LA RELACIÓN DE AYUDA EN LA PERSONA MAYOR

La atención humana a la persona mayor en residencias
LA RELACIÓN DE AYUDA
EN LA PERSONA MAYOR
Eva García Álvarez
Tres Cantos, 13 de marzo de 2012
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PROGRAMACIÓN
1. DEFINICIÓN RELACIÓN DE AYUDA
o Competencias en la relación de ayuda
2. ESTILOS DE RELACIÓN DE AYUDA.
o Tipos de respuesta espontánea
o Consideración holística de la persona
o ¿Por qué un estilo centrado en la persona?
3. ACTITUDES DEL AYUDANTE
o Empatía
o Aceptación Incondicional
o Autenticidad o congruencia
4. LA RELACIÓN DE AYUDA COMO PROCESO
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1. DEFINICIÓN RELACIÓN DE AYUDA
DINAMICA DE UNA PERSONA NECESITADA DE AYUDA
Vivencia de una dificultad
Sufrimiento
Sentimientos
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Ayuda para buscar pistas vitales
para salir de la situación
o vivirla de otra manera
Examen conjunto de las dificultades
y búsqueda de sentido al problema
sin juzgar
Mediante la empatía,
participación en su sufrimiento
Comprensión y aceptación
de sus sentimientos
EXPECTATIVA DEL AYUDADO
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Ayudar a personas o grupos de personas que están en situación
de crisis o conflicto, tales como:
Momentos
problemáticos
del proceso
evolutivo
normal
(adolescencia
, vejez, etc.)
Situaciones
altamente
significativas
(desarraigo,
adopción,
despido,
duelos, etc.)
Situaciones
de tensión en
las relaciones
familiares,
laborales, de
pareja, etc.
Momentos de
cambios o
crisis vitales
(paro, viudez,
divorcio, etc.)
Problemas
específicos
que crean
ansiedad en
determinados
momentos de
la vida (temas
relacionados
con la
sexualidad, la
vocación,
etc.)
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C. CULTURAL
C. ESPIRITUAL
C. ÉTICA
C. EMOCIONAL
C. RELACIONAL
C. TECNICA
Competencias
COMPETENCIA PROFESIONAL
COMPETENCIAS “BLANDAS”
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OBJETIVO: ADQUIRIR COMPETENCIA RELACIONAL Y
EMOCIONAL CONSTITUIDA POR TRES ELEMENTOS
1. SABER: Conjunto de conocimientos teóricos
(Ej.- Gerontología, geriatría, adolescencia, etc..)
2. SABER HACER: Llevar los conocimientos teóricos al trato
con el usuario, con el otro
3. SABER SER: Interiorizar (HACER NUESTRA) una manera
de ser que le resulte de ayuda (humanizar nuestra
intervención)
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Competencia relacional
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Competencia relacional
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Competencia relacional
10 10
Competencia relacional
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Competencia emocional
Capacidad de manejar los
sentimientos y ser dueños de ellos
Poner nombre
Aceptar
Integrar
Expresar asertivamente
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Competencia ética
Capacidad de:
- detectar conflictos
- analizarlos
racionalmente
- deliberar – ponderar
- tomar decisiones
racionales
Acompañar a buscar
lo mejor cuando el
ayudado se
encuentra en medio
de un conflicto de
valores percibido
por él o por el
ayudante.
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“Relación de ayuda es aquella en la que
uno de los participantes intenta hacer
surgir, de una o de ambas partes, una
mejor apreciación y expresión de los
recursos latentes del individuo y un uso
más funcional de éstos”
Carl Rogers, 1986
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• La relación de ayuda o “caminar juntos”:
- Buscar juntos los indicadores de la
buena dirección.
- El que acompaña pone al servicio del
otro su experiencia y reconoce sus
límites
- Compartir ansias y esperanzas en el
camino
- Confianza
- Pacto
- Gratuidad
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¿Qué es la relación de ayuda?
Un proceso de acompañamiento a una persona.
Encaminado a la ayuda.
Centrado en la persona, sus recursos y potencialidades para resolver sus
propio problemas del “Aquí y Ahora”.
El objetivo es promover el cambio, movilizando los recursos de la persona.
No se busca solucionar, sino promover y facilitar el cambio personal.
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2. ESTILOS RELACIÓN DE AYUDA
SEGÚN EL USO QUE EL AYUDANTE
HAGA DEL PODER
DIRECTIVA
El ayudante tiene el poder
de solución,
la persona ayudada
queda excluida
FACILITADORA
El poder, los recursos,
la solución….
lo pone el ayudante
en manos de la
persona ayudada
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2. ESTILOS RELACIÓN DE AYUDA
SEGÚN LA DISPOSICIÓN (ACTITUD)
DEL AYUDANTE
CENTRADA EN EL PROBLEMA
CENTRADA EN LA PERSONA
El ayudante se centra en el
problema y excluye
a la persona ayudada
como buscadora de soluciones
El ayudante se centra
en la persona en su totalidad
(sentimientos, valores, etc..)
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DIMENSIONES DE LA PERSONA: CONSIDERACIÓN HOLÍSTICA
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¿POR QUÉ UN ESTILO CENTRADO EN LA PERSONA?
Porque considera al individuo en una realidad biopsicosocial.
El ayudante y el ayudado interactúan en todas sus dimensiones.
INTELECTUAL (Cognitiva)- Capacidad de comprenderse uno mismo y el
entorno mediante conocimientos, ideas, razonamientos.
EMOTIVA- Se identifican los propios sentimientos
SOCIAL- El mundo de las relaciones del ayudado, donde el ayudante
deberá desempeñar distintos roles
CORPORAL (Física): Expresión verbal y no verbal
ESPIRITUAL y/o RELIGIOSA: Conjunto de valores de la persona, su
existencia, sus creencias, sus ideales, su ética….
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2. ESTILOS RELACIÓN DE AYUDA
DIRECTIVO
CENTRADO
EN EL PROBLEMA
CENTRADO
EN LA PERSONA
FACILITADOR
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2. ESTILOS RELACIÓN DE AYUDA
•
AUTORITARIO: el ayudante se centra en el problema del
ayudado y quiere ayudarle a resolverlo de manera
directiva
•
DEMOCRÁTICO-COOPERATIVO:se centra en el problema
del interlocutor pero adopta una actitud facilitadora,
tiende a implicar a la persona encontrada en la solución
del problema
•
PATERNALISTA: se centra en la persona, tiene en cuenta
cómo vive él su problema. Su modo de intervenir es
directivo. Puede tener la tendencia a considerar al otro
bajo la propia protección, asumiendo la responsabilidad
de la situación que él vive
•
EMPÁTICO: se centra en la persona y sus intervenciones
se inspiran en la actitud facilitadora. Atento a la
experiencia del interlocutor, se interesa de que este tome
conciencia profundizando así el conocimiento de sí
mismo, de sus dificultades y de sus recursos,
considerando la valoración cognitiva y afectiva que la
persona hace de lo que le pasa, acompañándole a
identificar lo que quiere y cree que debe hacer en relación
a lo que puede
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TIPOS DE RESPUESTA ESPONTÁNEA
• Valoración / juicio moral
• Interpretativa
• Apoyo-consuelo
• Investigadora
• Solución inmediata
• Empática
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TIPOS DE RESPUESTA ESPONTÁNEA
VALORACIÓN O JUICIO MORAL:expresar la propia opinión
en cuanto al mérito, la utilidad o moralidad de cuanto el
ayudado comunica. De forma más o menos directiva, el
agente indica al ayudado cómo debería comportarse.
INTERPRETATIVA: el ayudante pone el acento en un
aspecto del conjunto de los mensajes recibidos y los
interpreta a partir de la propia teoría indicando cómo
debería ser considerado dicho aspecto
APOYO-CONSUELO: El ayudante intenta animar haciendo
alusión a una experiencia común o minimizando la
importancia de la situación e invitando a desdramatizar.
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TIPOS DE RESPUESTA ESPONTÁNEA
INVESTIGADORA: El ayudante tiende a hacer
preguntas para obtener más datos y profundizar en
la situación expuesta por el ayudado
SOLUCIÓN DE PROBLEMAS:Consiste en proponer al otro
una idea o resolución para salir inmediatamente de la
situación, indicándole el método, el camino, dándole
consejos de carácter definitivo que pondrían fin a su
problema y quizá también a la conversación
RESPUESTA EMPÁTICA: La actitud de comprensión
empática se concreta inicialmente mediante la escucha
activa. Se comunica también mediante la reformulación de
cuanto el ayudante a comprendido, de lo que el otro está
viviendo y comunica para verificar que ha sido recibido y
entendido bien
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3. ACTITUDES DE AYUDANTE
Actitudes del ayudante
– Aceptación
incondicional/consideración positiva.
– Empatía
– Autenticidad, genuinidad,
congruencia.
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Empatía
• Actitud (disposición interior).
• “Ponerse en la situación
existencial del otro”.
• Ver las cosas desde el punto de
vista del otro.
• Ponerse a sí mismo entre
paréntesis.
• “Meterse en la piel del otro,
caminar con sus zapatos”.
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Empatía
• Actitud (cognitivo,
afectivo,
conductual)
• Proceso activo,
consciente,
intencional.
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Empatía
• «Radar emocional»
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Empatía
• Objetivo de la empatía:
Comprender
+ transmitir
comprensión.
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Empatía
• Empatía es diferente
de:
Simpatía:
identificación
emocional,
proyección,
intuición,
feeling.
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Diferentes conceptos
- Empatía terapéutica: «arte de
captar de manera precisa el
mundo de los significados,
sentimientos, valores,
contradicciones y devolver
comprensión de manera ajustada
y sin juicios».
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ACEPTACIÓN INCONDICIONAL
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ACEPTACIÓN INCONDICIONAL
Ausencia de juicio moralizante
Es la aceptación de la persona incluso con sus comportamientos
Acogida del mundo de los sentidos
Captación y acogida del impacto afectivo que el problema tiene sobre el
ayudado
Consideración positiva
Confianza en los recursos del ayudado, aprecio a su dignidad y valor,
visión positiva de la persona, creer en su autodeterminación
Cordialidad en el trato
Bondad, cordialidad, gentileza
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CONGRUENCIA O AUTENTICIDAD
Consiste en la coherencia entre lo que el
ayudante es, piensa, siente, lo que vive y
lo que expresa.
 Capacidad de ser uno mismo en la
relación, sin máscaras.
 Implica un buen conocimiento de sí
mismo.
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CONGRUENCIA O AUTENTICIDAD
SABES LO
QUE
SIENTES
SIENTES
EXPRESAS Y HACES
EN FUNCIÓN DE LO
QUE SABES QUE
SIENTES
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4. LA RELACIÓN DE AYUDA COMO PROCESO
Explorar el problema.
Personalizar el significado del problema
Identificar los recursos.
Movilizar dichos recursos, estimularlos.
Incitar o iniciar a la acción.
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Compañera
usted sabe
que puede contar
conmigo
no hasta dos
ni hasta diez
sino contar
conmigo.
Benedetti
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