Servicios de Mantenimiento y Soporte de Aplicaciones (AMS)

Servicios de Mantenimiento y
Soporte de Aplicaciones (AMS)
Continuidad operativa, innovación con
aplicaciones prácticas, mejora continua
y servicio excepcional al negocio, para
un mundo en cambio constante.
¿Sabe Usted cuánto gasta su área de TI en el mantenimiento de las aplicaciones que apoyan
directamente a su negocio?
De acuerdo a Forrester la mayoría de las
organizaciones se gastan más del 66% de su
presupuesto anual en mantenimiento, dejando solo
el 34% para nuevos proyectos e iniciativas de TI.
Reduzca su
gasto de
mantenimiento
en un 50%
A través de Nearshore y con la Plataforma de
servicio de Neoris puede identificar el costo real
de mantenimiento y transformarlo en un modelo
altamente eficiente. Nuestro foco está en generar valor al negocio regresándole su capacidad de
inversión a través de ahorros, y mejorando la calidad
de su operación actual.
Incremente
capacidad
en sus nuevos
proyectos
estratégicos
¿Qué servicios ofrecemos para el manejo de
aplicaciones?
▪▪ Administración del Servicio
• Gestión de aplicaciones
• Niveles de servicio
• Gestión de cambios
• Modelo de gobernabilidad y comunicación
▪▪
Continuidad Operativa
• Soporte 24 x 7
• Resolución inmediata
• Análisis Causa Raíz
▪▪
Operación de Aplicaciones Empresariales (ERP)
• Gestión de usuarios
• Gestion de incidentes
• Gestión y operación de interfaces
• Gestión de problemas
• Gestión de actualizaciones
• Gestión de mantenimientos
▪▪ Operación de Aplicaciones
• Soporte al negocio
• Monitoreo Proactivo
• Ejecución de procesos en línea y fuera de línea
• Soluciones Break & Fix
▪▪
Mejora de Aplicaciones
• Pequeños desarrollos
• Nuevas funcionalidades
Propuesta de Valor
* Una comunidad de consultores: Un perfil proactivo e innovador único en el mercado de nearshore.
* Plan estratégico de implementación: Foco en apoyar a nuestros clientes a evolucionar su organización
basada en Recursos a Servicios.
* Cuantificar el ahorro previsto: Análisis y evaluación del portafolio de aplicaciones del cliente antes
de iniciar el proyecto.
Modelos de Entrega
En función de los objetivos de la organización, Neoris proveerá un modelo para ayudar al negocio a maximizar
sus beneficios económicos y de ahorro.
Servicios
Centros de excelencia dedicado o compartido.
Equipos dedicados con Niveles de Servicios.
Servicios
Valor al
Negoci o
Productos
Recursos
Riesgo al
Negoci o
Productos
Equipos base más equipos variables en demanda.
Proyectos fijos dedicados.
Recursos
Recursos Nearshore / offshore para incrementar
capacidad de equipos.
Beneficios al Negocio
• Servicios Administrados
Gestionando un portafolio de manera centralizada bajo niveles de servicios le permite focalizarse en el negocio
con la seguridad de que el servicio siempre estará mejorando y haciendo un uso eficiente de los recursos.
• Calidad en la operación diaria
Incremento en tiempos de respuesta, homologación de la calidad del servicio a usuarios, registro y documentación
del conocimiento generado, procedimientos y lineamientos de mantenimiento y desarrollo estándar para todo el
portafolio aplicativo.
• Mitigación de riesgos
La cercanía de Nearshore, la similitud cultural, las metodologías de servicio y capacidad tecnológica, la visión
de innovación a través de la consultoría, un proceso de transición apoyado en conocimiento de industria
reconocido; todo contribuye de manera única a mitigar el riesgo en la operación de sus
aplicaciones.
• Reducción de costos
A través de iniciativas de mejora de procesos y de análisis de portafolio de aplicaciones en contratos
multianuales podemos reducir en más del 50% el costo operativo de mantenimiento.
• Recursos estratégicos
El perfil del profesionista en Neoris es innovador, práctico y consultivo, lo cual contribuye a un servicio que
busca ser siempre autónomo y proactivo. Esto se traduce en mínimo gasto en la supervisión y administración
de recursos.
• Transiciones eficientes
Capitalizando nuestro reconocido conocimiento de procesos por industria y funcional, y haciendo uso de
herramientas de tecnología, podemos acelerar las transiciones en hasta un 40% de su tiempo tradicional.
Implementamos estrategias con el objetivo final claramente definido:
Eficiencia, Competitividad, Madurez.
¿Qué capacidad tenemos en la oferta de nuestros servicios?
▪▪
▪▪
Entrega en sitio o remota desde cualquiera de nuestros centros de operaciones en el mundo.
Cobertura de horarios de negocio o de operación del cliente, 24 x 7, y “follow the sun” para clientes con operación continua.
▪▪ Idiomas inglés y español.
▪▪ Capacidades específicas de SAP
• Certificado como Proveedor de Servicios de Mantenimiento y Soporte de Aplicaciones SAP.
• Contamos con más de 600 consultores certificados en diversos módulos SAP y estándares de la industria de IT Service Management como ITIL.
* SAP ECC
* HCM, CRM, SCM, SRM, PLM, MII
* Basis, PI, MDM, EP, BI/BW, BO
* Solution Manager
* SAP BAiO
* Soluciones de Industria: Standard, ISH, DIMP, HER, Retail y otras.
Centros de Nearshore Outsourcing
Presencia
Argentina: Rosario y Santa Fe.
México: Cualicán y Monterrey.
Hungría: Budapest.
España: Madrid.
EUA, Europa, América Latina.
Oriente Medio y África.
Nuestros Socios
Estamos orgullosos de trabajar con los proveedores de
tecnología más importantes del mundo. Algunos de
nuestros socios son: AeroScout, Apriso, Centric, Cognos,
Hyperion, IBM, Intel, Microsoft, Motorola, newScale,
Oracle, SAP, TIBCO, Vistex, Exxova, Hybris entre otros.
Nuestros Clientes
Entre nuestros clientes clave pueden
mencionarse: AXTEL, Banco Santander, Crisa
Libbey, Grupo México, First Majestic, Hospital
Infantil Teletón de Oncología,Tecnológico
de Monterrey, Universidad Tec Milenio, Vitro,
Rotoplas, Grupo Peñafiel, Grupo Promax, GIS,
PISSA, Pure Power Technologies, Embraco,
CIE Automotive, Telcordia, Primero Mining,
Steelscape entre otros.
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Budapes t
MÉXICO
Monter rey
México DF
ES PA ÑA
Madrid
BRASI L
Sao Paul o
Rio de Janei ro
Para más información, visite: www.neoris.com
Casa Matriz
703 Waterford Way, Suite 700
Miami, FL 33126
Ph. (1) 305 – 728 – 6000
Fax (1) 786 – 388 – 3139
ALEMANIA
Ratingen
CHILE
Santiago
Center of Operations
Softwar e Factory
SAP Center
ARGENTIN A
Buenos Air es
Rosario