Digital Signage: la cara visible de la

Consultoría
Harald Messemer* Director.
Especial
Digital Signage:
la cara visible de la
Transformación Digital
Enzyme Advising Group
www.enzymeadvisinggroup.com
La Transformación Digital es hoy un imperativo ineludible para empresas
de cualquier sector: evolucionar y adaptar todos los procesos a este nuevo
contexto es fundamental para sobrevivir. Los proyectos de Digital Signage
(señalización digital) ayudan a consolidar y visibilizar esa transformación,
convirtiéndose en herramientas fundamentales para el engagement con
clientes, proveedores y empleados.
L
os rápidos cambios tecnológicos están teniendo un impacto
ineludible en el entorno empresarial. Aislarse en un nicho o
en una ubicación geográfica ya no es una opción para nadie,
en un mundo cambiante en el que las nuevas generaciones (y por tanto, también nuestros clientes) están absorbiendo la
tecnología como un elemento más en su día a día. Esto requiere un
cambio en todos los procesos empresariales: una Transformación
Digital, o la necesidad de adoptar nuevos modos de producir, distribuir y comunicar con clientes y proveedores.
Transformación Digital: una realidad ineludible
para el sector Farma
Los proveedores tecnológicos nos tiene acostumbrados a nuevos
conceptos “revolucionarios” que prometen ser la panacea para
después desaparecer en el olvido. Pero la Transformación Digital no
es sólo un término tecnológico: abarca todas las áreas y procesos de
las compañías, englobando muchas soluciones y enfoques diferentes.
Y está aquí para quedarse y cambiar (para algunos, radicalmente) el
modo de operar de las empresas.
PMFARMA.COM | MAYO - JUNIO 2016
63
Especial
Consultoría
Consultoría
En el sector Farma este impacto es altamente transformador.
Según datos del último estudio de Pew Research Center sobre
salud online, el 72% de las personas encuestadas había buscado
recientemente en la red información sobre salud. Esto incluye
datos sobre tratamientos y medicación, e implica que los pacientes toman un papel activo en las decisiones sobre su salud y las
terapias que reciben (a menudo, contrastando en Internet la validez de un fármaco o buscando alternativas). La industria debe por
tanto adaptarse a esta realidad, con una tendencia creciente hacia
la medicina personalizada y el uso de datos (Big Data e Internet
de las cosas) para medir hábitos y ofrecer soluciones saludables
(prevenir antes que curar).
1.
Digital Signage: la cara visible de esa transformación
3.
En este contexto de usuarios plenamente digitalizados y conectados, nuestra convivencia con todo tipo de pantallas es incuestionable y un elemento que se convierte en palanca de la Transformación Digital. Su configuración y usos es muy variada, pero tienen
como eje común la importancia que el ser humano otorga a los
contenidos audiovisuales.
Nielsen analizó el uso de señalización digital en tiendas y constató que en 4 de cada 5 casos aumentaban un 33% las ventas de
las marcas anunciadas. El dato es sólo una pequeña muestra del
impacto elevado que tienen los contenidos audiovisuales en nuestro cerebro, especialmente cuando son actualizados y personalizados para un receptor específico.
Los diferentes soportes utilizados para Digital Signage facilitan que la información sea más dinámica y flexible, permitiendo
adaptarse a diferentes formatos (videos, texto, gráficos, imágenes,
etc.), contenidos (personalizada para un usuario concreto aquí y
ahora) e incluso objetivos comunicativos (sorprender, entretener,
informar, vender, etc.).
El contenido que se muestra en los paneles de señalización
digital y cómo se estructura para impactar de modo eficiente en el
público objetivo es, en definitiva, la clave del éxito de un proyecto
de estas características. Y si bien parece necesaria la implicación de
profesionales y herramientas similares a los que tienen las cadenas
de televisión para generar contenidos de calidad, proveedores
externos como Enzyme simplifican ese proceso y ayudan a las
compañías farmacéuticas a crear y gestionar su información.
Mediante herramientas de CMS (Content Management System) y
la integración con las bases de datos de la empresa y el software
CRM (Custormer Relationship Management) a través de Internet
se pueden actualizar u organizar los contenidos mostrados en las
diferentes pantallas de señalización de un modo rápido y sencillo.
2.
4.
5.
Mejora la eficiencia reduciendo los costes. La eliminación
del papel y otros soportes permite ahorrar gastos y facilitar la
creación y actualización de contenidos, realizando una inversión
relativamente pequeña y de rápida amortización. Así mismo, el
impacto de la comunicación es más efectivo, al atraer la atención de un modo más enérgico que los formatos impresos.
Incrementa la efectividad, mediante la transmisión de
mensajes actualizados y personalizados en el momento de
máxima atención. Además, la posibilidad de conectar con
la web u otros dispositivos digitales facilita la integración y
actualización, mediante la conexión a redes sociales, blogs,
etc. Así mismo, permite la elaboración de contenidos más
informativos y menos publicitarios, que contribuyan a reforzar
la confianza del cliente.
Favorece la innovación, facilitando la elaboración de campañas que no serían posibles (o serían muy costosas) por medios
tradicionales y permitiendo mayor grado de experimentación
en la comunicación.
Permite reaccionar corporativamente a la necesidad de
comunicar un determinado evento, bien sean sucesos inesperados (emergencias, etc.) o hechos planificados por cualquier
departamento (cursos, etc.).
Mejora la imagen, al vincular a la compañía con formatos
comunicativos innovadores y dinámicos, además de transmitir
transparencia informativa. Por otro lado, se obtienen beneficios medioambientales, que comunicados adecuadamente
refuerzan la imagen de empresa sostenible.
Digital Signage en la industria
farmacéutica
Los dispositivos de Digital Signage se asocian a menudo con presencia
en tiendas para impulsar la compra. Pero sus aplicaciones son muy
variadas y un elemento clave para impulsar la Transformación Digital de
todos los sectores. En el caso de la industria farmacéutica, los ejemplos
innovadores son numerosos:
Lanzar nuevos productos, visibilizando el esfuerzo realizado por el
departamento de Innovación y Desarrollo y los beneficios del nuevo
producto desde una perspectiva más informativa: patentes y puestos
de trabajo generados, resultados de las investigaciones, etc.
Mejorar la productividad de las reuniones, difundiendo programas
de capacitación y sensibilización para conseguir un uso más productivo
del tiempo individual y colectivo.
Implantar nuevos procesos comerciales en una red de ventas
geográficamente distribuida, compartiendo indicadores del éxito del
proyecto y los próximos pasos, tanto en la sede central como en las
diferentes dependencias regionales, y permitiendo a cada unidad
compararse con el ámbito global.
Otros ejemplos serían promocionar productos en la propia farmacia
(Trade Promotion); publicar eventos y noticias de interés para la organización; reforzar iniciativas de cambio; transmitir políticas corporativas o
de proveedores, etc.
Especial
Conclusión: el cambio que no espera
La creciente digitalización ha cambiado ya el modo de operar de las
empresas de todos ámbitos y el sector Farma no es ajeno a esa necesidad urgente de emprender su propia Transformación Digital. Utilizar
nuevos modos de comunicar más visuales, flexibles, actualizados y
adecuados a los nuevos requisitos es fundamental para visibilizar
y consolidar esa transformación. Es por ello que los proyectos de
Digital Signage aportan una palanca clave para adaptarse al mundo
conectado, favoreciendo la comunicación innovadora y transparente
con empleados, clientes y proveedores. La instalación de pantallas
de señalización digital y la elaboración de contenidos pertinentes y
eficaces, pueden realizarse con el soporte de empresas externas, que
facilitan la adecuación de los mensajes al nuevo canal y maximizan su
impacto. Es conveniente, pues, que el sector Farma se adapte cuanto
antes a esta realidad, aprovechando los beneficios que aportan los
proyectos de Digital Signage y empezando desde hoy a comunicar de
modo más eficiente y relevante con todo su entorno.
*Harald es licenciado en informática, especializado en Informática de producción. Cuenta con más de 15 años de experiencia en empresas multinacionales
como Deutsche Bank, Gas Natural, Volkswagen Audi y Gallina Blanca trabajando
en proyectos estratégicos como desarrollador, arquitecto, director de proyecto y
director de TI.
Los 5 beneficios clave de Digital Signage
Así, las empresas farmacéuticas pueden contar con soporte externo para la creación gestión de contenidos, centrándose en los
beneficios clave que les aporta la señalización digital:
64
MAYO - JUNIO 2016 | PMFARMA.COM
PMFARMA.COM | MAYO - JUNIO 2016
65