Transparencia UT1
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Evolución del Pensamiento Administrativo ¾Teoría Estructuralista ¾ Teoría de las Organizaciones ¾Enfoque de sistemas ¾Enfoque de contingencia EDA UDELAR NO DIVULGAR Teoría Estructuralista Características: • Organización: sistema social abierto y deliberadamente construido • Relaciones empresa-asalariado: conflictos inevitables y deseables • Motivación: incentivos mixtos • Naturaleza humana: hombre organizacional • Resultados: maximización • Inclusión del contexto ambiental y las relaciones interorganizacionales EDA UDELAR NO DIVULGAR Teoría Estructuralista Modelo Organizacional: 9 Organización formal e informal 9 Recompensas materiales y sociales 9 Tipos de organización modelo racional modelo natural 9 Niveles organizacionales: institucional, gerencial, operacional 9 Análisis de organizaciones diversas 9 Análisis interorganizacional EDA UDELAR NO DIVULGAR Teoría Estructuralista Hombre organizacional: 9Flexible ante ambientes cambiantes 9Tolerante a las frustraciones 9Capaz de alinear recompensas en la búsqueda del desarrollo personal a través del desarrollo organizacional El hombre organizacional aporta a la organización su potencialidad física y su potencialidad social EDA UDELAR NO DIVULGAR Teoría Estructuralista Clasificación de las organizaciones 9 Amitai Etzioni, según como se ejerce el poder y el control en los subordinados Coercitivas Utilitarias Normativas Dualísticas EDA UDELAR NO DIVULGAR Teoría Estructuralista Clasificación de las organizaciones 9 Blau y Scott, según el beneficiario principal Asociaciones de beneficios mutuos Organizaciones de intereses comerciales Organizaciones de servicios Organizaciones del Estado EDA UDELAR NO DIVULGAR Teoría Estructuralista Objetivos organizacionales Concepto: situación deseada que la organización busca Tipos: sociales, de producción, de sistemas, de productos, derivados Conflictos organizacionales Concepto: ideas, sentimientos, actitudes o intereses antagónicos y colidantes que pueden enfrentarse Tipos: entre la organización formal e informal y entre clientes y la organización EDA UDELAR NO DIVULGAR Teoría de las Organizaciones Contexto 1946 -1958 • Inglaterra, Francia y Holanda pierden control político y económico • Alemania y Japón derrotadas en lenta reconstrucción • Nuevas potencias: Estados Unidos y Unión Soviética • Pasaje de una economía de guerra a una de paz • Expansión económica, MO disponible, ampliación de fronteras (instalación, MP, comercio mundial) • Organizaciones: crecimiento de estructuras, planificación a MP y LP, control a escala y a distancia EDA UDELAR NO DIVULGAR Teoría de las Organizaciones Influencia organizativa Concepto clásico de autoridad Superior Impone su autoridad Subordinado Área impuesta por voluntad del superior EDA UDELAR Concepto de influencia de Barnard Superior El subordinado se somete cuando reconoce aptitud de influencia del supervisor Subordinado Concepto de aceptación de influencia NO DIVULGAR Teoría de las Organizaciones Teoría del equilibrio • • • • • Balance entre contribuciones que el individuo realiza a la organización y recompensas que le da la misma, provenientes de los aportes de los restantes miembros Organización como sistema de conductas sociales de sus integrantes Cada participante/grupo de participantes recibe compensaciones de la organización y realiza contribuciones Permanecerá mientras las compensaciones sean mayores que las aportaciones exigidas Las aportaciones de algunos grupos participantes son fuente de las compensaciones de otros La organización existirá mientras las aportaciones sean suficientes para crear compensaciones necesarias para obtenerlas EDA UDELAR NO DIVULGAR Teoría de las Organizaciones Teoría de la formación de objetivos • Participantes, en el plano individual y grupal que poseen recursos, fines, valores, influencia y poder • Coaliciones originadas por asociación de participantes con fines similares o por procesos mixtos de identificación e influencia recíproca • Proceso político: proceso de negociación (fija composición y condiciones generales de la coalición); proceso organizativo interno de control (elaboración objetivos) y un proceso de adaptación (modificaciones por cambios en el ambiente) • Logros de esta teoría: cuasi resolución de conflictos, evitar incertidumbre, adecuada investigación de problemas, aprendizaje organizacional EDA UDELAR NO DIVULGAR Teoría de las Organizaciones Teoría del conflicto Clases de conflicto: Individual localizado en el individuo, fuera de la organización Causas: no aceptación alternativas, no comparabilidad de alternativas, incertidumbre Reacción: buscar nuevas alternativas, homogeneizar escalas, aplicar experiencia Organizacional de origen individual o grupal, dentro de la organización Origen individual: no aceptación alternativas, incertidumbre. Reacción: buscar nuevas, aplicar experiencia Origen grupal: causa sociológica cuando existen objetivos contrapuestos o diferencias de percepción entre dos grupos Interorganizacional fuera de la organización EDA UDELAR NO DIVULGAR Teoría de las Organizaciones Análisis de los diferentes tipos de conflictos Tipos de conflicto Individual Organizacional: • Individual •Grupal •Intergrupal EDA UDELAR Causa del conflicto •No aceptabilidad •No comparabilidad •Incertidumbre •Objetivos compartidos •Diferentes subobjetivos •Falta de información •Diferentes objetivos •Diferenes subobjetivos •Falta de información Modelo de solución Psicología ANALÍTICOS •Solución total •Solución por persuasión NEGOCIACIÓN •Negociación propiamente dicha •Manejo político NO DIVULGAR Teoría de las Organizaciones Teoría de la decisión Unidad Temática: Toma de Decisiones EDA UDELAR NO DIVULGAR Enfoque de sistemas Sistema: un todo organizado y unitario compuesto de 2 o más partes interdependientes, componentes o subsistemas y delineado por límites identificables que lo separan de su suprasistema ambiental EDA UDELAR NO DIVULGAR Enfoque de sistemas Subsistema técnico Subsistema administrativo Subsistema psicosocial EDA UDELAR Subsistema estructural Suprasistema ambiental Subsistema metas y valores NO DIVULGAR Enfoque de contingencia Plantea que al ser las organizaciones diferentes y enfrentar situaciones distintas, necesitan diversos métodos de administración Algunas variables de contingencia: • Tamaño de la organización • Tecnología en las tareas rutinarias • Incertidumbre ambiental • Diferencias individuales EDA UDELAR NO DIVULGAR Tendencias y temas actuales de la Administración 1. 2. 3. 4. 5. Servicio al cliente Innovación Diversidad de la fuerza de trabajo Espíritu emprendedor Administración del conocimiento y el aprendizaje organizacional 6. Administración de la calidad 7. Globalización 8. Administración en un mundo de comercio electrónico 9. Ética 10. Gobierno Corporativo EDA UDELAR NO DIVULGAR Tendencias y temas actuales de la Administración 1. Servicio al cliente – Importancia del cliente – Comportamiento de los empleados y la satisfacción del cliente 2. Innovación – Hacer las cosas de otra manera – Explorar nuevos territorios – Correr riesgos 3. Diversidad de la fuerza de trabajo Una fuerza laboral más plural en términos de sexo, raza, grupo étnico, edad y otras características que manifiestan diferencias EDA UDELAR NO DIVULGAR Tendencias y temas actuales de la Administración 3. Diversidad de la fuerza de trabajo ¾ Incorporación de la mujer a la fuerza laboral ¾ Presencia en cargos gerenciales ¾ Remuneración ¾ Estilos de dirección ¾ Toma de decisiones ¾ Evaluación ¾ Envejecimiento de la población ¾ Obligados a seguir trabajando: obstáculo para promociones de jóvenes ¾ Déficit sistemas previsionales: incremento de impuestos ¾ Fuerza de consumo: mayor demanda en sectores como viajes, especialidades médicas, en detrimento de otros. EDA UDELAR NO DIVULGAR Tendencias y temas actuales de la Administración 4. Espíritu emprendedor • Búsqueda de oportunidades • Innovación • Crecimiento 5. Administración del conocimiento y el aprendizaje organizacional • Aprendizaje organizacional: capacidad de aprender, adaptarse y cambiar en forma incesante • Administración del conocimiento: fomentar que los empleados acumulen conocimiento y lo compartan EDA UDELAR NO DIVULGAR 6. Administración de la calidad “Filosofía administrativa de mejoramiento continuo y de respuesta a las necesidades y expectativas de los clientes” Robbins y Coulter Calidad Total • ¿Quién es W. Edwards Deming? • Proceso empresarial ampliado: aquél que incluye proveedores, clientes, inversionistas y comunidad EDA UDELAR NO DIVULGAR 6. Administración de la calidad Características de la administración de la calidad: ¾ Enfoque intenso en el cliente (externo e interno) ¾ Preocupación por el mejoramiento continuo ¾ Enfoque en los procesos ¾ Mejoramiento de la calidad en todo lo que se hace ¾ Mediciones precisas ¾ Empowerment a los empleados EDA UDELAR NO DIVULGAR Principios de Deming 1. Generar constancia en el propósito de mejora Visión de largo plazo – compromiso con el mejoramiento constante de la calidad 2. Nueva filosofía ante deficiencias Demoras y errores = costo Búsqueda del cero defecto 3. Abandonar la inspección masiva Hacer las cosas bien de primera 4. Relaciones a L.P. con proveedores Cambio de la filosofía de compras (criterios calidad, confianza, pocos proveedores) 5. Mejora continua del sistema de producción – Disminución de costos – Herramientas de mejora: diagramas de flujos, análisis de Pareto,etc. – Estudio de procesos no defectos – Responsabilidad gerencial 6. Métodos de capacitación en el lugar de trabajo Conocimientos y habilidades adecuados para los trabajos EDA UDELAR NO DIVULGAR Principios de Deming 7. Métodos modernos de supervisión Supuesto: los trabajadores desean hacer las cosas lo mejor posible Rol del supervisor: enseñar-capacitar-desarrollar el potencial del trabajador 8. Desterrar el miedo de los empleados – – – Cultura de apertura Comunicaciones abiertas Estándares de ética 9. Eliminar las barreras entre los departamentos – – – Coordinar esfuerzos Trabajo multidisciplinario Promover la sinergia 10. Asociar aumentos de productividad con métodos Productividad es consecuencia del esfuerzo conjunto de la Dirección y del trabajador 11. Eliminar normas de trabajo que prescriben cuotas numéricas Gráficos de control para analizar, vigilar y modificar el proceso EDA UDELAR NO DIVULGAR Principios de Deming 12. Promover el enorgullecimiento del trabajo Fomentar el sentido de pertenencia 13. Implantar programas vigorosos de educación y capacitación 14. Crear estructuras que impulsen los puntos anteriores Premio Nacional de Calidad Items analizados: • Liderazgo • Planeamiento • Desarrollo de las personas • Enfoque en el cliente externo EDA UDELAR • Información y análisis • Gestión de procesos • Impacto en la sociedad y el medio ambiente • Resultados NO DIVULGAR 7. Globalización Puntos de vista global – posturas ante el mundo: ¾ Etnocéntrica: los mejores métodos y prácticas de trabajo son los del país donde está la matriz de la empresa. Corporaciones Multinacionales CMN ¾ Policéntrica: los gerentes del país anfitrión conocen los mejores métodos y prácticas para dirigir sus empresas Corporaciones Transnacionales CTN ¾ Geocéntrica: hay que aprovechar los mejores métodos y empleados en todo el mundo Organizaciones sin fronteras (organizadas según líneas comerciales) EDA UDELAR NO DIVULGAR 7. Globalización Cómo se globalizan las empresas Primera fase Segunda fase Tercera fase Licencia / franquicia Exportar / Importar EDA UDELAR Contratar representantes en el extranjero o fabricantes foráneos Alianzas estratégicas Subsidiaria foránea instalación oficina o fábrica independiente NO DIVULGAR 8. La administración en un mundo de comercio electrónico Categorías de participación en los negocios electrónicos Organizaciones mejoradas por el negocio electrónico Organización total de negocios electrónicos Organizaciones potenciadas por los negocios electrónicos eBay (www.ebay.es) 1995 California – Pierre Omidyar – Subasta de Productos • Mercado abierto y acceso en todo momento • Increíble gama de productos • Usuarios: el corazón del negocio que forman una comunidad • Planteo dinámico, original y divertido • Confianza la base del sistema • Comisión al vendedor por listar el producto y por venta EDA UDELAR NO DIVULGAR 9. Ética Proceso para abordar problemas éticos 1. ¿Cuál es el dilema ético? 2. ¿Quiénes son los grupos de interés afectados? 3. ¿Qué factores personales, de organización y externos son importantes en mi decisión? 4. ¿Cuáles son las posibles alternativas? 5. Tome una decisión y actúe en consecuencia EDA UDELAR NO DIVULGAR 10 . GOBIERNO CORPORATIVO Gobierno Corporativo: sistema usado para gobernar una corporación (organización) de manera que estén protegidos los intereses de los propietarios Consejo de Administración (CA): grupo, independiente de la gerencia, que vigila los intereses de los accionistas, quienes debido a la estructura corporativa (de la organización) no participan en la dirección diaria de la organización EDA UDELAR NO DIVULGAR 10 . GOBIERNO CORPORATIVO Sistema de Buen Gobierno: manera como son dirigidas las entidades, mejorando su funcionamiento interna y externamente, en la búsqueda de eficiencia, integridad y transparencia, para responder adecuadamente ante sus grupos de interés, asegurando un comportamiento ético organizacional integral EDA UDELAR NO DIVULGAR 10 . GOBIERNO CORPORATIVO Principios de gobierno del siglo XXI para las empresas públicas de EEUU: 1. Interacción eficaz entre CA, gerencia, auditores externos y auditores internos 2. Propósito CA proteger intereses de los accionistas y al mismo tiempo considerar los intereses de otras partes (acreedores, empleados) 3. Responsabilidades del CA: supervisar al director ejecutivo y la estrategia, vigilar los riesgos y el sistema de control 4. Un director debe ser “independiente” (sin vínculos personales, ni profesionales) EDA UDELAR NO DIVULGAR 10 . GOBIERNO CORPORATIVO Principios de gobierno del siglo XXI para las empresas públicas de EEUU : 5. Directores con destrezas en industria, empresa, área funcional y gobierno, y capacitación continua 6. CA debe reunirse con frecuencia y acceder a información y al personal para cumplir con sus obligaciones 7. Independencia de roles del CA y de los directores ejecutivos 8. Actividades y transacciones del CA deben ser reflejadas en informes EDA UDELAR NO DIVULGAR 10 . GOBIERNO CORPORATIVO Principios de gobierno del siglo XXI para las empresas públicas de EEUU : 9. Comité de nominación, compensación y auditoría del CA deben estar compuesto por directores independientes 10. Debe existir una función de auditoría interna que informe al Comité de Auditoría EDA UDELAR NO DIVULGAR 10 . GOBIERNO CORPORATIVO Ley Sarbanes – Oxley (julio 2002 EEUU) El objetivo de la ley es mejorar la protección de los accionistas a través de: ¾ ¾ ¾ ¾ ¾ ¾ Mejorar la calidad de la información pública Reforzar las responsabilidades Mejorar las conductas y comportamientos éticos Aumentar la supervisión Incrementar el régimen sancionatorio Aumentar la exigencia de contar con auditores independientes EDA UDELAR NO DIVULGAR 10 . GOBIERNO CORPORATIVO El Gobierno Corporativo establece en una economía las reglas y estándares que guían el comportamiento de los accionistas controladores, directores y administradores de las organizaciones y definen las obligaciones y responsabilidades de éstos con los inversionistas externos (accionistas no controladores y acreedores) EDA UDELAR NO DIVULGAR
