53_RevWolt239_TRIB.qxd 24/4/07 17:14 Página 53 [ www.estrategiafinanciera.es ] Tribuna El servicio en el renting Juan Manuel Rubio , Director Comercial Alphabet l sector del renting, y en especial el de automóviles, ha experimentado un crecimiento considerable durante los últimos años. El auge del renting se debe, fundamentalmente, al importante cambio de mentalidad que han experimentado los gestores empresariales de este país con relación a la propiedad. El renting ha acabado con el concepto de que cuánto mayor sea el número de bienes en propiedad, más importante es la empresa. Hoy día, la mentalidad empresarial es bien distinta y se centra en que el uso que se hace de los bienes sea óptimo y que estén siempre actualizados. Las empresas de renting actúan como un único proveedor que engloba todos los servicios necesarios para la gestión integral de una flota, y además, asesoran al cliente sobre los vehículos más adecuados para el desarrollo de su actividad, los métodos más económicos y rápidos para el mantenimiento de sus vehículos, etcétera. En definitiva, descargan al cliente de todo el trabajo y la preocupación que conlleva la administración de una flota. Lo más interesante para el cliente es que sólo tiene un interlocutor (la empresa de renting) para todo lo relacionado con sus vehículos y una sola factura por un importe fijo, según lo acordado con la compañía de renting. El perfil del cliente de los servicios de renting es el de una multinacional o gran empresa que busca niveles óptimos de servicio, rentabilidad y rendimiento. La externalización de la gestión de flotas es una forma de optimizar las inversiones y de ganar en productividad. Algo de lo que también se han dado cuenta las pequeñas y medianas empresas, que ven en el renting la mejor forma de rentabilizar sus inversiones en vehículos. Lo que está claro es que el renting es igualmente beneficioso para cualquier tipo de empresa, con independencia de su tamaño, ubicación geográfica o actividad: E • Fideliza al cliente al mantener el renting como una opción preferente en el momento de renovación del vehículo. Nº 239 • Mayo 2007 • Permite ofrecer mejores precios, ya que los vehículos son adquiridos en cantidades importantes. LAS EXIGENCIAS DEL MERCADO El mercado ha evolucionado de tal manera que las empresas que contratan la fórmula de renting ya no sólo buscan un vehículo que haga posible el desarrollo de su actividad mientras delegan en manos expertas la gestión de la flota. Ahora buscan una atención y un servicio excelente. Si algo diferencia a unas compañías de otras es el valor añadido que ofrecen al cliente, entendiendo como tal, toda aquella iniciativa que, por un lado, mejora la prestación de servicios y, por otro, se adapta a las necesidades específicas del cliente. El servicio al cliente se ha convertido en la clave del éxito de muchas empresas del sector. El afán de las compañías por satisfacer las demandas de los distintos tipos de clientes, ha posicionado al sector del renting como uno de los más innovadores del momento. Sólo las empresas capaces de potenciar la mejora constante podrán mantenerse dentro de un mercado en continua evolución como el actual. Las compañías innovadoras buscan la máxima satisfacción del cliente a través de la incorporación de nuevos servicios como, por ejemplo, la gestión de multas ilimitadas, la atención telefónica 24 horas, el acceso a la flota en tiempo real a través de Internet, etcétera. Otras empresas del sector buscan la diferenciación a través de la especialización. Algunas de ellas se han especializado en el segmento premium, que se caracteriza no sólo por las características del bien que se alquila, sino también por el perfil del cliente que los conduce. Se trata de un tipo de cliente que entiende que el vehículo que conduce refleja la imagen de su empresa y que, por tanto, exige un alto nivel de calidad en el servicio que recibe. Por este motivo, cada vez son más las empresas que deciden repartir su flota entre varios proveedores con el fin de beneficiarse al máximo de la especialización de cada uno. VENTAJAS DEL ‘RENTING’ Tanto para las empresas de renting como para las compañías y autónomos que contratan este tipo de servicios, el renting ofrece todas las ventajas de un alquiler, pero además permite que las personas jurídicas puedan disfrutar de beneficios fiscales. Las ventajas de esta fórmula financiera para la empresa de renting son las siguientes: • Fideliza al cliente al mantener el renting como una opción preferente en el momento de renovación del vehículo. • Permite ofrecer mejores precios, ya que los vehículos son adquiridos en cantidades importantes. Respecto al cliente, el renting aporta ventajas de diversos tipos. Desde el punto de vista económico: • Facilita la renovación de su flota de forma periódica. • No inmoviliza recursos de la empresa en bienes que necesitan una continua renovación. • Permite disfrutar del bien sin realizar un desembolso inicial excesivo, tan sólo el pago del canon negociado. Desde el punto de vista contable: • No aumenta el inmovilizado de la empresa. • Aligera el balance, ya que los bienes en renting no se reflejan en éste. • Facilita la contabilización. • Factura única. Desde el punto de vista fiscal: • El alquiles es 100% gasto fiscalmente deducible. • El IVA de la cuota de renting podrá ser deducido siempre y cuando la empresa pueda justificar el uso del vehículo con fines profesionales o empresariales. 9 Estrategia Financiera 53