Seleccionar al contratista que ofrezca las mejores condiciones para

ADENDA No 002
SELECCIÓN PÚBLICA DEL CONTRATISTA N° 002 DE 2009
Seleccionar al contratista que ofrezca las mejores condiciones para la prestación de los servicios
especializados de atención al usuario, a través de los siguientes canales: Contact Center, atención
virtual, atención personalizada, atención escrita y atención telefónica vía PBX. El seleccionado atenderá
a los usuarios actuales, potenciales del ICETEX y público en general, acorde con las especificaciones
técnicas y funcionales señaladas en el presente Pliego de Condiciones.
EL INSTITUTO COLOMBIANO DE CRÉDITO EDUCATIVO Y ESTUDIOS TÉCNICOS EN EL EXTERIOR
“MARIANO OSPINA PÉREZ”- ICETEX-, a través de la presente adenda, en uso de las facultades
conferidas por el Acuerdo N°007 del 22 de Febrero de 2008 y en el numeral 1.10.2 del pliego de
condiciones de la Selección Pública del Contratista N°002 de 2009,
INFORMA
A. Se aclara en el acápite de anexos (Anexo 002) – denominado FORMATOS PARA LA PRESENTACIÓN
DE LA PROPUESTA DE PRECIO Y CUANTIFICACIÓN ECONÓMICA DEL TOTAL que los formatos
comprendidos del número 1 al 16 hacen referencia al numeral 3.4 y siguientes del pliego de condiciones.
B. Se adiciona un inciso final al numeral 7.6 del Capítulo VII – DISPOSICIONES GENERALES DEL
CONTRATO- del pliego de condiciones el cual quedará así:
Para el caso de los canales de atención escrita, personalizada, virtual y PBX, cuando se presenten
diferencias mensuales mayores al 10%, entre la cantidad de servicios proyectados por el ICETEX (Anexo
001) y la cantidad de servicios realmente prestados, en exceso o en defecto de la cantidad proyectada por el
ICETEX, la entidad liquidará el número de asesores, de acuerdo con al siguiente fórmula:
Número de asesores a liquidar= (A x B)/C.
En donde:
A = # de servicios atendidos en el mes
B= # de agentes/asesores previstos para ese mes en la propuesta, presentada por el proponente adjudicado.
(anexo 002)
C = número de servicios proyectados por el ICETEX para ese mes + ó – 10%. Se suma el 10% cuando se
supere el # de servicios proyectados y se resta en el caso contrario.
Nota: para todos los cálculos sólo se tomarán dos (2) decimales
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C. Se incluye en el acápite de anexos (Anexo 002), el Formato N° 19 para el dimensionamiento mensual,
teniendo como base las cifras proyectadas para los periodos de ejecución del contrato por mes y por canal,
excluyendo el canal de contact center.
Las demás condiciones no modificadas o aclaradas por el presente documento conservan plena vigencia.
Dado en Bogotá a los ocho (8) días del mes de Mayo de 2009.
MARTA LUCÍA VILLEGAS BOTERO
Presidenta
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