Empresa del futuro, colaboración y comunicación interna Lelia Zapata Palacios I Congreso Iberoamericano de Comunicación Interna Santiago de Chile Septiembre 2016 Empresa del siglo XXI y el modelo de colaboración I Congreso Iberoamericano de Comunicación Interna Santiago de Chile Septiembre 2016 Empresadelfuturo,colaboracióny Comunicacióninterna II PARTE La importancia de promover la colaboración en la empresa La gestión de la comunicación interna en Nestlé La cultura colaborativa: exigencias y la hoja de ruta del compromiso en Nestlé CONCLUSIONES I Congreso Iberoamericano de Comunicación Interna Santiago de Chile Septiembre 2016 I PARTE: La empresa del siglo XXI La empresa del futuro: nuevos paradigmas I PARTE: La empresa del siglo XXI La empresa del futuro: nuevos paradigmas I Congreso Iberoamericano de Comunicación Interna Santiago de Chile Septiembre 2016 Empresadelfuturo,colaboracióny Comunicacióninterna Nestlé:reinvenciónyadaptaciónal consumidoryentorno • CLAVE DE SU ÉXITO: • PERSONAS Y EQUIPOS EJES DEL NEGOCIO • Nos ocupamos por comunicar en tiempo en tiempo real, por medio de mensajes frecuentes a nuestros colaboradores. • BERNARD MEUNIE DIRECTOR GENERAL DE NESTLÉ IBERIA I Congreso Iberoamericano de Comunicación Interna Santiago de Chile Septiembre 2016 • 150 años. Líder mundial en salud, bienestar y nutrición. Presente + 86 países, con + de 300,000 colaboradores y + de 480 fábricas a nivel mundial. • Lidera el cambio • Innovadora, sorprender al cliente • Integrada globalmente. • Se reinventa • Genuina y no sólo generosa I Congreso Iberoamericano de Comunicación Interna Santiago de Chile Septiembre 2016 EmpresasigloXXI 1.000CEOS La empresa del futuro OpenMind BBV La empresa del futuro I Congreso Iberoamericano de Comunicación Interna Santiago de Chile Septiembre 2016 ¿CÓMO SERÁN LAS EMPRESAS DEL FUTURO? ACCENTURE 2016. BBV.2014 • • • • • Millenials Diversidad racial y tribus Líder y liderazgo personal Innovación abierta Menos personas I Congreso Iberoamericano de Comunicación Interna Santiago de Chile Septiembre 2016 LA EMPRESA DEL FUTURO SERÁ: Generosa comprometida con la sociedad. Vinculada ONG Virtual(comunidades virtuales, nube, big data, smart móbil,4.0) Tendrá estrategias globales, sin perder su sensibilidad local. Se adelantará a las tendencias. Contrata a empleados visionarios. Busca relaciones de colaboración con los clientes y del personas que los entiende como socios estratégicos. I Congreso Iberoamericano de Comunicación Interna Santiago de Chile Septiembre 2016 BBV Recomendaciones para estar preparados 1. Sumarse cuanto antes a la transformación digital 2. Nueva cultura empresarial debe estar basada en la colaboración y en la diversidad. 3. Mas colaboración, menos jerarquías y más igualdad. I Congreso Iberoamericano de Comunicación Interna Santiago de Chile Septiembre 2016 LA EMPRESA DEL FUTURO NECESITARÁ MÁS COLABORACIÓN. • El uso colaborativo de la inteligencia humana para seleccionar los medios más apropiados para alcanzar los objetivos de la tribu. I Congreso Iberoamericano de Comunicación Interna Santiago de Chile Septiembre 2016 II PARTE: Colaboración y comunicación interna I Congreso Iberoamericano de Comunicación Interna Santiago de Chile Septiembre 2016 Empresadelfuturo,colaboracióny Comunicacióninterna I Congreso Iberoamericano de Comunicación Interna Santiago de Chile Septiembre 2016 ¿Quéáreadelaempresapuede ayudarapromoverlacolaboración? Investigaciones sobre colaboración empresarial La Harvard scholl • Clinton O. Longenecker (BARRERAS) • Collaborate! de Dan Sanker (confianza y coordinación) • Dr. Hueta IESE • Alcor I Congreso Iberoamericano de Comunicación Interna Santiago de Chile Septiembre 2016 El modelo de colaboración de Clima. Personas. Líderes I Congreso Iberoamericano de Comunicación Interna Santiago de Chile Septiembre 2016 Materialesymétodos Metodología documental : • Biblioteca virtual que posee Nestlé España: El método es descriptivo, explicativo, de corte transversal. • Así mismo, está basada en las experiencias y reflexiones personales y profesionales de las autora quien estuvo en la década de los 90 realizando un estudio sobre los sistemas de información de la empresa dentro de un programa de stage en la Sede Central de Esplugas de Llobregat de Barcelona. I Congreso Iberoamericano de Comunicación Interna Santiago de Chile Septiembre 2016 • artículos y entrevistas realizadas a directivos de comunicación de esa entidad Limitaciones:estudiodocumental Validar la puesta en práctica de manuales y procedimientos TRABAJO DE CAMPO: los resultados de los estudios de clima, los informes de las horas de formación, el impacto de los canales oficiales, entre otros KPLs I Congreso Iberoamericano de Comunicación Interna Santiago de Chile Septiembre 2016 Modelo de gestión adaptable a otras entidades Hipótesisacomprobar • CLIMA. La colaboración es posible en un ambiente donde se promueve la confianza y colaboración. Es consecuencia de un ambiente físico y social. En el social es un factor determinante la política de recursos humanos y el modelo de liderazgo que se promueva desde la cultura empresarial. • LIDER.La gestión de la comunicación interna eficaz requiere que el liderazgo se implique en los procesos de comunicación, los líderes sean referentes en conducta y comportamiento. • PERSONAS .También se necesita que las personas sean consideradas como el eje clave de cualquier negocio.El trabajo es un medio de realización, el puesto debe ser vocacional, por tanto la empresa debe fomentar su desarrollo. ¿Cómosonsuscomunicacionesinternas? ¿ENQUÉSEBASASUMODELO COLABORATIVO? Clima,liderazgo,personas I Congreso Iberoamericano de Comunicación Interna Santiago de Chile Septiembre 2016 ¿Cuál es la fórmula de su éxito? ¿ENQUÉSEBASASUMODELO COLABORATIVO? I Congreso Iberoamericano de Comunicación Interna Santiago de Chile Septiembre 2016 ¿Qué pautas estratégicas siguen sus líderes? ¿Cómo gestionan sus comunicaciones internas? Líderes compromiso valores I Congreso Iberoamericano de Comunicación Interna Santiago de Chile Septiembre 2016 Clima:diagnóstico‐ plan Personalidad + aptitud : vivir valores Seguir aprendiendo Crear vínculos, ayudarles corregir errores Líder coherente e integrador Comunicar a través de un plan I Congreso Iberoamericano de Comunicación Interna Santiago de Chile Septiembre 2016 Integrarlos con un plan acogida FEEDBACK I Congreso Iberoamericano de Comunicación Interna Santiago de Chile Septiembre 2016 PERSONAS‐DepartamentodeComunicacióninterna Herramientadegestiónalserviciodelnegocio: escucha CINestlé:estrategiasparauniráreas.Mapade públicos CUADERNOS NESTLÉ Formación Mediaambiente Rs Comunicación responsable NEWS I Congreso Iberoamericano de Comunicación Interna Santiago de Chile Septiembre 2016 Nestlé actual CANAL TV: 6 Canales Día de la empresa Sorteos NESTLÉ INNOVA Libre aportación ideas mixtos Cursos, Talleres. Jornadas creatividad NEWS LIPDUP VIDEOS NESTLÉ SOCIAL Cumpleaños Aniversario Tarjetón I Congreso Iberoamericano de Comunicación Interna Santiago de Chile Septiembre 2016 Misión:generarilusión,transmitirculturayvalores, mejorarelconocimientodelnegocio. Reto:feedback. Día festivo Cumpleaños : Nestlé declara festivo para cada uno de sus colaboradores el día de su cumpleaños, lo comunicamos a toda la empresa mediante un tarjetón informativo y el día de su aniversario recibe una felicitación personalizada del Director General. I Congreso Iberoamericano de Comunicación Interna Santiago de Chile Septiembre 2016 CONCLUSIONES I Congreso Iberoamericano de Comunicación Interna Santiago de Chile Septiembre 2016 Empresadelfuturo,colaboracióny Comunicacióninterna Empresadelfuturo,colaboracióny Comunicacióninterna Es próspera gracias a sus personas y equipos quienes viven los valores, los cuales son considerados como principios de gestión y unas normas de obligado cumplimiento. Dentro de estas normas, la comunicación es un derecho y la cooperación y la ayuda a los demás, aspectos que son evaluados desde la entrevista de desempeño. . I Congreso Iberoamericano de Comunicación Interna Santiago de Chile Septiembre 2016 CONCLUSIÓN 2 Empresadelfuturo,colaboracióny Comunicacióninterna El eje de sus acciones son sus personas, quienes son liderados por un líder integro, coherente, ejemplar, que vive a través de sus comportamientos los valores de Nestlé . I Congreso Iberoamericano de Comunicación Interna Santiago de Chile Septiembre 2016 CONCLUSIÓN 3 Empresadelfuturo,colaboracióny Comunicacióninterna La gestión de la comunicación interna es considerada como una herramienta de integración al servicio de los objetivos del negocio. Su misión es transmitir la cultura y los valores así como favorecer el conocimiento del negocio en toda su dimensión. . I Congreso Iberoamericano de Comunicación Interna Santiago de Chile Septiembre 2016 CONCLUSIÓN 4 Empresadelfuturo,colaboracióny Comunicacióninterna La gestión de la comunicación interna es considerada como una herramienta de integración al servicio de los objetivos del negocio. Su misión es transmitir la cultura y los valores así como favorecer el conocimiento del negocio en toda su dimensión. . I Congreso Iberoamericano de Comunicación Interna Santiago de Chile Septiembre 2016 CONCLUSIÓN 4 Empresadelfuturo,colaboracióny Comunicacióninterna Crear entornos de trabajo colaborativos es uno de los objetivos de comunicación interna, esta actitud se trabaja desde el primer día que un colaborador empieza a trabaja, a quien se le da todas las oportunidades para su crecimiento personal. Su jefe inmediato es el responsable de escucharlo y empoderarlo según lo manda los principios de liderazgo Nestlé. I Congreso Iberoamericano de Comunicación Interna Santiago de Chile Septiembre 2016 CONCLUSIÓN 5 CONCLUSIÓN 6 El colaborador de Nestlé tiene a su disposición una amplia variedad de medios informativos que puede personalizar, según sus necesidades, así como herramientas de escucha como estudios de clima y auditorías, entre otras actividades. La comunicación interna se gestiona a partir de un planificación y mapa de audiencias. I Congreso Iberoamericano de Comunicación Interna Santiago de Chile Septiembre 2016 Empresadelfuturo,colaboracióny Comunicacióninterna • El colaborador de Nestlé tiene a su disposición una amplia variedad de medios informativos que puede personalizar, según sus necesidades, así como herramientas de escucha como estudios de clima y auditorías, entre otras actividades. I Congreso Iberoamericano de Comunicación Interna Santiago de Chile Septiembre 2016 Conclusión6 Empresa XXI Innovadora Orientada a clientes Tiene un DIRCOM Gestiona intangibles Estructuras ágiles RS interna y externa Colaboradores viven valores. I Congreso Iberoamericano de Comunicación Interna Santiago de Chile Septiembre 2016 EmpresadelsigloXXI Gestióndelacomunicacióninterna RSI Cultura Empresarial Liderazgo Desarrollo personal I Congreso Iberoamericano de Comunicación Interna Santiago de Chile Septiembre 2016 Personas RutadelcompromisoNestlé Contratar actitud Crecimiento personal Compañerismo Confianza en el liderazgo Comunicar siempre I Congreso Iberoamericano de Comunicación Interna Santiago de Chile Septiembre 2016 Comprometer Elementosdecisivosparalacolaboración COLABORACIÓN Compañerismo 6 Comunicar 1 4. Confianza Contratar actitud 3. 2. Crecimiento Comprometer I Congreso Iberoamericano de Comunicación Interna Santiago de Chile Septiembre 2016 5. ¡MUCHAS GRACIAS! @leliafabi leliazapata.com I Congreso Iberoamericano de Comunicación Interna Santiago de Chile Septiembre 2016