21/06/2013 31337854D Firmado por: GARCIA VIEIRA, FRANCISCO JAVIER (FIRMA) AC: CN=AC DNIE 002,OU=DNIE,O=DIRECCION GENERAL DE LA POLICIA,C=ES Entidad Pública Empresarial Red.es 04/07/2013 02869748S Firmado por: ADSUARA VARELA, FRANCISCO DE BORJA (AUTENTICACIÓN) AC: CN=AC DNIE 001,OU=DNIE,O=DIRECCION GENERAL DE LA POLICIA,C=ES Entidad Pública Empresarial Red.es PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS QUE REGIRÁN LA REALIZACIÓN DEL CONTRATO DE “AMPLIACIÓN DEL SISTEMA DE COPIAS DE SEGURIDAD DE LA HISTORIA CLÍNICA DEL SERVICIO GALLEGO DE SALUD” PROCEDIMIENTO SIMPLIFICADO Exp.: 081-13-SV Este archivo está almacenado en la sede electrónica de Red.es , accesible desde csv.red.es con el código seguro de verificación uS1JQryycqUCNKXRsNVAiLuhe/A= 21/06/2013 31337854D Firmado por: GARCIA VIEIRA, FRANCISCO JAVIER (FIRMA) AC: CN=AC DNIE 002,OU=DNIE,O=DIRECCION GENERAL DE LA POLICIA,C=ES Entidad Pública Empresarial Red.es 04/07/2013 02869748S Firmado por: ADSUARA VARELA, FRANCISCO DE BORJA (AUTENTICACIÓN) AC: CN=AC DNIE 001,OU=DNIE,O=DIRECCION GENERAL DE LA POLICIA,C=ES Entidad Pública Empresarial Red.es ÍNDICE 1. CONTEXTUALIZACIÓN DEL PROYECTO ........................................................ 4 1.1. OBJETO DEL PROYECTO ............................................................................ 4 1.2. SITUACION ACTUAL ................................................................................... 5 2. REQUISITOS TÉCNICOS ...................................................................................... 7 2.1. COMPONENTE 1: SISTEMA DE ALMACENAMIENTO DE BACKUP EN DISCO .......................................................................................................................... 8 2.2. COMPONENTE 2: AMPLIACIÓN DEL ACTUAL SISTEMA DE ALMACENAMIENTO DE BACKUP EN DISCO ................................................... 10 2.3. COMPONENTE 3: SERVICIO DE INSTALACIÓN ................................... 11 3. REQUISITOS GENERALES ................................................................................ 15 3.1. SERVICIO DE GRABADO DE IDENTIFICACIÓN DE EQUIPOS ........... 15 3.1.1. ETIQUETADO ............................................................................................ 15 3.1.2. GRABADO .................................................................................................. 16 3.2. SERVICIO DE INVENTARIADO ................................................................ 17 3.2.1. COMPROMISOS DEL SERVICIO DE INVENTARIADO ....................... 17 3.2.1.1. FASE DE SUMINISTRO......................................................................... 17 3.2.1.2. FASE DE INSTALACIÓN ...................................................................... 18 3.3. CONDICIONES DE ENTREGA Y ENSAMBLAJE .................................... 18 3.3.1. ENTREGA DEL EQUIPAMIENTO ........................................................... 18 3.3.2. CARACTERISTICAS DE EMBALAJE ..................................................... 19 3.4. SERVICIO DE INSTALACIÓN ................................................................... 19 3.4.1. ACTIVIDADES INCLUIDAS EN EL SERVICIO DE INSTALACIÓN .. 19 3.4.2. CONDICIONES DEL SERVICIO DE INSTALACIÓN ............................ 19 3.5. DOCUMENTACIÓN DE SEGUIMIENTO Y CIERRE DEL PROYECTO 20 3.6. GARANTÍA IN SITU .................................................................................... 21 3.6.1. GESTIÓN DE LA GARANTÍA IN SITU ................................................... 22 3.6.2. NIVEL DE SERVICIO DE LA GARANTÍA IN SITU HARDWARE ...... 23 3.6.3. NIVEL DE SERVICIO DE LA GARANTÍA IN SITU SOFTWARE ........ 25 4. REQUISITOS DE EJECUCIÓN ............................................................................ 26 4.1. PLANIFICACIÓN, DIRECCIÓN Y SEGUIMIENTO DE LOS TRABAJOS 26 4.2. SEGUIMIENTO DEL PROYECTO .............................................................. 27 4.3. HORARIO Y LUGAR DE REALIZACIÓN DE ACTUACIONES ............. 28 4.4. OBLIGACIÓN DE INFORMACIÓN Y DOCUMENTACIÓN ................... 29 4.5. PROCEDIMIENTO DE ACEPTACIÓN DE ACTUACIONES ................... 30 5. CONTROL ECONÓMICO Y DE FACTURACIÓN ............................................ 31 5.1. CONTROL DE FACTURACIÓN.................................................................. 31 5.2. HITOS DE FACTURACIÓN......................................................................... 31 6. FORMATO Y CONTENIDO DE LA PROPUESTA ............................................ 33 6.1. PROPUESTA RELATIVA A LOS CRITERIOS CUANTIFICABLES MEDIANTE LA MERA APLICACIÓN DE FÓRMULAS (Sobre 4) ..................... 33 6.1.1. PROPOSICIÓN ECONÓMICA .................................................................. 34 6.1.2. MODELO DE PROPOSICIÓN ECONÓMICA .......................................... 35 Este archivo está almacenado en la sede electrónica de Red.es , accesible desde csv.red.es con el código seguro de verificación uS1JQryycqUCNKXRsNVAiLuhe/A= Cuerpo: nombre de la empresa, datos de la persona que realiza la consulta y texto de la consulta. El plazo de recepción de consultas finalizará 3 días hábiles antes del fin del plazo de presentación de ofertas. Red.es no tendrá obligación de responder las consultas realizadas transcurrido dicho plazo. 04/07/2013 02869748S Firmado por: ADSUARA VARELA, FRANCISCO DE BORJA (AUTENTICACIÓN) AC: CN=AC DNIE 001,OU=DNIE,O=DIRECCION GENERAL DE LA POLICIA,C=ES Entidad Pública Empresarial Red.es 21/06/2013 31337854D Firmado por: GARCIA VIEIRA, FRANCISCO JAVIER (FIRMA) AC: CN=AC DNIE 002,OU=DNIE,O=DIRECCION GENERAL DE LA POLICIA,C=ES Entidad Pública Empresarial Red.es Nota: Cualquier consulta en relación con el presente procedimiento de adjudicación debe dirigirse por correo electrónico a la dirección sg.contratacion.consultas@red.es indicando: Asunto: número de expediente; Este archivo está almacenado en la sede electrónica de Red.es , accesible desde csv.red.es con el código seguro de verificación uS1JQryycqUCNKXRsNVAiLuhe/A= 21/06/2013 31337854D Firmado por: GARCIA VIEIRA, FRANCISCO JAVIER (FIRMA) AC: CN=AC DNIE 002,OU=DNIE,O=DIRECCION GENERAL DE LA POLICIA,C=ES Entidad Pública Empresarial Red.es 04/07/2013 02869748S Firmado por: ADSUARA VARELA, FRANCISCO DE BORJA (AUTENTICACIÓN) AC: CN=AC DNIE 001,OU=DNIE,O=DIRECCION GENERAL DE LA POLICIA,C=ES Entidad Pública Empresarial Red.es Pliego de Prescripciones Técnicas – Procedimiento Simplificado Contrato para la “Ampliación del sistema de copias de seguridad de la historia clínica del Servicio Gallego de Salud” Exp.: 081/13-SV 1. CONTEXTUALIZACIÓN DEL PROYECTO 1.1. OBJETO DEL PROYECTO En el marco del Convenio Trilateral de Colaboración entre la Consejería de Sanidad de la Junta de Galicia, el Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad y la Entidad Pública Empresarial Red.es, se desarrollan las actuaciones encaminadas a la consolidación e integración de la información sanitaria más relevante asociada al ciudadano y estructurada a través de la implantación del Proyecto Historia Clínica Digital del Servicio Nacional de Salud (SNS) con el fin de que los profesionales sanitarios y los ciudadanos puedan acceder a los datos en formato digital dónde y cuándo sea necesario. Dentro de esta línea de actuación, Red.es pone en marcha el presente procedimiento de licitación con el fin de contratar la ampliación del sistema de copias de seguridad de la Historia Clínica del Servicio Gallego de Salud (en adelante “SERGAS”). El SERGAS dispone de un Sistema de Historia Clínica Electrónica (en adelante “IANUS”) y de Receta Electrónica (en adelante “eReceita”) que permiten el acceso a la Historia Clínica de los pacientes desde cualquier centro de la red del SERGAS, y la prescripción y dispensación completamente electrónica de las recetas. Estos servicios generan un volumen de información muy elevado que es necesario respaldar, con las mayores garantías, mediante la realización periódica de copias de seguridad que permitan la recuperación de la información en el menor tiempo de respuesta posible en el caso de incidencias o desastres. Una parte muy importante de estos servicios se alberga en los Servicios Centrales del SERGAS, en un CPD centralizado, extendido geográficamente en dos localizaciones: - CPD principal, situado en el Centro de Servicios Tecnológicos en Santiago de Compostela (en adelante “CST”). - CPD extendido, situado actualmente en el Complejo Hospitalario Universitario de Santiago, en fase de migración al CPDi (CPD integral de la Xunta de Galicia) ubicado en la Ciudad de la Cultura en Santiago de Compostela. El objetivo del presente procedimiento de licitación es el suministro de las ampliaciones de la capacidad de almacenamiento necesarias para la realización de copias de seguridad de estos sistemas críticos en los CPDs centralizados de Servicios Centrales, todo ello con el objeto de mantener las mayores garantías en la preservación de información generada por la Historia Clínica Electrónica y por la Receta Electrónica. El propósito de dicha ampliación se centra en la mejora de los procesos de aseguramiento copia de seguridad de la información de manera que se pueda: Página 4 de 35 Este archivo está almacenado en la sede electrónica de Red.es , accesible desde csv.red.es con el código seguro de verificación uS1JQryycqUCNKXRsNVAiLuhe/A= 21/06/2013 31337854D Firmado por: GARCIA VIEIRA, FRANCISCO JAVIER (FIRMA) AC: CN=AC DNIE 002,OU=DNIE,O=DIRECCION GENERAL DE LA POLICIA,C=ES Entidad Pública Empresarial Red.es 04/07/2013 02869748S Firmado por: ADSUARA VARELA, FRANCISCO DE BORJA (AUTENTICACIÓN) AC: CN=AC DNIE 001,OU=DNIE,O=DIRECCION GENERAL DE LA POLICIA,C=ES Entidad Pública Empresarial Red.es Pliego de Prescripciones Técnicas – Procedimiento Simplificado Contrato para la “Ampliación del sistema de copias de seguridad de la historia clínica del Servicio Gallego de Salud” Exp.: 081/13-SV - Simplificar y reducir costes en el entorno de backup. - Disminuir tiempos y costes de energía y recursos humanos en los procedimientos de copia. - Disminuir el impacto para el usuario y reducir tiempos de recuperación de la información. - Mejorar la granularidad de recuperación de los datos. - Garantizar recuperaciones de datos ante catástrofes en un CPD como incendios o inundaciones. 1.2. SITUACION ACTUAL Para la realización de las copias de seguridad o backups, el SERGAS dispone actualmente, tanto en sus Servicios Centrales como en sus centros dependientes, de infraestructuras de redes de almacenamiento SAN y sistemas de copia de seguridad de diversos fabricantes. Todo ello parte integrante de la plataforma de backup disponible en el SERGAS, plataforma basada en la solución software Dataprotector, del fabricante Hewlett-Packard. Como consecuencia de las crecientes exigencias en la salvaguarda de la información asociada a la Historia Clínica y la Receta Electrónica, y para optimizar las recuperaciones de dicha información tratando de minimizar el RTO (Tiempo de Recuperación de datos Objetivo) establecido, la actual política de copias de seguridad del SERGAS fija que la primera copia de seguridad se realizará en sistemas de almacenamiento de backup en disco. Posteriormente se realizarán réplicas a librerías de cinta y/o réplicas de dichas copias de seguridad a otros sistemas de almacenamiento de backup en disco, con el objetivo de conseguir dos copias de seguridad y vaulting o volcado automático de información de cintas de cara a restaurar la información ante catástrofes en un CPD. A continuación se describen los sistemas de copias de seguridad disponibles en el SERGAS relacionados con este procedimiento de suministro: Centros Centro de Servicios Sistemas de copia de seguridad • Tecnológicos (CST) CPD HP ESL322, HP MSL6060, HP MSL4088 y Principal Complejo Hospitalario Universitario de Santiago Librerías de cintas LTO3, LTO4 y LTO5: modelos Quantum Scalar i500. • Sistema de almacenamiento de backup en disco: modelo EMC DataDomain 670 con 18,25TiB Página 5 de 35 Este archivo está almacenado en la sede electrónica de Red.es , accesible desde csv.red.es con el código seguro de verificación uS1JQryycqUCNKXRsNVAiLuhe/A= 21/06/2013 31337854D Firmado por: GARCIA VIEIRA, FRANCISCO JAVIER (FIRMA) AC: CN=AC DNIE 002,OU=DNIE,O=DIRECCION GENERAL DE LA POLICIA,C=ES Entidad Pública Empresarial Red.es Pliego de Prescripciones Técnicas – Procedimiento Simplificado Contrato para la “Ampliación del sistema de copias de seguridad de la historia clínica del Servicio Gallego de Salud” Exp.: 081/13-SV (CPD extendido) Ethernet 1Gbps. • Librerías de cintas LTO3 y LTO4: modelos Dell ML6000 y HP MSL4048. Gerencia de Gestión Integrada de Ourense. • Sistema de almacenamiento de backup en disco: modelo EMC DataDomain 670. • Librerías de cinta LTO4 y LTO5: modelos HP MSL8096 y MSL6060. Gerencia de Gestión 04/07/2013 02869748S Firmado por: ADSUARA VARELA, FRANCISCO DE BORJA (AUTENTICACIÓN) AC: CN=AC DNIE 001,OU=DNIE,O=DIRECCION GENERAL DE LA POLICIA,C=ES Entidad Pública Empresarial Red.es usables, 2 puertos FC a 8Gbps y 2 puertos Integrada de Ferrol. • Sistema de almacenamiento de backup en disco: modelo EMC DataDomain 670. • Librerías de cinta LTO4: modelo HP MSL6060. Página 6 de 35 Este archivo está almacenado en la sede electrónica de Red.es , accesible desde csv.red.es con el código seguro de verificación uS1JQryycqUCNKXRsNVAiLuhe/A= 21/06/2013 31337854D Firmado por: GARCIA VIEIRA, FRANCISCO JAVIER (FIRMA) AC: CN=AC DNIE 002,OU=DNIE,O=DIRECCION GENERAL DE LA POLICIA,C=ES Entidad Pública Empresarial Red.es 04/07/2013 02869748S Firmado por: ADSUARA VARELA, FRANCISCO DE BORJA (AUTENTICACIÓN) AC: CN=AC DNIE 001,OU=DNIE,O=DIRECCION GENERAL DE LA POLICIA,C=ES Entidad Pública Empresarial Red.es Pliego de Prescripciones Técnicas – Procedimiento Simplificado Contrato para la “Ampliación del sistema de copias de seguridad de la historia clínica del Servicio Gallego de Salud” Exp.: 081/13-SV 2. REQUISITOS TÉCNICOS En este apartado se detallan los requisitos mínimos de las actuaciones objeto del presente procedimiento de licitación, las cuales se detallan por componentes y fases. Al presentar la oferta, el licitador deberá ajustarse a la terminología utilizada en este apartado. Las propuestas que ofrezcan características inferiores a las requeridas no serán tomadas en consideración. El licitador puede ofertar prestaciones superiores a las solicitadas. Los requisitos detallados en este apartado no pretenden ser una relación exhaustiva de las características técnicas de las actuaciones demandadas en el presente pliego, éste sólo recoge las características relevantes de los componentes y actuaciones objeto del procedimiento de licitación. Las ofertas de los licitadores deberán proporcionar la especificación técnica completa de los equipos, ya que cada componente y actuación debe consistir en una solución integral que incluya los elementos necesarios para el cumplimiento de todos los condicionantes, requisitos y especificaciones técnicas descritos a lo largo del presente pliego. Todos los elementos solicitados se añadirán a la configuración ya existente señalada en el apartado 1.2 del presente pliego. El licitador debe garantizar la total compatibilidad e integración de los Componentes que ofrezca con los actuales sistemas de copias de seguridad del SERGAS (ver apartado 1.2), garantizando la total funcionalidad de los sistemas actualmente existentes. Toda integración, cambio, sustitución o adquisición que resulten necesarios, derivados de la no compatibilidad de los sistemas ofertados con los existentes, será responsabilidad del adjudicatario, quien deberá asumir todas las tareas oportunas para conseguir el funcionamiento completo del entorno final requerido con total transparencia y sin necesidad de implicación por parte del organismo destinatario en las migraciones que pudiesen ser necesarias. Sin que esto suponga pérdida de información ni funcionalidades ni rendimiento con respecto al sistema actual, sin coste añadido para la entidad ni para el organismo destinatario, sin pérdida de la continuidad del servicio que se presta y sin perjuicio de los plazos establecido en los apartados 3.3 y 3.4 del presente Pliego. El personal técnico del SERGAS cuenta con capacitación en cuanto a la arquitectura técnica que se ha presentado en el apartado 1.2 del presente pliego. Para otras soluciones ofertadas distintas a las mencionadas, el adjudicatario deberá proveer de formación específica a todo el personal técnico mencionado así como al personal que pueda verse afectado por el cambio de sistema, y deberá colaborar en la confección, definición y/o modificación de los procedimientos e instrucciones técnicas que afecten a la gestión y administración de los equipos, sin que ello suponga ningún coste añadido para la entidad ni para el organismo destinatario, y sin perjuicio de los plazos establecidos en el los apartados 3.3 y 3.4 del presente Pliego. Con el objeto de garantizar el correcto funcionamiento de la solución en su conjunto, Red.es se reserva el derecho de solicitar al licitador una batería de pruebas del Página 7 de 35 Este archivo está almacenado en la sede electrónica de Red.es , accesible desde csv.red.es con el código seguro de verificación uS1JQryycqUCNKXRsNVAiLuhe/A= 21/06/2013 31337854D Firmado por: GARCIA VIEIRA, FRANCISCO JAVIER (FIRMA) AC: CN=AC DNIE 002,OU=DNIE,O=DIRECCION GENERAL DE LA POLICIA,C=ES Entidad Pública Empresarial Red.es Pliego de Prescripciones Técnicas – Procedimiento Simplificado Contrato para la “Ampliación del sistema de copias de seguridad de la historia clínica del Servicio Gallego de Salud” Exp.: 081/13-SV equipamiento ofertado, y una propuesta de documentación asociada que contemple el detalle de las mismas, resultados obtenidos, etc., de acuerdo con lo establecido en el apartado 3.5 y 3.6 del Pliego de Condiciones Particulares. 2.1. COMPONENTE 1: SISTEMA DE ALMACENAMIENTO DE BACKUP EN DISCO El COMPONENTE 1 describe las características técnicas mínimas de un sistema de almacenamiento de backup en disco que utilice técnicas de deduplicación inline. Las características técnicas requeridas para este Componente se describen a continuación: 04/07/2013 02869748S Firmado por: ADSUARA VARELA, FRANCISCO DE BORJA (AUTENTICACIÓN) AC: CN=AC DNIE 001,OU=DNIE,O=DIRECCION GENERAL DE LA POLICIA,C=ES Entidad Pública Empresarial Red.es COMPONENTE 1: SISTEMA DE ALMACENAMIENTO DE BACKUP EN DISCO • Se entiende como tamaño neto el tamaño del disco una vez formateado, con el grupo de paridad ya establecido, y sin contar la posible reducción de espacio que se obtenga con el sistema de deduplicación. Definiciones • Se define Tebibyte (TiB) como 1024 GiB (Gibibytes). Se define Gibibyte (GiB) como 1024 MiB (Mebibytes), y así sucesivamente. • Se define Terabyte (TB) como 1000 GB (Gigabytes). Se define Gigabyte (GB) como 1000 MB (Megabytes), y así sucesivamente. • Se deberán proveer sistemas nuevos de fábrica como solución hardware y software todo en uno. • Solución hardware y software tipo “appliance” de propósito y diseño específico (no se admite que esta funcionalidad esté integrada en una cabina de almacenamiento primario ni que sea Características una solución basada en software, para evitar la administración generales adicional de componentes por separado que una solución de este tipo requeriría) • Capacidad de deduplicación de forma “inline” con tecnología de bloque variable para maximizar la deduplicación de los datos y evitar contenciones en los dispositivos. Dado que para Página 8 de 35 Este archivo está almacenado en la sede electrónica de Red.es , accesible desde csv.red.es con el código seguro de verificación uS1JQryycqUCNKXRsNVAiLuhe/A= 21/06/2013 31337854D Firmado por: GARCIA VIEIRA, FRANCISCO JAVIER (FIRMA) AC: CN=AC DNIE 002,OU=DNIE,O=DIRECCION GENERAL DE LA POLICIA,C=ES Entidad Pública Empresarial Red.es Pliego de Prescripciones Técnicas – Procedimiento Simplificado Contrato para la “Ampliación del sistema de copias de seguridad de la historia clínica del Servicio Gallego de Salud” Exp.: 081/13-SV COMPONENTE 1: SISTEMA DE ALMACENAMIENTO DE BACKUP EN DISCO salvaguardar los datos se realizan copias de seguridad diarias, semanales y mensuales (que permiten recuperar a un punto en el tiempo), se están realizando múltiples copias del mismo dato, lo que puede producir una duplicación ineficiente de la información con un gasto asociado importante en discos, así como gastos en energía y climatización de los sistemas de discos. Para evitarlo existe la técnica denominada deduplicación que permite optimizar el almacenamiento de datos con un gran ahorro de energía y 04/07/2013 02869748S Firmado por: ADSUARA VARELA, FRANCISCO DE BORJA (AUTENTICACIÓN) AC: CN=AC DNIE 001,OU=DNIE,O=DIRECCION GENERAL DE LA POLICIA,C=ES Entidad Pública Empresarial Red.es espacio. • Compatible con el software de backup existente en el SERGAS y compatible tanto a nivel de sistemas operativos existentes como de librerías de cintas a la hora de hacer replicas a cinta de la información • Capacidad Rendimiento Capacidad raw de 72TB, de los que al menos 50 TiB deben ser usables. • Redundancia tipo RAID6 o similar. • La deduplicación inline deberá proporcionar al menos hasta 3,6TB/hora de velocidad de backup. Conectividad Protocolos Sistemas operativos Software licenciado • Conectividad a la SAN mediante al menos 4 puertos FC de 8Gb. • Conectividad a la red IP mediante al menos 2 puertos de 1GbE. • Soporte de protocolos NFS y CIFS • Windows Server 2003/2008 • UNIX: HP-UX / IBM-AIX / RedHat Linux • Software de emulación de librería de discos virtual compatible (se debe incluir la licencia para el uso del mismo) con el software de backup existente en el SERGAS. • Software para transmisión o recepción de backups de forma deduplicada hacia o desde los sistemas de almacenamiento de Página 9 de 35 Este archivo está almacenado en la sede electrónica de Red.es , accesible desde csv.red.es con el código seguro de verificación uS1JQryycqUCNKXRsNVAiLuhe/A= 21/06/2013 31337854D Firmado por: GARCIA VIEIRA, FRANCISCO JAVIER (FIRMA) AC: CN=AC DNIE 002,OU=DNIE,O=DIRECCION GENERAL DE LA POLICIA,C=ES Entidad Pública Empresarial Red.es 04/07/2013 02869748S Firmado por: ADSUARA VARELA, FRANCISCO DE BORJA (AUTENTICACIÓN) AC: CN=AC DNIE 001,OU=DNIE,O=DIRECCION GENERAL DE LA POLICIA,C=ES Entidad Pública Empresarial Red.es Pliego de Prescripciones Técnicas – Procedimiento Simplificado Contrato para la “Ampliación del sistema de copias de seguridad de la historia clínica del Servicio Gallego de Salud” Exp.: 081/13-SV COMPONENTE 1: SISTEMA DE ALMACENAMIENTO DE BACKUP EN DISCO backups en disco existentes actualmente en el SERGAS. La réplica de datos de backup debe poder realizarse por IP y con los datos deduplicados. Debe garantizar la réplica consistente entre los sistemas de deduplicación inline, al objeto de posibilitar restauraciones en el site secundario. • Software de gestión, administración y operación del sistema incluido. El precio unitario del componente ofertado incluirá los servicios de suministro y garantía in situ durante los siguientes 5 años a partir de la fecha de la entrega del equipamiento. Las condiciones y duración de la garantía in situ se describen en el apartado 3.6 del presente Pliego. 2.2. COMPONENTE 2: AMPLIACIÓN DEL ACTUAL SISTEMA DE ALMACENAMIENTO DE BACKUP EN DISCO El COMPONENTE 2 contempla la ampliación del actual sistema de almacenamiento de backup en disco ubicado en el CPD extendido de Servicios Centrales (EMC DataDomain 670). Las características técnicas requeridas para este Componente se describen a continuación: COMPONENTE 2: AMPLIACIÓN DEL ACTUAL SISTEMA DE ALMACENAMIENTO DE BACKUP EN DISCO • Capacidad Ampliación en capacidad raw de 30TB, de los que al menos 21TiB deben ser usables. • Redundancia tipo RAID6 o similar. • Deberá ser compatible con el sistema de deduplicación existente Rendimiento en la actualidad, pudiendo seguir proporcionando hasta 3,6 TB/hora Conectividad • Ampliación de una tarjeta FC de 2 puertos de 8Gbps, para Página 10 de 35 Este archivo está almacenado en la sede electrónica de Red.es , accesible desde csv.red.es con el código seguro de verificación uS1JQryycqUCNKXRsNVAiLuhe/A= 21/06/2013 31337854D Firmado por: GARCIA VIEIRA, FRANCISCO JAVIER (FIRMA) AC: CN=AC DNIE 002,OU=DNIE,O=DIRECCION GENERAL DE LA POLICIA,C=ES Entidad Pública Empresarial Red.es 04/07/2013 02869748S Firmado por: ADSUARA VARELA, FRANCISCO DE BORJA (AUTENTICACIÓN) AC: CN=AC DNIE 001,OU=DNIE,O=DIRECCION GENERAL DE LA POLICIA,C=ES Entidad Pública Empresarial Red.es Pliego de Prescripciones Técnicas – Procedimiento Simplificado Contrato para la “Ampliación del sistema de copias de seguridad de la historia clínica del Servicio Gallego de Salud” Exp.: 081/13-SV COMPONENTE 2: AMPLIACIÓN DEL ACTUAL SISTEMA DE ALMACENAMIENTO DE BACKUP EN DISCO permitir garantizar el rendimiento y escalabilidad de este sistema de backup • Características generales Compatible con el sistema de deduplicación existente en la actualidad El precio unitario del componente ofertado incluirá los servicios de suministro y garantía in situ durante los siguientes 5 años a partir de la fecha de la entrega del equipamiento. Las condiciones y duración de la garantía in situ se describen en el apartado 3.6 del presente Pliego. Tal y como se indica en dicho apartado, la garantía in situ del Componente 2 incluirá la extensión de la garantía in situ en los elementos base sobre los que se realiza la ampliación, de cara a tener una garantía in situ homogénea y con la misma fecha de fin en la infraestructura ampliada. 2.3. COMPONENTE 3: SERVICIO DE INSTALACIÓN El adjudicatario deberá realizar y cumplir con los siguientes servicios de instalación para los Componentes 1 y 2, descritos en los apartados 2.1 y 2.2 del presente pliego. Las características técnicas requeridas para este Componente se describen a continuación: COMPONENTE 3: SERVICIO DE INSTALACIÓN Requisitos • En todo momento se seguirán las recomendaciones de mejores prácticas del fabricante en la instalación y configuración de los componentes. • El montaje y la instalación debe ser realizada por personal certificado por el fabricante de los elementos incluidos en la solución propuesta. • Si fuera necesario por requisitos de servicio del órgano destinatario, la instalación se realizará fuera del horario laboral habitual. • Visita a cada CPD, si así lo considera necesario Red.es, para conocer las condiciones físicas del centro en cuestión. • Comprobación de entrega de las especificaciones físicas de los elementos hardware ofertados para la adecuación de la alimentación, refrigeración y cableado en la Página 11 de 35 Este archivo está almacenado en la sede electrónica de Red.es , accesible desde csv.red.es con el código seguro de verificación uS1JQryycqUCNKXRsNVAiLuhe/A= 21/06/2013 31337854D Firmado por: GARCIA VIEIRA, FRANCISCO JAVIER (FIRMA) AC: CN=AC DNIE 002,OU=DNIE,O=DIRECCION GENERAL DE LA POLICIA,C=ES Entidad Pública Empresarial Red.es 04/07/2013 02869748S Firmado por: ADSUARA VARELA, FRANCISCO DE BORJA (AUTENTICACIÓN) AC: CN=AC DNIE 001,OU=DNIE,O=DIRECCION GENERAL DE LA POLICIA,C=ES Entidad Pública Empresarial Red.es Pliego de Prescripciones Técnicas – Procedimiento Simplificado Contrato para la “Ampliación del sistema de copias de seguridad de la historia clínica del Servicio Gallego de Salud” Exp.: 081/13-SV COMPONENTE 3: SERVICIO DE INSTALACIÓN ubicación final. • Suministro de los diferentes componentes con las especificaciones ofertadas por el licitador. • Desembalaje, anclaje y conexionado donde corresponda. • Instalación física del conjunto hardware (incluyendo cualquier dispositivo incluido en el diseño), conexionado y configuración, en el centro destinatario. Esto no incluye instalación de servidores (físicos o virtuales) y sistemas operativos. • Actualización de firmware o cualquier microcódigo de todos los componentes hardware ofertados. • Instalación de cualquier HW o SW adicional a que obligue la solución propuesta por el licitador. • Conexionado de la alimentación del sistema, incluyendo el cableado y conexionado al cuadro eléctrico existente, facilitando las protecciones eléctricas necesarias e instalándolas en los cuadros eléctricos actuales o bien, si fuera necesario, instalando un nuevo cuadro eléctrico dedicado exclusivamente para este equipamiento. Los elementos de conexionado (cables de pares y fibra) serán suministrados por el licitador en número suficiente para cumplir con los requisitos de este pliego, en cuanto al conexionado de todos los dispositivos, su integración en las redes SAN y Ethernet existentes, y siempre en configuración de alta disponibilidad. Igualmente se incluirán los cables necesarios para su conexión a las infraestructuras de red existentes en los centros. En el caso de cableado de cobre se ofertará cableado CAT6A o superior. En caso de cableado FC, se ofertará OM3 50/125 o superior. • Integración de los elementos en los sistemas LAN y SAN existentes en el centro. El escenario ideal de implantación será propuesto por el licitador y aprobado por Red.es. • Instalación, configuración, puesta en marcha y validación de todos los componentes de licencias software instalados. El suministrador del Software deberá proporcionar manual de instalación y administración del producto en formato electrónico. Página 12 de 35 Este archivo está almacenado en la sede electrónica de Red.es , accesible desde csv.red.es con el código seguro de verificación uS1JQryycqUCNKXRsNVAiLuhe/A= 21/06/2013 31337854D Firmado por: GARCIA VIEIRA, FRANCISCO JAVIER (FIRMA) AC: CN=AC DNIE 002,OU=DNIE,O=DIRECCION GENERAL DE LA POLICIA,C=ES Entidad Pública Empresarial Red.es Pliego de Prescripciones Técnicas – Procedimiento Simplificado Contrato para la “Ampliación del sistema de copias de seguridad de la historia clínica del Servicio Gallego de Salud” Exp.: 081/13-SV COMPONENTE 3: SERVICIO DE INSTALACIÓN 04/07/2013 02869748S Firmado por: ADSUARA VARELA, FRANCISCO DE BORJA (AUTENTICACIÓN) AC: CN=AC DNIE 001,OU=DNIE,O=DIRECCION GENERAL DE LA POLICIA,C=ES Entidad Pública Empresarial Red.es • • Entregables Configuración de los nuevos elementos dentro de la actual plataforma de backup del SERGAS: ° Acceso a los nuevos drivers virtuales, así como las nuevas librerías virtuales desde los entornos del CPD principal. ° Integración con el software de copias de seguridad del SERGAS y acceso a los nuevos entornos virtuales desde el mismo. ° Implantación y configuración del software de réplica. ° Definición de pools en producción que serán objeto de réplica con el CPD de respaldo. ° Definición de ventanas de réplica y topología de la misma. ° Definición de planes de Disaster Recovery para la información de backup sobre los datos replicados en el CPD de respaldo e integrados dentro de la solución de backup corporativo del SERGAS. Pruebas de encendido y funcionamiento: ° Realización de pruebas tendentes a validar el correcto funcionamiento y configuración de los componentes hardware y software, tanto desde el punto de vista individual como desde el punto de vista de la integración del mismo con los otros elementos incluidos en la solución y con el entorno final. Se incluirán pruebas de doble camino de alimentación, en caso de que exista. ° Ejecución del plan de pruebas propuesto por el licitador que deberá ser aprobado por Red.es y el SERGAS previamente a su ejecución. ° Se deberá entregar un documento en el que se especifiquen las pruebas realizadas para validar el funcionamiento del hardware y software, y se describirán los resultados de las mismas. • Instalación y configuración de las herramientas de gestión y monitorización de todos los componentes de la solución propuesta. • Memoria de instalación. • Manual de configuración y explotación. Página 13 de 35 Este archivo está almacenado en la sede electrónica de Red.es , accesible desde csv.red.es con el código seguro de verificación uS1JQryycqUCNKXRsNVAiLuhe/A= COMPONENTE 3: SERVICIO DE INSTALACIÓN • Informe de pruebas realizadas. • Actas de instalación y pruebas de los equipamientos hardware, con el listado de pruebas de funcionamiento llevadas a cabo: validación de encendido, comprobación y testeo de capacidad bruta, verificación de conectividad con soporte técnico, etcétera. 04/07/2013 02869748S Firmado por: ADSUARA VARELA, FRANCISCO DE BORJA (AUTENTICACIÓN) AC: CN=AC DNIE 001,OU=DNIE,O=DIRECCION GENERAL DE LA POLICIA,C=ES Entidad Pública Empresarial Red.es 21/06/2013 31337854D Firmado por: GARCIA VIEIRA, FRANCISCO JAVIER (FIRMA) AC: CN=AC DNIE 002,OU=DNIE,O=DIRECCION GENERAL DE LA POLICIA,C=ES Entidad Pública Empresarial Red.es Pliego de Prescripciones Técnicas – Procedimiento Simplificado Contrato para la “Ampliación del sistema de copias de seguridad de la historia clínica del Servicio Gallego de Salud” Exp.: 081/13-SV Página 14 de 35 Este archivo está almacenado en la sede electrónica de Red.es , accesible desde csv.red.es con el código seguro de verificación uS1JQryycqUCNKXRsNVAiLuhe/A= 21/06/2013 31337854D Firmado por: GARCIA VIEIRA, FRANCISCO JAVIER (FIRMA) AC: CN=AC DNIE 002,OU=DNIE,O=DIRECCION GENERAL DE LA POLICIA,C=ES Entidad Pública Empresarial Red.es 04/07/2013 02869748S Firmado por: ADSUARA VARELA, FRANCISCO DE BORJA (AUTENTICACIÓN) AC: CN=AC DNIE 001,OU=DNIE,O=DIRECCION GENERAL DE LA POLICIA,C=ES Entidad Pública Empresarial Red.es Pliego de Prescripciones Técnicas – Procedimiento Simplificado Contrato para la “Ampliación del sistema de copias de seguridad de la historia clínica del Servicio Gallego de Salud” Exp.: 081/13-SV 3. REQUISITOS GENERALES Todos los requisitos de servicio descritos en este capítulo se aplicarán a todos los Componentes objeto del presente procedimiento de licitación. 3.1. SERVICIO DE GRABADO DE IDENTIFICACIÓN DE EQUIPOS Siempre y cuando sea posible, todos los activos suministrados, instalados y/o mantenidos por el adjudicatario, estarán obligatoriamente identificados a través de los dos siguientes medios: 3.1.1. ETIQUETADO Los activos objeto del Contrato vendrán etiquetados con el número de serie del fabricante, tanto en formato alfanumérico como en formato de código de barras. En el caso de que el número de serie no esté incluido de fábrica, o la etiqueta no contenga ambos formatos (alfanumérico y código de barras) o no sean legibles, el adjudicatario lo incluirá a través de un sistema de etiquetado que cumpla las siguientes características: • Contenido: o El número de serie del activo en formato alfanumérico. o El número de serie del activo en formato código de barras. o Otro contenido (logos, etcétera). • Material: o Poliéster metalizado laminado. o Resistente al desgaste. o Resistente al agua. o Resistente a los disolventes. o Resistente a la luz. o Resistente a altas temperaturas. o Resistente a la abrasión. o Alta resistencia a rotura. Página 15 de 35 Este archivo está almacenado en la sede electrónica de Red.es , accesible desde csv.red.es con el código seguro de verificación uS1JQryycqUCNKXRsNVAiLuhe/A= 21/06/2013 31337854D Firmado por: GARCIA VIEIRA, FRANCISCO JAVIER (FIRMA) AC: CN=AC DNIE 002,OU=DNIE,O=DIRECCION GENERAL DE LA POLICIA,C=ES Entidad Pública Empresarial Red.es Pliego de Prescripciones Técnicas – Procedimiento Simplificado Contrato para la “Ampliación del sistema de copias de seguridad de la historia clínica del Servicio Gallego de Salud” Exp.: 081/13-SV • Adhesivo: o Adhesivo antivandalismo. o Adhesivo permanente. o Adhesivo universal adaptable a distintas superficies. o Resistente a temperaturas de -40 ºC a +145 ºC. • Impresión: o Admite Código de barras. 04/07/2013 02869748S Firmado por: ADSUARA VARELA, FRANCISCO DE BORJA (AUTENTICACIÓN) AC: CN=AC DNIE 001,OU=DNIE,O=DIRECCION GENERAL DE LA POLICIA,C=ES Entidad Pública Empresarial Red.es o Admite logotipos. o Tinta indeleble de larga duración. 3.1.2. GRABADO Los equipos objeto del Contrato vendrán grabados con estampado en superficies directamente visibles, con medios indelebles. No se admite, sin autorización previa de Red.es, el grabado con tinta ni el grabado sobre placa fijada posteriormente por cualquier sistema al equipo. Procedimientos admisibles son la pantografía, el troquelado, la grabación térmica o la grabación láser. Cualquier otro método que cumpla los requisitos especificados será igualmente válido. El licitador debe adoptar el procedimiento que mejor se adapte en función del tipo de superficie (plástica o metálica) donde se vaya a realizar el grabado. En caso de no resultar posible el grabado de los equipos objeto del Contrato, por causas como el enrracado de estos equipos, deberá colocarse placas antivandálicas en los componentes en los que vayan a ser instalados. Placas que estarán grabadas según las condiciones descritas en este apartado. Se grabará la siguiente información, siendo en todo momento perfectamente legible: • Logotipos: de red.es u otros definidos y proporcionados por Red.es. • Código de activo: en caso de que la hubiera, la codificación será proporcionada por Red.es. Previo al grabado, el adjudicatario deberá enviar una prueba de serigrafiado (física y/o electrónica) para cada tipo de equipo del pedido, y deberá ser aprobada por red.es. En caso de sustitución del activo, en cumplimiento de las condiciones de mantenimiento, el nuevo activo deberá ir etiquetado y grabado en iguales condiciones que el activo al que sustituye. Página 16 de 35 Este archivo está almacenado en la sede electrónica de Red.es , accesible desde csv.red.es con el código seguro de verificación uS1JQryycqUCNKXRsNVAiLuhe/A= 21/06/2013 31337854D Firmado por: GARCIA VIEIRA, FRANCISCO JAVIER (FIRMA) AC: CN=AC DNIE 002,OU=DNIE,O=DIRECCION GENERAL DE LA POLICIA,C=ES Entidad Pública Empresarial Red.es 04/07/2013 02869748S Firmado por: ADSUARA VARELA, FRANCISCO DE BORJA (AUTENTICACIÓN) AC: CN=AC DNIE 001,OU=DNIE,O=DIRECCION GENERAL DE LA POLICIA,C=ES Entidad Pública Empresarial Red.es Pliego de Prescripciones Técnicas – Procedimiento Simplificado Contrato para la “Ampliación del sistema de copias de seguridad de la historia clínica del Servicio Gallego de Salud” Exp.: 081/13-SV 3.2. SERVICIO DE INVENTARIADO Es responsabilidad del adjudicatario proporcionar la información de inventario necesaria para el correcto seguimiento de los activos de red.es, ya sea en su fase de suministro, instalación o mantenimiento. Igualmente, el adjudicatario se obligará a cumplir los plazos de entrega de la información de activos en los tiempos definidos, comprometiéndose al uso de la herramienta de control de activos de red.es, y adecuándose a los métodos y tecnologías de recogida de información definidas por red.es El soporte de dicha información será especificado por red.es para todos los activos y sus elementos, tanto hardware como software. Asimismo, el adjudicatario deberá mantener actualizado dicho inventario por los mismos medios frente a los cambios debidos a sustituciones o recambios ocasionados por deficiencias detectadas con posterioridad a la entrega. Red.es se reserva el derecho, en cualquier momento de la duración del Contrato, a exigir al adjudicatario la integración con su sistema de Gestión de Activos, actual o futuro. El adjudicatario deberá adecuarse a cualquier cambio en la tecnología que soporte el proceso de Gestión de Activos vigente en red.es, quedando reservado el derecho a cualquier posible cambio de tecnología. 3.2.1. COMPROMISOS DEL SERVICIO DE INVENTARIADO 3.2.1.1. FASE DE SUMINISTRO Red.es tiene definido un flujo de validación por el cual se podrá rechazar la información de suministro en caso de que ésta sea incorrecta o incompleta, estableciéndose canales de comunicación para que el proveedor conozca las deficiencias en la información y pueda subsanarlas. La información rechazada en la fase de validación de red.es computará como no entregada a efectos del cumplimiento de los plazos de entrega. La información requerida en la fase de suministro es la necesaria para identificar el activo y registrar su entrega, incluyendo los datos que en su momento defina Red.es, reservándose el derecho a pedir información ampliada sobre los activos suministrados. El adjudicatario se comprometerá a registrar en la herramienta de Gestión de Activos de red.es los equipos suministrados, estableciéndose un compromiso de 1 semana para el registro de la información a partir del suministro. Página 17 de 35 Este archivo está almacenado en la sede electrónica de Red.es , accesible desde csv.red.es con el código seguro de verificación uS1JQryycqUCNKXRsNVAiLuhe/A= 21/06/2013 31337854D Firmado por: GARCIA VIEIRA, FRANCISCO JAVIER (FIRMA) AC: CN=AC DNIE 002,OU=DNIE,O=DIRECCION GENERAL DE LA POLICIA,C=ES Entidad Pública Empresarial Red.es 04/07/2013 02869748S Firmado por: ADSUARA VARELA, FRANCISCO DE BORJA (AUTENTICACIÓN) AC: CN=AC DNIE 001,OU=DNIE,O=DIRECCION GENERAL DE LA POLICIA,C=ES Entidad Pública Empresarial Red.es Pliego de Prescripciones Técnicas – Procedimiento Simplificado Contrato para la “Ampliación del sistema de copias de seguridad de la historia clínica del Servicio Gallego de Salud” Exp.: 081/13-SV Además de la información de suministro del equipamiento se cargará en la herramienta de Gestión de Activos de Red.es la información de la factura vinculada a esos equipos. Esta información es independiente de la gestión de la facturación a través de e-albarán/e-factura. 3.2.1.2. FASE DE INSTALACIÓN Red.es tiene definido un flujo de validación por el cual se podrá rechazar la información de instalación en caso de que esta sea incorrecta o incompleta; estableciéndose canales de comunicación para que el proveedor conozca las deficiencias en la información y pueda subsanarlas. La información rechazada en la fase de validación de Red.es computará como no entregada a efectos del cumplimiento de los plazos de entrega. La información requerida en la fase de instalación es la necesaria para identificar el equipo y registrar su entrega, incluyendo los datos que en su momento defina Red.es, reservándose el derecho a pedir información ampliada sobre los activos instalados. El adjudicatario se comprometerá a registrar en la herramienta de gestión de activos de Red.es los equipos instalados al mismo ritmo que el especificado en el presente pliego. 3.3. CONDICIONES DE ENTREGA Y ENSAMBLAJE 3.3.1. ENTREGA DEL EQUIPAMIENTO Los componentes ofertados deberán ser entregados en los centros de procesamiento de datos del SERGAS, o en cualquier otro centro del SERGAS designado por red.es durante la ejecución del proyecto. Plazo Entrega: El plazo máximo de entrega del equipamiento, una vez que red.es haya realizado el pedido, será de 30 días naturales. El incumplimiento de lo anterior, dará lugar a la aplicación de las correspondientes penalizaciones, reflejadas en el apartado 6 del Pliego de Condiciones Particulares. Plazos en la documentación: Se contempla un plazo máximo de 2 semanas desde la fecha de ejecución del proyecto (fecha de la última entrega) para que el adjudicatario proporcione a Red.es toda la documentación correspondiente: ficheros de inventario, albaranes de entrega, es decir, toda la documentación concerniente al suministro del equipamiento. Según se indica en el apartado 6 del Pliego de Condiciones Particulares, Red.es podrá aplicar, salvo justificación aceptada por la propia entidad, penalizaciones por el Página 18 de 35 Este archivo está almacenado en la sede electrónica de Red.es , accesible desde csv.red.es con el código seguro de verificación uS1JQryycqUCNKXRsNVAiLuhe/A= 21/06/2013 31337854D Firmado por: GARCIA VIEIRA, FRANCISCO JAVIER (FIRMA) AC: CN=AC DNIE 002,OU=DNIE,O=DIRECCION GENERAL DE LA POLICIA,C=ES Entidad Pública Empresarial Red.es 04/07/2013 02869748S Firmado por: ADSUARA VARELA, FRANCISCO DE BORJA (AUTENTICACIÓN) AC: CN=AC DNIE 001,OU=DNIE,O=DIRECCION GENERAL DE LA POLICIA,C=ES Entidad Pública Empresarial Red.es Pliego de Prescripciones Técnicas – Procedimiento Simplificado Contrato para la “Ampliación del sistema de copias de seguridad de la historia clínica del Servicio Gallego de Salud” Exp.: 081/13-SV incumplimiento del citado plazo máximo de entrega de cualquier documentación o entregable relativo a la realización de las diferentes actuaciones. Los retrasos en la entrega de esta documentación serán considerados retrasos en la ejecución de los suministros a los que haga referencia. 3.3.2. CARACTERISTICAS DE EMBALAJE El embalaje posibilitará una perfecta protección durante todo el proceso de transporte y almacenaje del material. Deberán inmovilizarse interiormente aquellos bultos en los que puedan producirse desplazamientos interiores de los elementos que compongan el lote. Deberá minimizarse el volumen y peso de los bultos resultantes. En cuanto la forma, se tendrá en cuenta la facilidad de apilamiento. Todo el material del embalaje deberá ser depositado en un punto destinado a tal efecto, bien sea del propio centro destinatario o no. 3.4. SERVICIO DE INSTALACIÓN 3.4.1. ACTIVIDADES INCLUIDAS EN EL SERVICIO DE INSTALACIÓN El adjudicatario deberá realizar y cumplir con el servicio de instalación definido en el apartado 2.3 del presente pliego para los Componentes 1 y 2. 3.4.2. CONDICIONES DEL SERVICIO DE INSTALACIÓN Si fuese necesario, por requisitos de servicio del SERGAS, el montaje e la instalación se realizará fuera del horario laboral habitual (lunes a viernes de 8:00h a 16:00h). En aquellas ubicaciones donde red.es explícitamente así lo requiera, el adjudicatario deberá realizar un estudio previo al suministro e instalación del hardware ofertado. Este estudio consistirá en una visita al centro y la elaboración de un informe que recoja las condiciones físicas de la ubicación y su grado de adecuación de cara a las futuras tareas de instalación que deberá acometer el adjudicatario. Plazo de instalación: Página 19 de 35 Este archivo está almacenado en la sede electrónica de Red.es , accesible desde csv.red.es con el código seguro de verificación uS1JQryycqUCNKXRsNVAiLuhe/A= 21/06/2013 31337854D Firmado por: GARCIA VIEIRA, FRANCISCO JAVIER (FIRMA) AC: CN=AC DNIE 002,OU=DNIE,O=DIRECCION GENERAL DE LA POLICIA,C=ES Entidad Pública Empresarial Red.es 04/07/2013 02869748S Firmado por: ADSUARA VARELA, FRANCISCO DE BORJA (AUTENTICACIÓN) AC: CN=AC DNIE 001,OU=DNIE,O=DIRECCION GENERAL DE LA POLICIA,C=ES Entidad Pública Empresarial Red.es Pliego de Prescripciones Técnicas – Procedimiento Simplificado Contrato para la “Ampliación del sistema de copias de seguridad de la historia clínica del Servicio Gallego de Salud” Exp.: 081/13-SV Los plazos de montaje e instalación de los componentes hardware y software asociados a la solución de backup corporativo ofertada, una vez suministrados los mismos, serán de 10 días naturales. El incumplimiento de estas condiciones dará lugar a la aplicación de las penalizaciones establecidas en el apartado 6 del Pliego de Cláusulas Particulares. Plazos en la documentación: Se contempla un plazo máximo de 2 semanas desde la fecha de ejecución del proyecto (fecha de la última entrega) para que el adjudicatario proporcione a Red.es toda la documentación correspondiente: ficheros de inventario, albaranes de entrega, es decir, toda la documentación concerniente al suministro del equipamiento. Según se indica en el apartado 6 del Pliego de Condiciones Particulares, Red.es podrá aplicar, salvo justificación aceptada por la propia entidad, penalizaciones por el incumplimiento del citado plazo máximo de entrega de cualquier documentación o entregable relativo a la realización de las diferentes actuaciones. 3.5. DOCUMENTACIÓN DE SEGUIMIENTO Y CIERRE DEL PROYECTO El adjudicatario remitirá a Red.es cada lunes la siguiente documentación relativa a los suministros e instalaciones realizadas la semana anterior: • Albaranes del equipamiento entregado. • Acta de instalación del equipamiento entregado. • Fichero de inventario del equipamiento. • Planificación de los trabajos actualizada. • Cualquier otra documentación definida en el proyecto. El adjudicatario entregará a Red.es los documentos de análisis de impacto del proyecto con la periodicidad y el contenido que se establezca al comienzo de los trabajos. En cualquier caso, se contempla un plazo máximo de 1 semana desde la fecha de firma del albarán o cualquier otra documentación que acredite la realización de una actuación, para que el adjudicatario entregue a Red.es el original de éste y el correspondiente inventario de cada actuación. Se contempla un plazo máximo de 1 semana desde la fecha de finalización de ejecución del proyecto (fecha de la última entrega) para que el adjudicatario proporcione a Red.es toda la documentación correspondiente del mismo: ficheros de inventario, albaranes de entrega, etc. Página 20 de 35 Este archivo está almacenado en la sede electrónica de Red.es , accesible desde csv.red.es con el código seguro de verificación uS1JQryycqUCNKXRsNVAiLuhe/A= 21/06/2013 31337854D Firmado por: GARCIA VIEIRA, FRANCISCO JAVIER (FIRMA) AC: CN=AC DNIE 002,OU=DNIE,O=DIRECCION GENERAL DE LA POLICIA,C=ES Entidad Pública Empresarial Red.es 04/07/2013 02869748S Firmado por: ADSUARA VARELA, FRANCISCO DE BORJA (AUTENTICACIÓN) AC: CN=AC DNIE 001,OU=DNIE,O=DIRECCION GENERAL DE LA POLICIA,C=ES Entidad Pública Empresarial Red.es Pliego de Prescripciones Técnicas – Procedimiento Simplificado Contrato para la “Ampliación del sistema de copias de seguridad de la historia clínica del Servicio Gallego de Salud” Exp.: 081/13-SV Toda la documentación del proyecto deberá ser entregada en papel y soporte digital. Red.es definirá los formatos (PDF, HTML, etc.) y procedimientos de entrega de la documentación. El adjudicatario debe garantizar que toda la documentación sea coherente y completa, para lo cual deberá designar un responsable de documentación al inicio de cada proyecto. Adicionalmente se entregará un CD/DVD/USB con la recopilación de toda la información final de proyecto indicada en este apartado (ficheros de inventario, fichero de seguimiento final) incluyendo además cualquier otra información relacionada con el proyecto, como por ejemplo: • Actas de las reuniones de seguimiento del proyecto con Red.es. • Información de facturación. • Especificaciones particulares de configuración, etc. El plazo máximo para la entrega de dicho CD/DVD/USB será de 2 semanas a contar desde la finalización de ejecución del proyecto. Los retrasos en la entrega de esta documentación serán considerados retrasos en la ejecución de los suministros, instalaciones o ejecuciones a los que haga referencia siendo de aplicación las penalizaciones establecidas en el apartado 6 del Pliego de Condiciones Particulares. 3.6. GARANTÍA IN SITU El adjudicatario estará obligado a prestar un servicio de garantía in situ in-situ durante 5 años para todos los activos (hardware y software) objeto del presente procedimiento de licitación. La garantía in situ incluirá tanto los elementos objeto de este pliego como la extensión de los elementos base sobre los que se realiza la ampliación, de cara a tener una garantía in situ homogénea y con la misma fecha de fin en la infraestructura ampliada. Las tareas de garantía in situ asociadas al equipamiento objeto del suministro deberán ser proporcionadas, en caso de ser necesario, por el adjudicatario prestador del servicio de garantía del equipamiento, para garantizar el correcto funcionamiento del servicio. Por esta misma razón, el Acuerdo de Nivel de Servicio deberá ser igual al del equipamiento donde se van a alojar los componentes licitados mediante este expediente. La fecha de inicio del servicio de garantía in situ comenzará a partir de la fecha de aceptación del equipamiento por parte de Red.es, que coincidirá con la instalación y configuración de los activos (hardware y software) en su ubicación final. En caso de que la instalación y configuración se distancie del suministro por causas ajenas al Página 21 de 35 Este archivo está almacenado en la sede electrónica de Red.es , accesible desde csv.red.es con el código seguro de verificación uS1JQryycqUCNKXRsNVAiLuhe/A= 21/06/2013 31337854D Firmado por: GARCIA VIEIRA, FRANCISCO JAVIER (FIRMA) AC: CN=AC DNIE 002,OU=DNIE,O=DIRECCION GENERAL DE LA POLICIA,C=ES Entidad Pública Empresarial Red.es 04/07/2013 02869748S Firmado por: ADSUARA VARELA, FRANCISCO DE BORJA (AUTENTICACIÓN) AC: CN=AC DNIE 001,OU=DNIE,O=DIRECCION GENERAL DE LA POLICIA,C=ES Entidad Pública Empresarial Red.es Pliego de Prescripciones Técnicas – Procedimiento Simplificado Contrato para la “Ampliación del sistema de copias de seguridad de la historia clínica del Servicio Gallego de Salud” Exp.: 081/13-SV adjudicatario, la fecha de inicio de garantía in situ del equipamiento no podrá ser superior a 60 días naturales desde su suministro. Para los servicios de configuración existirá, como mínimo, una garantía in situ de 3 meses tras la aceptación de los sistemas por parte de Red.es, para solventar los posibles problemas que pudieran surgir tras su ejecución. 3.6.1. GESTIÓN DE LA GARANTÍA IN SITU La gestión de la garantía in situ es el servicio que deberá proporcionar el adjudicatario para la resolución de incidencias de los elementos. La garantía in situ tiene las siguientes condiciones: • La actuación se llevará a cabo en el lugar en el que esté instalado el equipo. • Red.es podrá realizar el despliegue e instalación de los equipos objeto de la presente garantía in situ mediante terceras empresas sin que esto suponga una invalidación de la misma. Estas empresas deberán acreditar la formación técnica suficiente en la instalación y configuración del equipamiento objeto de este procedimiento de licitación. • El adjudicatario será responsable de los equipos objeto de la garantía in situ, y en caso de que se produzca cualquier incidencia en relación a los mismos deberá articular los mecanismos que sean necesarios para su resolución de la forma siguiente: o Utilización del stock de garantía in situ existente para la sustitución in situ de los elementos averiados o defectuosos. o Sustitución del equipo averiado por otro de iguales o superiores características hasta que se haya producido la reparación del equipo averiado. o El adjudicatario deberá mantener operativos los equipos en todo momento cualquiera que sea la incidencia acontecida. • El adjudicatario estará en disposición de recibir comunicaciones de averías o incidencias, tanto hardware como software, y de prestar un servicio de atención de las mismas con una disponibilidad de 7 x 24 x 365 (de 0 horas a 24 horas todos los días del año). Este procedimiento contemplará, al menos, la apertura de incidencias a través de vía telefónica o email. • Acceso a las actualizaciones de las versiones del software asociado al equipamiento objeto de suministro, así como disponibilidad de parches y revisiones menores. • El adjudicatario debe garantizar la adecuada integración de sus servicios de atención técnica con los servicios de atención técnica indicados por red.es. Página 22 de 35 Este archivo está almacenado en la sede electrónica de Red.es , accesible desde csv.red.es con el código seguro de verificación uS1JQryycqUCNKXRsNVAiLuhe/A= 21/06/2013 31337854D Firmado por: GARCIA VIEIRA, FRANCISCO JAVIER (FIRMA) AC: CN=AC DNIE 002,OU=DNIE,O=DIRECCION GENERAL DE LA POLICIA,C=ES Entidad Pública Empresarial Red.es 04/07/2013 02869748S Firmado por: ADSUARA VARELA, FRANCISCO DE BORJA (AUTENTICACIÓN) AC: CN=AC DNIE 001,OU=DNIE,O=DIRECCION GENERAL DE LA POLICIA,C=ES Entidad Pública Empresarial Red.es Pliego de Prescripciones Técnicas – Procedimiento Simplificado Contrato para la “Ampliación del sistema de copias de seguridad de la historia clínica del Servicio Gallego de Salud” Exp.: 081/13-SV • Si así se requiere, el adjudicatario debe proporcionar a Red.es con el formato digital y con la periodicidad que sea establecida por Red.es, el Informe de Mantenimiento de Servicio con informes de incidencias reportadas, tiempos de resolución, etc. de las mismas. El informe deberá contener, al menos, la siguiente información: o Identificador de incidencia. o Día y hora de notificación de la incidencia. o Prioridad. o Ubicación. o Marca y Modelo del Equipo Averiado. o Nº de Serie del Equipo Averiado. o Marca y Modelo del Equipo Repuesto. o Nº de Serie del Equipo Repuesto. o Día y Hora de Resolución de la Avería. o Tiempo de Respuesta. o Tiempo de Resolución. Red.es se reserva el derecho a solicitar al adjudicatario la gestión de las incidencias a través del sistema de Gestión de Incidencias de Red.es, usando para ello los procedimientos establecidos a tal efecto. Correrá por cuenta del adjudicatario la adquisición de las licencias necesarias para la utilización de dicha herramienta. El licitador deberá proveer el servicio de garantía in situ en todo el territorio gallego, según las necesidades del proyecto. 3.6.2. NIVEL DE SERVICIO DE LA GARANTÍA IN SITU HARDWARE Como tiempo máximo de resolución se considera el periodo máximo que transcurre desde la comunicación de la incidencia hasta la resolución de la misma. Los tiempos de resolución de incidencias computarán siempre en horario de lunes a domingo, de 0 a 24 horas. La siguiente tabla muestra los tiempos máximos (Tmax) de resolución de incidencias obligatorias a cumplir por el adjudicatario para cualquier tipo de incidencia: Tiempos Valor máximo Tmax 4h Página 23 de 35 Este archivo está almacenado en la sede electrónica de Red.es , accesible desde csv.red.es con el código seguro de verificación uS1JQryycqUCNKXRsNVAiLuhe/A= 21/06/2013 31337854D Firmado por: GARCIA VIEIRA, FRANCISCO JAVIER (FIRMA) AC: CN=AC DNIE 002,OU=DNIE,O=DIRECCION GENERAL DE LA POLICIA,C=ES Entidad Pública Empresarial Red.es 04/07/2013 02869748S Firmado por: ADSUARA VARELA, FRANCISCO DE BORJA (AUTENTICACIÓN) AC: CN=AC DNIE 001,OU=DNIE,O=DIRECCION GENERAL DE LA POLICIA,C=ES Entidad Pública Empresarial Red.es Pliego de Prescripciones Técnicas – Procedimiento Simplificado Contrato para la “Ampliación del sistema de copias de seguridad de la historia clínica del Servicio Gallego de Salud” Exp.: 081/13-SV Para computar el tiempo máximo (Tmax) de resolución se partirá del momento en que se comunica la incidencia hasta la resolución de la misma El adjudicatario se compromete a gestionar las incidencias a través del sistema de Gestión de Incidencias de Red.es, usando para ello los procedimientos establecidos a tal efecto. Correrá por cuenta del adjudicatario la adquisición de las licencias necesarias para la utilización de dicha herramienta. El incumplimiento de dichos niveles de servicio será penalizado, salvo justificación aceptada por la propia entidad, de conformidad con lo establecido en el apartado 6 del Pliego de Condiciones Particulares. El licitador detallará en su oferta las herramientas y procedimientos que pondrá a disposición de Red.es para la verificación de los niveles de servicio comprometidos. Parámetros de Medida para el cómputo de penalizaciones A efectos de no tener en cuenta en el cómputo la existencia de posibles demoras no imputables al adjudicatario, bien a través del sistema de “ticketing” de Red.es o bien a través de cualquier otra herramienta para la gestión de las incidencias; se establecerán periodos que no serán computables a efectos del establecimiento de penalizaciones. En este sentido, cualquiera que sea la herramienta utilizada para la gestión de incidencias por Red.es, contempla estados de “parada de reloj” (p.e. cuando se necesita la acción del cliente), que implican que el tiempo transcurrido desde su inicio hasta su terminación no se computa a efectos de penalizaciones. El adjudicatario únicamente podrá activar el estado “parada de reloj” cuando se produzca una causa justificada, que deberá, en todo caso, acreditar de forma pormenorizada y exhaustiva. Red.es auditará el uso por parte del adjudicatario del estado “parada de reloj”, en caso de no justificarse, se contabilizará el tiempo total de incidencia, desde su apertura hasta su cierre. Red.es revisará mensualmente el nivel de prestación del servicio del adjudicatario a efectos de valorar si procede o no la imposición de penalizaciones de acuerdo con el sistema previsto en el presente apartado. No obstante lo señalado anteriormente, Red.es podrá aumentar o reducir el periodo que se tendrá en cuenta, en cuyo caso será notificado con antelación al adjudicatario. La tabla siguiente detalla los niveles del servicio, que serán utilizados para el cómputo de las penalizaciones, en función al porcentaje de cumplimiento del servicio. Nivel de prestación del Servicio % Cumplimiento del servicio (x) (porcentaje de incidencias o peticiones que no superan los Tmax) óptima X ≥ 90% <90% no óptima Página 24 de 35 Este archivo está almacenado en la sede electrónica de Red.es , accesible desde csv.red.es con el código seguro de verificación uS1JQryycqUCNKXRsNVAiLuhe/A= 21/06/2013 31337854D Firmado por: GARCIA VIEIRA, FRANCISCO JAVIER (FIRMA) AC: CN=AC DNIE 002,OU=DNIE,O=DIRECCION GENERAL DE LA POLICIA,C=ES Entidad Pública Empresarial Red.es 04/07/2013 02869748S Firmado por: ADSUARA VARELA, FRANCISCO DE BORJA (AUTENTICACIÓN) AC: CN=AC DNIE 001,OU=DNIE,O=DIRECCION GENERAL DE LA POLICIA,C=ES Entidad Pública Empresarial Red.es Pliego de Prescripciones Técnicas – Procedimiento Simplificado Contrato para la “Ampliación del sistema de copias de seguridad de la historia clínica del Servicio Gallego de Salud” Exp.: 081/13-SV En todos aquellos casos que el adjudicatario no alcance un nivel de cumplimiento en la prestación del servicio igual o mayor al 90%, Red.es procederá a la aplicación de las penalizaciones establecidas al efecto en el Pliego de Condiciones Particulares. Sin perjuicio de lo anterior, en aquellos casos en los que Red.es considere, se exigirá al adjudicatario la adopción del correspondiente plan de mejora. 3.6.3. NIVEL DE SERVICIO DE LA GARANTÍA IN SITU SOFTWARE Las tareas de soporte y garantía in situ asociadas al Software objeto de suministro deberán ser proporcionadas por el adjudicatario para garantizar el correcto funcionamiento del servicio. Este nivel de servicio aplica a los componentes Software que sean parte de la solución ofertada por el adjudicatario en respuesta a los componentes descritos en los apartados 2.1, 2.2 del presente pliego. En cuanto al software licenciado, el servicio de garantía in situ debe cubrir al menos lo siguiente: • Derecho de actualización a nuevas versiones del producto y disponibilidad de parches y revisiones menores, en cualquiera de las plataformas para las que esté disponible el producto. • Se deberá realizar una actualización anual periódica durante el periodo de garantía in situ de manera que no sólo se realice un mantenimiento reactivo, sino se puedan realizar un mantenimiento preventivo ante posibles cambios o actualizaciones del software. • Atención técnica especializada 24x7 (de lunes a domingo de 0:00 a 24:00), con posibilidad de atención telefónica, por correo electrónico y mediante sitio web de soporte. • El tiempo de atención (Ta) de incidencias es el periodo transcurrido desde la comunicación de la incidencia hasta la respuesta del centro de gestión de la empresa adjudicataria, con indicación de la causa probable de la incidencia y del tiempo estimado de resolución. El tiempo de atención de incidencias SW no podrá ser superior a 2 horas. Página 25 de 35 Este archivo está almacenado en la sede electrónica de Red.es , accesible desde csv.red.es con el código seguro de verificación uS1JQryycqUCNKXRsNVAiLuhe/A= 21/06/2013 31337854D Firmado por: GARCIA VIEIRA, FRANCISCO JAVIER (FIRMA) AC: CN=AC DNIE 002,OU=DNIE,O=DIRECCION GENERAL DE LA POLICIA,C=ES Entidad Pública Empresarial Red.es 04/07/2013 02869748S Firmado por: ADSUARA VARELA, FRANCISCO DE BORJA (AUTENTICACIÓN) AC: CN=AC DNIE 001,OU=DNIE,O=DIRECCION GENERAL DE LA POLICIA,C=ES Entidad Pública Empresarial Red.es Pliego de Prescripciones Técnicas – Procedimiento Simplificado Contrato para la “Ampliación del sistema de copias de seguridad de la historia clínica del Servicio Gallego de Salud” Exp.: 081/13-SV 4. REQUISITOS DE EJECUCIÓN 4.1. PLANIFICACIÓN, DIRECCIÓN Y SEGUIMIENTO DE LOS TRABAJOS Corresponde a Red.es la supervisión y planificación generales de los trabajos, proponer las modificaciones convenientes o, en su caso, proponer la suspensión de los mismos si existiese causa suficientemente motivada. A tal efecto, Red.es designará a una persona a cargo del proyecto, cuyas funciones en relación con el presente pliego serán: • Velar por el cumplimiento de los trabajos exigidos y ofertados. • Emitir las certificaciones parciales de recepción de los mismos. Corresponde al adjudicatario la ejecución, la dirección y la coordinación directa de los medios personales que realicen las actuaciones objeto del Contrato. A tal efecto, el adjudicatario designará a un Jefe de Proyecto cuyas funciones en relación con el presente pliego serán: • Dirigir a los medios personales que realicen las Actuaciones impartiendo al efecto las órdenes e instrucciones necesarias para la ejecución de las mismas. • Realizar las funciones de contacto directo de los medios personales que realicen las Actuaciones. Esta figura de Jefe de Proyecto deberá tener dedicación total para el desarrollo del proyecto y poseer una cualificación técnica necesaria y apropiada para el correcto desempeño de los trabajos inherentes al puesto. Salvo acuerdo contrario entre Red.es y la empresa adjudicataria, el Jefe de Proyecto será el único interlocutor válido para todas las tareas de planificación, dirección y seguimiento de las actuaciones contempladas en el presente Pliego. Red.es, a través de la persona a cargo del proyecto, comunicará todas las directrices relativas a la supervisión general de los trabajos objeto del Contrato al Jefe de Proyecto y en ningún caso dará órdenes o instrucciones directas a los medios técnicos que de forma concreta realicen dichos trabajos. Red.es, a través de la persona a cargo del proyecto, podrá fijar reuniones periódicas con el Jefe de Proyecto, con el fin de determinar, analizar y valorar las incidencias que, en su caso, se produzcan en ejecución del Contrato. Página 26 de 35 Este archivo está almacenado en la sede electrónica de Red.es , accesible desde csv.red.es con el código seguro de verificación uS1JQryycqUCNKXRsNVAiLuhe/A= 21/06/2013 31337854D Firmado por: GARCIA VIEIRA, FRANCISCO JAVIER (FIRMA) AC: CN=AC DNIE 002,OU=DNIE,O=DIRECCION GENERAL DE LA POLICIA,C=ES Entidad Pública Empresarial Red.es 04/07/2013 02869748S Firmado por: ADSUARA VARELA, FRANCISCO DE BORJA (AUTENTICACIÓN) AC: CN=AC DNIE 001,OU=DNIE,O=DIRECCION GENERAL DE LA POLICIA,C=ES Entidad Pública Empresarial Red.es Pliego de Prescripciones Técnicas – Procedimiento Simplificado Contrato para la “Ampliación del sistema de copias de seguridad de la historia clínica del Servicio Gallego de Salud” Exp.: 081/13-SV 4.2. SEGUIMIENTO DEL PROYECTO Para la supervisión del desarrollo y ejecución de las tareas objeto del presente procedimiento de licitación, Red.es cuenta entre sus funciones principales la definición y establecimiento de los procesos y métodos relativos a la gestión de proyectos, que deben seguirse con el correspondiente soporte y asesoramiento y el seguimiento, control y comunicación sobre el grado de ejecución de los mismos. El adjudicatario, en la ejecución de las tareas objeto del presente procedimiento de licitación deberá cumplir las siguientes condiciones: 1. Metodología La metodología para la gestión del proyecto será la establecida a tal efecto por Red.es. Con objeto de presentar dicha metodología al personal del adjudicatario, la entidad realizará las acciones de comunicación y formación oportunas. 2. Supervisión de la gestión La entidad pondrá los medios personales que, junto con la persona a cargo del proyecto, realizarán labores de seguimiento y control del proyecto. Los objetivos de dichas acciones son, por un lado, el aseguramiento de la calidad del proceso de gestión y la detección temprana de desviaciones, así como su conformidad con respecto a la metodología establecida por Red.es. Para ello, el adjudicatario deberá en todo momento colaborar con los miembros de Red.es que realicen estas actividades, obligándose a informar y responder a los requerimientos de los mismos. 3. Obligatoriedad de Uso de la plataforma de soporte TIC para la gestión de proyectos Con el objeto de centralizar y facilitar el seguimiento y control de los procesos de gestión de proyectos, Red.es pondrá a disposición de los miembros del proyecto una plataforma de soporte TIC, según lo dispuesto en el apartado 3.4 del Pliego de Condiciones Particulares. El adjudicatario deberá en todo momento utilizar de forma obligatoria dicha plataforma, incluyendo en la misma toda la información de proyecto que se solicite. Dicha información deberá incluirse en la misma una vez esté disponible, de manera que se pueda realizar un seguimiento del proyecto en tiempo real, con información actualizada. 4. Acciones de Comunicación Red.es pondrá los medios personales encargados de centralizar la comunicación entre los distintos interlocutores vinculados al proyecto, realizando funciones de Página 27 de 35 Este archivo está almacenado en la sede electrónica de Red.es , accesible desde csv.red.es con el código seguro de verificación uS1JQryycqUCNKXRsNVAiLuhe/A= 21/06/2013 31337854D Firmado por: GARCIA VIEIRA, FRANCISCO JAVIER (FIRMA) AC: CN=AC DNIE 002,OU=DNIE,O=DIRECCION GENERAL DE LA POLICIA,C=ES Entidad Pública Empresarial Red.es 04/07/2013 02869748S Firmado por: ADSUARA VARELA, FRANCISCO DE BORJA (AUTENTICACIÓN) AC: CN=AC DNIE 001,OU=DNIE,O=DIRECCION GENERAL DE LA POLICIA,C=ES Entidad Pública Empresarial Red.es Pliego de Prescripciones Técnicas – Procedimiento Simplificado Contrato para la “Ampliación del sistema de copias de seguridad de la historia clínica del Servicio Gallego de Salud” Exp.: 081/13-SV “ventanilla única”. En ningún caso el adjudicatario podrá realizar acciones de comunicación y/o difusión del proyecto sin la debida autorización de los mismos. 5. Definición y toma de indicadores Al comienzo de los trabajos, el adjudicatario definirá junto con los responsables de Red.es, un conjunto de indicadores que permitan cuantificar el impacto derivado de la ejecución de las tareas objeto del Contrato, en términos de ahorro y eficiencia, mejora de la competitividad y empleo generado. Red.es acordará junto con el adjudicatario el procedimiento, el calendario de toma de datos, así como el tipo de informe que se realizará para poder cuantificar y reportar de una manera óptima la evolución de los indicadores definidos en la ejecución del presente proyecto. 6. Metodologías complementarias En el caso de que durante la ejecución de las tareas objeto del Contrato surjan cuestiones a las que no sea posible aplicar la metodología desarrollada por la entidad, Red.es podrá determinar metodologías alternativas o adicionales a través del coordinador del proyecto de Red.es. En cualquier caso antes de proceder a utilizar una metodología concreta se deberán consultar los términos de uso de la misma y la relación con la metodología de gestión establecida por Red.es. 7. Consideraciones adicionales El adjudicatario deberá tomar en consideración aquellos puntos que le sean indicados por el personal de Red.es adscrito al proyecto con el objeto de garantizar la calidad del proceso de gestión de proyectos establecido por la entidad, y estará obligado a atender a las amonestaciones emitidas en el transcurso del proyecto. 4.3. HORARIO Y LUGAR DE REALIZACIÓN DE ACTUACIONES Los trabajos se realizarán en los centros de procesamiento de datos del SERGAS, o en caso contrario, en cualquier otro centro del SERGAS designado por red.es durante la ejecución del proyecto, donde proceda realizar el suministro y configuración de los componentes descritos en el presente pliego. Adicionalmente a lo anterior, en la sede de Red.es se realizarán las funciones de definición y seguimiento de tareas relativas a las actividades anteriormente identificadas. Página 28 de 35 Este archivo está almacenado en la sede electrónica de Red.es , accesible desde csv.red.es con el código seguro de verificación uS1JQryycqUCNKXRsNVAiLuhe/A= 21/06/2013 31337854D Firmado por: GARCIA VIEIRA, FRANCISCO JAVIER (FIRMA) AC: CN=AC DNIE 002,OU=DNIE,O=DIRECCION GENERAL DE LA POLICIA,C=ES Entidad Pública Empresarial Red.es 04/07/2013 02869748S Firmado por: ADSUARA VARELA, FRANCISCO DE BORJA (AUTENTICACIÓN) AC: CN=AC DNIE 001,OU=DNIE,O=DIRECCION GENERAL DE LA POLICIA,C=ES Entidad Pública Empresarial Red.es Pliego de Prescripciones Técnicas – Procedimiento Simplificado Contrato para la “Ampliación del sistema de copias de seguridad de la historia clínica del Servicio Gallego de Salud” Exp.: 081/13-SV Salvo indicación específica para cualquiera de las tareas contempladas en el objeto del Contrato, las actuaciones se prestarán todos los días laborables del año según el calendario laboral de Red.es, en el horario establecido por la Entidad Pública, como norma general en jornada partida mañana/tarde. No obstante, las actuaciones se podrán realizar fuera del horario laboral habitual si fuera necesario por requisitos de servicios del órgano destinatario y con el objeto de tratar de minimizar el impacto en el servicio asistencial que este organismo presta. En todo caso, los gastos de desplazamiento y manutención correrán a cargo del adjudicatario. 4.4. OBLIGACIÓN DE INFORMACIÓN Y DOCUMENTACIÓN Durante la ejecución de los trabajos objeto del Contrato, el adjudicatario se compromete, en todo momento, a facilitar a los responsables designados por Red.es la información y documentación que éstos soliciten para disponer de un pleno conocimiento de las circunstancias en que se desarrollan los trabajos, así como de los eventuales problemas que puedan plantearse y de las tecnologías, métodos y herramientas utilizados para resolverlos. Asimismo, el adjudicatario se compromete, en todo momento, a cumplir los procedimientos establecidos por Red.es. Toda la información y documentación del proyecto deberá presentarse en castellano. En este sentido, el adjudicatario deberá informar a la persona a cargo del proyecto, con la periodicidad necesaria, sobre distintos aspectos del funcionamiento y calidad de las actuaciones realizadas. Entre ellos será necesario presentar un informe, en el formato que defina Red.es, de cumplimiento de las actuaciones objeto del Contrato con la periodicidad que establezca Red.es. Asimismo el adjudicatario estará obligado a asistir y colaborar a través del personal que éste designe, en las reuniones de seguimiento del proyecto definidas por el responsable de Red.es, quién se compromete a citar con la debida antelación al personal del adjudicatario, a los efectos de poder facilitar su asistencia. Como parte de las tareas objeto del Contrato, el adjudicatario se compromete a generar la documentación de los trabajos realizados, de acuerdo con los criterios que establezca en cada caso la persona a cargo del proyecto. Los retrasos en la entrega de esta documentación serán considerados retrasos en la ejecución de las tareas a las que correspondan, siendo aplicables por tanto las penalizaciones reflejadas en el apartado 6 del Pliego de Condiciones Particulares. Página 29 de 35 Este archivo está almacenado en la sede electrónica de Red.es , accesible desde csv.red.es con el código seguro de verificación uS1JQryycqUCNKXRsNVAiLuhe/A= 21/06/2013 31337854D Firmado por: GARCIA VIEIRA, FRANCISCO JAVIER (FIRMA) AC: CN=AC DNIE 002,OU=DNIE,O=DIRECCION GENERAL DE LA POLICIA,C=ES Entidad Pública Empresarial Red.es 04/07/2013 02869748S Firmado por: ADSUARA VARELA, FRANCISCO DE BORJA (AUTENTICACIÓN) AC: CN=AC DNIE 001,OU=DNIE,O=DIRECCION GENERAL DE LA POLICIA,C=ES Entidad Pública Empresarial Red.es Pliego de Prescripciones Técnicas – Procedimiento Simplificado Contrato para la “Ampliación del sistema de copias de seguridad de la historia clínica del Servicio Gallego de Salud” Exp.: 081/13-SV Toda la documentación generada por el adjudicatario en ejecución del Contrato será propiedad exclusiva de Red.es sin que el contratista pueda conservarla, ni obtener copia de la misma o facilitarla a terceros sin la expresa autorización por escrito de la persona a cargo del proyecto, que la concederá, en su caso, previa petición formal del contratista con expresión del fin. Salvo indicación expresa en contrario, las especificaciones, informes, diagramas, planos, dibujos y cualquier otro documento relativo al objeto del Contrato serán aportados en castellano, cualquiera que sea el soporte y/o formato utilizado para la transmisión de información. Toda la documentación del proyecto deberá ser entregada en papel y soporte digital. Red.es definirá los formatos (PDF, HTML, etc.) y procedimientos de entrega de la documentación. El adjudicatario proporcionará sin coste adicional para Red.es una copia en soporte informático, en CD-DVD, con toda la documentación que se vaya generando durante la prestación de las Actuaciones objeto del Contrato, así como a la finalización de las mismas. La documentación entregada seguirá el procedimiento de gestión de la documentación de Red.es. 4.5. PROCEDIMIENTO DE ACEPTACIÓN DE ACTUACIONES Según sea la planificación y los hitos marcados en el lanzamiento de cada proyecto, el adjudicatario remitirá periódicamente la documentación de soporte de las actuaciones realizadas, siempre siguiendo el formato definido previamente por Red.es, y tal como se describe dentro del apartado 3 (Requisitos Generales) del presente Pliego de Prescripciones Técnicas. El adjudicatario es el responsable de que toda la documentación esté debidamente cumplimentada y sea coherente, para lo cual deberá designar, al inicio de cada proyecto, un responsable de documentación con conocimientos acreditados en este tipo de labores, que se encargará de recopilar y revisar toda la documentación (albaranes, actas, etcétera) antes de remitirla a Red.es. La entrega y aprobación de los entregables finales por parte de Red.es será requisito indispensable para poder realizar la facturación de los servicios. Página 30 de 35 Este archivo está almacenado en la sede electrónica de Red.es , accesible desde csv.red.es con el código seguro de verificación uS1JQryycqUCNKXRsNVAiLuhe/A= 21/06/2013 31337854D Firmado por: GARCIA VIEIRA, FRANCISCO JAVIER (FIRMA) AC: CN=AC DNIE 002,OU=DNIE,O=DIRECCION GENERAL DE LA POLICIA,C=ES Entidad Pública Empresarial Red.es 04/07/2013 02869748S Firmado por: ADSUARA VARELA, FRANCISCO DE BORJA (AUTENTICACIÓN) AC: CN=AC DNIE 001,OU=DNIE,O=DIRECCION GENERAL DE LA POLICIA,C=ES Entidad Pública Empresarial Red.es Pliego de Prescripciones Técnicas – Procedimiento Simplificado Contrato para la “Ampliación del sistema de copias de seguridad de la historia clínica del Servicio Gallego de Salud” Exp.: 081/13-SV 5. CONTROL ECONÓMICO Y DE FACTURACIÓN 5.1. CONTROL DE FACTURACIÓN La facturación de los trabajos realizados se efectuará sobre la base de una adecuada administración de recursos por parte del adjudicatario y teniendo en cuenta los siguientes extremos: • En las reuniones periódicas se evaluarán todas aquellas incidencias acontecidas que se hubieran originado en el cumplimiento de los objetivos planificados y hayan repercutido en detrimento y perjuicio de las actuaciones objeto del Contrato. El adjudicatario, siempre previa conformidad de Red.es con los trabajos realizados en ejecución del Contrato, emitirá las facturas en las fechas y con las condiciones referidas en el apartado 5.2 del presente Pliego de Prescripciones Técnicas, denominado “Hitos de facturación”. Las facturas deberán emitirse con el formato fijado por Red.es, en todo caso deberán contener el desglose de los impuestos indirectos aplicables indicando el número de expediente del Contrato, y se corresponderán en forma y contenido con el correspondiente pedido realizado por Red.es debiendo hacer constar el número de pedido. 5.2. HITOS DE FACTURACIÓN La facturación se realizará tras la aceptación por parte de red.es de las actividades y la documentación soporte para cada uno de los hitos de facturación y corresponderá al importe de los servicios incluidos en dicho hito: • HITO COMPONENTE 1: Suministro del sistema de almacenamiento de backup en disco y aceptación de la documentación correspondiente en el centro de actuación. En este hito se contempla el componente descrito en el apartado 2.1. • HITO COMPONENTE 2: Suministro de la ampliación del actual sistema de almacenamiento de backup en disco y aceptación de la documentación correspondiente en el centro de actuación. En este hito se contempla el componente descrito en el apartado 2.2. • HITO COMPONENTE 3: Ejecución de los servicios de instalación asociados a los Componentes 1 y 2 del presente pliego y aceptación de la Página 31 de 35 Este archivo está almacenado en la sede electrónica de Red.es , accesible desde csv.red.es con el código seguro de verificación uS1JQryycqUCNKXRsNVAiLuhe/A= documentación correspondiente. En este hito se contempla el componente descrito en el apartado 2.3. 04/07/2013 02869748S Firmado por: ADSUARA VARELA, FRANCISCO DE BORJA (AUTENTICACIÓN) AC: CN=AC DNIE 001,OU=DNIE,O=DIRECCION GENERAL DE LA POLICIA,C=ES Entidad Pública Empresarial Red.es 21/06/2013 31337854D Firmado por: GARCIA VIEIRA, FRANCISCO JAVIER (FIRMA) AC: CN=AC DNIE 002,OU=DNIE,O=DIRECCION GENERAL DE LA POLICIA,C=ES Entidad Pública Empresarial Red.es Pliego de Prescripciones Técnicas – Procedimiento Simplificado Contrato para la “Ampliación del sistema de copias de seguridad de la historia clínica del Servicio Gallego de Salud” Exp.: 081/13-SV Página 32 de 35 Este archivo está almacenado en la sede electrónica de Red.es , accesible desde csv.red.es con el código seguro de verificación uS1JQryycqUCNKXRsNVAiLuhe/A= 21/06/2013 31337854D Firmado por: GARCIA VIEIRA, FRANCISCO JAVIER (FIRMA) AC: CN=AC DNIE 002,OU=DNIE,O=DIRECCION GENERAL DE LA POLICIA,C=ES Entidad Pública Empresarial Red.es 04/07/2013 02869748S Firmado por: ADSUARA VARELA, FRANCISCO DE BORJA (AUTENTICACIÓN) AC: CN=AC DNIE 001,OU=DNIE,O=DIRECCION GENERAL DE LA POLICIA,C=ES Entidad Pública Empresarial Red.es Pliego de Prescripciones Técnicas – Procedimiento Simplificado Contrato para la “Ampliación del sistema de copias de seguridad de la historia clínica del Servicio Gallego de Salud” Exp.: 081/13-SV 6. FORMATO Y CONTENIDO DE LA PROPUESTA Con carácter general, la información presentada debe estar estructurada de forma clara y concisa. La propuesta no debe contener referencias a documentos externos o anexos no incluidos cuando éstos sean puntos clave en la valoración de la propuesta. Red.es se reserva el derecho a exigir a los licitadores que presenten documentación que acredite la veracidad de la información presentada en la oferta, o bien información adicional sobre el contenido de la misma, estando el licitador obligado a ello. Red.es podrá requerir a los licitadores que formulen por escrito las aclaraciones necesarias para la comprensión de algún aspecto de sus proposiciones. En ningún caso se admitirá que en proceso de aclaraciones el licitador varíe los términos expresados en su propuesta. Sólo se admitirá la información que facilite el análisis de la solución propuesta inicialmente. En el presente procedimiento de licitación NO se han establecido criterios cuya valoración depende de un juicio de valor. Por lo tanto, en este procedimiento únicamente debe presentarse la propuesta que contiene los criterios cuantificables mediante la mera aplicación de fórmulas. No se tendrá en cuenta ninguna información aportada por los licitadores que no constituya dicha propuesta. La presentación de propuestas deberá cumplir las prescripciones del Pliego de Condiciones Particulares. Adicionalmente, la propuesta relativa a los criterios cuantificables mediante la mera aplicación de fórmulas (sobre 4), deberán incluir la información y presentar la estructura que se detalla a continuación. 6.1. PROPUESTA RELATIVA A LOS CRITERIOS CUANTIFICABLES MEDIANTE LA MERA APLICACIÓN DE FÓRMULAS (Sobre 4) El único criterio cuantificable mediante la mera aplicación de fórmulas en el presente procedimiento será la proposición económica. El licitador presentará su propuesta siguiendo los modelos que se adjuntan al presente pliego para la proposición económica y para la proposición de los criterios cuantificables mediante la mera aplicación de fórmulas. La información contenida en el sobre 4, además de presentarse en papel (2 copias), deberá adjuntarse en soporte electrónico (2 copias), en el que se incluirán las tablas, en formato hoja de cálculo, con la totalidad de los datos necesarios para la valoración automática de las proposiciones. Página 33 de 35 Este archivo está almacenado en la sede electrónica de Red.es , accesible desde csv.red.es con el código seguro de verificación uS1JQryycqUCNKXRsNVAiLuhe/A= 21/06/2013 31337854D Firmado por: GARCIA VIEIRA, FRANCISCO JAVIER (FIRMA) AC: CN=AC DNIE 002,OU=DNIE,O=DIRECCION GENERAL DE LA POLICIA,C=ES Entidad Pública Empresarial Red.es 04/07/2013 02869748S Firmado por: ADSUARA VARELA, FRANCISCO DE BORJA (AUTENTICACIÓN) AC: CN=AC DNIE 001,OU=DNIE,O=DIRECCION GENERAL DE LA POLICIA,C=ES Entidad Pública Empresarial Red.es Pliego de Prescripciones Técnicas – Procedimiento Simplificado Contrato para la “Ampliación del sistema de copias de seguridad de la historia clínica del Servicio Gallego de Salud” Exp.: 081/13-SV Se reitera que la información solicitada en el presente apartado, que se incluirá en el sobre 4, no se deberá incluir en ningún caso en los sobres 1 y 2. En caso contrario la oferta del licitador no será tenida en cuenta en el presente procedimiento. 6.1.1. PROPOSICIÓN ECONÓMICA La proposición se presentará siguiendo el modelo en formato hoja de cálculo que se refiere en el siguiente apartado y que se adjunta al presente pliego. El precio de la proposición corresponde al presupuesto máximo de licitación. No obstante, los precios unitarios propuestos serán vinculantes para el licitador. La proposición económica se estructurará proporcionando precios para los conceptos que se enumeran a continuación. Todos los precios se deben proporcionar en EUROS, calculados y presentados con DOS decimales e impuestos indirectos aplicables EXCLUIDOS. • (P1): Precio unitario – IMPUESTOS INDIRECTOS APLICABLES EXCLUÍDOS – del componente 1 “SISTEMA DE ALMACENAMIENTO DE BACKUP EN DISCO”, descrito en el apartado 2.1 del presente Pliego. • (P2): Precio unitario – IMPUESTOS INDIRECTOS APLICABLES EXCLUÍDOS – del componente 2 “AMPLIACIÓN DEL ACTUAL SISTEMA DE ALMACENAMIENTO DE BACKUP EN DISCO”, descrito en el apartado 2.2 del presente Pliego. • (P3): Precio unitario – IMPUESTOS INDIRECTOS APLICABLES EXCLUÍDOS – del componente 3 “SERVICIO DE INSTALACIÓN”, descrito en el apartado 2.3 del presente Pliego. La fórmula que se establece para el cálculo del PRECIO DE OFERTA es la siguiente: Precio Oferta (Pi) = (P1) + (P2) + (P3) Todos los precios se deben proporcionar en Euros, con DOS decimales y SIN impuestos indirectos aplicables incluidos. El precio de la oferta no podrá exceder de la cantidad de CIENTO OCHENTA Y CINCO MIL DOSCIENTOS VEINTISIETE EUROS CON VEINTOCHO CÉNTIMOS (185.227,28 €), impuestos indirectos aplicables excluidos. Cualquier oferta que supere dicha cantidad no será tomada en consideración en el presente procedimiento de licitación. Página 34 de 35 Este archivo está almacenado en la sede electrónica de Red.es , accesible desde csv.red.es con el código seguro de verificación uS1JQryycqUCNKXRsNVAiLuhe/A= 6.1.2. MODELO DE PROPOSICIÓN ECONÓMICA 04/07/2013 02869748S Firmado por: ADSUARA VARELA, FRANCISCO DE BORJA (AUTENTICACIÓN) AC: CN=AC DNIE 001,OU=DNIE,O=DIRECCION GENERAL DE LA POLICIA,C=ES Entidad Pública Empresarial Red.es 21/06/2013 31337854D Firmado por: GARCIA VIEIRA, FRANCISCO JAVIER (FIRMA) AC: CN=AC DNIE 002,OU=DNIE,O=DIRECCION GENERAL DE LA POLICIA,C=ES Entidad Pública Empresarial Red.es Pliego de Prescripciones Técnicas – Procedimiento Simplificado Contrato para la “Ampliación del sistema de copias de seguridad de la historia clínica del Servicio Gallego de Salud” Exp.: 081/13-SV FRANCISCO JAVIER GARCÍA VIEIRA BORJA ADSUARA VARELA DIRECTOR DE PROGRAMAS DIRECTOR GENERAL DE RED.ES Página 35 de 35 Este archivo está almacenado en la sede electrónica de Red.es , accesible desde csv.red.es con el código seguro de verificación uS1JQryycqUCNKXRsNVAiLuhe/A=