CONTRAT0 DE SERVICIOS Y/O SOLUCIONES DE COMUNICACIONES No. 411- DME-xxx-10 Entre los suscritos EMCALI EICE ESP, UNIDAD ESTRATEGICA DE NEGOCIO DE TELECOMUNICACIONES empresa del sector de las Comunicaciones con existencia legal y domicilio en la ciudad de Cali, NIT 890399003-4 que para todos los efectos de este contrato se denominara EMCALI EICE ESP y por otra parte xxxxx xxxxxx, mayor de edad, vecino de Santiago de Cali, identificado con cédula de ciudadanía No. xxxxx expedida en Cali quien contrata en nombre y representación legal de la firma xxxxxxxxxx con Nit No. xxxxxxxx según consta en el certificado de constitución, existencia y representación legal expedido por la Cámara de Comercio de Cali, quien en adelante y para efectos legales de este contrato se denominara el SUSCRIPTOR, hemos acordado celebrar el presente contrato de servicios que se regirá de acuerdo con las siguientes cláusulas y en lo no contemplado por ellas por lo dispuesto en la legislación que le sea aplicable: CLAUSULA PRIMERA.– DEFINICIONES.- Para los efectos de la interpretación del presente contrato se tendrá en cuenta las siguientes definiciones: SERVICIO.- Es la actividad o solución de telecomunicaciones que ofrece EMCALI EICE ESP, al SUSCRIPTOR, de acuerdo con su portafolio de productos y servicios, los términos de este CONTRATO y las licencias otorgadas a EMCALI EICE ESP, por el Ministerio de Tecnologías de la Información y de Comunicaciones como titulo habilitante para la prestación de estos servicios y las demás disposiciones legales vigentes en materia de Telecomunicaciones en Colombia. SUSCRIPTOR.- Se entiende como tal, toda persona natural o jurídica que en virtud de este contrato adquiere el derecho a recibir el Servicio o Solución de Telecomunicaciones prestado por EMCALI EICE ESP, en los términos y condiciones de este contrato. PRECIOS DE LOS SERVICIOS.- Son todas y cada uno de los valores que EMCALI EICE ESP cobrará por los conceptos que se relacionan en el Anexo No. 1 (Descripción y Valores de los servicios), que hace parte del presente contrato y que en su conjunto constituye el costo de Servicios de Comunicaciones asociados desde EMCALI EICE ESP, hasta las instalaciones del SUSCRIPTOR. SERVICIOS CONTRATADOS.- Son los Servicios o Soluciones de Comunicaciones de los cuales el SUSCRIPTOR podrá disponer, siempre y cuando cuente con los equipos, aplicativos y la infraestructura adecuada recomendada por EMCALI EICE ESP. LA INFORMACION CONFIDENCIAL.- Significa toda la información proporcionada por EMCALI EICE ESP, al SUSCRIPTOR en relación con la prestación de los Servicios o Soluciones de Comunicaciones objeto de este contrato o que directa o indirectamente se relacione con los mismos, independientemente de la manera como haya sido suministrada por parte de EMCALI EICE ESP, al SUSCRIPTOR. CLAUSULA SEGUNDA.- OBJETO.- EMCALI EICE ESP, se obliga a prestar Servicios o Soluciones de Comunicaciones al SUSCRIPTOR que consisten en los Servicios de: xxxxxxxx IP de 10 canales e Internet dedicado de xxxxxxx descritos en el Anexo No. 1 (Descripción y Valores de los Servicios) que hace parte de este contrato. Las partes convienen que la instalación o implantación de los programas necesarios para la prestación de estos servicios será realizada en el equipo y lugar que el SUSCRIPTOR indique. De igual manera, el SUSCRIPTOR, a su vez, reconoce y acepta el valor y condiciones de los Servicios o Soluciones de Comunicaciones prestados por EMCALI EICE ESP, descritos en el Anexo No. 1 (Descripción y Valores de los servicios). EMCALI EICE ESP, hará la provisión y programación de sus equipos y terminales de red para garantizar el cumplimiento del objeto de este contrato. PARAGRAFO PRIMERO.- En los casos en que EMCALI EICE ESP, suministre equipos terminales, dispositivos telefónicos, switches, módems, y en general elementos y accesorios necesarios para la continuidad del servicio, el SUSCRIPTOR acepta que los recibe en calidad de comodato y se deberá elaborar por quien reciba y entregue el servicio la respectiva acta firmada por las partes, en la cual se cuantifican los elementos recibidos con todas las especificaciones técnicas. PARAGRAFO SEGUNDO.- EL SUSCRIPTOR se compromete a devolverlos en buenas condiciones una vez finalice la relación contractual, en caso contrario EMCALI EICE ESP, podrá facturar el valor del equipo no recibido o deteriorado a los precios vigentes en el mercado. CLAUSULA TERCERA.PRECIO.- El SUSCRIPTOR se obliga a pagar por los servicios prestados, de acuerdo al valor detallado descrito en el Anexo No. 1 (Descripción y Valores de los servicios), adjunto al presente contrato. El SUSCRIPTOR acepta desde ahora que la solicitud que efectué para cambiar las características del servicio prestado por unas diferentes a las inicialmente contratadas, podrá Gerencia Unidad Estratégica de Negocio de Telecomunicaciones Departamento Administrativo y Financiero Avenida 2N No. 7N – 45 Piso 11 Telf. 899 8031 Fax 8998019 www.emcali.com.co 1 CONTRAT0 DE SERVICIOS Y/O SOLUCIONES DE COMUNICACIONES No. 411- DME-xxx-10 ocasionar un aumento o disminución en la tarifa mensual del servicio dependiendo de las nuevas características del servicio o en razón a nuevos planes tarifarios. Las partes acuerdan que si el SUSCRIPTOR no paga el valor correspondiente a la tarifa y los servicios adicionales, EMCALI EICE ESP podrá suspender el servicio y cobrará al SUSCRIPTOR los intereses por mora a la tasa autorizada por la Superintendencia Bancaria hasta la fecha en que se haga efectivo el pago de la obligación calculados sobre el saldo de la obligación. CLAUSULA CUARTA.- REAJUSTE.- A la prórroga de cada período de vigencia contractual el SUSCRIPTOR autoriza a EMCALI EICE ESP, incrementar la tarifa mensual del servicio, a las tarifas vigentes en esa fecha, establecidas por EMCALI EICE ESP. CLAUSULA QUINTA.- MANTENIMIENTO.- Las visitas que realicen los contratistas, técnicos o funcionarios de EMCALI EICE ESP, para dar el mantenimiento ordinario a los equipos, no causan pagos adicionales. Sin embargo, en el evento que en una visita se verifique al SUSCRIPTOR la existencia de un daño no imputable a EMCALI EICE ESP, el SUSCRIPTOR podrá contratar su reparación con EMCALI EICE ESP, caso en el cual pagará la tarifa vigente a esa fecha, por cada hora de servicio. CLAUSULA SEXTA.- PLAZO DEL CONTRATO.- El plazo del presente contrato será por el término de un (1) año, contado a partir de la fecha de instalación y recibo del servicio debidamente aceptado por el SUSCRIPTOR. El contrato se prorroga automáticamente por el mismo plazo. PARAGRAFO.- Una vez finalizado el plazo inicial y si el SUSCRIPTOR decide no continuar con el contrato deberá informar por escrito a EMCALI EICE ESP, con no menos de dos (2) meses calendario, de anticipación a la fecha de vencimiento del plazo, de lo contrario se entenderá prorrogado automáticamente. CLAUSULA SEPTIMA.ATENCION DE NOVEDADES DEL SERVICIO Y SOPORTE TECNICO.- EMCALI EICE ESP, garantiza disponibilidad en su servicio brindando atención oportuna a daños y novedades. En caso de presentarse alguna novedad en la prestación del servicio EL SUSCRIPTOR debe seguir el siguiente procedimiento: a). Llamar a la Línea de Soporte Técnico 8998200 opción 2, e-mail: soporte.datos@emcali.net.co, o soporte.corporativos@emcali.net.co, atención 7 x 24, como Primer Nivel de Escalamiento Técnico, donde recibirá atención y asesoría técnica para la solución de la novedad. b) Una vez recepcionada la llamada, si las circunstancias lo ameritan, el técnico de EMCALI EICE ESP que atiende la llamada, elabora un ticket con un número consecutivo, para ordenar una visita al lugar donde se instalo el servicio, con un tiempo de respuesta menor o igual a 36 horas. c) El SUSCRIPTOR debe verificar y certificar continuidad en su red interna y mantener los equipos en un sitio con condiciones de seguridad, iluminación y temperatura adecuados, de lo contrario se diagnosticara un daño interno, que debe ser atendido de inmediato por el SUSCRIPTOR. d) El segundo nivel de escalamiento técnico debe reportarse a la línea 8998136 Departamento de Atención y Soporte al Servicio con el Ing. Walter Gordillo e-mail wagordillo@emcali.com.co Coordinador de soporte Técnico. e) El tercer nivel de escalamiento técnico deberá reportarse al 8998150 Departamento de Atención y Soporte al Servicio con la Ing. Patricia Chávez, e-mail: pachaves@emcali.com.co o al 8998028 con el Ing. Joaquín Pablo Collazos, e-mail jpcollazos@emcali.com.co. f) El Primer Nivel de Escalamiento Comercial lo constituye el Profesional Ejecutivo que atendió el proceso inicial de comercialización y venta. g) El segundo nivel de escalamiento comercial lo constituye la línea 8994224 del Departamento de Mercado Empresarial e-mail: grandesclientes@emcali.net.co.h) En el tercer nivel deberá comunicarse a la línea 8998135 con el Ing. Hugo Orozco Departamento de Mercado Empresarial, e-mail: haoroco@emcali.com.co. o quien cumpla sus funciones. Para los casos de escalamiento comercial la atención se efectúa en horas hábiles. PARAGRAFO.- CAUSAS Y EXCLUSIONES. Las causas imputables a EMCALI EICE ESP, son: Caída del enlace comprobado entre el nodo de EMCALI EICE ESP y la entrada al equipo del SUSCRIPTOR. Degradación del enlace, con la que se alteren los tiempos de respuesta. Pérdida de rutas para cualquier enlace. Fallas humanas provocadas, por ejemplo, durante mantenimientos preventivos o por bajos tiempos promedio de reparación. Se excluyen factores tales como daños producidos por atentados o vandalismo, catástrofes naturales y las interrupciones programadas como ventanas de mantenimiento las cuales deben ser informadas al SUSCRIPTOR con anticipación. CLAUSULA OCTAVA.COMERCIALIZACION A TERCEROS.- El SUSCRIPTOR podrá utilizar el servicio contratado para Gerencia Unidad Estratégica de Negocio de Telecomunicaciones Departamento Administrativo y Financiero Avenida 2N No. 7N – 45 Piso 11 Telf. 899 8031 Fax 8998019 www.emcali.com.co 2 CONTRAT0 DE SERVICIOS Y/O SOLUCIONES DE COMUNICACIONES No. 411- DME-xxx-10 su uso exclusivo y privado y en ningún caso podrá revender el uso de los Servicios o Soluciones de Comunicaciones prestados por EMCALI EICE ESP ni prestar a través de ellas otros servicios de comunicaciones a terceras personas, salvo autorización expresa que por escrito otorgue EMCALI EICE ESP, como prestatario del servicio, siempre y cuando el SUSCRIPTOR haya sido aceptado en el registro correspondiente otorgado por el Ministerio de Tecnologías de la Información y de Comunicaciones. CLAUSULA NOVENA.- TERMINACION ANTICIPADA.- Sin perjuicios del plazo fijo pactado, la parte afectada podrá terminar unilateralmente el contrato, sin prejuicio de las indemnizaciones a que haya lugar, en cualquiera de los siguientes eventos: (1) Por el incumplimiento de las obligaciones esenciales contraídas por la parte infractora siempre que la responsable no adopte las soluciones pertinentes dentro de los quince (15) días hábiles siguientes al recibo del requerimiento escrito de la otra parte afectada. Serán obligaciones esenciales las relativas a la prestación de los servicios contratados como es el pago del precio convenido dentro de los plazos estipulados y el uso debido de los equipos instalados. (2) Por el mal uso de los enlaces o por el uso con fines distintos a los contratados. (3) Por orden judicial de la autoridad competente. (4) Por cesación de pagos o por iniciar cualquiera de las partes el procedimiento de intervención al que se refiere la Ley 550 de 1990 sobre la liquidación obligatoria o concurso de acreedores de cualquiera de las partes. (5) Por mora en el pago de la factura por un periodo superior a dos meses. En este último caso EMCALI EICE ESP, podrá disponer libremente de los recursos técnicos asignados para la prestación de los servicios contratados. Las partes acuerdan que no será suficiente justificación para el no pago del total facturado o como fundamento de una reclamación o demanda, la no información de su factura por parte de EMCALI EICE ESP, el valor de la factura se puede consultar e imprimir para pago accesando a la página Web www.emcali.com.co. CLAUSULA DECIMA.-SUSPENSION DEL SERVICIO.- A. UNILATERAL.EMCALI EICE ESP podrá cortar, retirar o suspender de inmediato y sin previo aviso el servicio objeto de este contrato y sin que constituya incumplimiento a las obligaciones derivadas del mismo y sin que por esto deba pagar suma alguna de dinero al SUSCRIPTOR: (1) Por fuerza mayor o caso fortuito. (2) Por servicio de mantenimiento previamente programado por parte de EMCALI EICE ESP en los equipos e instalaciones del SUSCRIPTOR. (3) Por mora mayor a treinta (30) días calendario en el pago de cualquiera de las obligaciones contraidas. B. MUTUO ACUERDO.- EMCALI EICE ESP, se reserva el derecho de aceptar la petición de suspensión del servicio que solicite el SUSCRIPTOR hasta por un periodo equivalente a una sexta (1/6) parte del plazo total de duración del contrato sin que en ningún evento se exceda de mas de dos (2) meses calendario por cada año de servicio. CLAUSULA DECIMA PRIMERA.- SOLUCION A LAS CONTROVERSIAS CONTRACTUALES.- Las partes buscaran solucionar en forma ágil, rápida y directa, las diferencias y discrepancias surgidas de la actividad contractual. Para ello se acudirá a: a) EL ACUERDO, que consiste principalmente en el arreglo directo, o sea la negociación de las diferencias surgidas entre las partes contratantes, b) LA CONCILIACION y la TRANSACCION en la forma prevista en las normas de derecho privado y demás normas concordantes. CLAUSULA DECIMA SEGUNDA.- CESION DEL CONTRATO.- Ninguna de las partes podrá ceder total o parcialmente el presente contrato, salvo autorización previa y escrita del representante legal de la otra parte. La parte que reciba la solicitud deberá dar respuesta a la otra parte en un plazo no mayor de treinta (30) días. Para otorgar dicha autorización, será necesario que la parte a quien se va a ceder el contrato este legalmente facultada para presentar los servicios de telecomunicaciones objeto de la interconexión. En el evento que alguna de las partes cambie de naturaleza jurídica, se transforme o se fusiones con arreglo a lo estipulado por la legislación, se entenderá que el contrato continuara su ejecución y que los derechos y obligaciones contractuales seguirán en cabeza de la parte que como consecuencia del cambio de naturaleza jurídica, de la transformación o fusión, haya asumido la prestación de los servicios que corresponden a la parte que originalmente suscribió este contrato. CLAUSULA DECIMA TERCERA.- DOCUMENTOS ANEXOS AL CONTRATO.- Las partes convienen que el presente contrato con el respectivo Anexo No. 1 (Descripción y Valores de los servicios) en el cual se describen los aspectos técnicos y los costos del mismo, constituye la totalidad de los términos y condiciones a los cuales las partes Gerencia Unidad Estratégica de Negocio de Telecomunicaciones Departamento Administrativo y Financiero Avenida 2N No. 7N – 45 Piso 11 Telf. 899 8031 Fax 8998019 www.emcali.com.co 3 CONTRAT0 DE SERVICIOS Y/O SOLUCIONES DE COMUNICACIONES No. 411- DME-xxx-10 someten esta relación jurídica y cancela todos los acuerdos verbales o escritos celebrados con anterioridad a la fecha de celebración del mismo. CLAUSULA DECIMA CUARTA.- VIGENCIA Y EFICACIA.- El presente contrato seguirá generando obligaciones para el SUSCRIPTOR aun después de expirado el término de duración o sus prórrogas hasta cuando el SUSCRIPTOR cumpla con la totalidad de sus deberes y obligaciones. Una vez el SUSCRIPTOR se encuentre al día o a paz y salvo, EMCALI EICE ESP podrá hacer nota de cancelación del Servicio Telemático o Solución de Telecomunicaciones contratado, lo que origina un Paz y Salvo sobre los diferentes ejemplares de este contrato. CLAUSULA DECIMA QUINTA.- PROTECCION INFANTIL.- El usuario se obliga a no utilizar el servicio para acceder a las páginas que violen las normas vigentes en Colombia y los tratados internacionales en materia de pornografía infantil. EMCALI EICE ESP, se reserva el derecho y así lo acepta el usuario de bloquear el acceso a dicho material sin que este hecho genere responsabilidad alguna para EMCALI EICE ESP, ni el derecho a reclamar indemnización alguna por perjuicios derivados de dicha suspensión. CLAUSULA DECIMA SEXTA.- CONSULTA Y SUMINISTRO DE DATOS.- El SUSCRIPTOR autoriza a EMCALI EICE ESP de manera expresa e irrevocable para que obtenga, de cualquier fuente y reporte a cualquier banco de datos las informaciones y referencias relativas a su persona, nombres, apellidos y documento de identificación, Nit o Rut para confirmar su comportamiento y crédito comercial, hábitos de pago, manejo de su (s) cuenta (s) y en general, al cumplimiento de sus obligaciones pecuniarias. CLAUSULA DECIMA SEPTIMA.- PROCEDIMIENTO PARA PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS: EMCALI EICE ESP ha puesto a disposición del SUSCRIPTOR un Call-Center línea 8998200 o línea 177, a través de las cuales pueden comunicar sus peticiones, quejas y reclamos vía telefónica o a través de la página WEB www.emcali.com.co, o través de su oficina de PQR ubicada en el Edificio del CAM Primer Piso. EMCALI EICE ESP resolverá las peticiones, quejas y reclamos en un plazo de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha en la que recibió y radico la respectiva petición, queja y reclamo. CLAUSULA DECIMA OCTAVA.- PERFECCIONAMIENTO DEL CONTRATO.- Este contrato se perfecciona por el mutuo acuerdo de las partes. CLAUSULA DECIMA NOVENA.- DOMICILIO CONTRACTUAL.- Para todos los efectos del cumplimiento de las obligaciones que se derivan del presente contrato se señala como domicilio la Ciudad de Santiago de Cali - Colombia. Para constancia de lo anterior se firma por las partes que intervienen, en la fecha que aparece al pie de las firmas. POR EMCALI EICE ESP POR EL SUSCRIPTOR HUGO ALFONSO OROZCO O. Jefe Departamento Empresarial EMCALI EICE ESP EMCALI EICE ESP xxxxxxxxxxxxxxxxx Representante Legal xxxxxxx LTDA Carrera xx No. xx Proyectó y Elaboró: Gerencia Unidad Estratégica de Negocio de Telecomunicaciones Departamento Administrativo y Financiero Avenida 2N No. 7N – 45 Piso 11 Telf. 899 8031 Fax 8998019 www.emcali.com.co 4 CONTRAT0 DE SERVICIOS Y/O SOLUCIONES DE COMUNICACIONES No. 411- DME-xxx-10 ANEXO No. 1 DESCRIPCION Y VALORES DE LOS SERVICIOS NOMBRE/RAZON SOCIAL: xxxxxxxxx LTDA NIT: 805.xxxxxxxxxxxxxxx REPRESENTANTE LEGAL: WILxxxxxxxxxxxxxxx CC No: 16.xxxxxxx de Cali SERVICIO Y/O SOLUCION CONTRATADA: TRONCAL IP DE xx CANALES VALOR MENSUAL PLAN: $xxxxxx + IVA VALOR MENSUAL PLAN CON DESCUENTO DEL 20%: $xxxxxx + IVA MEDIO FISICO DEL SERVICIO: FIBRA OPTICA MINUTOS INCLUIDOS: 40.000 NÙMERO CABEZA: 333xxxx DIRECCION DEL SERVICIO: Carrera 56 N° 2-50 SERVICIO Y/O SOLUCION CONTRATADA: INTERNET xxxx de x Mbps VALOR MENSUAL PLAN: $xxxxx + IVA VALOR MENSUAL PLAN CON DESCUENTO DEL 20%: $xxxxxx + IVA VALOR CONEXIÓN: N/A MEDIO FISICO DEL SERVICIO: FIBRA OPTICA MINUTOS INCLUIDOS: ILIMITADO NÙMERO DE SUSCRIPTOR: 120xxxx DIRECCION DEL SERVICIO: Carrera 56 N° xx-xx PLAZO DEL CONTRATO: UN (1) AÑO OBSERVACIONES: Se ofrece un descuento del xx% según lo pactado comercialmente por las partes, descuento autorizado según lo estipulado en el documento “políticas de precios “vigente a la fecha. POR EMCALI EICE ESP POR EL SUSCRIPTOR HUGO ALFONSO OROZCO O. Jefe Departamento Empresarial EMCALI EICE ESP EMCALI EICE ESP xxxxxxxxxxxxxxx Representante Legal xxxx LTDA xx LTDA Carrera xx No. xxxx Proyectó y Elaboró: Gerencia Unidad Estratégica de Negocio de Telecomunicaciones Departamento Administrativo y Financiero Avenida 2N No. 7N – 45 Piso 11 Telf. 899 8031 Fax 8998019 www.emcali.com.co 5