El proceso de innovación en las empresas de servicios

LA INNOVACION EN LAS EMPRESAS DE SERVICIOS
Dr. Xavier Ayneto, Director de Innovación de IDOM
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Colombia noviembre de 2012
Grupo Idom
> consultoría _ ingeniería _ arquitectura
> asociación de profesionales, 2500 personas
> 55 años de existencia
> 75% actividad internacional
> innovación y formación 15 M€
> 34 oficinas en 16 países
> 119 países con proyectos en 5 continentes
> Orientada al cliente y a la completa satisfacción
de sus necesidades, a través de la gestión y
ejecución de sus proyectos, abarcando un amplio
campo de especialidades.
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Ingeniería
Industrial
Áreas técnicas:
Estudios, consultoría
y sistemas de
información
Innovación
y Tecnología
Energía
Medio
Ambiente
Telecomunicaciones
Project
Management
Ingeniería
Civil
Arquitectura y
Edificación
Gestión
territorial
Proyectos
Llave en
Mano
Análisis y
Diseños
Avanzados
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3
Sumario
¿Qué es la innovación?
El sistema de innovación en la empresa
El proceso de innovación en las empresas de
servicios
Los resultados de la innovación
La gestión de la innovación
Herramienta de autodiagnóstico
Consideraciones finales
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4
Conocimiento
Empresa
$
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I
+
D
+
i
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$
5
La necesidad
de innovar
“Si el ritmo del cambio en el interior de
una organización es inferior al del
entorno, estoy convencido que el final
de la empresa esta a la vista.
La pregunta que queda por resolver es cuándo sera el
momento”
Jack Welch
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La Innovación es un medio,
no un fin en sí misma
Competitividad y Crecimiento =
Creación de valor + Productividad + Sostenibilidad
HACER COSAS
NUEVAS
HACER LAS COSAS DE
FORMAS NUEVAS
Innovación en
productos/servicios
Modelos de negocio
Marketing
Innovación en
procesos/tecnología
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CREAR Y MANTENER UN
ENTORNO ADECUADO
Innovación organizativa de
gestión y estratégica
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Mercado
Innovación en
Innovación
Satisfactor
Nuevo modelo de
negocio
Nuevo producto
Bien/servicio
Organizativa
Oportunidad
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de procesos
Innovación
de productos
Innovación
de tecnologías
Innovación
Modelo
empresarial
Innovación
Proceso de innovación
marketing
Mercado
I+D
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Innovar es
transformar
nuevas ideas en
valor
Lo importante no es el gasto absoluto en I+D; es el clima de
innovación dentro de la empresa lo que marca la diferencia en
competitividad
Global Innovation 1000, Booz Allen Hamilton, 2005
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CREACION
DE VALOR
BENEFICIO
PERCIBIDO
PRECIO
VALOR PARA EL CLIENTE
COSTE
PRECIO
INTANGIBLES
VALOR PARA LA
EMPRESA
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La innovación de valor
¿Cuáles son los
factores que el sector
considera dados e
inalterables, pero
podrían ser
eliminados?
¿Qué factores podrían
ser reducidos a un
nivel inferior al
estándar fijado por el
sector?
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¿Qué factores deberían
ser elevados por
encima del nivel
estándar en el sector?
¿Qué factores, que el
sector no ha ofrecido
nunca, deberían ser
creados?
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Sumario
¿Qué es la innovación?
El sistema de innovación en la empresa
El proceso de innovación
Los resultados de la innovación
La gestión de la innovación
Herramienta de autodiagnóstico
Consideraciones finales
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Pero la innovación no es sólo un proceso…
PROCESO DE
INNOVACIÓN
ENTORNO
INNOVACIÓN
SISTÉMICA
PERSONAS
EMPRESA
La empresa innovadora debe abordar la innovación desde una
visión global e integradora
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Pero la innovación no es sólo un proceso…
PROCESO DE
INNOVACIÓN
ENTORNO
INNOVACIÓN
SISTÉMICA
PERSONAS
EMPRESA
La empresa innovadora debe abordar la innovación desde una
visión global e integradora
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No es el dinero el combustible
que se necesita para emprender
el viaje al futuro, sino la energía
emocional e intelectual de cada
uno de los empleados.
G.Hamel-C.K.Prahalad
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Pasar de las
a la acción
MOTIVACIÓN
ESPIRITU ideas
EMPRENDEDOR
Creerse capaz de…
PERSONAS
CREATIVIDAD
Y ESPÍRITU
CRÍTICO
Recombinar, crear, mejorar ideas
CONOCIMIENTOS
Y HABILIDADES
Límites del espacio intelectual de
exploración.
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…. Y TRABAJO EN EQUIPO
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“…No existe nada más difícil de realizar….,
que iniciar un nuevo orden de cosas.
Porque el reformador tiene enemigos, que
son todos aquellos que se benefician del
orden antiguo, y tan sólo cuenta como
defensores poco entusiastas con quienes
se beneficiarían del nuevo orden”
Maquiavelo (El Príncipe 1532)
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¿Cómo conseguir el cambio hacia una cultura innovadora?
Crear un sentido de urgencia para el cambio y desarrollar una visión
Crear el contexto adecuado
Eliminar los inhibidores del cambio
Crear un equipo conductor y una coalición para el cambio
Obtener resultados a corto plazo y generar un movimiento
epidémico
Perseverar hasta generalizar el cambio
Mantener el cambio hasta consolidar una nueva cultura innovadora
http://www.ted.com/talks/lang/en/derek_sivers_how_to_start_a_movement.html
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La innovación no es sólo un proceso
PROCESO DE
INNOVACIÓN
ENTORNO
INNOVACIÓN
SISTÉMIICA
PERSONAS
EMPRESA
La empresa innovadora debe abordar la innovación desde una
visión global e integradora
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La innovación es un concepto
empresarial...
CULTURA Y
LIDERAZGO
ESTRATEGIA Y
RECURSOS
EMPRESA
MODELOS
EMPRESARIALES
ORGANIZACIÓN
Y GESTIÓN
La empresa innovadora crea nuevos modelos empresariales.
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¿Qué tipo de organización?
ORGANIZACIÓN OPERATIVA
•Estructura burocrática. Control
jerárquico. Especialización.
•Planificación estratégica rígida.
Búsqueda de la eficacia y la calidad
(repetición)
•Compensación financiera.
Promoción jerárquica. Símbolos de
poder y status.
ORGANIZACIÓN INNOVADORA
•Organización plana. Equipos de
proyectos.
•Planificación estratégica flexible.
Controles ligeros. Búsqueda de la
novedad (experimentación).
•Autonomía, reconocimiento,
participación en los resultados de
las nuevas aportaciones.
•Equipos de personas creativas.
Directores líderes.
•Contratación por especialidades.
Directivos operativos.
Adaptado de: J.R. Galbraith y R.K.Kazanjian
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22
Muy bien…. Pero….
¿Hacia dónde
dirigir la
innovación?
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23
¿Qué es la estrategia?
• Es la manera que tiene la organización de conseguir sus
objetivos a partir de la misión y conforme a sus valores. Impone
un marco a la toma de decisiones.
• Estrategia = dónde vamos + cómo llegaremos
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Visión de la empresa: qué seremos en el futuro
Negocios en los que está la empresa: el campo de
actuación en que queremos ser mejores y tener VC
Objetivos concretos en los negocios y
competencias esenciales de la empresa
Directrices y ejes estratégicos
Materializarlos en forma de
proyectos de innovación
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La innovación no es sólo un proceso
PROCESO DE
INNOVACIÓN
ENTORNO
INNOVACIÓN
SISTÉMICA
PERSONAS
EMPRESA
La empresa innovadora debe abordar la innovación desde una
visión global e integradora
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Nadie puede innovar en solitario…
COMPETIDORES
MERCADOS Y
CLIENTES
ENTORNO
PROVEEDORES y
COMPLEMENTADORES
SISTEMA DE
INNOVACIÓN
La empresa innovadora práctica la innovación abierta….
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•En un entorno turbulento y
constantemente cambiante no es posible
desarrollar internamente todas las
competencias necesarias para la
innovación.
•La solución más efectiva consiste en el
trabajo en red y/o la asimilación de
conocimientos o tecnologías ya disponibles
en el sistema de innovación.
•La innovación abierta supone un flujo
continuo de entrada y salida de
conocimientos y tecnologías, desde y hacia
el propio proceso de innovación.
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Innovación abierta
Embudo de la innovación abierta: estrategias
Participación
en spin-offs
Licenciar propiedad
industrial
Externalizar
trabajo
I+D
Otros mercados
(otras empresas)
Nuevos mercados
o modelo de negocio
I+D interno
Mercado y modelo
de negocio actual
Involucrar actores
cadena de valor
Networking y
colaboraciones
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Venturing
Start-ups
Adquirir licencias
propiedad industrial
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Sumario
¿Qué es la innovación?
El sistema de innovación en la empresa
El proceso de innovación en las empresas de
servicios
Los resultados de la innovación
La gestión de la innovación
Herramienta de autodiagnóstico
Consideraciones finales
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La innovación no es sólo un proceso
PROCESO DE
INNOVACIÓN
ENTORNO
INNOVACIÓN
SISTÉMICA
PERSONAS
EMPRESA
La empresa innovadora debe abordar la innovación desde una
visión global e integradora
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En el núcleo, el proceso de innovación…
MODELOS DE
NEGOCIO
TECNOLOGÍAS
PROCESO DE
INNOVACIÓN
PRODUCTOS Y
SERVICIOS
PROCESOS
La empresa innovadora crea de forma constante y sistemática.
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OPORTUNIDADES
Selección
Generación
de ideas
Especificación
Selección
Planificación
Cierre
Ejecución
REALIDAD EN
EL MERCADO
Selección
Explotación
EL PROCESO DE INNOVACIÓN ES LA SECUENCIA DE ACTIVIDADES QUE PERMITEN
TRANSFORMAR LES OPORTUNIDADES EN REALIDADES EN EL MERCADO
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Sumario
¿Qué es la innovación?
El sistema de innovación en la empresa
El proceso de innovación en las empresas de
servicios
Los resultados de la innovación
La gestión de la innovación
Herramienta de autodiagnóstico
Consideraciones finales
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¿En que se puede innovar
un producto?
SATISFACTOR
MERCADO
Dimensiones de la
innovación
en los satisfactores
SATISFACTOR
Logística
Precio Comunicación
Producto/ampliado
Bien/ampliado
Comunicación Comercialización
Comercialización
Complementadores
Servicio
Producto
Bien
Materiales Diseño
Diseño
Modelo de
negocio
Tecnología
(Producto/Proceso)
CONCEPTO
Definición del mercado
Segmentación
Posicionamiento
NECESIDAD
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¿En que se puede innovar
un servicio?
Nuevos conceptos
de servicio
Dimensiones de la innovación en
el sistema de prestación de servicios
Nuevas interfaces
con el cliente
Nuevas Infraestructuras :
Tecnológicas
De conocimiento
Materiales
Organizativas
Nuevos elementos
de Marketing E/O
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Nuevos procesos
de producción del
servicio
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Nuevos conceptos
de servicio
Nuevas interfaces
con el cliente
Nuevas Infraestructuras :
Tecnológicas
De conocimiento
Materiales
Organizativas
Nuevos elementos
de Marketing E/O
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Nuevos procesos
de producción del
servicio
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Innovación en los elementos de
marketing
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Marketing estratégico.
Segmentación
Posicionamiento
Marketing operativo.
Precio
Intermediación
Comunicación
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Ejemplos de proyectos de innovación en los elementos de marketing
•Innovaciones en los precios de los servicios: devolver el valor cuando no
se cumple la puntualidad del servicio, precios más elevados en los servicios
de urgencia. Servicios jurídicos con tarifa plana.
•Los bonos equivalentes a noches de hotel o los ticket de restaurantes.
•La atención a nuevos segmentos de mercado para reducir la estacionalidad
de los servicios hoteleros.
•La elevada personalización utilizando múltiples condiciones de uso de un
servicio. Condiciones y precios diferenciados.
•Ofrecer un servicio diferente para cada cliente, como por ejemplo en los
seguros a medida.
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Nuevos conceptos
de servicio
Nuevas interfaces
con el cliente
Nuevas Infraestructuras :
Tecnológicas
De conocimiento
Materiales
Organizativas
Nuevos elementos
de Marketing E/O
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Nuevos procesos
de producción del
servicio
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Innovación en las interfaces con el cliente
.Momento de la interacción.
Durante el proceso
Al final del proceso
Medio de interacción.
Tecnológico
Personal
Roles de las personas de contacto
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Ejemplos de proyectos de innovación en nuevas interfaces con el cliente
•Página web para el intercambio de información en tiempo real para el
seguimiento, control y mejora del servicio: se utiliza para mantener al cliente
informado o para la coproducción del servicio.
•Call centers, help desks o el telemarketing son cambios en la manera como
el cliente se relaciona con el proveedor del servicio.
•Introducción de scanners para el self-service en supermercados, y así evitar
largas colas de espera.
•Los cajeros automáticos representaron en su día una innovación radical en la
interfase con el cliente.
•Los equipos de telemedicina que permiten el análisis, diagnóstico y
seguimiento de enfermos a distancia.
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Nuevos conceptos
de servicio
Nuevas interfaces
con el cliente
Nuevas Infraestructuras :
Tecnológicas
De conocimiento
Materiales
Organizativas
Nuevos elementos
de Marketing E/O
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Nuevos procesos
de producción del
servicio
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Innovación en los procesos de
producción del servicio
• Incrementa la productividad por
aplicación de la tecnología y/o nuevos
conocimientos.
• Innovar en las formas de coproducción
con el cliente.
• Innovar en la forma de interacción y
entrega del servicio.
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Ejemplos de proyectos de innovación en los procesos de producción del
servicio
•Determinados restaurantes tienen cocinas centrales donde preparan un
producto semi-elaborado, que se distribuye a todos sus restaurantes donde se
aplica un proceso de cocción rápida.
•La introducción de sistemas de planificación de la demanda que permitan
orientar la logística de la empresa.
•La externalización de tareas de poco valor añadido o muy caras de realizar
internamente ha conducido a que una parte de la programación de ordenadores
se realice externamente.
•El diseño de procesos de producción de servicios en los que puede participar
el cliente puede facilitar el ajuste entre la demanda y la oferta. Es el caso, por
ejemplo, de las gasolineras.
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Nuevos conceptos
de servicio
Nuevas interfaces
con el cliente
Nuevas Infraestructuras :
Tecnológicas
De conocimiento
Materiales
Organizativas
Nuevos elementos
de Marketing E/O
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Nuevos procesos
de producción del
servicio
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Innovación en los conceptos de servicio
• Incorporar soluciones innovadoras en los
servicios existentes.
• Crear nuevos servicios por recombinación de
capacidades existentes.
• Crear servicios periféricos que incrementen el
valor de los servicios centrales.
• Crear negocios/servicios radicalmente nuevos.
• Modificar las componentes
tangibles/intangibles del servicio
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Ejemplos de proyectos de innovación en los conceptos de servicio
•La aparición de un nuevo servicio de taxi mediante motocicleta para ofrecer
un servicio más rápido en grandes ciudades.
•Añadir partes de la cadena de valor en forma de servicios adicionales como
hacen algunas empresas de bienes tangibles constituye una innovación a nivel
de concepto de “satisfactor”: financiación, mantemiento, etc.
•El mundo de la telefonía móvil está dando lugar a una gran cantidad de
nuevos servicios, como la localización de personas o la información comercial en
función de la ubicación.
•Nuevos conceptos de servicio impensables en un contexto distinto al de una
sociedad desarrollada, por ejemplo psicología o “canguros” para mascotas.
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Nuevos conceptos
de servicio
Nuevas interfaces
con el cliente
Nuevas Infraestructuras :
Tecnológicas
De conocimiento
Materiales
Organizativas
Nuevos elementos
de Marketing E/O
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Nuevos procesos
de producción del
servicio
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Innovación en nuevas infraestructuras
Hacer un cambio en la organización para
trabajar de forma más eficiente.
Modificar el entorno físico en el que se
presta el servicio.
Introducir cambios en la forma de gestionar
el conocimiento.
Incorporar nuevas tecnologías a la
prestación del servicio.
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Ejemplos de proyectos de innovación en nuevas infraestructuras
•Sistemas que almacenan buenas prácticas en anteriores proyectos de las
consultoras o ingenierías.
•Los planes de desarrollo profesional o de competencias, que junto con las
rotaciones internas ayudan a una mayor polivalencia de los trabajadores.
•Los historiales médicos consultables por cualquier médico desde internet
pueden mejorar el servicio al enfermo.
•La personalización de los servicios a clientes habituales de los hoteles según la
información acumulada en las bases de datos sobre sus preferencias.
•La decoración y los equipos tecnológicos utilizados en determinados
restaurantes (espectáculos, temáticos, etc.)
•El paso de una organización funcional a una por procesos.
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• Ejemplo de aplicación a un centro hospitalario:
Nuevos conceptos
de servicio
Nuevas interfaces
con el cliente
•Desarrollo de líneas no asistenciales
•Alternativas a la hospitalización convencional
•Servicios relacionados con la dependencia
•Empresa proveedora de I+D
•Web interactiva
•Call center
•Telemedicina (teleradiologia, tele-UCI,
e-consultorías, transferencia de imágenes
Nuevas infraestructuras
•Nuevos modelos organizativos: gestión por procesos
•Gestión del conocimiento
•Desarrollo de competencias profesionales
•Utilización del balance Scorecard
•Incorporación de nuevas tecnologías
•Managed care
•Medicina basada en la evidencia
Nuevos elementos
de Marketing E/O
•Observatorio de la Salud
Dr. Carlos Vallbona
Nuevos procesos
de producción del Servicio
•Desarrollo de las aplicaciones del
programa VisualCor
•Desarrollo RAI (instrumento de
valoración de la gente mayor
52
Atrapados en la rueda de la mejora
continua: más rápido, mejor, más
barato….. trabajando cada vez más para
conseguir menos¡¡¡ (Gary Hamel)
INNOVACIÓN DE PROCESOS
Realizar una actividad de trabajo
de forma radicalmente nueva
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53
¿Cómo se puede innovar un
proceso?
Innovación
Incremental
Viejo
Proceso
Mejora
continua
Mejora continua v.s innovación
Nuevo
proceso
Discontinuidad
Innovación
radical: cambio rupturista
Tiempo
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54
RETORNO DIRECTO
Facturación por nuevos productos/servicios
Cobro de licencias y/o venta de patentes
Subvenciones
Deducciones fiscales (por I+D o por IT)
RETORNO INDIRECTO
Nuevos conocimientos y tecnologías
Desarrollo de nuevos servicios y/o negocios.
Nuevos conocimientos y tecnologías de aplicación genérica.
Nuevas relaciones:
Nuevo negocio con el cliente.
Nuevas relaciones comerciales.
Pertenencia/acceso a redes de innovación.
Posicionamiento de la empresa (competitivo y de marca):
Diferenciación y creación de valor
Facilidad de penetración en nuevos mercados.
Consideración adicional en concursos públicos
Atracción y retención de buenos profesionales.
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Sumario
¿Qué es la innovación?
El sistema de innovación en la empresa
El proceso de innovación en las empresas de
servicios
Los resultados de la innovación
La gestión de la innovación
Herramienta de autodiagnóstico
Consideraciones finales
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56
La innovación es un 1% de
inspiración y un 99% de
transpiración.
Thomas Alva Edison
La innovación no es (sólo) fruto de la casualidad.
Responde a un proceso sistemático e intencional
que debe ser gestionado.
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57
Entonces….
¿cómo innovar de
forma eficaz y
eficiente?
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58
How much does R & D matter?
(Automotive Design&Production. Dec. 2005)
Booz Allen identified the top 1,000 public companies in the world according to
their R & D spending.
you have the opportunity to be wrong in two completely different ways, by
investing more than you need to, or not enough.
Clearly, there is a need to raise the effectiveness of innovation processes if
companies want to get more benefit out of this investment.
five basic "innovation disciplines" that characterize successful practitioners:
– aligning innovation with your company strategy
– creating disciplined innovation processes.
– creating an innovation culture.
– creating infrastructures to support innovation.
– measuring the innovation results.
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59
UTILIZACIÓN DE
HERRAMIENTAS DE
INNOVACIÓN
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA INNOVACIÓN
GENERACIÓN Y SELECCIÓN DE
NUEVOS CONCEPTOS
PLANIFICACIÓN DEL
SISTEMA
DE INNOVACIÓN
GESTION DE LA CARTERA
DE PROYECTOS
PLANIFICACIÓN, CONTROL Y
EJECUCIÓN DE PROYECTOS DE
INNOVACIÓN
MEDIDA, CONTROL Y
MEJORA DEL SISTEMA DE
GESTIÓN DE LA
INNOVACIÓN
GESTION DEL CONOCIMIENTO Y LA
TECNOLOGIA
PROCESO DE
INNOVACIÓN
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RESULTADOS DE INNOVACIÓN
SISTEMA EXTERNO DE
INNOVACIÓN
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60
UTILIZACIÓN DE
HERRAMIENTAS
DE
CREATIVIDAD
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA INNOVACIÓN
GENERACIÓN Y SELECCIÓN DE
IDEAS
PLANIFICACIÓN DEL
SISTEMA
DE INNOVACIÓN
GESTION DE LA CARTERA
DE PROYECTOS
PLANIFICACIÓN, CONTROL Y
EJECUCIÓN DE PROYECTOS DE
INNOVACIÓN
MEDIDA, CONTROL Y
MEJORA DEL SISTEMA DE
GESTIÓN DE LA
INNOVACIÓN
TRANSFERENCIA DE
TECNOLOGIA y
PROTECCIÓN/
EXPLOTACIÓN
RESULTADOS
GESTION DEL CONOCIMIENTO Y LA
TECNOLOGIA
PROCESO DE
INNOVACIÓN
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RESULTADOS DE INNOVACIÓN
SISTEMA EXTERNO DE
Prohibida la reproducción total o parcial por cualquierINNOVACIÓN
medio
61
¿Qué factores favorecen o impiden la creatividad personal y de grupo?
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Apasionarse,.. incluso un cierto grado de obsesión
Dar “la vueltas” a las cosas
Observar, saber escuchar…
Mantener una actitud lúdica frente al problema.
Sentirse capaz y con libertad de acción.
Asumir el riesgo de lo nuevo. Poder experimentar.
Clima de confianza. Perder el miedo al fracaso.
Recibir Feedback: Sentirse valorado.
El exceso de vigilancia y control.
La restricción de actuación/elección.
La presión (en tiempo, recursos, competencia)
La negatividad (crítica destructiva).
La ansiedad asociada al riesgo y a la incertidumbre.
La falta de apoyo, reconocimiento, confianza.
La falta de información y/o autoridad que impide sentirse
responsable.
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62
FUENTES DE IDEAS:
¿Dónde encontramos las ideas para innovar?
INTERNAS:
• Clientes Internos y
departamentos vinculados con
clientes externos: Dirección,
Marketing, Dpto. Comercial,
Dpto. Posventa, Dpto. Técnico,
Dpto. Producción, etc.
• Análisis de los propios
productos y procesos…..
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EXTERNAS:
• Proveedores:
– Ofertas.
– Información cruzada.
• Colaboradores y
complementadores.
• Análisis de la competencia:
– Bechmarking de productos.
– Ingeniería inversa.
– Bechmarking de procesos.
• Clientes…
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63
….innovar con los clientes
“If I had asked my customers what they wanted, they’d
have asked for a faster horse”
Henry Ford
“If you work with an average customer, you’ll get
average ideas”
R.G.Cooper
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64
UTILIZACIÓN
DE
HERRAMIENTAS
ESTRATÉGICAS
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA INNOVACIÓN
GENERACIÓN Y SELECCIÓN DE
IDEAS
PLANIFICACIÓN DEL
SISTEMA
DE INNOVACIÓN
GESTION DE LA CARTERA
DE PROYECTOS
PLANIFICACIÓN, CONTROL Y
EJECUCIÓN DE PROYECTOS DE
INNOVACIÓN
MEDIDA, CONTROL Y
MEJORA DEL SISTEMA DE
GESTIÓN DE LA
INNOVACIÓN
TRANSFERENCIA DE
TECNOLOGIA y
PROTECCIÓN/
EXPLOTACIÓN
RESULTADOS
GESTION DEL CONOCIMIENTO Y LA
TECNOLOGIA
PROCESO DE
INNOVACIÓN
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RESULTADOS DE INNOVACIÓN
SISTEMA EXTERNO DE
INNOVACIÓN
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65
¿Qué hay ahí
fuera?
Vigilancia
comercial
Proveedores
Vigilancia
del entorno
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Vigilancia
competitiva
Entrantes
potenciales
Competidores
directos del
mercado
Clientes
Vigilancia
comercial
Sustitutos
tecnológicos
Vigilancia
tecnológica
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Conocer el entorno, ¿Para qué?
Para sobrevivir (Detectar amenazas)
•
•
•
Conocer las amenazas de competidores (nuevos productos, compra de
un proveedor…)
Conocer las amenazas de la legislación.
Conocer a los proveedores
Para desarrollarse (Detectar oportunidades):
•
•
•
Detectar problemas por resolver, oportunidades de mercado o de la
legislación.
Conocer nuevas tecnológicas para utilizarlas
Conocer los clientes y mercados para ofrecer un producto adaptado
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UTILIZACIÓN DE
HERRAMIENTAS DE
INNOVACIÓN
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA INNOVACIÓN
GENERACIÓN Y SELECCIÓN DE
NUEVOS CONCEPTOS
PLANIFICACIÓN DEL
SISTEMA
DE INNOVACIÓN
GESTION DE LA CARTERA
DE PROYECTOS
PLANIFICACIÓN, CONTROL Y
EJECUCIÓN DE PROYECTOS DE
INNOVACIÓN
MEDIDA, CONTROL Y
MEJORA DEL SISTEMA DE
GESTIÓN DE LA
INNOVACIÓN
TRANSFERENCIA DE
TECNOLOGIA y
PROTECCIÓN/
EXPLOTACIÓN
RESULTADOS
GESTION DEL CONOCIMIENTO Y LA
TECNOLOGIA
PROCESO DE
INNOVACIÓN
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RESULTADOS DE INNOVACIÓN
SISTEMA EXTERNO DE
INNOVACIÓN
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68
¿Cuál es la solución
propuesta?
¿Cuáles son las
alternativas?
¿Qué beneficio
aporta?
Modelo de
Generación de
Nuevos
Conceptos
Generación y
evolución de
la idea
CREATIVIDAD
Selección
de la idea
Análisis de la
oportunidad
¿Es mayor el
beneficio al
esfuerzo necesario?
•LIDERAZGO
•ESTRATEGIA NEGOCIO
•CULTURA
Definición
del concepto
¿Qué problema resuelve?
¿Qué necesidad atiende?
Identificación de la
oportunidad
¿Qué cambio explota?
NUEVO PROYECTO DE
INNOVACIÓN
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UTILIZACIÓN DE
HERRAMIENTAS DE
INNOVACIÓN
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA INNOVACIÓN
GENERACIÓN Y SELECCIÓN DE
NUEVOS CONCEPTOS
PLANIFICACIÓN DEL
SISTEMA
DE INNOVACIÓN
GESTION DE LA CARTERA
DE PROYECTOS
PLANIFICACIÓN, CONTROL Y
EJECUCIÓN DE PROYECTOS DE
INNOVACIÓN
MEDIDA, CONTROL Y
MEJORA DEL SISTEMA DE
GESTIÓN DE LA
INNOVACIÓN
TRANSFERENCIA DE
TECNOLOGIA y
PROTECCIÓN/
EXPLOTACIÓN
RESULTADOS
GESTION DEL CONOCIMIENTO Y LA
TECNOLOGIA
PROCESO DE
INNOVACIÓN
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RESULTADOS DE INNOVACIÓN
SISTEMA EXTERNO DE
INNOVACIÓN
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70
El “embudo” de la innovación tecnológica
Hay que hacer los proyectos adecuados y de la forma
Selección
adecuada:
Priorización, selección, gestión de proyectos.
Selección
Selección
Cierre
Generación
de ideas
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Planificación
Ejecución
Explotación
Especificación
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1) Equilibrar las diferentes tipologías de proyecto en la cartera global
Beneficio/ Prob. éxito
Probabilidad de éxito
Alto
Producto
Elevado
Comercial
Proceso
“Ostras”
Bajo
Tipo de
Innovación
“Pan con mantequilla”
“Perlas”
“Elefantes blancos”
Beneficio
Bajo
2) Maximizar el valor de la cartera de proyectos optimizando los recursos
3) Asegurar la alineación estratégica de la cartera de proyectos
=0
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UTILIZACIÓN DE
HERRAMIENTAS DE
INNOVACIÓN
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA INNOVACIÓN
GENERACIÓN Y SELECCIÓN DE
NUEVOS CONCEPTOS
PLANIFICACIÓN DEL
SISTEMA
DE INNOVACIÓN
GESTION DE LA CARTERA
DE PROYECTOS
PROCESO DE
DESARROLLO DE
NUEVOS
PRODUCTOS/PRO
CESOS
MEDIDA, CONTROL Y
MEJORA DEL SISTEMA DE
GESTIÓN DE LA
INNOVACIÓN
TRANSFERENCIA DE
TECNOLOGIA y
PROTECCIÓN/
EXPLOTACIÓN
RESULTADOS
GESTION DEL CONOCIMIENTO Y LA
TECNOLOGIA
PROCESO DE
INNOVACIÓN
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RESULTADOS DE INNOVACIÓN
SISTEMA EXTERNO DE
INNOVACIÓN
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73
¿CÓMO PUEDE INNOVAR
UNA EMPRESA DE
SERVICIOS?
74
Proceso de Innovación Planificado y Emergente
•
El proceso de innovación planificado: se trata de un proceso
gestionado desde la dirección hacia el conjunto de los
trabajadores y recursos de la empresa (alineado con la estrategia
top-down) enfocado a aprovechar las oportunidades que pueda
detectar la empresa en productos, servicios o procesos nuevos o
mejorados que hagan más competitiva la empresa. Este proceso se
puede sistematizar y utilizar herramientas que ayuden en su
aplicación
•
El proceso de innovación emergente o espontáneo, es aquel que
de forma natural realizan las personas de la organización.
Inevitablemente tiene una dependencia respecto a las capacidades
de las mismas para encontrar respuestas innovadoras a los
estímulos del entorno. La importancia de algunas de estas iniciativas
emergentes es tal, que deben ser impulsadas de forma ascendente
(bottom-up) para poder recibir los recursos necesarios.
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75
No es el dinero el combustible que se necesita para
emprender el viaje al futuro, sino la energía emocional
e intelectual de cada uno de los empleados.
G.Hamel-C.K.Prahalad
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El proceso de innovación emergente: Nivel persona
VIGILAR
IMAGINAR
APRENDER
FOCALIZAR
DECIDIR
IMPLANTAR
CAPACITARSE
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77
Diseño y desarrollo de nuevos servicios sin participación del cliente
Generación
Generacióyi selección
selecció d’idees
de ideas
Aprobación idea
• Generación y selección de ideas
• Aprobación de la idea
Analisis preliminar
Revisión concepto
Business case
Decisión
Business Case
Desarrollo
Revisión servicio
Test
Decisión lanzamiento
Lanzamiento
Revisión lanzamiento
• Análisis preliminar: investigaciones previas sobre el
mercado, investigaciones técnicas, aspectos legales, así
como análisis DAFO y de riesgo.
• Revisión del concepto: se evalúa el proyecto frente de
unos criterios que permiten decidir si el proyecto continua
o no.
• Business Case: se definen los requerimientos y
especificaciones con un plan de acción bien definido para las
fases de desarrollo, lanzamiento e implantación.
• Decisión sobre el Business Case: Es una puerta de
control muy importante, ya que tirar adelante el proyecto
implicará gastos mayores.
78
Generación y selección de ideas
Aprobación idea
Análisis preliminar
Revisión concepto
Business case
Decisión
Business Case
Desarrollo
Revisión servicio
Test
Decisión lanzamiento
Lanzamiento
Revisión lanzamiento
• Desarrollo: es la fase más larga y por tanto es importante
colocar hitos intermedios. Al final se dispondrá del servicio para
tests internos, del análisis financiero y de los planes de acción
para las siguientes fases.
• Revisión del servicio desarrollo: marca el inicio de las
actividades comerciales y certifica que las actividades de la
fase de desarrollo han sido exitosos y que el proyecto
continuo siendo atractivo.
•
Test: se realizan las pruebas previas al lanzamiento.
• Decisión de lanzamiento: análisis de los tests realizados y
revisión del plan de lanzamiento.
• Lanzamiento: implantación definitiva de los planes de
lanzamiento del servicio al mercado, de operaciones y de
aseguramiento de la calidad.
• Revisión lanzamiento: se documentan las lecciones
aprendidas.
79
Diseño y desarrollo de nuevos servicios con participación del cliente
• Generación de ideas
• Aprobación de la idea
• Generación de un nuevo concepto de servicio: aproximar las primeras ideas a
conceptos definidos y que respondan a las necesidades reales del cliente.
• Propuesta a clientes pioneros: Se identifican las ventajas concretas que se le
pueda aportar al cliente, con un beneficio general que se puede dar a un mercado
más amplio.
• Proyectos piloto: el concepto del nuevo servicio se desarrolla mediante un
proceso de aproximaciones sucesivas, en colaboración con clientes que pueden
participar hasta como co-diseñadores del nuevo servicio.
• Revisión del concepto de servicio: en base a los resultados obtenidos en la
fase anterior, es posible que se detecten mejoras, que tenga que afrontarse
resolviendo problemas específicos.
• Fase de implantación: los servicios que se han mostrado técnicamente
viables han de mostrar también su viabilidad operativa, escalabilidad y
rentabilidad para poder pasar a la explotación.
Generación y
selección de ideas
Aprobación
idea
Nuevo concepto
de servicio
Propesta
Cliente pionero
Proyecto
Piloto
Revisión
concepto
Fase
Implantación
80
UTILIZACIÓN DE
HERRAMIENTAS DE
INNOVACIÓN
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA INNOVACIÓN
GENERACIÓN Y SELECCIÓN DE
NUEVOS CONCEPTOS
PLANIFICACIÓN DEL
SISTEMA
DE INNOVACIÓN
GESTION DE LA CARTERA
DE PROYECTOS
GESTIÓN DE
PROYECTOS DE
INNOVACIÓN
MEDIDA, CONTROL Y
MEJORA DEL SISTEMA DE
GESTIÓN DE LA
INNOVACIÓN
GESTION DEL CONOCIMIENTO Y LA
TECNOLOGIA
PROCESO DE
INNOVACIÓN
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RESULTADOS DE INNOVACIÓN
SISTEMA EXTERNO DE
INNOVACIÓN
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GENERACIÓN DE NUEVAS
IDEAS
SELECCIÓN DE
FINANCIACIÓN
PROYECTOS
ESPECIFICACIÓN
EDP
PLANIFICACIÓN
PROTECCIÓN DE LOS
RESULTADOS
EJECUCIÓN
REVISIÓN YCIERRE
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UTILIZACIÓN DE
HERRAMIENTAS DE
INNOVACIÓN
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA INNOVACIÓN
GENERACIÓN Y SELECCIÓN DE
NUEVOS CONCEPTOS
PLANIFICACIÓN DEL
SISTEMA
DE INNOVACIÓN
GESTION DE LA CARTERA
DE PROYECTOS
PLANIFICACIÓN, CONTROL Y
EJECUCIÓN DE PROYECTOS DE
INNOVACIÓN
MEDIDA, CONTROL Y
MEJORA DEL SISTEMA DE
GESTIÓN DE LA
INNOVACIÓN
TRANSFERENCIA DE
TECNOLOGIA y
PROTECCIÓN/
EXPLOTACIÓN
RESULTADOS
GESTION DEL CONOCIMIENTO Y LA
TECNOLOGIA
PROCESO DE
INNOVACIÓN
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RESULTADOS DE INNOVACIÓN
SISTEMA EXTERNO DE
INNOVACIÓN
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Transferencia de Tecnología
Proceso de transmisión de la información científica, tecnológica y del
conocimiento, hacia terceras partes para la fabricación de un producto, el desarrollo de
un proceso o la prestación de un servicio, contribuyendo al desarrollo de sus
capacidades.
Transferencia Tec. > Adquisición Tec.
•
La empresa debe establecer sus propios criterios para las
operaciones de transferencia de tecnología, en cualquiera de sus
modalidades y en sus dos posibles direcciones:
• Contratos de adquisición y/o venta de tecnología +
transferencia de know how.
• Contratos de asistencia técnica
• Cooperación y alianzas para proyectos de INNOVACIÓN
• Joint-Ventures
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UTILIZACIÓN DE
HERRAMIENTAS DE
INNOVACIÓN
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA INNOVACIÓN
GENERACIÓN Y SELECCIÓN DE
NUEVOS CONCEPTOS
PLANIFICACIÓN DEL
SISTEMA
DE INNOVACIÓN
GESTION DE LA CARTERA
DE PROYECTOS
PLANIFICACIÓN, CONTROL Y
EJECUCIÓN DE PROYECTOS DE
INNOVACIÓN
MEDIDA, CONTROL Y
MEJORA DEL SISTEMA DE
GESTIÓN DE LA
INNOVACIÓN
GESTION DEL CONOCIMIENTO Y LA
TECNOLOGIA
PROCESO DE
INNOVACIÓN
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RESULTADOS DE INNOVACIÓN
SISTEMA EXTERNO DE
INNOVACIÓN
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Tipos de indicadores de media
PROYECTOS DE INNOVACIÓN
Indicadores de output
Indicadores de input
Efectos indirectos
Tangibles
Proyectos de INNOVACIÓN
Sistema de INNOVACIÓN
+
Capital intelectual
Indicadores
de
resultados
Efectos directos
Indicadores de seguimiento
Ciclo de vida de los proyectos
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El juego de indicadores
óptimo debe ser:
Mínimo
Completo
Relevante
86
Operativo
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UTILIZACIÓN DE
HERRAMIENTAS DE
INNOVACIÓN
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA INNOVACIÓN
GENERACIÓN Y SELECCIÓN DE
NUEVOS CONCEPTOS
PLANIFICACIÓN DEL
SISTEMA
DE INNOVACIÓN
FORMALIZACIÓN
GESTION DE LA CARTERA
DE PROYECTOS
DE LA INNOVACIÓN
PLANIFICACIÓN, CONTROL Y
EJECUCIÓN DE PROYECTOS DE
INNOVACIÓN
MEDIDA, CONTROL Y
MEJORA DEL SISTEMA DE
GESTIÓN DE LA
INNOVACIÓN
TRANSFERENCIA DE
TECNOLOGIA y
PROTECCIÓN/
EXPLOTACIÓN
RESULTADOS
GESTION DEL CONOCIMIENTO Y LA
TECNOLOGIA
PROCESO DE
INNOVACIÓN
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RESULTADOS DE INNOVACIÓN
SISTEMA EXTERNO DE
INNOVACIÓN
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88
EL SISTEMA DE GESTION UNE 166002
“ Es la parte del sistema general de gestión que comprende la definición
de objetivos tecnológicos, la estructura organizativa, la planificación de
las actividades, las responsabilidades, las prácticas, los procedimientos,
los procesos y los recursos para determinar y llevar a cabo la política de
INNOVACIÓN en la empresa”.
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89
Enfoque estratégico
Documentación del sistema de
GESTIÓN DE LA INNOVACIÓN:
Manual de
Gestión
Elegir integrar/segregar de otros
sistemas
Procedimientos
Enfoque operativo
Instrucciones y
registros
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90
How much does R & D matter?
five basic "innovation disciplines" that characterize successful practitioners:
aligning innovation with your company strategy
creating disciplined innovation processes.
creating an innovation culture.
creating infrastructures to support innovation.
measuring the innovation results.
As companies focus more deliberately on improving the effectiveness of their
innovation processes, they will move toward maximizing the return on
whatever they do invest
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91
Sumario
¿Qué es la innovación?
El sistema de innovación en la empresa
El proceso de innovación en las empresas de
servicios
Los resultados de la innovación
La gestión de la innovación
Herramienta de autodiagnóstico
Consideraciones finales
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92
Sumario
¿Qué es la innovación?
El sistema de innovación en la empresa
El proceso de innovación en las empresas de
servicios
Los resultados de la innovación
La gestión de la innovación
Herramienta de autodiagnóstico
Consideraciones finales
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93
¿Cuáles son los
nuevos restos de
gestión para las
PYMEs innovadoras?
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94
DOS IDEAS FINALES…
• Enfocar la innovación como una disciplina de creación de
valor a partir de nuevas ideas, más allá de la tecnología y
abierta a la cooperación, contando con la energía
emocional de todas las personas de la empresa.
• Practicar la innovación de forma eficaz y eficiente,
gestionando el proceso de innovación de forma
disciplinada, enfocando el esfuerzo hacia unos pocos
objetivos bien orientados a necesidades reales de
mercado y alineados con la estrategia.
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“El futuro tiene muchos
nombres. Para los débiles es lo
inalcanzable. Para los
temerosos, lo desconocido.
Para los valientes es la
oportunidad.”
Víctor Hugo
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Ingeniería
Industrial
Estudios, consultoría
y sistemas de
información
Gracias por su
atención
Innovación y
Tecnología
Energía
Medio
Ambiente
Telecomunicaciones
Project
Management
Ingeniería
Civil
Arquitectura y
Edificación
Gestión
territorial
Proyectos
Llave en
Mano
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www.idom.es
Análisis y
Diseños
Avanzados
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