Programa PAMA

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El manual de internet funciona correctamente con la aplicación estándar
internet Explorer. Escribir en el Explorador de internet, la página web;
Dar un clic en el apartado de RED DE SERVICIOS MEDICOS, y seleccionar PAMA,
que te llevara a esta otra página
Esta ventana, le pedirá un número de
contrato que viene impreso en su tarjeta,
por ejemplo: teclear 2719983 y luego
dar un clic en “ingresar”.
En la página siguiente solo hay que dar un clic izquierdo en el menú Red y en seguida nos
aparecerá el formulario de búsqueda, en el cual si el médico o servicio a utilizar se encuentra
en el distrito federal, la búsqueda seria de la siguiente forma:
I.
II.
III.
En ESTADO, seleccionar: Distrito Federal.
En CIUDAD, seleccionar: D.F.
Enseguida dar un clic izquierdo en el botón Buscar, con esto nos arrojara toda la red que
se encuentra en el DF.
IV. Ahora bien si se requiere buscar por servicio, seleccione en el rubro de TIPO DE SERVICIO,
el deseado y nos arrojara la información del servicio seleccionado.
Un vez encontrado el especialista o
servicio dar doble clic izquierdo
sobre el nombre y aparecerá los
datos de contacto del especialista
o proveedor y superior derecho se
encontrar un botón de agendar
cita en donde se le pedirá al
usuario datos importantes para
concertar cita y se le dará
respuesta en 48 hrs.
Pueden concertar su cita a través del
mismo portal o bien a través de
nuestro call center quien lo asesorara
en todo el proceso.
Este servicio es para programar citas con
médicos de nuestra red.
El tiempo de respuesta será en 48 hrs.
El trámite se realizara en días hábiles y
horario central. (9:00 a.m. - 6:00 p.m.)
Recuerde que para el servicio de médico
a domicilio y ambulancia deberá
comunicarse a los
Tel. 5255-94-07 y 01800-5605487.
También pueden generar su cita vía
en donde se les pedirá de
nuevo su número de contrato y número de usuario o Certificado, por favor
tener a la mano su membresía, llamando a los siguientes teléfonos:
En caso de extravío de la credencial, mientras se tramita el duplicado los usuarios
pueden llamar al call center para agendar cita o bien si ya se generó la cita por
parte del cliente proporcionar la información al call center para así poder generar la
carta pase y así se le respete el costo de consulta y descuentos convenidos.
Cliente llama a Call Center al número
52 55 94 07 y 54 55 94 10 y
01 800 560 54 86 Y 87
solicitando referencias médicas.
Llama para confirmar a cliente.
Call Center Verifica si póliza
de cliente esta vigente.
Se indica a cliente situación
y queda a sus ordenes.
Si póliza de Cliente
No este vigente.
Indica referencias Médicas
a cliente para que agente su cita
según horario de preferencia.
Se genera Número de Expediente
y se le indica a cliente
para seguimiento.
Se confirma en sistema para el
seguimiento por parte de
Call Center.
Área de Red Médica
Llama al médico para confirmar
envió y solicitar de apoyo.
Se envía solicitud a área de
Red Médica y se envía carta
vía correo electrónico.
Cliente regresa llamada indicando
Día y hora de la cita para envío
de carta.
Cliente ingresa a la pagina
AXA Assistance México
a solicitar cita con la
Red de Proveedores Médicos.
Call Center
Llama para confirmar a cliente.
Cliente captura datos generales y envía
solicitud vía correo electrónico a
con Nombre del Médico de preferencia
Para agendar cita.
Se indica a cliente situación
y queda a sus ordenes.
se pone en contacto con
cliente en un rango no mayor a
48 horas y verifica vigencia de póliza.
Call Center genera la cita
según horario de preferencia
del cliente.
Se Genera Número de Expediente
y se le indica a cliente
para seguimiento.
Se confirma en sistema para el
seguimiento por parte de
Call Center.
Área de Red Médica
Llama al médico para confirmar
envió y solicitar de apoyo.
Se envía solicitud a área de Red
Médica y se envía carta
vía correo electrónico.
En caso de que cliente no cuente
con tarjeta membresía
• Número de contrato
• Número de certificado
• Nombre del Paciente
• Nombre del Médico
• Día y Hora de la cita
• Teléfonos de contacto del paciente
• Email del paciente
• Nombre del laboratorio
• Sucursal
• Estudios a realizarse
Salud Estratégica PRICMA S. de R.L. de C.V.
“Por lo que estamos seguros que:
Empleados Sanos …
Empresas Saludables…” ®
®
Lic. Israel Monroy Romero
Director Comercial
imonroy@pricma.com
5212 0269
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4328 2155
72*14*67022