RESUMEN En el capitulo I se exponen las razones y las

Implantación de un Sistema de Gestión de Calidad en una Empresa de
Servicio de Lavandería. Vidal Pérez, Christian Daniel.
Derechos reservados conforme a Ley
RESUMEN
En el capitulo I se exponen las razones y las justificaciones de la selección del tema
Implantación del Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001. Asimismo se muestran los
objetivos definidos para la elaboración del presente informe.
En el capitulo II se presenta el marco teórico utilizado para el desarrollo del informe, se
hace una explicación de la Historia de la Gestión de la Calidad, de la familia de
Normas ISO 9000 y de la llegada de esta norma al Perú.
En el capitulo III se desarrolla la etapa de Pre – Implantación, desde la decisión de
implantar de la Empresa, la selección del Equipo implantador hasta la Aprobación de
la Propuesta recibida.
En el capitulo IV ; base de los aportes del trabajo de investigación ; se desarrolla
descriptivamente y con ejemplos, las principales actividades del proceso de
Implantación del Sistema de Gestión de Calidad, con la metodología utilizada para la
Implantación a fin de poderse extender a otras empresas , no necesariamente del
sector.
En el capitulo V se muestran detalles del proceso de Certificación del Sistema de
Gestión de Calidad implementado, como demostración de la efectividad de la
metodología de implantación utilizada.
Finalmente se presentan las conclusiones y recomendaciones encontradas en la
elaboración del informe.
Elaboración y diseño en formato PDF por la Oficina General del Sistema de Bibliotecas y Biblioteca Central de la UNMSM