los problemas vuelven a suceder por los
siguientes motivos:
1] La solución implantada no era eficaz
2] La solución era eficaz y no fue aplicada
en la práctica
3] La solución era eficaz y fue implantada,
pero fue modificada en el tiempo.
Por lo tanto, si las soluciones eficaces fueron
implantadas y garantizadas, los problemas
no ocurrirán nuevamente.
¡Es realmente simple!
Nuestro objetivo es presentar un modelo
para ayudar a la comprensión de la dinámica
y de la resolución definitiva de los problemas.
¡Aproveche de nuestra experiencia!
Cualquier camino sirve
cuando no se sabe
para dónde se va
,
LEWIS CARROLL
,
[1] COMENCEMOS POR EL PRINCIPIO
La investigación de los problemas es
realizada por personas, independientemente
de las prácticas aplicadas y de las tecnologías
disponibles.
Las personas perciben e interpretan los
problemas de un modo particular, de
acuerdo a su punto de vista.
La dificultad para alcanzar soluciones eficaces
están directamente ligadas al modo de como
las personas entienden los problemas.
¡Por lo tanto comencemos por el principio!
Para alcanzar soluciones eficaces es preciso
pensar de modo diferente.
En realidad, debemos estar dispuestos a esto.
Los equipos de investigación desarrollan, en
general, sus análisis con el predominio del
pensamiento categórico.
Un camino natural para soluciones ineficaces.
Las reglas y los modelos
destruyen la genialidad
y la creatividad
,
WILLIAM HAZLITT
,
[2] PENSAMIENTO CATEGÓRICO
Nuestro modelo mental está preparado
para usar como referencia un pensamiento
categórico
Categorizar significa disponer por categorías,
agrupar, clasificar, relevar, destacar.
El acto de categorizar parece que facilita la
investigación, sin embargo, en la práctica,
reduce la percepción del escenario como un
todo, de la imagen como un todo.
Lo que impide las soluciones eficaces.
Las herramientas de gestión basadas en
técnicas categóricas como la espina de
pescado, lista de verificación, el 8D, entre
otros.
El uso del sentido común y de la experiencia,
la búsqueda de culpables, las reglas como
únicas referencias, la valorización excesiva
del comportamiento y la opinión de
especialistas llevan a la categorización.
Los problemas ocurren por la combinación
de causas.
El camino para las soluciones eficaces.
La distribuición de la
información está
estrechamente vinculada
al orden de las palabras,
y, en el caso de las
construcciones causales,
tenidos en cuenta todos
los tipos de conjuntivos
,
NEVES M.H.M.
,
[3] PENSAMIENTO CAUSAL
El pensamiento causal significa una evolución
y/o ruptura con el pensamiento categórico.
Usando un nuevo modelo mental, es fácil
entender que los problemas ocurren por la
combinación aleatoria de causas en función
del tiempo.
Por lo tanto, cuánto más causas conocemos,
más podremos entender la figura como un
todo, como un rompecabezas a ser descifrado.
¿Cómo llegar a las soluciones eficaces?
El pensamiento causal funciona con la
ausencia de opiniones premeditadas.
No solo valorar la opinión de los
participantes, sino también las causas
validadas por las evidencias.
Reforzar la asociación entre la organización,
el facilitador y el equipo de investigación
para desarrollar un ambiente favorable y
colaborativo, motivando la participación de
las partes interesadas.
No puedes cambiar
lo que eres,
solo lo que haces
,
PHILIP PULLMAN
,
[4] ZONA DE COMODIDAD
Podemos concluir que para llegar a soluciones
eficaces, no depende solamente de las prácticas
aplicadas y de las tecnologías disponibles.
Por otro lado, las partes interesadas deberán
estar dispuestas a cambiar por un nuevo
modelo de pensamiento.
En la práctica, las personas no cambian por
decreto.
Las personas cambian por el deseo de
experimentar con nuevas posibilidades
y percibir las ventajas de las mismas.
El cambio depende de la experiencia en
este proceso, de los casos de éxito y de
la medición de los resultados obtenidos.
Nuestro método es como un puente y
facilita este proceso de transición.
Objetivo alcanzado: salir de la zona de
comodidad.
¿Será que su empresa corre
el riesgo de convertirse en
una seguidora perpetua?
,
GARY HAMEL
,
[5] PAPEL CORPORATIVO
El sector corporativo y gerencial avalan los
resultados administrativos y financieros de
las investigaciones.
Curva estadística:
declinando = BUENO
estabilizada o aumentando = MALO
La curva va a mejorar con soluciones
eficaces.
La existencia de un programa institucional
para la investigación es fundamental.
Un programa debe estar abarcado por todos
los involucrados.
Elementos de un programa:
l Organizar metas y objetivos por escrito.
l Definir reglas y responsabilidades.
l Instalar y mantener estrategias de
mantenimiento.
l Establecer criterios umbrales (disparadores)
para accionar las etapas del programa.
l Establecer indicadores de desempeño.
l Calcular el retorno financiero (ROI-payback).
l Compartir los resultados.
¡Gestionar es necesario!
Liderazgo y aprendizaje
son necesarios
uno para el otro
,
JOHN F. KENNEDY
,
[6] PAPEL DEL FACILITADOR
El facilitador tiene un papel esencial, él es el
líder de un equipo de investigación.
Su misión:
Garantizar el respeto a la aplicación del
método.
Debe ser un buen negociador, escuchar más que
hablar, estimular la participación y respetar la
diversidad, no influenciar en el equipo.
Para evitar el retorno al pensamiento categórico:
1] Aplicar el método de acuerdo a los disparadores
2] Minimizar los intereses políticos o sectoriales
3] Formar el equipo con las partes interesadas
4]Aplicar las etapas del método
5]Avalar la consistencia del diagrama
6] Mejorar la consistencia, si es necesario
7] Ampliar las partes interesadas
8]Evaluar el alcance de las soluciones eficaces
9] Monitorear la implementación de las
soluciones
10] Demostrar el valor de las soluciones
eficaces (ROI)
Recomendación:
Usar nuestro software CauselinkTM como un
socio estratégico en la investigación.
La elección de las personas
en sí mismo no forman
un equipo
,
RAM CHARAM
,
[7] PAPEL DE LOS PARTICIPANTES
El equipo de investigación será constituido
por participantes.
Los procedimientos pueden definir el equipo.
En definitiva, ¿quién debe ser parte del
equipo?
Las partes interesadas (internas y/o externas)
de la organización, no esencialmente técnicos
o especialistas.
Todos deben contribuir para el relevamiento
de causas.
Los participantes no necesitan conocer el
método, pero el trabajo en equipo debe
prevalecer en todas las etapas, de modo
compartido y creativo.
La invención
es la madre
de la necesidad
THORSTEIN VEBLEN
,
,
[8] TIPOS DE SOLUCIONES
Entendemos que hay tres tipos de soluciones:
1] Soluciones eficaces: evitan la recurrencia
de los problema
2] Soluciones que agregan valor: reducen la
probabilidad de recurrencia de los
problemas, pero no evitan la recurrencia.
3] Soluciones de bajo impacto.
Nuestro objetivo es alcanzar las soluciones
eficaces.
La evaluación de las cualidades de una
investigación debe iniciarse por la búsqueda
de soluciones eficaces en el plan de acción.
La incidencia es el número de nuevos casos
en un período de tiempo. Ellas disminuyen
con las soluciones eficaces.
La prevalencia es el número de casos totales
en un período de tiempo, reducidas con la
aplicación de soluciones que agregan valor.
Nuestro método posee un criterio para
definir soluciones eficaces, facilitando la
toma de decisiones y de inversiones.
El día es la
recompensa
STEVE JOBS
,
,
[9] ¿CÓMO JUNTAR LAS PIEZAS?
Conozca nuestro método.
Acceso inmediato a los datos y las evidencias.
Formación de un equipo de investigación
con las partes interesadas.
Trabajo en equipo desarrollado en un
ambiente favorable, de colaboración y
esencialmente de aprendizaje.
La definición del problema aplica criterios
consistentes y aborda la valoración del impacto.
Generación de soluciones que causa
creatividad e innovación.
Definición de soluciones eficaces que pueden
servir de apoyo para decisiones tecnológicas y
de inversiones, con la utilización de indicadores
financieros.
Gestión de procesos como fruto de un
trabajo en equipo, siendo facilitado por el
uso del CauselinkTM.
¡Vale la pena conocerlo!
Lo mejor es enemigo
de lo bueno
,
VOLTAIRE
,
[10] PRÓXIMOS PASOS
Del pensamiento categórico para el casual.
Este proceso depende:
1] Decisión coherente de la esfera
corporativa
2] Implantación de un programa institucional
3] Capacitación de los facilitadores
4] Demostración del valor
5] Comunicación sistémica de nuevas prácticas
¿CÓMO COMPARAR LAS INICIATIVAS?
¡Hable con nosotros!
Las iniciativas de investigación son válidas
y bien intencionadas, pero la realidad de la
recurrencia nos desafía.
Nuestro foco es el pensamiento causal y el
alcance de soluciones eficaces.
Conozca el concepto que sustenta nuestro
método, compare y descubra una nueva
manera de entender nuestro trabajo para
encontrar el camino correcto para una
mejor gestión en su empresa.
Aguardamos su contacto.
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