Unitat d`Informació i Tràmit (UDIT)

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Carta Marco
Unitat d’Informació i
Tràmit (UDIT)
NOS COMPROMETEMOS A:
1.Garantizar una oferta, al menos, del
70 % del volumen de tramitación como
trámites inmediatos.
2.Mantener un nivel de satisfacción igual
o superior a 7 sobre 10, en el servicio de
tramitación presencial.
3.Garantizar una oferta, al menos, del
10 % del volumen de tramitación como
trámites telemáticos.
4.Mantener un nivel de satisfacción igual
o superior a 7 sobre 10, en el servicio de
tramitación telemática.
5.Proporcionar información del servicio
y de las tramitaciones en la página web.
6.Proporcionar información de trámites
de forma presencial.
7.Disponer de guías formalizadas de
trámites de la Dirección General de
Industria, tanto en papel como por Internet.
8.Registro general:
- Registrar de entrada todos los
documentos dirigidos a la Dirección
General de Industria.
- Facilitar la entrada de documentos
dirigidos a otros organismos de la
Administración.
9.Disponer de todos los impresos y
formularios que hayan normalizado la
Dirección General de Industria y la UDIT,
en papel y en la página web.
Conselleria de
Comerç, Indústria
i Energia
Todos los teléfonos de la red están disponibles también en el teléfono de información administrativa 012.
El ámbito de aplicación de los contenidos de esta Carta Marco abarca un total de seis Delegaciones las cuales conforman la red de la Unitat d'Información i Tràmit.
Esta Carta Marco y la descripción detallada del total de entidades que integran la red de servicios de la Unitat d'Información i Tràmit está incluida en la página
web de la Dirección General de Calidad de los Servicios del Gobierno de las Illes Balears: http://cartesciutadanes.illesbalears.cat
QUEJAS Y SUGERENCIAS: Sobre el funcionamiento general de los servicios que presta el Gobierno de las Illes Balears y especialmente sobre los compromisos
recogidos en esta carta nos podéis hacer llegar sugerencias y quejas por vía:
- Telemática: a través de las páginas web www.illesbalears.cat, http://dgindust.caib.es y http://industria.caib.es.
- Telefónica: en el 012.
- Presencial: en cualquiera de las Oficinas de Información y Registro de las consejerías y en cualquier oficina de la UDIT de las Illes Balears.